信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)論文

1、畢業(yè)設(shè)計（論文）我國制造企業(yè)實施ERP存在的問題與對策 選讀專業(yè)_信息管理與信息系統(tǒng) _摘 要改革開放以來，我國逐漸成為世界制造工廠，制造業(yè)也成為了我國國民經(jīng)濟發(fā)展的主要增長點之一。在企業(yè)競爭空前激烈和信息化快速發(fā)展的今天，制造企業(yè)的信息化程度也直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。實施ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要體現(xiàn)和途徑，因此，許多企業(yè)都想通過實施ERP系統(tǒng)來提高企業(yè)的綜合競爭力。但是,當(dāng)前我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)仍然困難重重,失敗案例也屢見不鮮。本文將研究我國制造企業(yè)實施ERP系統(tǒng)過程中存在的問題，分析其中原因并提出有效實施ERP系統(tǒng)的對策和建議。這對我國制造企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)和提高信息化程度有

2、重要的現(xiàn)實意義。關(guān)鍵字：ERP實施, 制造企業(yè), 對策注：本設(shè)計（論文）題目來源于教師的國家級（或部級、省級、廳級、市級、校級、企業(yè)）科研項目，項目編號為：自選。AbstractAs China has become the manufacturing center of the world since the reform and opening up, manufacturing industry plays an important role in Chinese national economic development. With tough competitive business

3、es competition and rapid development of informatization, the informatization levels has a direct influence on the survival and the development of enterprises. ERP system is a main way toimprove the informatization degree so that many enterprises would like to install ERP system to perfect their coll

4、igate strength. However, at present, installing ERP is still difficult and there are such kinds of examples in our life.This paper tries to find out the problems of using ERP system and deeply analyzes the reasons of that, and some meaningful countermeasures and suggestions have been provided to imp

5、rove the effective implementation of the ERP system. Keywords: ERP implementation, Manufacturing enterprises,Countermeasures and suggestions目 錄 1 緒論11.1 選題背景和意義11.2 國內(nèi)外對ERP系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀21.3 論文研究的方法和結(jié)構(gòu)32 ERP概述42.1 ERP的定義42.2 ERP的發(fā)展歷程42.3 ERP系統(tǒng)的特征62.4 ERP的原理73 我國制造企業(yè)實施ERP存在的問題103.1 系統(tǒng)類型選擇問題103.2 企業(yè)管理者對ERP的認(rèn)

6、識問題113.3 ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前期準(zhǔn)備不足113.4 企業(yè)對顧問公司和軟件商的需求123.5 企業(yè)內(nèi)部的管理制度不夠完善133.6 ERP系統(tǒng)的人才缺失問題133.7 對評估工作的重要性認(rèn)識不足144 我國制造企業(yè)實施ERP的對策154.1 結(jié)合本企業(yè)的具體情況，做好ERP系統(tǒng)的選型工作154.2 全面提高企業(yè)人力資本素質(zhì)154.3 選擇服務(wù)質(zhì)量高的軟服務(wù)件商和咨詢顧問公司164.4 做足ERP實施前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作164.5 建立與ERP管理思想相適應(yīng)的企業(yè)文化174.6 做好企業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作174.7 建立ERP實施績效評價體系18結(jié)論20參考文獻(xiàn)21致謝22 221 緒論1.1 選題背

7、景和意義經(jīng)濟全球化的發(fā)展導(dǎo)致全世界的制造業(yè)重心逐漸向擁有廉價勞動力的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。隨著中國加入世界貿(mào)易組織WTO，這種現(xiàn)象在我國表現(xiàn)的越來越明顯，每年進(jìn)入中國的外國制造企業(yè)也在逐年增加，制造業(yè)也一直是近年來外商持續(xù)直接投資的主要領(lǐng)域。我國的珠三角地區(qū)和長三角地區(qū)甚至已經(jīng)成長為了世界級的制造業(yè)中心。我國的制造業(yè)目前占整個工業(yè)生產(chǎn)的80%，直接創(chuàng)造的生產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的1/3,而且制造業(yè)的工業(yè)增加值名列世界第四位1。隨著世界經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化的進(jìn)一步的發(fā)展，我國的制造型企業(yè)都已經(jīng)面臨著前所未有的競爭壓力。信息化帶動工業(yè)化，是21世紀(jì)工業(yè)發(fā)展的主流，是工業(yè)發(fā)展的強力助推器。所以，為提高我

8、國制造業(yè)提升自我綜合競爭實力，使其在當(dāng)今時代激烈的競爭生存發(fā)展，企業(yè)的信息化就是必行之路。我國制造企業(yè)的信息化與發(fā)達(dá)國家之間的差距仍然十分巨大，所以，加速實現(xiàn)我國制造企業(yè)信息化是進(jìn)一步提升我國制造企業(yè)競爭力，進(jìn)一步參與世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的有利策略。目前，企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning 簡稱 ERP)是構(gòu)建企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的最佳選擇。ERP是制造型企業(yè)信息化的核心，它是整合了制造型企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體，對制造企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進(jìn)行綜合運營的系統(tǒng)。其管理面涉及到制造企業(yè)的各個方面，近幾年更有成為現(xiàn)代

9、化企業(yè)的管理工作平臺的趨勢。我國的許多制造企業(yè)實施了ERP并取得了成功，提過了企業(yè)的管理水平，提升了企業(yè)的綜合競爭力。企業(yè)信息化管理作為一種先進(jìn)的管理思想對管理者產(chǎn)生影響是巨大的，ERP從國外的引入和在中國的發(fā)展，提升了我國企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程，使得越來越多的管理者認(rèn)識到：在基于信息技術(shù)的知識管理時代對資源的全面管理和應(yīng)用必須要應(yīng)用好的信息技術(shù)，只有這樣的企業(yè)才有活力和競爭力。時至今日，制造企業(yè)要發(fā)展壯大就必須實施ERP己成為界內(nèi)的共識2。實施ERP項目能給企業(yè)帶來巨大的效益是眾所周知的事實,也是企業(yè)實施ERP 的根本目的。然而,企業(yè)實施ERP項目是需要耗費大量的人力、物力、財力，要經(jīng)過比較長

10、的周期，一旦項目失敗將給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，在我國實施ERP項目的1000多家企業(yè)中，只有10%20%的企業(yè)成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成，30%40%的企業(yè)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或僅實現(xiàn)部分系統(tǒng)集成，約有50%的企業(yè)實施ERP項目以失敗告終。由此可見，企業(yè)實施ERP項目的風(fēng)險也是巨大的。雖然ERP有其不可比擬的優(yōu)越性，但在實際的應(yīng)用中，完整的ERP系統(tǒng)缺乏足夠的應(yīng)用空間，我國制造企業(yè)使用ERP的現(xiàn)狀不容樂觀，ERP實施成功率低的陰影一直籠罩著國內(nèi)尚未實施ERP的企業(yè)，使許多企業(yè)在做出是否要上ERP系統(tǒng)等重要決策時躊躇不前。這對于ERP系統(tǒng)應(yīng)用的推廣和ERP軟件市場的發(fā)展是十分不利的。所以，

11、研究我國制造企業(yè)實施ERP過程中存在的問題、解決這些問題的對策、提高實施ERP的成功率是非常重要和必要的。1.2 國內(nèi)外對ERP系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀在過去的幾年中，采納ERP系統(tǒng)的公司逐漸增多，有關(guān)ERP系統(tǒng)的研究也發(fā)展迅速，發(fā)表在期刊上的文章數(shù)量持續(xù)增長。相當(dāng)有趣的是，大多數(shù)的研究都是在ERP的外圍進(jìn)行的，而不是針對ERP系統(tǒng)本身，這個領(lǐng)域典型的研究主題包括ERP實施方法、ERP對組織的影響和案例研究。近幾年來，出現(xiàn)了很多實施ERP系統(tǒng)功能的概念和軟件，如SCM、APS、CRM、SRM、B2B、B2C等。在組織管理領(lǐng)域，新概念的出現(xiàn)提出了一些新的問題。例如，軟件之間的相容性，這些概念于ERP之間的

12、關(guān)系等等。首先要強調(diào)的是ERP系統(tǒng)的實施，這個領(lǐng)域的研究在過去的幾年中非?；钴S。ERP系統(tǒng)的實施可以分為兩個獨特的方向，第一個方向從戰(zhàn)略的角度來研究驅(qū)動盜理實施的公司能力；第二方向關(guān)注ERP的實施在成功及成本方面的細(xì)節(jié)。目前的研究已識別出人是ERP實施階段的關(guān)鍵因素。Abdimour Helm等人認(rèn)為，實施前的參與是樹立企業(yè)內(nèi)部員工對公護(hù)正面態(tài)度的關(guān)鍵。Ike C.Ehie等人識別出了影響ERP實施的六個因素:項目管理原則、公司內(nèi)ERP項目的可行*和評估、高層的支持、BPR、咨詢服務(wù)、成本/預(yù)算。近來，幾乎所有的ERP文獻(xiàn)都是關(guān)注ERP項目和ERP實施,很少有人關(guān)注后實施階段及ERP投資的真實

13、回報。成功的ERP項目該如何定義呢? IT參與者一般從項目的預(yù)算和延遲時間或者新信息系統(tǒng)工作的時間來討論項目的成功與否。實際上，只有在組織能夠較好的運作其業(yè)務(wù)流程、整合的信息系統(tǒng)能夠支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展時，EPR的系統(tǒng)才能取得成功。實際上，有關(guān)ERP系統(tǒng)對績效和生產(chǎn)力形響的文獻(xiàn)在緩慢增長。ERP系統(tǒng)是主要的管理工具和技術(shù)，受到了多學(xué)科的共同關(guān)注，包括運作管理、信息系統(tǒng)、財務(wù)、市場營銷、組織行為和人力資源領(lǐng)域。軟件開發(fā)者研究了ERP對信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的影響，這方面的研究比ERP對業(yè)務(wù)和實施影響的研究要晚。到2002年，還只有不到25%的ERP研究文章關(guān)注IT。目前，有關(guān)ERP構(gòu)建、設(shè)計、數(shù)據(jù)模型

14、、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用整合的文章上升到了約40%。ERP技術(shù)包括對流程、運用、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)、供應(yīng)鏈的整合。在此過程中涉及到了很多角色，包括決策制定.股東利益和轉(zhuǎn)型等。ERP概念及其在信息系統(tǒng)構(gòu)建上的擴展，已被定義為擴展的ERP或ERP。本節(jié)考慮系統(tǒng)構(gòu)建、語言、系統(tǒng)和整合規(guī)范、數(shù)據(jù)模型和處理、定制化、ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的連接。在ERP系統(tǒng)的案例研究中，很少涉及所研究公司的名字。也能發(fā)現(xiàn)一些例外，如Ssrkis and Sundarraj描述了Texas工具廠的案例，Yusuf等人討論了Rolls Royce的實施問題。更多的情況是，研究經(jīng)常只提到公司所在的行業(yè)，如電力行業(yè)，電信部門或者高等教育部門

15、等3。1.3 論文研究的方法和結(jié)構(gòu)論文通過對ERP發(fā)展歷史的回顧，結(jié)合我國制造企業(yè)的ERP實施現(xiàn)狀,分析其所存在的問題,并研究解決這些問題的對策。本論文主要內(nèi)容將包括以下幾個部分： 第一章是論文的引言，主要介紹了論文的背景，論文研究的目的和意義，論文研究的方法和結(jié)構(gòu)。第二章是ERP理念的建立：本章介紹了ERP的相關(guān)理論，其中包括ERP的概念、來歷、原理、系統(tǒng)構(gòu)成、功能、管理思想及發(fā)展。第三章的內(nèi)容是對我國制造企業(yè)在ERP實施的過程所存在的問題進(jìn)行逐一詳細(xì)的分析。第四章的內(nèi)容是根據(jù)我國制造企業(yè)在ERP實施的過程所存在的問題，分析其具體狀況，并提出相應(yīng)的解決對策。第五章是全文結(jié)語，對全文進(jìn)行總結(jié)，

16、并指出本文欠缺及有待深入研究之處。2 ERP概述2.1 ERP的定義ERP(Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流、業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，有效地進(jìn)行整合與規(guī)劃，面向供應(yīng)鏈管理(SCM，SupplyChain Management)現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法?！边M(jìn)一步，可以從管理思想、軟

17、件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出ERP定義。(1)是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP II(Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想；(2)是綜合應(yīng)用了客戶機服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；(3)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)4。2.2

18、 ERP的發(fā)展歷程庫存管理歷來是制造類企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對庫存的控制策略直接影響到生產(chǎn)與采購計劃的編制，ERP的形成與庫存管理理論的發(fā)展密不可分。ERP的發(fā)展歷程可分為以下幾個時間段：（1）40年代的再訂貨點法在MRP問世之前，庫存計劃通常采用訂貨點法，指的是：對于某種物料或產(chǎn)品，由于生產(chǎn)或銷售的原因而逐漸減少，當(dāng)庫存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點時，即開始發(fā)出訂貨單(采購單或加工單)來補充庫存，直至庫存量降低到安全庫存時，發(fā)出的訂單所定購的物料(產(chǎn)品)剛好到達(dá)倉庫，補充前一時期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點，即稱為訂貨點。訂貨點法也稱為安全庫存法。從訂貨單發(fā)出到所訂貨物收到這一段時間稱為訂貨

19、提前期。訂貨點法本身具有一定的局限性。例如，某種物料庫存量雖然降低到了訂貨點，但是可能在近一段時間企業(yè)沒有收到新的訂單，所以近期內(nèi)沒有新需求產(chǎn)生，暫時可以不用考慮補貨。故此訂貨點法也會造成一些較多的庫存積壓和資金占用。（2）60年代的MRP針對訂貨點法存在的問題，人們又提出了一種用于編制計劃與庫存控制的方法，即MRP法。20世紀(jì)60年代，IBM公司的約瑟夫·奧利佛博士提出了把企業(yè)產(chǎn)品中的各種所需物料分為獨立需求與相關(guān)需求二種類型，并按時間段確定不同時期的物料需求，形成了“在需要的時候提供所需數(shù)量的物料”的重要認(rèn)識，從而產(chǎn)生了解決庫存物料訂貨的新方法，即物料需求計劃，它的原理圖見圖2.

20、1 MRP原理圖。MRP是一種利用主生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存信息，按照反工藝路線進(jìn)行計劃(倒排)的技術(shù)。主生產(chǎn)計劃物料需求計劃物品庫存信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息安排加工計劃物料采購計劃圖2.1 MRP原理圖基本的MRP只能將計劃制定出來，對于企業(yè)是否有足夠的生產(chǎn)能力來完成計劃、以及根據(jù)計劃實施的反饋信息對計劃進(jìn)行調(diào)整，卻無能為力。（3）70年代的閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP在MRP的基礎(chǔ)上，加入了加工能力管理、工藝路線管理和生產(chǎn)管理等內(nèi)容。在計算物料需求的同時，會考慮生產(chǎn)是否有足夠的能力來加工制造，同時會根據(jù)客戶訂單的交貨期來排列加工單的優(yōu)先級。當(dāng)有新的訂單加入滾動計劃時，閉環(huán)MRP會根據(jù)產(chǎn)品的物料清單和加工路

21、線、工作中心的加工能力來模擬結(jié)果，察看加工能力是否滿足對負(fù)荷的需求，在不能滿足需求的情況下，需要如何調(diào)整才能達(dá)到所需結(jié)果：例如加班、外包、調(diào)整優(yōu)先級、變更工藝路線等等。閉環(huán)MRP的好處是能夠使企業(yè)延期交貨現(xiàn)象減少80。（4）80年代的MRP II(制造資源計劃)閉環(huán)MRP在物料管理方面已經(jīng)能夠比較好的解決了企業(yè)的基本問題，即何時、何地、需要何種物料、需要多少、該什么時候下單?但這些還不夠，物流的準(zhǔn)確及時不等于相對應(yīng)的資會流也準(zhǔn)確及時，企業(yè)需要在物流的基礎(chǔ)上進(jìn)行資金流的核算，同時物流數(shù)掘和資金流數(shù)掘應(yīng)該同步集成，而不能由人來重復(fù)錄入，資會流的追蹤應(yīng)該在最原始的物流憑證中得以反映。這些需求推動了閉

22、環(huán)MRP向MRP II發(fā)展。MRP II在閉環(huán)MRP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，MRPII包含了成本會計和財務(wù)功能，可以由生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財務(wù)數(shù)據(jù)，把實物形態(tài)的物料流動直接轉(zhuǎn)換為價值形態(tài)的資金流動，保證生產(chǎn)和財務(wù)數(shù)據(jù)一致。由于成本計算準(zhǔn)確及時，也讓企業(yè)能夠做到事前計劃，事中監(jiān)控，事后修正，全員參與，把成本控制在預(yù)定的指標(biāo)內(nèi)，根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，一般企業(yè)應(yīng)用MRPII以后，制造成本平均降低1015左右，這是由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)而導(dǎo)致生產(chǎn)成本降低。（5）90年代從MRPI I走向ERP(企業(yè)資源計劃)時間進(jìn)入90年代，企業(yè)之間的競爭范圍明顯加劇，

23、在產(chǎn)業(yè)鏈中，企業(yè)再也不能憑借單獨的優(yōu)勢取得綜合優(yōu)勢，整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和能力決定了鏈條上所有企業(yè)的競爭力，供應(yīng)鏈管理成為時代的主題。ERP集成了質(zhì)量管理、全員質(zhì)量控制TQM、準(zhǔn)時制生產(chǎn)JIT、約束理論、精益生產(chǎn)、敏捷制造、實驗室管理、EDI電子數(shù)據(jù)交換、cs計算機技術(shù)、項目管理、運輸管理、設(shè)備維護(hù)、供應(yīng)商管理、客戶管理等豐富內(nèi)容，同時也能夠適應(yīng)混合模式的生產(chǎn)方式、多貨幣、多語言、多稅種、在線實時分析監(jiān)控銷售、生產(chǎn)、采購等各作業(yè)環(huán)節(jié)，及時提供決策信息。ERP中的企業(yè)資源包括了廠房、倉庫、物資、設(shè)備、工具、資會、人力、技術(shù)、信譽等全部可供企業(yè)調(diào)配使用的有形和無形的東西，ERP強調(diào)的是人、財、物、

24、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控，實時反饋、動態(tài)協(xié)調(diào)，以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，真正體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想和理念。起初，ERP系統(tǒng)的設(shè)計著眼于幫助企業(yè)取得內(nèi)部的、后臺的公司的行動整合。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)無處不在的可獲得性使得前臺也必須整合在一起。將客戶和供應(yīng)者整合到ERP系統(tǒng)中。2.3 ERP系統(tǒng)的特征（1）企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。（2）物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評估、管理會計、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機構(gòu)設(shè)計、崗位

25、管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。 （3）ERP系統(tǒng)是一個在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。（4）對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了自動化。（5）采用了計算機最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。（6）集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。2.4 ERP的原理ERP的運作一般有五個計劃層次，即：經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃、主生產(chǎn)計劃(MPS，Master Producti

26、on Schedule)、物料需求計劃、和生產(chǎn)作業(yè)控制，如圖2.2 ERP計劃層次圖所示。經(jīng)營計劃是指確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和策略，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃，主要包括：(1)產(chǎn)品研發(fā)方向及市場目標(biāo)： (2)營業(yè)額、銷售收入與利潤(3)長遠(yuǎn)能力規(guī)劃，如技術(shù)改造、企業(yè)擴建或基本建設(shè)； (4)員工隊伍建設(shè)。這是企業(yè)的總體目標(biāo)，是各層計劃細(xì)化的依據(jù)。確定經(jīng)營計劃后，企業(yè)就可根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)制定銷售與運行規(guī)劃，銷售與運行規(guī)劃平衡公司的需求與供給：(1)把經(jīng)營艦劃中貨幣目標(biāo)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品產(chǎn)量目標(biāo)；(2)制定月產(chǎn)率，保持穩(wěn)定生產(chǎn)；(3)控制庫存量；(4)作為編制主生產(chǎn)計劃的依據(jù)。銷售與運作規(guī)劃是經(jīng)營計劃的具體化5。銷售與

27、運作規(guī)劃銷售計劃 主生產(chǎn)計劃 采購計劃物料需求計劃銷售訂單采購訂單產(chǎn)品出貨應(yīng)收賬款物流物料接收信息流生產(chǎn)控制成本核算財務(wù)統(tǒng)計應(yīng)付賬款資金流經(jīng)營規(guī)劃圖2.2 ERP計劃層次圖主生產(chǎn)計劃在ERP系統(tǒng)中是一個很重要的層次，它把上一層計劃的要求具體化，確定產(chǎn)品生產(chǎn)，成為展開MRP運算的主要依據(jù)。主生產(chǎn)計劃是聯(lián)系市場、生產(chǎn)制造的橋梁，使生產(chǎn)計劃和能力計劃符合銷售計劃要求的優(yōu)先順序；同時，主生產(chǎn)計劃又能向銷售部門提供生產(chǎn)和庫存信息，作為同客戶洽商的依據(jù)。物料需求計劃是ERP的核心。主生產(chǎn)計劃只是對最終產(chǎn)品的計劃，而MRP將總的物料清單落實到組件上，并根據(jù)現(xiàn)有庫存情況確定企業(yè)要生產(chǎn)的全部加工件和采購件的數(shù)量

28、。按照產(chǎn)品出廠的優(yōu)先順序，計算全部加工件和采購件的需求時間，提出建議性的計劃定單，控制庫存量。車間作業(yè)控制(SFC，Shop Floor Contr01)同采購作業(yè)一樣都是計劃的執(zhí)行層次。SFC只是執(zhí)行計劃，不能改動計劃。SFC包括以下內(nèi)容：(1)控制加工單的下達(dá)。(2)控制加工件在工作中心加工的工序優(yōu)先級。(3)控制投入和產(chǎn)出的工作量，保持物流穩(wěn)定；控制排隊時間、提前期和在制品庫存；(4)控制加工成本，完成庫存事務(wù)處理。ERP原理體現(xiàn)了企業(yè)在整個供應(yīng)鏈上的反應(yīng)速度和能力，它把企業(yè)的外部信息和內(nèi)部信息有效集成，根據(jù)市場的需求，以財務(wù)控制為核心，制定各類計劃，并做好各類計劃的銜接，提高企業(yè)在供應(yīng)

29、鏈上的反應(yīng)速度，使整個企業(yè)的產(chǎn)、供、銷的過程縮短，盡可能快的滿足客戶的需求，使企業(yè)得到最大的效益6。3 我國制造企業(yè)實施ERP存在的問題3.1 系統(tǒng)類型選擇問題ERP系統(tǒng)的類型選擇是企業(yè)實施ERP的所要面臨的首要問題，也是企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施能否成功的重要因素。許多企業(yè)在進(jìn)行ERP的投資決策前缺乏對自身的必要認(rèn)識，沒有對對自身的定位與需求作深入的研究與分析，未能周全考慮對所選ERP系統(tǒng)是否與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略相適應(yīng)的問題，對企業(yè)如何參與競爭、如何在市場中定位等發(fā)展戰(zhàn)略問題尚無思路，客觀上大大降低了實施ERP系統(tǒng)的針對性，導(dǎo)致所選擇的軟件不適合本企業(yè)的實際需要。許多企業(yè)對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識不足。市

30、場上ERP軟件的種類繁多，SSA、Forthshift、SAP等國外的軟件公司以及國內(nèi)的金蝶、用友等軟件公司均開發(fā)了自己的ERP系統(tǒng)。進(jìn)口軟件在開發(fā)技術(shù)上較國內(nèi)軟件先進(jìn)，針對性強，但應(yīng)用于我國企業(yè)存在“漢化”問題，其模塊設(shè)計與我國企業(yè)不相符合，軟件成本和人員的素質(zhì)要求也更高。國產(chǎn)軟件模塊設(shè)計簡潔，方便操作，成本低，但系統(tǒng)針對性及功能較弱。一些企業(yè)盲目推崇進(jìn)口軟件，以為購買后便可“一勞永逸”，未考慮企業(yè)的實際情況，增加了企業(yè)的成本投入而造成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。有的企業(yè)僅僅從本身的資金的角度考慮來選擇ERP系統(tǒng)，若資金不是非常充裕，就選擇市場上比較便宜的；或者在資金充足的情況下，單純追求最貴的ERP系統(tǒng)，

31、認(rèn)為更貴的則更好?？偟膩碚f我國制造企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時主要存在以下幾個問題：1、企業(yè)在進(jìn)行ERP投資決策前，缺乏對自身的必要認(rèn)識，沒有對對自身的定位與需求作深入的研究與分析，未能周全考慮對所選ERP系統(tǒng)是否與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略相適應(yīng)的問題，最后導(dǎo)致ERP實施失敗。2、有些企業(yè)盲目聽信ERP軟件銷售商對系統(tǒng)的強大功能和美好前景的介紹和承諾，輕易就購買并實施系統(tǒng)，實施后才發(fā)現(xiàn)困難重重。3、一些企業(yè)在選擇ERP時只從資金的角度考慮，只選擇最便宜或最貴的系統(tǒng)，在系統(tǒng)導(dǎo)入后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能不完善或無法適應(yīng)企業(yè)需求。3、一些企業(yè)選擇市場上應(yīng)用最多的ERP系統(tǒng)，認(rèn)為選擇最普遍應(yīng)用的系統(tǒng)是最穩(wěn)妥的，但實施后才

32、發(fā)現(xiàn)不適合自身7。3.2 企業(yè)管理者對ERP的認(rèn)識問題企業(yè)的管理者能夠正確認(rèn)識、理解ERP系統(tǒng)是ERP實施成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)的管理者直接參與ERP的選型、管理、使用、評估等工作。ERP系統(tǒng)的引入需要企業(yè)慎重的計劃及大額資金的投入，且系統(tǒng)的實施時間較長，若缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的決策，不僅無法達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，還會導(dǎo)致企業(yè)人力、物力、財力的嚴(yán)重?fù)p失。與發(fā)達(dá)國家相比，我國制造企業(yè)的管理者對ERP的認(rèn)識的平均水平明顯較低，所以在實施ERP過程中也存在許多認(rèn)識不足或不正確的問題：1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對ERP的思想內(nèi)涵和實施過程理解不全面，把ERP當(dāng)作提高企業(yè)管理水平的工具或治療企業(yè)經(jīng)營問題的靈丹妙藥。許多的制造企

33、業(yè)在導(dǎo)入ERP 系統(tǒng)的過程中對實施商過度依賴，但實施商只是提供階段性的實施工作，企業(yè)才是最終使用ERP進(jìn)行工作的人。也有一些企業(yè)管理者過度依賴ERP軟件，以為只要采購計算機軟、硬件就可以完成所有的信息化工作，認(rèn)為ERP無所不能，但數(shù)據(jù)的錄入、系統(tǒng)的使用都依靠用戶完成。企業(yè)對ERP的認(rèn)識僅停留在“管理軟件”的層面上，忽略了其內(nèi)在的管理理念。2、企業(yè)的管理者對ERP缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識和理解。人們常常說ERP是“一把手工程”，但是，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理層對ERP的作用認(rèn)識并不是很明確。多數(shù)企業(yè)的信息部門的人員對實施ERP的作用與迫切性比其他部門的人員要強烈得多，而其他部門的管理者與員工對此并不表示積極的態(tài)

34、度。積極性的差異造成了ERP實施的不完整、不完善，導(dǎo)致實施過程出現(xiàn)矛盾與挫折，最終導(dǎo)致失敗。3、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)給予過高的期望，急于追求ERP所能帶來的效益，盲目加快ERP的實施進(jìn)度。4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人因為缺乏信息化理念而不予重視，ERP的實施是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組BPR。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組涉及到諸如職位、權(quán)限、利益等諸多方面，這時就需要企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)出面解決。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不予重視，實施人員又無權(quán)調(diào)解業(yè)務(wù)流程重組中各部門的利益沖突，實施工作就會流產(chǎn)。3.3 ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前期準(zhǔn)備不足企業(yè)的各種數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)的組成基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)的順利實施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)

35、確性、完整性和時效性。這些數(shù)據(jù)資料主要包括材料主文件、材料表、會計科目文件、總帳文件、庫存主文件、供應(yīng)商文件、客戶文件等，內(nèi)容繁多復(fù)雜，數(shù)據(jù)量巨大，信息化過程工作量大。目前我國大多數(shù)制造企業(yè)的管理水平低下，一些企業(yè)在實施ERP時對先期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足，后期又沒有做到及時補充，使企業(yè)的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確，一些數(shù)據(jù)重復(fù)而沒有效率，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成信息孤島，難以給 ERP 的實施以及項目完成后的評價工作以有力的支持。由于存在數(shù)據(jù)的更新不及時、數(shù)據(jù)處理隨意、數(shù)據(jù)保存不完善等現(xiàn)象，造成企業(yè)實施ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性時效性還普遍較差。如果企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，

36、ERP系統(tǒng)的處理結(jié)果肯定也不準(zhǔn)確，影響企業(yè)的正常運作，甚至實施ERP后企業(yè)的管理水平和效益低下。在前期的企業(yè)各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備不足情況下，企業(yè)被迫減緩ERP的實施進(jìn)度，以等待基礎(chǔ)信息的處理完成，這樣就使ERP的實施周期進(jìn)一步加長。ERP系統(tǒng)的實施投資成本通常是巨大的，及時回收成本，盡早體現(xiàn)ERP系統(tǒng)的管理效益對企業(yè)來說是非常重要的，所以，ERP的實施周期變長就會增加其實施成功的可能性，對企業(yè)的資金運作造成重大影響，不利于企業(yè)的發(fā)展。3.4 企業(yè)對顧問公司和軟件商的需求企業(yè)在項目實施的過程中是離不開顧問公司的引導(dǎo)、配合與支持。企業(yè)既要選好軟件又要選好顧問服務(wù)和支持服務(wù)，無論多好的軟件，如果沒有經(jīng)驗豐

37、富的顧問隊伍來協(xié)助實施ERP，則ERP實施不可能成功，而且ERP是一項投資巨大的工程，使用后一直伴隨著企業(yè)的管理與運作，不易更換，所以選擇的軟件供應(yīng)商，要有強大的生命力，企業(yè)需要關(guān)注軟件供應(yīng)商的前途和企業(yè)管理戰(zhàn)略。但現(xiàn)實中也容易出現(xiàn)一些問題：1、有些顧問公司的顧問人員本身的專業(yè)水平有限，對ERP系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)、邏輯和功能模塊的理解并不專業(yè)；而有些顧問人員對某些行業(yè)的ERP系統(tǒng)實施比較精通，但對于一些個別行業(yè)卻了解甚少，不能很好的協(xié)助該行業(yè)的企業(yè)解決一些實際應(yīng)用中出現(xiàn)的問題；另外有些顧問人員為了增加顧問咨詢費用而故意拖長項目實施的周期，給企業(yè)的項目實施帶來不便。2、由于國內(nèi)的管理水平與國外的管

38、理水平存在較大的差距，國外ERP軟件商一般要求企業(yè)具有較高的管理水平；國內(nèi)外的企業(yè)還存在文化差異，生活工作習(xí)慣差異等情況；這就是國外的ERP軟件商難以完全貼近我國制造企業(yè)的實際需求和定制過程。若隨著企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致項目實施成本增高，最終項目的徹底實施較為困難。3、國內(nèi)眾多的小型ERP軟件商有豐富的ERP實施經(jīng)驗，但無科學(xué)的實施方法，在項目實施過程中問題較多，稍有不慎，就會導(dǎo)致ERP項目的失敗。4、國內(nèi)軟件在開發(fā)上僅僅經(jīng)歷了幾年，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與否單單靠做演示是很難看出所以然。因為，演示環(huán)境都是廠商事先反復(fù)驗證、萬無一失的，投入的數(shù)據(jù)量又小。而企業(yè)實際運作環(huán)境是相當(dāng)復(fù)雜的，存在許多不可預(yù)見的因素。3

39、.5 企業(yè)內(nèi)部的管理制度不夠完善ERP是制造技術(shù)、先進(jìn)管理思想和與信息技術(shù)手段相結(jié)合的產(chǎn)物，以促進(jìn)企業(yè)管理水平和管理效率為最終目的軟件系統(tǒng)，其實施的成功必然要建立在一定的管理基礎(chǔ)之上。但目前我國大部分制造企業(yè)管理水平偏低，勞動生產(chǎn)率低下，管理制度不完善和工作流程混亂，管理方法和技術(shù)陳舊，致使重要信息輸入、處理、輸出、反饋不及時，信息資源不系統(tǒng)、不完整，缺乏連續(xù)性和正確性，大部分企業(yè)不具備直接上線ERP 系統(tǒng)的條件。因此，如果不考慮企業(yè)現(xiàn)實，在管理基礎(chǔ)不滿足實施要求的情況下，盲目地實施ERP，只能導(dǎo)致實施過程困難重重，并最終導(dǎo)致實施效果不佳甚至失敗。ERP需依據(jù)計算機產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和報表， 這些信

40、息的產(chǎn)生只有在嚴(yán)格的內(nèi)部控制下，才能保證信息的可靠性和準(zhǔn)確性以及預(yù)防和減少計算機犯罪的可能性。企業(yè)實施電算化會計的審批控制弱化，電算化審計處于擱淺狀態(tài)，會計軟件的程序控制失效，缺乏有效的管理和監(jiān)督制度等等。這樣不僅影響企業(yè)的ERP項目的成功實施， 而且還影響ERP項目的安全性和保密性。1、我國制造型企業(yè)的管理水平較為落后，企業(yè)管理中存在隨意性和不規(guī)范性，是ERP系統(tǒng)處于不安全的狀態(tài)。2、企業(yè)的內(nèi)部控制制度不理想，缺乏有效的管理和監(jiān)督制度，影響企業(yè)ERP項目的成功實施和數(shù)據(jù)的安全性及保密性。3.6 ERP系統(tǒng)的人才缺失問題企業(yè)ERP 實施過程主要可分為三大階段，首先是需求分析與系統(tǒng)規(guī)劃，其次是系

41、統(tǒng)建設(shè)，最后導(dǎo)入上線。每個階段都要有計算機方面的專職人員來配合，但我國大部分制造企業(yè)的IT人才有限，往往是一個人身兼數(shù)職，難于做到人力資源的合理分配和使用，使ERP 實施效果難以達(dá)到企業(yè)的期望值。企業(yè)在ERP 實施過程中普遍感到技術(shù)能力不足，但企業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)需要一個過程。通常企業(yè)會由ERP軟件商或者是專業(yè)的咨詢顧問公司來對企業(yè)的員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)。一般培訓(xùn)人員分為兩類，一類是企業(yè)的IT專業(yè)人才，培訓(xùn)他們對系統(tǒng)操作、升級、維護(hù)及故障處理能力；另一類是通過教育培訓(xùn)向一般員工灌輸ERP系統(tǒng)的觀念，讓員工了解ERP系統(tǒng)的架構(gòu)、邏輯和流程，使不同的員工學(xué)會操作ERP系統(tǒng)中不同的子系統(tǒng)功能。

42、1、ERP系統(tǒng)的最終使用者是企業(yè)內(nèi)的各部門人員，包括各層次管理人員和業(yè)務(wù)人員， 而他們原來對ERP系統(tǒng)的了解一般是比較少的， 讓他們學(xué)會并熟悉操作ERP系統(tǒng)的功能是企業(yè)實施ERP項目過程中需要認(rèn)真解決好的一個關(guān)鍵問題。2、我國制造型企業(yè)存在著技術(shù)裝備差、人員素質(zhì)較低的狀況，內(nèi)部管理不順暢，無法適應(yīng)ERP的實施要求，對其內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)也較為困難。3、復(fù)合型人才缺失。ERP的實施需要復(fù)合型人才，既要懂技術(shù)，又要懂管理。但是我國人才市場現(xiàn)階段正處于復(fù)合型人才缺失的狀況，企業(yè)急需復(fù)合型人才的現(xiàn)象普遍存在。而且，復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要一個過程和時間，這個問題的解決需要企業(yè)做出很大的努力。3.7 對評估工

43、作的重要性認(rèn)識不足我國許多制造企業(yè)由于人才的缺乏，信息化知識的不足，在實施ERP 系統(tǒng)過程中往往存在“重建設(shè)、輕評估”的問題。然而科學(xué)有效的ERP應(yīng)用評估將是連接項目驗收和新一輪信息化實施的橋梁，其作用舉足輕重。ERP實施評估主要包括：系統(tǒng)應(yīng)用狀況評估、實施效益評估和實施經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。系統(tǒng)應(yīng)用狀況評估是從技術(shù)層面上就ERP應(yīng)用情況進(jìn)行評估；效益評估是從經(jīng)濟角度對ERP實施效果進(jìn)行評估，主要分為顯形效益評估和隱形效益評估兩方面。實施經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)要是站在管理的角度對ERP實施過程進(jìn)行歸納總結(jié)，為今后實施新的項目做好鋪墊，可分為標(biāo)桿對比評估及經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)兩方面。總之，ERP實施評估在ERP建設(shè)過程中

44、起到承上啟下的作用。通過評估，可以從整體上把握ERP應(yīng)用水平，確定哪些方面需要改進(jìn)，需要進(jìn)一步實施哪些子系統(tǒng)，哪些子系統(tǒng)需要集成，以確?，F(xiàn)有系統(tǒng)投資的有效性，明確下一階段實施目標(biāo)，為企業(yè)新一輪的規(guī)劃及實施工作打好基礎(chǔ)8。4 我國制造企業(yè)實施ERP的對策4.1 結(jié)合本企業(yè)的具體情況，做好ERP系統(tǒng)的選型工作在選型過程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，細(xì)心總結(jié)和明確企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)，這我們在需求分析階段已經(jīng)完成；知彼，就是要了解ERP系統(tǒng)一般所具備的功能，明白ERP系統(tǒng)到底能干什么不能干什么，弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企

45、業(yè)的需求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過軟件的先進(jìn)的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補充開發(fā)。在選型過程中還要做到“不要最貴，只要最合適”的原則。在供應(yīng)商進(jìn)行ERP系統(tǒng)演示的時候要始終結(jié)合企業(yè)的需求分析，辨別哪家軟件供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)最好的解決企業(yè)的問題。一般來說市場上口碑比較良好的ERP系統(tǒng)總是在解決某些行業(yè)的問題時擁有自身的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該通過一些途徑加以了解和辨別。除此，還要了解實施的環(huán)境，這里的環(huán)境包括兩個方面：國情（像財務(wù)會計法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。根據(jù)這些來運行流程和功能，

46、從“用戶化”和“本地化”的角度來為ERP選型，總之，最適合企業(yè)本身的ERP系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。4.2 全面提高企業(yè)人力資本素質(zhì)二十一世紀(jì)，國際競爭的核心是人才競爭，企業(yè)之間人才競爭更是激烈。企業(yè)組織的大小事務(wù)，必須有人來承擔(dān)。只有當(dāng)員工的具有足夠的能力，對工作的熱情充分高，并且具有耐心和犧牲精神時，才能保證事事都做到位。否則，企業(yè)的決策力和執(zhí)行力也就成了無源之水的空話。ERP是一項高技術(shù)，它的實施是一項艱巨復(fù)雜的工作，涉及到企業(yè)各方面的人。因此要實現(xiàn)這種高技術(shù)就必須提高現(xiàn)有人員(包括各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工)的技術(shù)水平和素質(zhì)。這樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)實施的過程中，優(yōu)秀的

47、人才是必不可缺的基礎(chǔ)，是ERP成功實施的前提，所以企業(yè)必須重視人才素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。通過對企業(yè)員工的培訓(xùn)，可以有效的消除差異，增加企業(yè)對ERP系統(tǒng)相關(guān)知識的了解，并有利于按ERP的要求規(guī)范企業(yè)管理者的管理模式和企業(yè)員工的工作方式，促進(jìn)ERP系統(tǒng)更好的發(fā)揮作用9。因此，在ERP實施過程中要自始至終抓好各層次人員的ERP技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用ERP系統(tǒng)必要的知識和方法。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或決策者要具備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的素質(zhì)。要求企業(yè)的決策者不僅要對企業(yè)本身的目標(biāo)、戰(zhàn)略等情況能非常熟悉地掌握，而且對ERP系統(tǒng)的思想內(nèi)涵、實施成功的關(guān)鍵因素等情況也要有一定的了解。第二，一個在企業(yè)決策者直接領(lǐng)導(dǎo)下的強有力

48、的、團結(jié)進(jìn)取、具備充足的專業(yè)知識和開拓創(chuàng)新素質(zhì)的專業(yè)班子是系統(tǒng)實施成功的重要條件，并且在實施過程中能及時處理好所發(fā)現(xiàn)的問題，并能在遇到困難后具有不屈不撓的解決問題的精神。第三，企業(yè)基層員工的素質(zhì)更是在實施系統(tǒng)中不可忽視的重要因素之一。因此，企業(yè)在應(yīng)用ERP之前和過程中均需不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的現(xiàn)代企業(yè)管理意識，項目風(fēng)險意識以及ERP作用與特點的全面認(rèn)識。4.3 選擇服務(wù)質(zhì)量高的軟服務(wù)件商和咨詢顧問公司一個容易被人忽視的事實是，在企業(yè)的ERP實施過程中，咨詢公司的咨詢和顧問服務(wù)起 到了重要的作用。正是由于專業(yè)的咨詢公司的手把手的教學(xué)，才使得企業(yè)丟掉原有的落后的方式，再造新的業(yè)務(wù)

49、流程。從ERP的選型到前期準(zhǔn)備，再到ERP的實施，專業(yè)的咨詢公司為ERP提供了全程的咨詢和顧問服務(wù)，在ERP項目中扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)在選擇咨詢顧問公司的時候不要把關(guān)鍵放在價格費用問題上，盲目選擇費用要求最低的或者是認(rèn)為費用要求越高就一定越好，而應(yīng)該著重考察候選的咨詢顧問公司是否有能力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。企業(yè)需要通過間接調(diào)查和直接接觸來篩選咨詢顧問公司。當(dāng)然在篩選時要充分結(jié)合企業(yè)的自身需求。另外企業(yè)選擇咨詢顧問公司時在合同方面做到規(guī)定明確，約定好費用的計算方法，項目的實施規(guī)劃和進(jìn)度安排。如果企業(yè)只把咨詢和實施顧問看成是一個顧問商家來賺取利潤的工具，從而缺乏對其的信任，對其采取一種懷

50、疑和方法的態(tài)度來對待，那么項目將離失敗越來越近。ERP實施方與顧問公司是合作、互利、共贏的關(guān)系，雙方必須進(jìn)行戰(zhàn)略合作，不斷地交流，互相學(xué)習(xí)，確定合理的階段性目標(biāo)，要學(xué)會求同存異，大家是平等的。雙方如果能從平等互利的戰(zhàn)略合作角度出發(fā)，項目的成功實施將會得到充分的保障。4.4 做足ERP實施前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作目前業(yè)界普遍流傳有“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的說法，可見，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時、完整也是決定ERP項目是否能夠成功的另一個決定性因素。ERP是建立在業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時效性基礎(chǔ)上的企業(yè)管理軟件，如果企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性，那么，ERP系統(tǒng)非但不能有效地提升企業(yè)的管理水平和市場

51、競爭力，反而會給企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)帶來災(zāi)難。目前我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)的管理模式又長期處于傳統(tǒng)、粗放的狀態(tài)，因此我國目前企業(yè)普遍存在管理水平低下，管理基礎(chǔ)薄弱的問題，從而導(dǎo)致我國企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真。所以，企業(yè)在上ERP前必須全面實施BPR，在理順管理流程的前提下，建立科學(xué)合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)時間以及符合ERP要求的完善的數(shù)據(jù)制度，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完整。4.5 建立與ERP管理思想相適應(yīng)的企業(yè)文化聯(lián)想人曾經(jīng)說過，“做ERP要有兩個基礎(chǔ)，一個是管理基礎(chǔ)，另一個是企業(yè)文化。聯(lián)想ERP的成功很大程度上應(yīng)歸結(jié)為企業(yè)文化的力量”。的確,ERP的成功實施與企業(yè)文化有著密切的關(guān)系。企業(yè)實施ER

52、P這種管理系統(tǒng)軟件，必然要帶來企業(yè)文化的變化。因為ERP產(chǎn)生于美國，有美國的企業(yè)文化背景，中國企業(yè)實施ERP自然而然會產(chǎn)生兩種企業(yè)文化的沖突與摩擦。就如同實施JIT這種來自日本企業(yè)文化背景的生產(chǎn)方式一樣，中國企業(yè)文化與日本企業(yè)文化在發(fā)生摩擦。失敗的ERP項目原因很多，沒有建立新的企業(yè)文化是其中一個重要的原因。在日本企業(yè)，人們談?wù)撟疃嗟牟皇荅RP而是JIT、5S。日本企業(yè)把目光焦點放在生產(chǎn)現(xiàn)場管理，而不象美國企業(yè)那樣如此依賴于一個計算機系統(tǒng)，這種企業(yè)精神集中反映在JIT的精髓之中(即“無情地消除浪費”、“以人為本”、“非成本主義”)，JIT與CIMS這兩種不同世界級制造系統(tǒng)，反映了兩種不同的企業(yè)

53、文化。中國的企業(yè)正在經(jīng)歷一次歷史性變革，這種變革，也是一次企業(yè)文化的變革。我們在引入ERP美國式的企業(yè)文化，JIT日本的企業(yè)文化，還要吸取中華民族自身的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，在兼收并蓄的基礎(chǔ)上進(jìn)行融合，最終形成有中國特色的企業(yè)文化10。4.6 做好企業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作ERP的實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其投資額度大，實施周期長，并且需要承擔(dān)一定的風(fēng)險。企業(yè)ERP系統(tǒng)實施與應(yīng)用的成功與否受到諸多因素的影晌，成功地實施ERP不僅需要一套科學(xué)、嚴(yán)密、規(guī)范的實施方法為指導(dǎo)，進(jìn)桿精心籌劃、組織和安排，而且還需要構(gòu)建與ERF相匹配的企業(yè)環(huán)境，解決ERP與企業(yè)戰(zhàn)略、組織與文化、流程等方面的協(xié)調(diào)問題，以達(dá)到預(yù)期的實施目標(biāo)

54、和效果在ERP系統(tǒng)的整個實施過程中，必然存在員工的職位升遷、工作升降、責(zé)任權(quán)利變動等情況；存在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)制度進(jìn)一步完善和規(guī)范的環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的作用，確保ERP系統(tǒng)實施的高效率和進(jìn)度可控。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)即使事務(wù)繁多，也不該減少對ERP這個重大企業(yè)項目的支持，需要對ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入和運作保持耐心，不能急于求成。如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要求ERP系統(tǒng)馬上解決企業(yè)經(jīng)營所面對的問題，結(jié)果很可能適得其反， ERP系統(tǒng)的實施變得難以進(jìn)行下去。4.7 建立ERP實施績效評價體系項目成功與否取決于最初所設(shè)置的目標(biāo)。隨著ERP實施的不斷深入，要依據(jù)初期所制定的目標(biāo)建立ERP實施績效評價體系，積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學(xué)地揭示ERP實施效果。ERP實施績效評價體系主要由評價制度體系、評價指標(biāo)體系和評價組織體系三個部分組成。由于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此我們在建立評價指標(biāo)體系時一定要包含反映企業(yè)的管理思想、管理方法、管理基礎(chǔ)、管理機制、業(yè)務(wù)流程以及反映企業(yè)綜合能力和過程控制狀況的經(jīng)濟指標(biāo)，重點突出企業(yè)通過實施ERP后在管理方面又哪些改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。ERP實施績效評價體系分三個部分：即組織體系，制度體系和指標(biāo)體系。（1）組織體系由專家組和工作組兩個方面組成，大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由