“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路

1、專業(yè)學習資料智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路以國家旅游局對旅游信息化建設(shè)的要求為指導，以先進的信息 技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的 管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng) 景區(qū)電子自助導覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電 子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾?模式，變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理 為精細管理，實現(xiàn) 資源保護智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng) 絡(luò)化”，實現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品 牌。具體思路智慧景區(qū)”建設(shè)的具體思路：第一，以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局

2、、國土資源部 等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對智慧景區(qū) 建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到智慧景區(qū)” 的總體規(guī)劃中。第二，以先進的管理理念和信息技術(shù)為依托。智慧景區(qū)”的先 進性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理 念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的信息技術(shù)， 形成智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實際為基礎(chǔ)。智慧景區(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營 管理服務(wù)的。總體規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實際出發(fā)，對管理服務(wù)、 生態(tài)保護、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調(diào)研 ，反 復(fù)討論，總體規(guī)劃專業(yè)學習資料方案需要得到相關(guān)部門的認可。第四，以國內(nèi)相關(guān)景

3、區(qū)/ /城市的智慧化建設(shè)經(jīng)驗為參考。智慧 景區(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)、 城市已有的智慧建 設(shè)管理經(jīng)驗，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實際，為己所用。第五，以運營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護智慧化、產(chǎn)業(yè) 整合網(wǎng)絡(luò)化為目標，建立符合自身管理的 智慧景區(qū)”。建設(shè)目標智慧景區(qū)”建設(shè)總體原則：本著 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實 施、小步快走”的總體原則，智慧景區(qū)”建設(shè)在遵循總體規(guī)劃的前提 下，分階段分步驟建設(shè)。智慧景區(qū)”建設(shè)目標：制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成景區(qū)資源管理 平臺、建設(shè)以三維全景展示系統(tǒng)為中心的展示平臺建設(shè) 、改造傳輸 網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智慧景區(qū)管理流程的初步改造，并為智慧景區(qū)的運行維 護培養(yǎng)一批具

4、備基本操作技能和管理技能的人才，使智慧景區(qū)”建 設(shè)初見成效?；驹瓌t統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實施、小步快走：智慧景區(qū)建設(shè)是 一個長期的、漸進的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前 提下分期分批建設(shè)?？傮w規(guī)劃為智慧景區(qū)建設(shè)進行階段劃分，并規(guī) 劃各階段的目標和任務(wù)，那些基礎(chǔ)性的、建設(shè)周期短、見效快以及 對景區(qū)經(jīng)營管理有重要作用的項目要優(yōu)先建設(shè) 。目的在于使智慧景 區(qū)的建設(shè)迅速見效，有助于推動智慧化建設(shè)進程。統(tǒng)一標準、資源共享：遵照建設(shè)部關(guān)于智慧化景區(qū)建設(shè)的相關(guān) 標準進專業(yè)學習資料行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的 原則，保證景區(qū)資源共享的無障礙性，同時規(guī)劃景區(qū)與其它部門之 間

5、的資源共享。安全可靠、實用先進：智慧景區(qū)各系統(tǒng)必須是一個安全可靠的 系統(tǒng)，需要一個完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內(nèi)部的 惡意攻擊，保障整個系統(tǒng)的正常運行。所規(guī)劃的技術(shù)方案和主要設(shè) 備應(yīng)當是符合景區(qū)實際需要的、先進的，不要盲目追求最先進的技 術(shù)。整合資源、開放互聯(lián)：智慧景區(qū)建設(shè)需要一個集中管理平臺， 用于整合、協(xié)同景區(qū)資源，各應(yīng)用系統(tǒng)之間應(yīng)當遵循開放的標準進 行互聯(lián)互通，具有良好的可擴展性。主要依托的技術(shù)（1 1）信息技術(shù)信息技術(shù)主要是指應(yīng)用計算機科學和通信技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、 安裝和實施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。信息技術(shù)正不斷突破時間、空間 的限制以及終端設(shè)備的束縛，從計算、傳輸?shù)教幚恚瑥母兄?/p>

6、、傳感 到智能，對企業(yè)、組織、機構(gòu)的運營效率和業(yè)務(wù)模式造成了深刻的 影響。信息技術(shù)的快速發(fā)展為 智慧景區(qū)”的建設(shè)提供了技術(shù)支持。景區(qū)可以運用信息技術(shù)建景區(qū)智能化管理平臺 ，實現(xiàn)景區(qū)智能化管 理。（2 2）物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（RFIDRFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把各 類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識 別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人與人、 人與機器、機器與機專業(yè)學習資料器的互聯(lián)互通。通過 RFIDRFID、傳感器、二維碼等 信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等

7、景 區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的 融合，能將景區(qū)事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現(xiàn)更為廣泛 的互聯(lián)互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術(shù)，對 海量的數(shù)據(jù)和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區(qū)內(nèi)各類人和物 實施智能化的控制。智慧景區(qū)的主要內(nèi)容智慧景區(qū)”建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技 術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學的管理理論集成。智慧景區(qū)”的建設(shè) 是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升 ，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競爭力； 危機管理可以提高景區(qū)的危機相應(yīng)能力，降低危機發(fā)生的幾率和減 少危機造成的損失。其中信息化建設(shè)為重中之重，主要由以下組成：（1 1） 信息基

8、礎(chǔ)實施主要指各種傳感設(shè)備 （射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、 速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器 等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連 接。（2 2）數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和 數(shù)據(jù)交換中心（3 3）信息管理平臺景區(qū)信息管理平臺是最重要的核心平臺，要能實現(xiàn)資源監(jiān)測、運營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它包括：專業(yè)學習資料（3 3. 1 1）地理信息系統(tǒng)（GISGIS）同時將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處 理、網(wǎng)絡(luò)遠程傳輸、衛(wèi)星定位導航技術(shù)和遙感技術(shù)有機地整合到一 個平臺上。（3 3. 2 2）旅游電子商務(wù)平臺和電子門禁

9、系統(tǒng)。（3 3. 3 3）景區(qū)門戶網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)。（3 3. 4 4）高峰期游客分流系統(tǒng)高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少 環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、門禁分 流和交通工具實現(xiàn)三級分流，這其中要采用 RFIDRFID、全球定位、北斗 導航等技術(shù)時時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容 量，并借助分流調(diào)度模型對游客進行實時分流。（3 3. 5 5）其他配套系統(tǒng)包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控 系統(tǒng)、LEDLED 信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機 管理系統(tǒng)等(4)(4)綜合決策平臺為實現(xiàn)管理和服務(wù)深度智

10、能化，景區(qū)需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管 理、共享、分析和預(yù)測等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進行重 大決策提供服務(wù)。該平臺還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來 ，使 景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過 3G3G 智能手機全面、及 時、多維度地掌握景區(qū)時時情況，并能及時發(fā)號施令，以實現(xiàn)景區(qū) 可視化、智能化管理。北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范( (試行) ).專業(yè)學習資料本規(guī)范由北京市旅游發(fā)展委員會提出、歸口并負責解釋。本規(guī)范起草單位：北京市旅游發(fā)展委員會、北京巔峰美景科技 有限責任公司。1 1 范圍本規(guī)范規(guī)定了北京智慧景區(qū)評定的基本要求 。本規(guī)范適用于

11、北京市各種類型的 A A 級旅游景區(qū)。2 2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。 凡 是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容） 或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不注日期的引用文件，其最新版 本適用于本規(guī)范。GB/TGB/T 1777517775 20032003 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定3 3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.13.1 智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者 行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透 徹、及時的感知；對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理；優(yōu)化再 造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和

12、智能化運營管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn) 略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者 的服務(wù)質(zhì)量；實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā) 展。3.23.2 物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，它利用感知.專業(yè)學習資料技術(shù)與智能裝置對物理世界進行感知識別，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)，進 行計算、處理和知識挖掘，實現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無縫鏈 接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的。4 4 建設(shè)內(nèi)容和要求4.14.1 通訊網(wǎng)絡(luò)4.1.14.1.1 公用電話網(wǎng)4.1.1.14.1.1.1 應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。4.1.1.24.

13、1.1.2 部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電 話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求 助。4.1.24.1.2 無線通訊網(wǎng)能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。4.1.34.1.3 無線寬帶網(wǎng)（WLANWLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機 電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。4.24.2 景區(qū)綜合管理4.2.14.2.1 視頻監(jiān)控421.1421.1 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中 地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。4.2.1.24.2.1.2 監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示， 并能進行各種 操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具

14、備闖入告警等功能。4.2.1.34.2.1.3 視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實 現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及 3G3G 物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。.專業(yè)學習資料4.2.1.44.2.1.4 能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù) 據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過 1515 天。4.2.24.2.2 人流監(jiān)控應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總 量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等專業(yè)學習資料423423 景觀資源管理423.1423.1 能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān) 測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。423.2423.2 能

15、對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博 物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學管理手段進行信息化與數(shù)字化 監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于 景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。4.2.44.2.4 財務(wù)管理應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投 資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財 務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù) 分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。4.2.54.2.5 辦公自動化辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)， 審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、

16、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。4.2.64.2.6 經(jīng)營資源管理能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。4.2.74.2.7 應(yīng)急廣播廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和 指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急.專業(yè)學習資料廣播428428 應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù) 案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù) 。能夠利用 現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。429429 指揮調(diào)度中心應(yīng)具備對人員、車輛的

17、指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和 發(fā)布旅游資訊信息。4.34.3 電子門票、電子門禁應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠 程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電 子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機支 付或者網(wǎng)上金融支付等方式。4.44.4 門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)4.4.14.4.1 應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運 營。4.4.24.4.2 門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅 游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導航，下載服務(wù)，建 有官方微

18、博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。4.4.34.4.3 電子商務(wù)景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易4.54.5 數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游.專業(yè)學習資料運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360360 實 景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū) 的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高 比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、 景區(qū)觸摸屏導覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。4.64.6 游客服務(wù)和互動體驗4.6.14.6.1 自助導游461.1461.

19、1 應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、 物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導游系統(tǒng)。自助導游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全 球定位系統(tǒng)，完成自助導游講解。能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設(shè)備完成景區(qū) 地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。4.6.1.24.6.1.2 可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自 助導游設(shè)備服務(wù)游客。4.6.24.6.2 旅游資訊信息發(fā)布4.6.2.14.6.2.1 旅游資訊發(fā)布方法和形式景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊，且布放 合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、 彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。4.6224.622 旅游資訊發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、專業(yè)學習資料光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量，車流擁擠程度，停車場空余位置等），景區(qū)管 理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。4.