中小企業(yè)在物流業(yè)中的發(fā)展戰(zhàn)略[1]

1、中小企業(yè)在物流業(yè)中的發(fā)展戰(zhàn)略第一章 中小企業(yè)SWOT分析一、中小企業(yè)的優(yōu)勢分析（STRENGTHS）（1）中小企業(yè)市場反應(yīng)敏捷，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖能夠充分體現(xiàn)，激勵機制運行良好。 （2）生產(chǎn)經(jīng)營靈活，適應(yīng)性強。二、中小企業(yè)的劣勢分析（WEAKNESS）（1）產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，技術(shù)和資本構(gòu)成一般較低。主要表現(xiàn)為物流技術(shù)裝備落后。（2）競爭力較弱，受市場和外部沖擊的影響大。（3）小企業(yè)的經(jīng)營管理水平低，沒有良好的企業(yè)觀念。三、中小企業(yè)的機會（OPPORTUNITIES） 在政治（Politics）環(huán)境方面，就我國來說，十四屆三中全會以來的中央各大會，都對中小企業(yè)改革和發(fā)展問題作出了明確的指示，對中小企業(yè)的地位

2、和作用以及改革目的，意義和需要注的問題作了重要闡述。 在經(jīng)濟(Econcmic)環(huán)境方面，市場經(jīng)濟一直的建立和完善促使小企業(yè)機制靈活，專業(yè)化水平不斷提高，更加貼近市場,從而更好地適應(yīng)市場競爭環(huán)境。 中國正式進入WTO不久。四、中小企業(yè)面臨的威脅（THREATS）小企業(yè)受到歧視和不公平待遇。 中小企業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境趨緊。 第二章 我國中小企業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為很多大企業(yè)提高競爭力的重要手段，我國多數(shù)中小企業(yè)還沒有意識到物流戰(zhàn)略及物流成本控制的重要性。我國的中小企業(yè)必須重視自身物流系統(tǒng)的建設(shè)，并將物流系統(tǒng)的建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度。事實上，企業(yè)物流成本是除了原材料成本外的最大成本項目，而我國物

3、流成本一般占總成本的30%40%，鮮活產(chǎn)品占60%左右甚至更多，而有效的物流管理可以節(jié)省15%30%物流成本，并且大大減少庫存和運輸成本。中小企業(yè)本身在技術(shù)上和產(chǎn)品質(zhì)量上都不及大企業(yè)，但中小企業(yè)完全可以利用先進的物流管理模式在節(jié)省產(chǎn)品成本方面發(fā)揮自己快速靈活的獨特優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：一、中小企業(yè)物流數(shù)量多，質(zhì)量低，不規(guī)范。二、物流分布不均衡。三、物流市場供需矛盾明顯。現(xiàn)代物流本身是一種服務(wù)行業(yè)。物流本身發(fā)展也緊密伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念的發(fā)展。當企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務(wù)，直至現(xiàn)在"一切為客戶創(chuàng)造價值"的現(xiàn)代經(jīng)營理念的時候，人們

4、對物流的認識也已經(jīng)從企業(yè)自身的"功能性活動"上升為"以滿足客戶需求為目的"，"努力為客戶創(chuàng)造價值，盡力增加客戶讓渡價值的"，從供應(yīng)到消費的運動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制的管理過程。從企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的角度來看，物流就是服務(wù)。物不僅僅是商品，服務(wù)也是物流的"物"。物流為企業(yè)提供的是一種服務(wù)，而"服務(wù)實質(zhì)上也是一種產(chǎn)品"。物流可以包括運輸、倉儲，但最基本的是要為顧客服務(wù)。第三章 中小企業(yè)發(fā)展物流的策略中小企業(yè)發(fā)展物流必須重視物流觀念的變革，必須在思想上首先進行一場深刻的革命。具體來說應(yīng)注意以下幾點

5、。1.中小企業(yè)必須真正樹立現(xiàn)代物流管理思想，把物流運作管理作為企業(yè)參與市場競爭、形成經(jīng)營優(yōu)勢的戰(zhàn)略內(nèi)容進行研究和決策，徹底改變過去只重市場促銷而忽視物流管理的狀況，建立現(xiàn)代物流管理的新模式。2.中小企業(yè)必須重視供應(yīng)鏈管理思想，把物流運作建成一個以滿足經(jīng)營需要為目標的供應(yīng)鏈體系，發(fā)展自身的供應(yīng)鏈聯(lián)盟，以增強自身適應(yīng)市場競爭的能力。3.中小企業(yè)必須樹立綠色物流觀念，順應(yīng)綠色潮流，積極采用現(xiàn)代科學技術(shù)，推動企業(yè)物流的可持續(xù)發(fā)展。4.逐步樹立第三方物流觀念，根據(jù)物流資源狀況，優(yōu)化配置方式，實現(xiàn)物流功能一體化和物流配送市場化，不斷提高物流效益。第一節(jié) 導(dǎo)入先進物流管理理念和技術(shù) （1）先進的物流理念 由

6、于中國物流市場競爭日趨激烈，很多企業(yè)已經(jīng)認識到發(fā)展物流的重要性，因此中小企業(yè)發(fā)展物流必須導(dǎo)入先進的物流管理理念，只有這樣才能夠在競爭中保持不敗。導(dǎo)入先進的物流管理理念必須綜合運用各種運作驅(qū)動的方法，包括物流、資金及市場等運作。物流運作就是在物流的每個環(huán)節(jié)中提高物流運作的速度，使得從原材料采購到最終產(chǎn)品進入消費者手中的時間最短。加速物流運作的方法主要是通過完善的銷售、采購網(wǎng)絡(luò)，依靠先進的預(yù)測方法進行準確預(yù)測，盡量減少庫存，甚至實現(xiàn)零庫存。物流運作的加快，必然帶動資金運作的加速，從而可以大大減少資金的成本，提高資金的利用率，達到減少成本、增加利潤的目的。資金運作的加快和成本的降低，必然會使產(chǎn)品的競

7、爭能力增強，產(chǎn)品的市場占有率也會提高。 （2）先進的物流技術(shù) 中小企業(yè)還必須重視應(yīng)用新的物流管理技術(shù)，積極采用現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展成果，采用新的操作技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、配送工具等，從物流流程控制、物流信息處理到配送過程的決策管理等全過程始終跟上現(xiàn)代物流的發(fā)展潮流。諸如定貨、采購、維修、服務(wù)、交易、存儲、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，可以通過先進的電子商務(wù)技術(shù)，完成整個過程，這樣大大縮短運作的時間，減少運作的成本，提高物流服務(wù)及產(chǎn)品銷售的競爭力。  第二節(jié) 創(chuàng)新求勝   創(chuàng)新是民族進步的靈魂，也是我國中小企業(yè)發(fā)展物流取勝的重要手段。現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)

8、創(chuàng)新。企業(yè)自身的情況不同、所處的發(fā)展階段不同，所采用的創(chuàng)新模式也不相同，但無論怎樣，管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)本身的創(chuàng)新同樣成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，其中物流管理創(chuàng)新以其不可替代的作用及獨特的運作模式，越來越受到人們的重視，尤其在企業(yè)創(chuàng)建時期，物流管理創(chuàng)新更能成為企業(yè)快速積累資金的捷徑。 第三節(jié) 重視物流系統(tǒng)的全面改造 中小企業(yè)在發(fā)展物流過程中必須制定詳細的物流重組長期實施計劃和發(fā)展策略，從物流業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)等方面進行物流重組，逐步實現(xiàn)企業(yè)物流向供應(yīng)鏈管理的"橫向一體化"轉(zhuǎn)變，降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存、運輸?shù)确矫娴某杀荆罱K給客戶帶來更大的

9、效益。同時，物流是企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營者在做物流決策時，應(yīng)該把物流系統(tǒng)與營銷戰(zhàn)略有機地結(jié)合起來，全面權(quán)衡物流運營成本與市場拓展需要、物流客戶服務(wù)的特殊要求之間的動態(tài)平衡，而不僅僅局限于解決流程再造、壓縮成本、加強培訓(xùn)等投入產(chǎn)出的管理和有限資源的合理配置問題。  第四節(jié) 與其他中小企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟  建立物流聯(lián)盟就是以自身為核心，聯(lián)合其他企業(yè)以及第三方物流機構(gòu)，將眾多的中小企業(yè)以契約方式形成相互信任、共擔風險、共享收益的集約化物流伙伴關(guān)系。水平一體化物流管理可使同一行業(yè)中多個中小企業(yè)在物流方面合作，使分散物流獲得規(guī)模經(jīng)濟和物流效率。從企業(yè)經(jīng)濟效益上看，由于通

10、過物流戰(zhàn)略聯(lián)盟使眾多中小企業(yè)實現(xiàn)集約化運作，降低了企業(yè)物流成本。從社會效益來看，由于采用第三方物流機構(gòu)作為同盟，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一實施，減少了社會物流過程的重復(fù)勞動。當然，不同商品的物流過程不僅在空間上是矛盾的，可能在時間上也有差異。企業(yè)可以通過第三方物流機構(gòu)的集約化處理，來解決這些矛盾和差異。而且，聯(lián)盟成員共擔風險，降低了風險與不確定性，還可以從第三方物流機構(gòu)得到過剩的物流能力與較強的物流管理能力。   第五節(jié) 引進專業(yè)物流管理咨詢公司    我國的中小企業(yè)由于自身專業(yè)力量不足，在想進入一個新的市場領(lǐng)域，或者想在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上進一步提

11、升服務(wù)水平和擴大市場份額時，可以借助相關(guān)的管理顧問公司或者研究機構(gòu)來制定科學的物流戰(zhàn)略規(guī)劃、實施戰(zhàn)略和管理體系，不僅要透徹地了解先進的物流企業(yè)是怎么做的，更要了解它們?yōu)槭裁茨敲醋觯谧龅倪^程中，它們的物流服務(wù)理念是怎樣變化的，是怎樣與市場競爭和客戶需求以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相銜接的。我國的中小企業(yè)只有充分利用專業(yè)管理顧問公司的優(yōu)勢和能力，才能夠更快捷地搭建先進的物流系統(tǒng)及管理平臺，才能夠全面提升企業(yè)物流運作與管理的整體水平。  第七節(jié) 重視物流人才的培養(yǎng) 企業(yè)要進一步提高物流的能力和質(zhì)量，就必須要有高素質(zhì)的物流從業(yè)人員來實現(xiàn)。中小企業(yè)發(fā)展物流必須重視物流人才的培養(yǎng)，只有

12、擁有高素質(zhì)的物流人才，才能夠更加有效地提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)迅速提升品牌形象，贏得市場消費者贊賞，以促進企業(yè)快速發(fā)展。為此，中小企業(yè)必須大力培育現(xiàn)代物流管理人才，加強與管理咨詢公司的通力合作，積極參加咨詢公司舉辦的高水平物流培訓(xùn)班，培養(yǎng)一批高級物流技術(shù)人才；建立物流操作示范區(qū)，培養(yǎng)技術(shù)骨干，并努力建立人員競爭機制，優(yōu)勝劣汰；加強與理論和實際工作者的廣泛交流，加強對發(fā)達國家物流管理先進經(jīng)驗的學習和借鑒，形成一批具有創(chuàng)新能力的物流管理人才；開辟獨立的科研課題，提高科研水平和培養(yǎng)科研人才，為物流的發(fā)展提供理論支撐。第三章 中小企業(yè)的六大物流策略20世紀90年代以來，我國中小企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了深

13、刻變化，日益要求中小企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)。以物流供應(yīng)鏈思想為指導(dǎo)強化物流管理，積極運用有效策略，全新打造中小企業(yè)物流的運作與管理體系。 第一策略：頭腦風暴策略中小企業(yè)由于采取不同的生產(chǎn)方式，受市場需求和競爭需要影響不斷促進產(chǎn)品進化，在生產(chǎn)環(huán)境、條件、產(chǎn)品型號，加工工藝各個方面具有不同的要求。在企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進程中，產(chǎn)品的直接勞動成本已不足全部成本的10%，全部生產(chǎn)過程中只有5%的時間直接用于加工制造，95%的時間用于搬運、儲存、運輸、加工等物流過程。中小企業(yè)的快速發(fā)展就需要重新思考和確定企業(yè)生產(chǎn)與物流之間的關(guān)系，積極引入現(xiàn)代物流新思想和新觀念，打破傳統(tǒng)習慣思維，形成以滿足市場需求、創(chuàng)造服務(wù)

14、價值為目標的供應(yīng)鏈思想，不斷拓展發(fā)展空間。中小企業(yè)加強物流管理，以供應(yīng)鏈思想為指導(dǎo)，以產(chǎn)權(quán)方式、契約方式剝離、重組企業(yè)物流資源，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，形成企業(yè)核心競爭能力。中小企業(yè)強化物流運作管理必須在思想上來一場深刻的革命，在物流管理觀念上實現(xiàn)創(chuàng)新。其一，真正樹立現(xiàn)代物流管理思想，把物流運作管理作為企業(yè)參與市場競爭、形成經(jīng)營優(yōu)勢的戰(zhàn)略內(nèi)容進行研究和決策，徹底改變過去只重市場促銷而忽視物流管理的狀況，建立現(xiàn)代物流管理的新模式。其二，形成供應(yīng)鏈管理思想，把物流運作建成一個以滿足經(jīng)營需要為目標的供應(yīng)鏈體系。其三，建立綠色物流觀念，順應(yīng)綠色潮流，積極采用現(xiàn)代科學技術(shù)，推動企業(yè)物流的可持續(xù)發(fā)展。其四，逐步樹立

15、第三方物流觀念，根據(jù)物流資源狀況，優(yōu)化配置方式，實現(xiàn)物流功能一體化和物流配送市場化，不斷提高物流效益。第二策略：強化經(jīng)營策略在中小企業(yè)物流活動中，每一個環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)密切關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個有機體。中小企業(yè)物流應(yīng)根據(jù)企業(yè)物流實際需要，注重物流運作過程的系統(tǒng)化設(shè)計、各環(huán)節(jié)、各部門、各種物流動能要素的合理配置，積極引入第三方物流管理，優(yōu)化運作體系，降低物流成本，提高物流效益。中小企業(yè)需要選擇合理的經(jīng)營方式，應(yīng)用供應(yīng)鏈思想整合和優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，能夠形成整體協(xié)同，提高效率。結(jié)合中小企業(yè)需要，一般有自我物流、協(xié)作物流和第三方物流經(jīng)營方式。自我物流經(jīng)營方式就是指利用企業(yè)已有的物流資源，通過采用先進的物流管

16、理系統(tǒng)和物流技術(shù)，不斷優(yōu)化物流運作流程，為生產(chǎn)經(jīng)營過程提供高效、優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的基本方式。協(xié)作物流經(jīng)營方式就是指在已有的物流資源難以滿足生產(chǎn)經(jīng)營活動需要時，與供應(yīng)商、其他企業(yè)以及相關(guān)消費者聯(lián)合起來為有效解決物流需要而開展的物流服務(wù)協(xié)作的基本方式。需要注意協(xié)作基礎(chǔ)，通過資源互補、合理運作、共享利益，實現(xiàn)企業(yè)物流經(jīng)營過程的順利進行。第三方物流經(jīng)營方式就是將經(jīng)營活動所需的物流服務(wù)外包給第三方物流企業(yè)完成的基本方式。第三策略：管理創(chuàng)新策略根據(jù)報載資料，我國生產(chǎn)企業(yè)原材料平均庫存周轉(zhuǎn)期在五周-3個月，成品庫存周轉(zhuǎn)期在10天-3個月，平均物流成本占到總成本40%以上。而美國國內(nèi)生產(chǎn)總值中物流成本達16.8%

17、，到1997年物流成本下降到10.9%。中小企業(yè)強化物流管理就是通過專業(yè)化物流設(shè)計，形成物流系統(tǒng)合理化，降低物流運作與管理成本，減少物流資源浪費。只有降低物流成本，才能調(diào)動中小企業(yè)物流管理的積極性，形成良性循環(huán)；只有降低物流成本，才會形成和擴大收益空間，有利于中小企業(yè)物流運作與發(fā)展。中小企業(yè)充分發(fā)揮現(xiàn)有物流資源力量，通過多種物流的專業(yè)化運作、個性化服務(wù)，在降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出物流的新增價值，獲取更多效益。中小企業(yè)物流管理創(chuàng)新突出地表現(xiàn)在對企業(yè)物流的人才、設(shè)備、工具、信息等各種資源進行優(yōu)化配置的方式上。只有從產(chǎn)權(quán)制度、契約方式上大膽探索，才能真正為強化物流管理創(chuàng)造體制基礎(chǔ)；只

18、有強化物流入才競爭機制、激勵機制、創(chuàng)新機制，才能形成企業(yè)現(xiàn)代物流發(fā)展的內(nèi)在動力；只有在物流資源配置方式上應(yīng)用現(xiàn)代組織理論，實現(xiàn)柔性化組織，才能滿足企業(yè)物流發(fā)展的需要。管理創(chuàng)新也表現(xiàn)在對整個物流系統(tǒng)的控制與協(xié)調(diào)上，必須采用科學的、動態(tài)的管理方法控制、協(xié)調(diào)物流系統(tǒng)的運行。第四策略：工具升級策略中小企業(yè)必須積極采用現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展的新成果，使企業(yè)物流從操作技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、配送工具，從物流流程控制、物流信息處理到配送過程的決策管理等全過程始終跟上現(xiàn)代物流發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。中小企業(yè)必須在充分發(fā)展現(xiàn)代化產(chǎn)品制造技術(shù)和市場分銷系統(tǒng)的過程中，不斷導(dǎo)入和融合現(xiàn)代物流的新思想、新技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品制造分銷

19、系統(tǒng)與物流系統(tǒng)的功能統(tǒng)一和高效互動，最終達到適應(yīng)并推動企業(yè)發(fā)展的目的。第五策略：以人為本策略由于市場消費需求的個性化發(fā)展，中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量越來越依靠物流配送體系解決時間和空間的供求矛盾來滿足消費需要。離開了現(xiàn)代物流就沒有真正的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需要進一步提高服務(wù)能力和質(zhì)量，而強化物流管理，在物流供應(yīng)鏈思想指導(dǎo)下，把產(chǎn)品的市場分銷服務(wù)環(huán)節(jié)納入專業(yè)化物流系統(tǒng)設(shè)計和運作中，能有效地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌形象，贏取市場消費者贊賞，促進企業(yè)發(fā)展。為此，中小企業(yè)必須大力培育現(xiàn)代物流管理人才，加強與高等院校的通力合作，積極參加物流組織舉辦的高水平物流培訓(xùn)班，培養(yǎng)一批高級物流技術(shù)人才；建立物流操作示范

20、區(qū)，培養(yǎng)技術(shù)骨干，并努力在物流方向建立人員競爭機制，優(yōu)勝劣汰；通過各種物流行業(yè)組織，加強理論與實際工作者的廣泛交流，加強對發(fā)達國家物流管理先進經(jīng)驗的學習和借鑒，形成一批具有創(chuàng)新能力的物流管理人才；開辟獨立的科研課題，提高科研水平和培養(yǎng)科研人才，為物流的發(fā)展提高理論支撐程度。第六策略：平臺搭建策略我國中小企業(yè)在物流運作與管理上僅靠自己的力量是不夠的，需要在政府有關(guān)部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，促進各行業(yè)中小企業(yè)的相互合作，積極營造有利于我國中小企業(yè)物流發(fā)展的政策、經(jīng)濟和社會環(huán)境，共同搭建不斷加快物流發(fā)展的社會化物流服務(wù)平臺，全面提升我國中小企業(yè)物流運作與管理的整體. 中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展當中不可

21、或缺的重要組成部分。在北京市的25萬家企業(yè)當中，99%以上是中小企業(yè)。在近年來的物流實踐當中，由于缺乏系統(tǒng)、全面的中小企業(yè)物流理論指導(dǎo)實踐，北京市的中小企業(yè)出現(xiàn)了大而全、小而全的自辦物流傾向。從對中小企業(yè)物流現(xiàn)狀調(diào)研的情況來看，中小企業(yè)自辦物流的主要的原因是由于缺少一個專門服務(wù)于中小企業(yè)的社會化物流服務(wù)體系。而建設(shè)一個中小企業(yè)物流服務(wù)體系是一個政策性很強、涉及各方面的綜合性工作。因此，必須從理論、方法、實踐三個方面進行統(tǒng)一考慮。    1、中小企業(yè)物流服務(wù)體系是中小企業(yè)社會化服務(wù)體系的重要組成部分    中小企業(yè)物流服務(wù)體系是中小企業(yè)社會化服務(wù)化體系的一

22、部分，也是這一體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一。中小企業(yè)物流服務(wù)體系的構(gòu)成主要包括三個方面的內(nèi)容，一是能夠提供社會化、專業(yè)化和第三方物流服務(wù)的組織系統(tǒng)；二是能夠提供物流服務(wù)信息、物流需求信息和物流運作組織情況的物流信息平臺；三是要有一個中小企業(yè)內(nèi)部確立物流管理職能并外包物流活動，外部服務(wù)組織總包中小企業(yè)物流活動并能實施中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的機制。能夠?qū)⒅行∑髽I(yè)內(nèi)部、外部物流系統(tǒng)進行整合。因此，建設(shè)中小企業(yè)物流服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)主要從這三個方面進行考慮。    在物流服務(wù)組織系統(tǒng)建設(shè)方面，主要需要解決的是如何將量大、面廣和涉及企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品等如此分散的物流活動進行整合，按照中小企業(yè)所處的供應(yīng)鏈

23、位置，在分銷組織中的地位和地域進行分類，從中小企業(yè)產(chǎn)品進入分銷渠道的銷售物流整合入手，對中小企業(yè)的輸出物流效率進行優(yōu)化，然后改造中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營物流系統(tǒng)，最后是建全中小企業(yè)的采購物流服務(wù)組織。    在考慮物流服務(wù)組織系統(tǒng)的能力方面，主要有三個標準，一是組織的物流設(shè)施情況；二是組織的物流信息平臺實用情況；三是組織對中小企業(yè)物流需求的滿足情況。中小企業(yè)通過三個判斷標準，采用物流服務(wù)組織系統(tǒng)提供的物流服務(wù)，實際上是從組織系統(tǒng)配置生產(chǎn)經(jīng)營所需要的物流資源。因此，這樣的組織系統(tǒng)不僅能夠提供物流服務(wù)，而且也應(yīng)具備相應(yīng)的采購戰(zhàn)略管理、分銷渠道管理和生產(chǎn)運作管理能力和經(jīng)驗。 

24、   2、中小企業(yè)的物流需求分析    在物流設(shè)施需求方面，中小企業(yè)要求物流服務(wù)組織系統(tǒng)能夠提供公共倉庫、物流中心、配送中心、運輸服務(wù)、配送服務(wù)，通過物流服務(wù)組織的專業(yè)化物流運作，轉(zhuǎn)達中小企業(yè)對客戶承諾的物流服務(wù)水平。在物流信息服務(wù)方面，中小企業(yè)希望物流服務(wù)組織能夠提供ASP物流信息應(yīng)用服務(wù)，使中小企業(yè)能夠通過物流信息平臺，對物流運作管理、庫存控制、運輸決策、配送車輛調(diào)度和倉庫選址做出科學的決策。    中小企業(yè)對第三方物流服務(wù)的總體要求是，希望第三方物流企業(yè)成為物流作業(yè)活動執(zhí)行的主體，而中小企業(yè)成為物流作業(yè)活動的管理者。只有采用這樣一種模式，

25、中小企業(yè)才能夠?qū)⒆赞k物流剝離出來，同時又不失去管理職能和對物流的控制權(quán)。按照這種物流服務(wù)模式運作，就要求第三方物流企業(yè)在戰(zhàn)略層面上能夠為中小企業(yè)提供物流咨詢，在管理層面上能夠向中小企業(yè)提供整體物流解決方案，在運作層面上能夠參與或執(zhí)行中小企業(yè)的物流運作。    中小企業(yè)目前最需要的物流服務(wù)主要包括運輸代理、倉儲保管、市內(nèi)配送和物流網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計和物流信息平臺客戶端的使用技術(shù)支持。其中，物流過程管理、物流決策、數(shù)據(jù)采集等信息服務(wù)是中小企業(yè)物流信息化的重要方面。    3、中小企業(yè)物流服務(wù)體系的服務(wù)重點    現(xiàn)代物流管理的本質(zhì)是向客戶和市場

26、快速和有效的提供商品及服務(wù)，因此要求中小企業(yè)物流服務(wù)體系能夠從中小企業(yè)的需求出發(fā)，代表中小企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，客戶服務(wù)是中小企業(yè)物流服務(wù)體系的服務(wù)重點。要搞好客戶服務(wù)就必須遵循以下原則：一是要求物流服務(wù)體系根據(jù)中小企業(yè)的需求，制定物流服務(wù)水平；二是從中小企業(yè)的客戶要求出發(fā)，設(shè)計中小企業(yè)的物流系統(tǒng)；三是制定相應(yīng)的物流服務(wù)組合，考慮中小企業(yè)的競爭對手、合作伙伴情況，提供相應(yīng)的組合物流服務(wù)；四是對中小企業(yè)的產(chǎn)銷物系統(tǒng)進行重建，提高中小企業(yè)銷售計劃的準確性；五是搞好中小企業(yè)的共同物流，按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)進行物流分類，實現(xiàn)物流規(guī)模效益；六是根據(jù)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，使中小企業(yè)在所處的供應(yīng)鏈當中發(fā)揮其分工優(yōu)勢。    通過上述六個方面重要的服務(wù)，中小企業(yè)物流服務(wù)體系就可以通過物流方法，進一步促進中小企業(yè)的快速發(fā)展。因此，中小企業(yè)物流