淺談品質(zhì)系統(tǒng)與品質(zhì)文化

1、 品質(zhì)系統(tǒng)與品質(zhì)文化         提起品質(zhì)管理, 絕大多數(shù)人都馬上想到ISO9000認(rèn)證， 品質(zhì)系統(tǒng)文件, 一堆堆的數(shù)據(jù)、紀(jì)錄圖表, 再是清潔的丆房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產(chǎn)線。無疑, 這些都是一個(gè)品質(zhì)管理系統(tǒng)所能見到的有形的重要的硬件部份, 它的無形的軟件部份 ' 品質(zhì)文化 ' 卻很少被人認(rèn)真對待， 甚至乎被忽畧。             近代企業(yè)管理將品質(zhì)

2、管理納入營運(yùn)(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當(dāng)中最普遍的做法是品管負(fù)責(zé)整間公司與品質(zhì)有關(guān)的問題。可以說從銷售、接單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、認(rèn)可、釆購、生產(chǎn)制造、包裝儲(chǔ)存、貨物運(yùn)送接收、 售后服務(wù)等所有與品貭有關(guān)的，以與產(chǎn)品制作流程的改進(jìn)，無不有品貭部門的參與。品貭部門往往被指定為改善運(yùn)作流程管理的負(fù)責(zé)人。最常見的是，無論什庅地方出了品質(zhì)問題，都由品后部門負(fù)責(zé)處理，按照程序文件、品質(zhì)文件、指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)等等找出根本原因，提出報(bào)告，改正、改善措施，然后跟進(jìn)完成，關(guān)閉。這當(dāng)然沒有什么不對，然而，我們經(jīng)?？吹揭恍碛幸惶追浅Ｍ昝榔焚|(zhì)管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按

3、照文件去執(zhí)行，但它們的質(zhì)量問題多多，品管人員大部份時(shí)間用在解決質(zhì)量問題上。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營運(yùn)中，亦只擔(dān)當(dāng)著一個(gè)機(jī)械式的行動(dòng)部門，負(fù)責(zé)處理品質(zhì)硬件的工作，鮮有顧與品質(zhì)軟件 - 文化- 方面。         品質(zhì)管理要靠通過人的執(zhí)行去體現(xiàn)它的效用，但並非只要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數(shù)據(jù)去管制和控制流程，品質(zhì)管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切實(shí)地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質(zhì)文化的高低。品質(zhì)文化如同種族，社會(huì)文化，它滆入了人的日常思維和價(jià)值觀之中，從而影響、引導(dǎo)著一個(gè)人的行為

4、規(guī)和接受事物的準(zhǔn)則。企業(yè)品質(zhì)文化在員工日常工作之中反映出來，它是企業(yè)從上到下每一個(gè)員工對品質(zhì)的觀念和立場、產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所當(dāng)然的，在工作中必需達(dá)到的品貭標(biāo)準(zhǔn)。人的種族、社會(huì)文化是經(jīng)過長時(shí)間的薰淘而成的，企業(yè)的品質(zhì)文化亦然，它不同之處，是要通過刻意的培養(yǎng)，時(shí)間的薰染而就的。         品質(zhì)系統(tǒng)尤如舞臺(tái)劇的劇本，品質(zhì)文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺(tái)劇所能表達(dá)的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關(guān)系。 品質(zhì)文化有甚麼內(nèi)容  

5、0;      坊間指出品質(zhì)文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進(jìn)行所謂文化變革，很大編幅地指出怎樣進(jìn)行改革， 要注意些什么地方，以防止員工抗拒 , 令改革失敗。但對品質(zhì)文化該有什么內(nèi)容， 它如何樹立于企業(yè)之中，則甚少注述。依我的意見，品質(zhì)文化的內(nèi)容，應(yīng)該包括：1. 品質(zhì)是企業(yè)全員的事；2. 品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)；3. 站在你的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求；4. 対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力；5. 怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient,

6、Economic)。    品質(zhì)是企業(yè)全員的事        首先，我們要認(rèn)識(shí)到，品質(zhì)是企業(yè)中全員的亊，上至企業(yè)的第一把手，下至一般作業(yè)員、門丁。企業(yè)沒有不做事的人，而每件事都有品質(zhì)的要求： 產(chǎn)品或是作業(yè)過程的質(zhì)量指標(biāo)，以至信息指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達(dá)到這些品質(zhì)的要求，顯然易見品質(zhì)就是企業(yè)所有人和每一個(gè)我的事，而不是只有某些人的亊。     品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有

7、品質(zhì)     做包括執(zhí)行銷售、下單、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)送等一切工作，品質(zhì)就在這些工作過程中產(chǎn)生，品質(zhì)控制可想而知是工作執(zhí)行者的責(zé)任，在岡位上，就要把質(zhì)量做進(jìn)產(chǎn)品里，把好關(guān)，不能靠檢查來防止壞品的產(chǎn)生。     站在我們的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求        下一位接收我們的產(chǎn)品使用的人，就是我們的客戶，我們要用他的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來作為我們所做出來的東西的標(biāo)準(zhǔn)，這正等如我們向我們的上游所期望的。要知道客戶要

8、求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就要做好了解。自身檢查確認(rèn)有沒有做到所要求的能力，能力有差距的，就要馬上想法提升，做不到的，要與客戶溝通，不管誰作讓步，一定要在事先達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。而我們所持的品質(zhì)接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和我們最終客戶的標(biāo)準(zhǔn)為零差距。     対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力       產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物料，手工，成品，包裝，售後服務(wù)都是產(chǎn)品的一部份，它們有自身的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，也構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品的總質(zhì)量。因此，各個(gè)岡位的員工對自己負(fù)責(zé)那部份的產(chǎn)品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須有百分百的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力，這些都

9、要在接受任務(wù)前準(zhǔn)備好，先前培訓(xùn)和指導(dǎo)文件的準(zhǔn)備至關(guān)重要，考核上岡工作更少不了。     怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)        質(zhì)量是有價(jià)的，產(chǎn)品的售價(jià)和銷情往往與品質(zhì)高低有關(guān)，所以同功用的產(chǎn)品，質(zhì)量好的可以有較高的議價(jià)能力和市場。不過，好的產(chǎn)品質(zhì)量，無疑可以從外部取得好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但面對競爭擊烈的市場，單憑獲取產(chǎn)品質(zhì)量帶來的外部經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)是很難壯大發(fā)展，把住市場，甚至生存的。要保住市場和競爭能力，企業(yè)不能

10、只靠產(chǎn)品質(zhì)量帶來的單一回報(bào)，企業(yè)要自身增值，追求有效質(zhì)量：成效、效率、效益的回報(bào)。成效：不制造壞品，百分百有效功率。效率：精益生產(chǎn)，零的浪費(fèi)。效益：最少化投入，最大化收益.        從產(chǎn)品一出生，便應(yīng)開始問怎樣可以做得更好，看在設(shè)計(jì)、物料、制程上有什么可以改進(jìn)的空間，以減低成本，又有什么地方可以增加產(chǎn)品的價(jià)值而是零成本的增加（超越客戶的期望。 使品質(zhì)文化行動(dòng)化而不是口舌的品質(zhì)         我們要行動(dòng)的品質(zhì) (Action Qu

11、ality)，不是咀巴里的品質(zhì)，把品質(zhì)文化寫進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)里，將品質(zhì)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工 ( 從 CEO至門丁 )身上，給與他們十足的培訓(xùn)，建立品質(zhì)觀念和能力，能理解和掌握岡位的品質(zhì)要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引導(dǎo)員工，使追求品質(zhì)成為工作中的習(xí)慣。 品質(zhì)文化必須首先在企業(yè)管理層建立，且成為企業(yè)文化傳統(tǒng)。管理層是全員的模和領(lǐng)導(dǎo)，在他們每一個(gè)人的身上，必須要找到企業(yè)的品質(zhì)文化，並且是身體力行灌轍著的，這様才対全體員工具信服力 ，從而企業(yè)有望建立一個(gè)理想的品質(zhì)文化團(tuán)隊(duì)。品質(zhì)文化是品質(zhì)管理成功的基石  品質(zhì)系統(tǒng)與品質(zhì)文化    

12、     提起品質(zhì)管理, 絕大多數(shù)人都馬上想到ISO9000認(rèn)證， 品質(zhì)系統(tǒng)文件, 一堆堆的數(shù)據(jù)、紀(jì)錄圖表, 再是清潔的丆房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產(chǎn)線。無疑, 這些都是一個(gè)品質(zhì)管理系統(tǒng)所能見到的有形的重要的硬件部份, 它的無形的軟件部份 ' 品質(zhì)文化 ' 卻很少被人認(rèn)真對待， 甚至乎被忽畧。             近代企業(yè)管理將品質(zhì)管理納入營運(yùn)(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。不管是

13、功能管理模式，抑或流程管理模式，當(dāng)中最普遍的做法是品管負(fù)責(zé)整間公司與品質(zhì)有關(guān)的問題?？梢哉f從銷售、接單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、認(rèn)可、釆購、生產(chǎn)制造、包裝儲(chǔ)存、貨物運(yùn)送接收、 售后服務(wù)等所有與品貭有關(guān)的，以與產(chǎn)品制作流程的改進(jìn)，無不有品貭部門的參與。品貭部門往往被指定為改善運(yùn)作流程管理的負(fù)責(zé)人。最常見的是，無論什庅地方出了品質(zhì)問題，都由品后部門負(fù)責(zé)處理，按照程序文件、品質(zhì)文件、指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)等等找出根本原因，提出報(bào)告，改正、改善措施，然后跟進(jìn)完成，關(guān)閉。這當(dāng)然沒有什么不對，然而，我們經(jīng)?？吹揭恍碛幸惶追浅Ｍ昝榔焚|(zhì)管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按照文件去執(zhí)行，但它們的質(zhì)量問題多多，品管人員大部份時(shí)間用在解決質(zhì)量問

14、題上。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營運(yùn)中，亦只擔(dān)當(dāng)著一個(gè)機(jī)械式的行動(dòng)部門，負(fù)責(zé)處理品質(zhì)硬件的工作，鮮有顧與品質(zhì)軟件 - 文化- 方面。         品質(zhì)管理要靠通過人的執(zhí)行去體現(xiàn)它的效用，但並非只要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數(shù)據(jù)去管制和控制流程，品質(zhì)管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切實(shí)地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質(zhì)文化的高低。品質(zhì)文化如同種族，社會(huì)文化，它滆入了人的日常思維和價(jià)值觀之中，從而影響、引導(dǎo)著一個(gè)人的行為規(guī)和接受事物的準(zhǔn)則。企業(yè)品質(zhì)文化在員工日常工作之中反映出來，它是企業(yè)

15、從上到下每一個(gè)員工對品質(zhì)的觀念和立場、產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所當(dāng)然的，在工作中必需達(dá)到的品貭標(biāo)準(zhǔn)。人的種族、社會(huì)文化是經(jīng)過長時(shí)間的薰淘而成的，企業(yè)的品質(zhì)文化亦然，它不同之處，是要通過刻意的培養(yǎng)，時(shí)間的薰染而就的。         品質(zhì)系統(tǒng)尤如舞臺(tái)劇的劇本，品質(zhì)文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺(tái)劇所能表達(dá)的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關(guān)系。 品質(zhì)文化有甚麼內(nèi)容         坊

16、間指出品質(zhì)文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進(jìn)行所謂文化變革，很大編幅地指出怎樣進(jìn)行改革， 要注意些什么地方，以防止員工抗拒 , 令改革失敗。但對品質(zhì)文化該有什么內(nèi)容， 它如何樹立于企業(yè)之中，則甚少注述。依我的意見，品質(zhì)文化的內(nèi)容，應(yīng)該包括：1. 品質(zhì)是企業(yè)全員的事；2. 品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)；3. 站在你的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求；4. 対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力；5. 怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)。    

17、品質(zhì)是企業(yè)全員的事        首先，我們要認(rèn)識(shí)到，品質(zhì)是企業(yè)中全員的亊，上至企業(yè)的第一把手，下至一般作業(yè)員、門丁。企業(yè)沒有不做事的人，而每件事都有品質(zhì)的要求： 產(chǎn)品或是作業(yè)過程的質(zhì)量指標(biāo)，以至信息指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達(dá)到這些品質(zhì)的要求，顯然易見品質(zhì)就是企業(yè)所有人和每一個(gè)我的事，而不是只有某些人的亊。     品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)     做包括執(zhí)行銷售

18、、下單、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)送等一切工作，品質(zhì)就在這些工作過程中產(chǎn)生，品質(zhì)控制可想而知是工作執(zhí)行者的責(zé)任，在岡位上，就要把質(zhì)量做進(jìn)產(chǎn)品里，把好關(guān)，不能靠檢查來防止壞品的產(chǎn)生。     站在我們的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求        下一位接收我們的產(chǎn)品使用的人，就是我們的客戶，我們要用他的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來作為我們所做出來的東西的標(biāo)準(zhǔn)，這正等如我們向我們的上游所期望的。要知道客戶要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就要做好了解。自身檢查確認(rèn)有沒有做到所要求的能力，能力

19、有差距的，就要馬上想法提升，做不到的，要與客戶溝通，不管誰作讓步，一定要在事先達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。而我們所持的品質(zhì)接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和我們最終客戶的標(biāo)準(zhǔn)為零差距。     対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力       產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物料，手工，成品，包裝，售後服務(wù)都是產(chǎn)品的一部份，它們有自身的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，也構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品的總質(zhì)量。因此，各個(gè)岡位的員工對自己負(fù)責(zé)那部份的產(chǎn)品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須有百分百的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力，這些都要在接受任務(wù)前準(zhǔn)備好，先前培訓(xùn)和指導(dǎo)文件的準(zhǔn)備至關(guān)重要，考核上岡工作

20、更少不了。     怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)        質(zhì)量是有價(jià)的，產(chǎn)品的售價(jià)和銷情往往與品質(zhì)高低有關(guān)，所以同功用的產(chǎn)品，質(zhì)量好的可以有較高的議價(jià)能力和市場。不過，好的產(chǎn)品質(zhì)量，無疑可以從外部取得好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但面對競爭擊烈的市場，單憑獲取產(chǎn)品質(zhì)量帶來的外部經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)是很難壯大發(fā)展，把住市場，甚至生存的。要保住市場和競爭能力，企業(yè)不能只靠產(chǎn)品質(zhì)量帶來的單一回報(bào)，企業(yè)要自身增值，追求有效質(zhì)量：成效、效率

21、、效益的回報(bào)。成效：不制造壞品，百分百有效功率。效率：精益生產(chǎn)，零的浪費(fèi)。效益：最少化投入，最大化收益.        從產(chǎn)品一出生，便應(yīng)開始問怎樣可以做得更好，看在設(shè)計(jì)、物料、制程上有什么可以改進(jìn)的空間，以減低成本，又有什么地方可以增加產(chǎn)品的價(jià)值而是零成本的增加（超越客戶的期望。 使品質(zhì)文化行動(dòng)化而不是口舌的品質(zhì)         我們要行動(dòng)的品質(zhì) (Action Quality)，不是咀巴里的品質(zhì)，把品質(zhì)文化寫進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)里，將品質(zhì)的責(zé)

22、任落實(shí)到每一個(gè)員工 ( 從 CEO至門丁 )身上，給與他們十足的培訓(xùn)，建立品質(zhì)觀念和能力，能理解和掌握岡位的品質(zhì)要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引導(dǎo)員工，使追求品質(zhì)成為工作中的習(xí)慣。 品質(zhì)文化必須首先在企業(yè)管理層建立，且成為企業(yè)文化傳統(tǒng)。管理層是全員的模和領(lǐng)導(dǎo)，在他們每一個(gè)人的身上，必須要找到企業(yè)的品質(zhì)文化，並且是身體力行灌轍著的，這様才対全體員工具信服力 ，從而企業(yè)有望建立一個(gè)理想的品質(zhì)文化團(tuán)隊(duì)。          提起品質(zhì)管理, 絕大多數(shù)人都馬上想到ISO9000認(rèn)證， 品質(zhì)系統(tǒng)文件, 一

23、堆堆的數(shù)據(jù)、紀(jì)錄圖表, 再是清潔的丆房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產(chǎn)線。無疑, 這些都是一個(gè)品質(zhì)管理系統(tǒng)所能見到的有形的重要的硬件部份, 它的無形的軟件部份 ' 品質(zhì)文化 ' 卻很少被人認(rèn)真對待， 甚至乎被忽畧。             近代企業(yè)管理將品質(zhì)管理納入營運(yùn)(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當(dāng)中最普遍的做法是品管負(fù)責(zé)整間公司與品質(zhì)有關(guān)的問題?？梢哉f從銷售、接單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、認(rèn)可、釆購、

24、生產(chǎn)制造、包裝儲(chǔ)存、貨物運(yùn)送接收、 售后服務(wù)等所有與品貭有關(guān)的，以與產(chǎn)品制作流程的改進(jìn)，無不有品貭部門的參與。品貭部門往往被指定為改善運(yùn)作流程管理的負(fù)責(zé)人。最常見的是，無論什庅地方出了品質(zhì)問題，都由品后部門負(fù)責(zé)處理，按照程序文件、品質(zhì)文件、指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)等等找出根本原因，提出報(bào)告，改正、改善措施，然后跟進(jìn)完成，關(guān)閉。這當(dāng)然沒有什么不對，然而，我們經(jīng)?？吹揭恍碛幸惶追浅Ｍ昝榔焚|(zhì)管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按照文件去執(zhí)行，但它們的質(zhì)量問題多多，品管人員大部份時(shí)間用在解決質(zhì)量問題上。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營運(yùn)中，亦只擔(dān)當(dāng)著一個(gè)機(jī)械式的行動(dòng)部門，負(fù)責(zé)處理品質(zhì)硬件的工作，鮮有顧與品質(zhì)軟件 -

25、文化- 方面。         品質(zhì)管理要靠通過人的執(zhí)行去體現(xiàn)它的效用，但並非只要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數(shù)據(jù)去管制和控制流程，品質(zhì)管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切實(shí)地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質(zhì)文化的高低。品質(zhì)文化如同種族，社會(huì)文化，它滆入了人的日常思維和價(jià)值觀之中，從而影響、引導(dǎo)著一個(gè)人的行為規(guī)和接受事物的準(zhǔn)則。企業(yè)品質(zhì)文化在員工日常工作之中反映出來，它是企業(yè)從上到下每一個(gè)員工對品質(zhì)的觀念和立場、產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所當(dāng)然的，在工作中必需達(dá)到的品貭標(biāo)準(zhǔn)

26、。人的種族、社會(huì)文化是經(jīng)過長時(shí)間的薰淘而成的，企業(yè)的品質(zhì)文化亦然，它不同之處，是要通過刻意的培養(yǎng)，時(shí)間的薰染而就的。         品質(zhì)系統(tǒng)尤如舞臺(tái)劇的劇本，品質(zhì)文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺(tái)劇所能表達(dá)的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關(guān)系。 品質(zhì)文化有甚麼內(nèi)容         坊間指出品質(zhì)文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進(jìn)行所謂文化變革，很大編幅地指出怎樣進(jìn)行改革， 要注意些什么地方，

27、以防止員工抗拒 , 令改革失敗。但對品質(zhì)文化該有什么內(nèi)容， 它如何樹立于企業(yè)之中，則甚少注述。依我的意見，品質(zhì)文化的內(nèi)容，應(yīng)該包括：1. 品質(zhì)是企業(yè)全員的事；2. 品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)；3. 站在你的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求；4. 対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力；5. 怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)。    品質(zhì)是企業(yè)全員的事        首先，我們要認(rèn)識(shí)到，品

28、質(zhì)是企業(yè)中全員的亊，上至企業(yè)的第一把手，下至一般作業(yè)員、門丁。企業(yè)沒有不做事的人，而每件事都有品質(zhì)的要求： 產(chǎn)品或是作業(yè)過程的質(zhì)量指標(biāo)，以至信息指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達(dá)到這些品質(zhì)的要求，顯然易見品質(zhì)就是企業(yè)所有人和每一個(gè)我的事，而不是只有某些人的亊。     品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)     做包括執(zhí)行銷售、下單、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)送等一切工作，品質(zhì)就在這些工作過程中產(chǎn)生，品質(zhì)控制可想而知是工作執(zhí)行者的責(zé)任，在岡位上，就要

29、把質(zhì)量做進(jìn)產(chǎn)品里，把好關(guān)，不能靠檢查來防止壞品的產(chǎn)生。     站在我們的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求        下一位接收我們的產(chǎn)品使用的人，就是我們的客戶，我們要用他的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來作為我們所做出來的東西的標(biāo)準(zhǔn)，這正等如我們向我們的上游所期望的。要知道客戶要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就要做好了解。自身檢查確認(rèn)有沒有做到所要求的能力，能力有差距的，就要馬上想法提升，做不到的，要與客戶溝通，不管誰作讓步，一定要在事先達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。而我們所持的品質(zhì)接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和我

30、們最終客戶的標(biāo)準(zhǔn)為零差距。     対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力       產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物料，手工，成品，包裝，售後服務(wù)都是產(chǎn)品的一部份，它們有自身的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，也構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品的總質(zhì)量。因此，各個(gè)岡位的員工對自己負(fù)責(zé)那部份的產(chǎn)品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須有百分百的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力，這些都要在接受任務(wù)前準(zhǔn)備好，先前培訓(xùn)和指導(dǎo)文件的準(zhǔn)備至關(guān)重要，考核上岡工作更少不了。     怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Eff

31、icient, Economic)        質(zhì)量是有價(jià)的，產(chǎn)品的售價(jià)和銷情往往與品質(zhì)高低有關(guān)，所以同功用的產(chǎn)品，質(zhì)量好的可以有較高的議價(jià)能力和市場。不過，好的產(chǎn)品質(zhì)量，無疑可以從外部取得好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但面對競爭擊烈的市場，單憑獲取產(chǎn)品質(zhì)量帶來的外部經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)是很難壯大發(fā)展，把住市場，甚至生存的。要保住市場和競爭能力，企業(yè)不能只靠產(chǎn)品質(zhì)量帶來的單一回報(bào)，企業(yè)要自身增值，追求有效質(zhì)量：成效、效率、效益的回報(bào)。成效：不制造壞品，百分百有效功率。效率：精益生產(chǎn)，零的浪費(fèi)。效益：最少化投入，最大化收益.  

32、;      從產(chǎn)品一出生，便應(yīng)開始問怎樣可以做得更好，看在設(shè)計(jì)、物料、制程上有什么可以改進(jìn)的空間，以減低成本，又有什么地方可以增加產(chǎn)品的價(jià)值而是零成本的增加（超越客戶的期望。 使品質(zhì)文化行動(dòng)化而不是口舌的品質(zhì)         我們要行動(dòng)的品質(zhì) (Action Quality)，不是咀巴里的品質(zhì)，把品質(zhì)文化寫進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)里，將品質(zhì)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工 ( 從 CEO至門丁 )身上，給與他們十足的培訓(xùn)，建立品質(zhì)觀念和能力，能理解和掌握岡位的品質(zhì)要求，和衡量品

33、貭的尺度。更重要的是引導(dǎo)員工，使追求品質(zhì)成為工作中的習(xí)慣。 品質(zhì)文化必須首先在企業(yè)管理層建立，且成為企業(yè)文化傳統(tǒng)。管理層是全員的模和領(lǐng)導(dǎo)，在他們每一個(gè)人的身上，必須要找到企業(yè)的品質(zhì)文化，並且是身體力行灌轍著的，這様才対全體員工具信服力 ，從而企業(yè)有望建立一個(gè)理想的品質(zhì)文化團(tuán)隊(duì)。品質(zhì)文化是品質(zhì)管理成功的基石 品質(zhì)系統(tǒng)與品質(zhì)文化         提起品質(zhì)管理, 絕大多數(shù)人都馬上想到ISO9000認(rèn)證， 品質(zhì)系統(tǒng)文件, 一堆堆的數(shù)據(jù)、紀(jì)錄圖表, 再是清潔的丆房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產(chǎn)線。無疑

34、, 這些都是一個(gè)品質(zhì)管理系統(tǒng)所能見到的有形的重要的硬件部份, 它的無形的軟件部份 ' 品質(zhì)文化 ' 卻很少被人認(rèn)真對待， 甚至乎被忽畧。             近代企業(yè)管理將品質(zhì)管理納入營運(yùn)(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當(dāng)中最普遍的做法是品管負(fù)責(zé)整間公司與品質(zhì)有關(guān)的問題?？梢哉f從銷售、接單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、認(rèn)可、釆購、生產(chǎn)制造、包裝儲(chǔ)存、貨物運(yùn)送接收、 售后服務(wù)等所有與品貭有關(guān)的，以與產(chǎn)品制作流程

35、的改進(jìn)，無不有品貭部門的參與。品貭部門往往被指定為改善運(yùn)作流程管理的負(fù)責(zé)人。最常見的是，無論什庅地方出了品質(zhì)問題，都由品后部門負(fù)責(zé)處理，按照程序文件、品質(zhì)文件、指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)等等找出根本原因，提出報(bào)告，改正、改善措施，然后跟進(jìn)完成，關(guān)閉。這當(dāng)然沒有什么不對，然而，我們經(jīng)常看到一些擁有一套非常完美品質(zhì)管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按照文件去執(zhí)行，但它們的質(zhì)量問題多多，品管人員大部份時(shí)間用在解決質(zhì)量問題上。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營運(yùn)中，亦只擔(dān)當(dāng)著一個(gè)機(jī)械式的行動(dòng)部門，負(fù)責(zé)處理品質(zhì)硬件的工作，鮮有顧與品質(zhì)軟件 - 文化- 方面。     

36、60;   品質(zhì)管理要靠通過人的執(zhí)行去體現(xiàn)它的效用，但並非只要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數(shù)據(jù)去管制和控制流程，品質(zhì)管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切實(shí)地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質(zhì)文化的高低。品質(zhì)文化如同種族，社會(huì)文化，它滆入了人的日常思維和價(jià)值觀之中，從而影響、引導(dǎo)著一個(gè)人的行為規(guī)和接受事物的準(zhǔn)則。企業(yè)品質(zhì)文化在員工日常工作之中反映出來，它是企業(yè)從上到下每一個(gè)員工對品質(zhì)的觀念和立場、產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所當(dāng)然的，在工作中必需達(dá)到的品貭標(biāo)準(zhǔn)。人的種族、社會(huì)文化是經(jīng)過長時(shí)間的薰淘而成的，企業(yè)的品質(zhì)文化亦然，它不同之處，是

37、要通過刻意的培養(yǎng)，時(shí)間的薰染而就的。         品質(zhì)系統(tǒng)尤如舞臺(tái)劇的劇本，品質(zhì)文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺(tái)劇所能表達(dá)的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關(guān)系。 品質(zhì)文化有甚麼內(nèi)容         坊間指出品質(zhì)文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進(jìn)行所謂文化變革，很大編幅地指出怎樣進(jìn)行改革， 要注意些什么地方，以防止員工抗拒 , 令改革失敗。但對品質(zhì)文化該有什么內(nèi)容， 它如何樹立于企業(yè)之中

38、，則甚少注述。依我的意見，品質(zhì)文化的內(nèi)容，應(yīng)該包括：1. 品質(zhì)是企業(yè)全員的事；2. 品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)；3. 站在你的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求；4. 対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力；5. 怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)。    品質(zhì)是企業(yè)全員的事        首先，我們要認(rèn)識(shí)到，品質(zhì)是企業(yè)中全員的亊，上至企業(yè)的第一把手，下至一般作業(yè)員、門丁。企業(yè)沒有不做事的人

39、，而每件事都有品質(zhì)的要求： 產(chǎn)品或是作業(yè)過程的質(zhì)量指標(biāo)，以至信息指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達(dá)到這些品質(zhì)的要求，顯然易見品質(zhì)就是企業(yè)所有人和每一個(gè)我的事，而不是只有某些人的亊。     品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)     做包括執(zhí)行銷售、下單、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)送等一切工作，品質(zhì)就在這些工作過程中產(chǎn)生，品質(zhì)控制可想而知是工作執(zhí)行者的責(zé)任，在岡位上，就要把質(zhì)量做進(jìn)產(chǎn)品里，把好關(guān)，不能靠檢查來防止壞品的產(chǎn)生。  &

40、#160;  站在我們的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求        下一位接收我們的產(chǎn)品使用的人，就是我們的客戶，我們要用他的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來作為我們所做出來的東西的標(biāo)準(zhǔn)，這正等如我們向我們的上游所期望的。要知道客戶要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就要做好了解。自身檢查確認(rèn)有沒有做到所要求的能力，能力有差距的，就要馬上想法提升，做不到的，要與客戶溝通，不管誰作讓步，一定要在事先達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。而我們所持的品質(zhì)接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和我們最終客戶的標(biāo)準(zhǔn)為零差距。    

41、60;対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力       產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物料，手工，成品，包裝，售後服務(wù)都是產(chǎn)品的一部份，它們有自身的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，也構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品的總質(zhì)量。因此，各個(gè)岡位的員工對自己負(fù)責(zé)那部份的產(chǎn)品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須有百分百的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力，這些都要在接受任務(wù)前準(zhǔn)備好，先前培訓(xùn)和指導(dǎo)文件的準(zhǔn)備至關(guān)重要，考核上岡工作更少不了。     怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)    

42、0;   質(zhì)量是有價(jià)的，產(chǎn)品的售價(jià)和銷情往往與品質(zhì)高低有關(guān)，所以同功用的產(chǎn)品，質(zhì)量好的可以有較高的議價(jià)能力和市場。不過，好的產(chǎn)品質(zhì)量，無疑可以從外部取得好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但面對競爭擊烈的市場，單憑獲取產(chǎn)品質(zhì)量帶來的外部經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)是很難壯大發(fā)展，把住市場，甚至生存的。要保住市場和競爭能力，企業(yè)不能只靠產(chǎn)品質(zhì)量帶來的單一回報(bào)，企業(yè)要自身增值，追求有效質(zhì)量：成效、效率、效益的回報(bào)。成效：不制造壞品，百分百有效功率。效率：精益生產(chǎn)，零的浪費(fèi)。效益：最少化投入，最大化收益.        從產(chǎn)品一出生，便

43、應(yīng)開始問怎樣可以做得更好，看在設(shè)計(jì)、物料、制程上有什么可以改進(jìn)的空間，以減低成本，又有什么地方可以增加產(chǎn)品的價(jià)值而是零成本的增加（超越客戶的期望。 使品質(zhì)文化行動(dòng)化而不是口舌的品質(zhì)         我們要行動(dòng)的品質(zhì) (Action Quality)，不是咀巴里的品質(zhì)，把品質(zhì)文化寫進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)里，將品質(zhì)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工 ( 從 CEO至門丁 )身上，給與他們十足的培訓(xùn)，建立品質(zhì)觀念和能力，能理解和掌握岡位的品質(zhì)要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引導(dǎo)員工，使追求品質(zhì)成為工作中的習(xí)慣。 品質(zhì)文化必

44、須首先在企業(yè)管理層建立，且成為企業(yè)文化傳統(tǒng)。管理層是全員的模和領(lǐng)導(dǎo)，在他們每一個(gè)人的身上，必須要找到企業(yè)的品質(zhì)文化，並且是身體力行灌轍著的，這様才対全體員工具信服力 ，從而企業(yè)有望建立一個(gè)理想的品質(zhì)文化團(tuán)隊(duì)。品質(zhì)文化是品質(zhì)管理成功的基石 品質(zhì)系統(tǒng)與品質(zhì)文化         提起品質(zhì)管理, 絕大多數(shù)人都馬上想到ISO9000認(rèn)證， 品質(zhì)系統(tǒng)文件, 一堆堆的數(shù)據(jù)、紀(jì)錄圖表, 再是清潔的丆房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產(chǎn)線。無疑, 這些都是一個(gè)品質(zhì)管理系統(tǒng)所能見到的有形的重要的硬件部份, 它的無形的軟件部份

45、 ' 品質(zhì)文化 ' 卻很少被人認(rèn)真對待， 甚至乎被忽畧。             近代企業(yè)管理將品質(zhì)管理納入營運(yùn)(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當(dāng)中最普遍的做法是品管負(fù)責(zé)整間公司與品質(zhì)有關(guān)的問題。可以說從銷售、接單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、認(rèn)可、釆購、生產(chǎn)制造、包裝儲(chǔ)存、貨物運(yùn)送接收、 售后服務(wù)等所有與品貭有關(guān)的，以與產(chǎn)品制作流程的改進(jìn)，無不有品貭部門的參與。品貭部門往往被指定為改善運(yùn)作流程管理的負(fù)責(zé)人。最常

46、見的是，無論什庅地方出了品質(zhì)問題，都由品后部門負(fù)責(zé)處理，按照程序文件、品質(zhì)文件、指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)等等找出根本原因，提出報(bào)告，改正、改善措施，然后跟進(jìn)完成，關(guān)閉。這當(dāng)然沒有什么不對，然而，我們經(jīng)常看到一些擁有一套非常完美品質(zhì)管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按照文件去執(zhí)行，但它們的質(zhì)量問題多多，品管人員大部份時(shí)間用在解決質(zhì)量問題上。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營運(yùn)中，亦只擔(dān)當(dāng)著一個(gè)機(jī)械式的行動(dòng)部門，負(fù)責(zé)處理品質(zhì)硬件的工作，鮮有顧與品質(zhì)軟件 - 文化- 方面。         品質(zhì)管理要靠通過人的執(zhí)行去體現(xiàn)它的效用，但並非只

47、要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數(shù)據(jù)去管制和控制流程，品質(zhì)管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切實(shí)地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質(zhì)文化的高低。品質(zhì)文化如同種族，社會(huì)文化，它滆入了人的日常思維和價(jià)值觀之中，從而影響、引導(dǎo)著一個(gè)人的行為規(guī)和接受事物的準(zhǔn)則。企業(yè)品質(zhì)文化在員工日常工作之中反映出來，它是企業(yè)從上到下每一個(gè)員工對品質(zhì)的觀念和立場、產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所當(dāng)然的，在工作中必需達(dá)到的品貭標(biāo)準(zhǔn)。人的種族、社會(huì)文化是經(jīng)過長時(shí)間的薰淘而成的，企業(yè)的品質(zhì)文化亦然，它不同之處，是要通過刻意的培養(yǎng)，時(shí)間的薰染而就的。   

48、0;     品質(zhì)系統(tǒng)尤如舞臺(tái)劇的劇本，品質(zhì)文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺(tái)劇所能表達(dá)的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關(guān)系。 品質(zhì)文化有甚麼內(nèi)容         坊間指出品質(zhì)文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進(jìn)行所謂文化變革，很大編幅地指出怎樣進(jìn)行改革， 要注意些什么地方，以防止員工抗拒 , 令改革失敗。但對品質(zhì)文化該有什么內(nèi)容， 它如何樹立于企業(yè)之中，則甚少注述。依我的意見，品質(zhì)文化的內(nèi)容，應(yīng)該包括：1. 品質(zhì)是企業(yè)全員的事；2

49、. 品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)；3. 站在你的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求；4. 対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力；5. 怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)。    品質(zhì)是企業(yè)全員的事        首先，我們要認(rèn)識(shí)到，品質(zhì)是企業(yè)中全員的亊，上至企業(yè)的第一把手，下至一般作業(yè)員、門丁。企業(yè)沒有不做事的人，而每件事都有品質(zhì)的要求： 產(chǎn)品或是作業(yè)過程的質(zhì)量指標(biāo)，以至信息指令傳

50、達(dá)的準(zhǔn)確性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達(dá)到這些品質(zhì)的要求，顯然易見品質(zhì)就是企業(yè)所有人和每一個(gè)我的事，而不是只有某些人的亊。     品質(zhì)是做出來的，不是檢出來的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)     做包括執(zhí)行銷售、下單、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)送等一切工作，品質(zhì)就在這些工作過程中產(chǎn)生，品質(zhì)控制可想而知是工作執(zhí)行者的責(zé)任，在岡位上，就要把質(zhì)量做進(jìn)產(chǎn)品里，把好關(guān)，不能靠檢查來防止壞品的產(chǎn)生。     站在我們的客戶即使用者的立場、觀奌和角度看質(zhì)量

51、，了解他們的要求        下一位接收我們的產(chǎn)品使用的人，就是我們的客戶，我們要用他的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來作為我們所做出來的東西的標(biāo)準(zhǔn)，這正等如我們向我們的上游所期望的。要知道客戶要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就要做好了解。自身檢查確認(rèn)有沒有做到所要求的能力，能力有差距的，就要馬上想法提升，做不到的，要與客戶溝通，不管誰作讓步，一定要在事先達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。而我們所持的品質(zhì)接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和我們最終客戶的標(biāo)準(zhǔn)為零差距。     対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力   

52、60;   產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物料，手工，成品，包裝，售後服務(wù)都是產(chǎn)品的一部份，它們有自身的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，也構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品的總質(zhì)量。因此，各個(gè)岡位的員工對自己負(fù)責(zé)那部份的產(chǎn)品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須有百分百的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力，這些都要在接受任務(wù)前準(zhǔn)備好，先前培訓(xùn)和指導(dǎo)文件的準(zhǔn)備至關(guān)重要，考核上岡工作更少不了。     怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic)        質(zhì)量是有價(jià)的，產(chǎn)品的售價(jià)和銷情往往與品質(zhì)

53、高低有關(guān)，所以同功用的產(chǎn)品，質(zhì)量好的可以有較高的議價(jià)能力和市場。不過，好的產(chǎn)品質(zhì)量，無疑可以從外部取得好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但面對競爭擊烈的市場，單憑獲取產(chǎn)品質(zhì)量帶來的外部經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)是很難壯大發(fā)展，把住市場，甚至生存的。要保住市場和競爭能力，企業(yè)不能只靠產(chǎn)品質(zhì)量帶來的單一回報(bào)，企業(yè)要自身增值，追求有效質(zhì)量：成效、效率、效益的回報(bào)。成效：不制造壞品，百分百有效功率。效率：精益生產(chǎn)，零的浪費(fèi)。效益：最少化投入，最大化收益.        從產(chǎn)品一出生，便應(yīng)開始問怎樣可以做得更好，看在設(shè)計(jì)、物料、制程上有什么可以改進(jìn)的空間，以減低成本

54、，又有什么地方可以增加產(chǎn)品的價(jià)值而是零成本的增加（超越客戶的期望。 使品質(zhì)文化行動(dòng)化而不是口舌的品質(zhì)         我們要行動(dòng)的品質(zhì) (Action Quality)，不是咀巴里的品質(zhì)，把品質(zhì)文化寫進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)里，將品質(zhì)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工 ( 從 CEO至門丁 )身上，給與他們十足的培訓(xùn)，建立品質(zhì)觀念和能力，能理解和掌握岡位的品質(zhì)要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引導(dǎo)員工，使追求品質(zhì)成為工作中的習(xí)慣。 品質(zhì)文化必須首先在企業(yè)管理層建立，且成為企業(yè)文化傳統(tǒng)。管理層是全員的模和領(lǐng)導(dǎo)，在他們每一個(gè)

55、人的身上，必須要找到企業(yè)的品質(zhì)文化，並且是身體力行灌轍著的，這様才対全體員工具信服力 ，從而企業(yè)有望建立一個(gè)理想的品質(zhì)文化團(tuán)隊(duì)。品質(zhì)文化是品質(zhì)管理成功的基石 品質(zhì)系統(tǒng)與品質(zhì)文化         提起品質(zhì)管理, 絕大多數(shù)人都馬上想到ISO9000認(rèn)證， 品質(zhì)系統(tǒng)文件, 一堆堆的數(shù)據(jù)、紀(jì)錄圖表, 再是清潔的丆房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產(chǎn)線。無疑, 這些都是一個(gè)品質(zhì)管理系統(tǒng)所能見到的有形的重要的硬件部份, 它的無形的軟件部份 ' 品質(zhì)文化 ' 卻很少被人認(rèn)真對待， 甚

56、至乎被忽畧。             近代企業(yè)管理將品質(zhì)管理納入營運(yùn)(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當(dāng)中最普遍的做法是品管負(fù)責(zé)整間公司與品質(zhì)有關(guān)的問題。可以說從銷售、接單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、認(rèn)可、釆購、生產(chǎn)制造、包裝儲(chǔ)存、貨物運(yùn)送接收、 售后服務(wù)等所有與品貭有關(guān)的，以與產(chǎn)品制作流程的改進(jìn)，無不有品貭部門的參與。品貭部門往往被指定為改善運(yùn)作流程管理的負(fù)責(zé)人。最常見的是，無論什庅地方出了品質(zhì)問題，都由品后部門負(fù)責(zé)處理，按照程序文件、品質(zhì)文件、

57、指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)等等找出根本原因，提出報(bào)告，改正、改善措施，然后跟進(jìn)完成，關(guān)閉。這當(dāng)然沒有什么不對，然而，我們經(jīng)常看到一些擁有一套非常完美品質(zhì)管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按照文件去執(zhí)行，但它們的質(zhì)量問題多多，品管人員大部份時(shí)間用在解決質(zhì)量問題上。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營運(yùn)中，亦只擔(dān)當(dāng)著一個(gè)機(jī)械式的行動(dòng)部門，負(fù)責(zé)處理品質(zhì)硬件的工作，鮮有顧與品質(zhì)軟件 - 文化- 方面。         品質(zhì)管理要靠通過人的執(zhí)行去體現(xiàn)它的效用，但並非只要有人按程序去執(zhí)行，用教條，工具和數(shù)據(jù)去管制和控制流程，品質(zhì)管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理

58、想的效果。品管成效的高，不單要人切實(shí)地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質(zhì)文化的高低。品質(zhì)文化如同種族，社會(huì)文化，它滆入了人的日常思維和價(jià)值觀之中，從而影響、引導(dǎo)著一個(gè)人的行為規(guī)和接受事物的準(zhǔn)則。企業(yè)品質(zhì)文化在員工日常工作之中反映出來，它是企業(yè)從上到下每一個(gè)員工對品質(zhì)的觀念和立場、產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所當(dāng)然的，在工作中必需達(dá)到的品貭標(biāo)準(zhǔn)。人的種族、社會(huì)文化是經(jīng)過長時(shí)間的薰淘而成的，企業(yè)的品質(zhì)文化亦然，它不同之處，是要通過刻意的培養(yǎng)，時(shí)間的薰染而就的。         品質(zhì)系統(tǒng)尤如舞臺(tái)劇的劇本，品質(zhì)文化尤如演員的演技，縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺(tái)劇所能表達(dá)的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關(guān)系。 品質(zhì)文化有甚麼內(nèi)容         坊間指出品質(zhì)文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進(jìn)行所謂文化變革，很大編幅地指出怎樣進(jìn)行改革， 要注意些什么地