銷售部職責(zé)與崗位說明書參考

1、銷售部使命與職能市場(chǎng)部服務(wù)客戶交貨和收款工 并不斷提高公司整體的部門使命建立健全公司銷售體系， 負(fù)責(zé)為公司拿到客戶訂單、 作，維護(hù)好公司客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系， 服務(wù)于客戶， 業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。主要職能 維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶完成訂單訂單、回收到期貨款、1. 銷售總監(jiān)制定和實(shí)施公司整體銷售計(jì)劃 公司產(chǎn)品的定價(jià)督促業(yè)務(wù)經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)注客戶服務(wù)專員對(duì)老客戶的服務(wù)程度 關(guān)注整體收款狀況考核所有銷售人員 建立全面的銷售制度和激勵(lì)制度2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理新客戶 負(fù)責(zé)新客戶、新行業(yè)的市場(chǎng)需求開發(fā)與評(píng)審； 負(fù)責(zé)把新客戶運(yùn)轉(zhuǎn)成為公司成熟客戶； （與公司合作半年以上客戶為公 司成熟客戶）新客戶運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的追

2、單， 新產(chǎn)品開發(fā)打樣跟進(jìn)、 訂單交貨跟進(jìn)、收款； 以前所開發(fā)客戶的高層關(guān)系維護(hù)與疑難解決3. 客戶服務(wù)專員成熟客戶 公司成熟客戶的正常人際關(guān)系的維護(hù)； 負(fù)責(zé)公司成熟客戶的追單、新產(chǎn)品打樣跟進(jìn)、訂單交貨跟進(jìn)、收款； 配合品質(zhì)部處理成熟客戶的各種問題投訴；4. 銷售文員 新產(chǎn)品打樣跟進(jìn) 銷售周報(bào)、月報(bào)和樣品周報(bào)、月報(bào)的制作 銷售訂單下達(dá)給計(jì)劃部門并跟進(jìn)完成狀況 銷售貨物的發(fā)送物料標(biāo)簽制作5. 網(wǎng)絡(luò)推廣專員 公司網(wǎng)站信息維護(hù)和更改 網(wǎng)絡(luò)客戶的訂單 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源）的宣傳 行業(yè)訊息的收集潛在客戶的資料整理崗位職責(zé)對(duì)照表 1 崗位職責(zé)對(duì)照表所屬部門：市場(chǎng)部主要職責(zé)和業(yè)務(wù)老客戶維

3、 護(hù)新客戶開 發(fā)收款銷售送貨 和報(bào)表綜合管理崗位名稱銷售總監(jiān) （ 1）業(yè)務(wù)經(jīng)理 （ 2）客服專員 （ 2）銷售文員 （ 1）網(wǎng)絡(luò)專員部門內(nèi)組織關(guān)系圖 表 2 部門內(nèi)組織關(guān)系圖銷售總監(jiān)業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售文員網(wǎng)絡(luò)推廣專員客戶服務(wù)專員第二部分 崗位說明書銷售總監(jiān)崗位說明書銷售總監(jiān)崗位名稱所在部門崗位定員崗位編號(hào)直接上級(jí)直接下級(jí)總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售文員、客服專員本職： 制定和實(shí)施公司銷售計(jì)劃，完成公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門建立健全良好的客戶與 公司的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的銷售團(tuán)隊(duì)；管理直接所屬部門的工作職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司整體銷售計(jì)劃工作 任務(wù)制定公司的整體銷售年度計(jì)劃

4、和月度計(jì)劃，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整按照計(jì)劃分解到各個(gè)銷售人員，并著手實(shí)施銷售計(jì)劃。職 責(zé)職責(zé)表述：對(duì)公司銷售出的產(chǎn)品定價(jià)工作任務(wù)對(duì)新客戶產(chǎn)品的定價(jià)對(duì)老客戶產(chǎn)品的定價(jià)職 責(zé)職責(zé)表述：督促業(yè)務(wù)經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風(fēng)險(xiǎn)工作 任務(wù)關(guān)注每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理每個(gè)月開發(fā)新客戶的進(jìn)度和數(shù)量關(guān)注每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理開發(fā)的新客戶的存在風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)審業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)新客戶進(jìn)行的資源投放的合理性職 責(zé) 四職責(zé)表述：關(guān)注客戶服務(wù)專員對(duì)老客戶的服務(wù)程度工作 任務(wù)關(guān)注客服專員對(duì)老客戶的訂單數(shù)量關(guān)注客服專員對(duì)老客戶的收款狀況關(guān)注客服專員對(duì)老客戶產(chǎn)品問題投訴的處理狀況關(guān)注客服專員對(duì)老客戶的新產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量職 責(zé) 五職責(zé)表述：關(guān)注整體收款狀況工

5、作 任務(wù)關(guān)注新客戶的回款及時(shí)性關(guān)注老客戶的回款及時(shí)性職 責(zé) 六職責(zé)表述 ：考核銷售人員，逐步擴(kuò)大銷售團(tuán)隊(duì)工作管理和考核所有的銷售人員任務(wù)逐漸挖掘新的業(yè)務(wù)經(jīng)理和新的行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)職 責(zé) 七職責(zé)表述：建立全面的銷售制度和激勵(lì)制度工作 任務(wù)建立健全銷售管理制度建立健全所有業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)制度權(quán)力：業(yè)務(wù)經(jīng)理部分資源投放審批權(quán) 新客戶帳期審批權(quán) 銷售人員任免權(quán) 緊急訂單的調(diào)度優(yōu)先權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)劃部、生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)、工程、品質(zhì)外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上專業(yè)管理經(jīng)濟(jì)類、計(jì)算機(jī)類、通信類等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)5 年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)， 3 年以高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉企業(yè)管

6、理知識(shí)，具備銷售管理、財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 技術(shù)知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場(chǎng)洞察力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具 / 設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Internet/Intranet 網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔月度銷售計(jì)劃、年度銷售計(jì)劃、階段性工作報(bào)告考核指標(biāo)：銷售收入、銷售利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成狀況銷售人員配備、人均銷售額、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場(chǎng)洞察力、計(jì)劃與執(zhí)行能

7、力、客戶服務(wù)能力備注業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說明書崗位名稱業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門直接上級(jí)銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級(jí)客服專員、銷售文員本職：開發(fā)新客戶，負(fù)責(zé)新客戶的產(chǎn)品打樣、訂單、回款。職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述 ：負(fù)責(zé)新客戶、新行業(yè)的市場(chǎng)需求開發(fā)與評(píng)審工作 任務(wù)新客戶開發(fā)與評(píng)審，為公司提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訊息新行業(yè)開發(fā)與評(píng)審，為公司提供新行業(yè)的訊息職 責(zé)職責(zé)表述 ：負(fù)責(zé)把新客戶運(yùn)轉(zhuǎn)成為公司成熟客戶；工作 任務(wù)新客戶下訂單開始到運(yùn)轉(zhuǎn)半年的合作職 責(zé)職責(zé)表述： 新客戶運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的追單， 新產(chǎn)品開發(fā)打樣跟進(jìn)、 訂單交貨跟進(jìn)、 收款；工作 任務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)新客戶的追單新客戶新產(chǎn)品打樣跟進(jìn)新客戶交貨跟進(jìn)新客戶收款以前所開發(fā)客

8、戶的高層關(guān)系維護(hù)和疑難解決職 責(zé) 四職責(zé)表述 ：以前所開發(fā)客戶的高層關(guān)系維護(hù)與疑難解決工作 任務(wù)以前所開發(fā)的客戶的關(guān)系維護(hù)所開發(fā)的客戶遇到客戶專員解決不到的問題的解決權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程、品質(zhì)、外部協(xié)調(diào)關(guān)系新客戶、成熟客戶任職資格：教育水平大專學(xué)歷及以上專業(yè)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷企業(yè)管理、銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3 年以上電子行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)公司產(chǎn)品知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場(chǎng)洞察力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具 / 設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Internet/I

9、ntranet 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾需要加班所需記錄文檔工作計(jì)劃、工作總結(jié)考核指標(biāo)：銷售額、銷售利潤(rùn)、回款狀況、月開發(fā)新客戶數(shù)量、月增長(zhǎng)銷售額費(fèi)用控制情況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場(chǎng)洞察力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注客服專員崗位說明書崗位名稱客服專員崗位編號(hào)所在部門直接上級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級(jí)銷售文員本職：負(fù)責(zé)成熟客戶的新產(chǎn)品打樣、訂單、回款。職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述 ：公司成熟客戶的正常人際關(guān)系的維護(hù)；工作 任務(wù)公司成熟客戶的人員定期拜訪客戶實(shí)操人員的良好關(guān)系維護(hù)職 責(zé)職責(zé)表述 ：負(fù)責(zé)公司成熟客戶的追單、新

10、產(chǎn)品打樣跟進(jìn)、訂單交貨跟進(jìn)、收款；工作 任務(wù)成熟客戶的追單新產(chǎn)品打樣跟進(jìn)訂單交貨跟進(jìn)、收款職 責(zé)職責(zé)表述：配合品質(zhì)部處理成熟客戶的各種問題投訴； ；工作 任務(wù)處理簡(jiǎn)單的客戶問題投訴協(xié)調(diào)品質(zhì)、工程人員與客戶的溝通權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程、品質(zhì)、外部協(xié)調(diào)關(guān)系成熟客戶任職資格：教育水平大專學(xué)歷及以上專業(yè)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)1 年以上電子行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力知識(shí)公司產(chǎn)品知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)判斷能力、溝通能力、市場(chǎng)洞察力、執(zhí)行能力其它：使用工具 / 設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Internet/Int

11、ranet 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，需要加班所需記錄文檔工作計(jì)劃、工作總結(jié)考核指標(biāo)：成熟銷售額、回款狀況、月開發(fā)新客戶數(shù)量、月增長(zhǎng)銷售額費(fèi)用控制情況領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、市場(chǎng)洞察力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注銷售文員崗位說明書崗位名稱銷售專員崗位編號(hào)所在部門直接上級(jí)客服專員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級(jí)銷售文員本職：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品打樣跟進(jìn)、發(fā)貨、內(nèi)部訂單完成跟進(jìn)、銷售月報(bào)和周報(bào)、樣品月報(bào)和周報(bào)。職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述 ：新產(chǎn)品打樣跟進(jìn)工作 任務(wù)拿到圖紙或者樣品，打樣品需求單給工程部門確定拿到合格樣品幫助相關(guān)業(yè)務(wù)員發(fā)給客戶職

12、責(zé)職責(zé)表述 ：銷售周報(bào)、月報(bào)和樣品周報(bào)、月報(bào)的制作工作 任務(wù)定期做銷售周報(bào)和月報(bào)定期做樣品周報(bào)和月報(bào)職 責(zé)職責(zé)表述 ：銷售訂單下達(dá)給計(jì)劃部門并跟進(jìn)完成狀況工作 任務(wù)接到客戶訂單，推單給計(jì)劃部門，并會(huì)傳交期給客戶跟進(jìn)計(jì)劃排產(chǎn)和生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品職 責(zé) 四職責(zé)表述 ：銷售貨物的發(fā)送工作 任務(wù)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備要發(fā)給客戶的產(chǎn)品通知司機(jī)出車職 責(zé) 五職責(zé)表述 ：物料標(biāo)簽制作工作 任務(wù)制作外包裝標(biāo)簽交給倉(cāng)庫(kù)權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系工程、計(jì)劃外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平高中學(xué)歷及以上專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)1 年以上電子行業(yè)工作，良好的溝通能力知識(shí)公司產(chǎn)品知識(shí)技能技巧熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)

13、人素質(zhì)細(xì)心、負(fù)責(zé)其它：使用工具 / 設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Internet/Intranet 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班所需記錄文檔工作計(jì)劃、工作總結(jié)考核指標(biāo)：備注銷售文員崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位編號(hào)所在部門直接上級(jí)銷售總監(jiān)崗位定員1直接下級(jí)銷售文員本職：公司網(wǎng)站維和宣傳、網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)信息搜集和潛在客戶調(diào)查儲(chǔ)備職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述 ：公司網(wǎng)站維護(hù)工作 任務(wù)公司網(wǎng)站產(chǎn)品訊息的及時(shí)更新網(wǎng)站留言的及時(shí)解答職 責(zé)職責(zé)表述 ：網(wǎng)絡(luò)客戶訂單開發(fā)工作 任務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶的打樣網(wǎng)絡(luò)客戶訂單網(wǎng)絡(luò)客戶收款職 責(zé)職責(zé)表述 ：公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作 任務(wù)阿里巴巴的正常運(yùn)營(yíng)職 責(zé) 四職責(zé)表述 ：行業(yè)訊息搜集工作 任務(wù)行業(yè)整體趨勢(shì)預(yù)測(cè)行業(yè)重大新聞搜集職 責(zé) 五職責(zé)表述 ：潛在客戶搜集工作 任務(wù)整理同行業(yè)客戶信息，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做資源貯備權(quán)力：工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)