新綠園一期交付方案

1、新綠園一期交付方案浙江綠城物業(yè)管理二九年九月目錄2浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案一、前言二、一期交付概況三、交付區(qū)域布置及其他事項四、交付前期準(zhǔn)備工作五、交付流程六、交付安排表七、交付注意事項八、應(yīng)急預(yù)案九、交付物品以及費用一、前言錢新綠城新綠園是錢江新城和綠城集團(tuán)合作開發(fā)的純住宅精裝修項目，3浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案由于綠城品牌及項目精品定位的特點，一直以來受到客戶及業(yè)內(nèi)較高的關(guān)注，樣板房的前期展示也已經(jīng)贏得客戶和外界的認(rèn)同。因此，我們希望通過項目公司對精品工程營造的要求，在工程營造過程的品質(zhì)把控和嚴(yán)格實施，策劃部參與精裝修過程，使新綠園項目在客戶和外界的期待中取得較工程品質(zhì)、

2、銷售服務(wù)以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以此向一直以來對新綠園給予支持和理解的客戶交出一份滿意的答卷。鑒于目前較多準(zhǔn)業(yè)主期待著能提前入住新綠園，享受綠城品質(zhì)園區(qū)和品 質(zhì)服務(wù)，提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，新綠園將根據(jù)工程進(jìn)度和具備的交付條件等實際情況，為更領(lǐng)房，以取得客戶較體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，擬將提前給予客戶口碑，提升公司及項目形象。錢新綠城新綠園一期交付方案可能尚有不足的地方，敬請批評指正。二、一期交付概況錢新綠城新綠園一期住宅地上面積 56765.81 （不含車位面積），4 幢住宅樓宇共計 348 套房源，其中限制房源 2 套，實際交付房源為 3464浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案套，具體為 1

3、幢 79 套，2 幢 108 套，3 幢 59 套，4 幢 100 套；商鋪 8 間，其中 2 間為限制房源，實際交付 6 間；一期地下車位 341 個（不含訪客車位） 與住宅同時交付使用。根據(jù)項目施工計劃，預(yù)計完成一期住宅室內(nèi)精裝修、一期園區(qū)景觀及會 所裝修等施工時間為 2009 年 11 月底，以此為時間節(jié)點，交付各項準(zhǔn)備工作需同時完成，一旦具備交付條件，即可為客戶辦理領(lǐng)房手續(xù)。三、交付區(qū)域布置及其他事項為保障一期交付工作順利和有序的進(jìn)行，同時體現(xiàn)綠城對業(yè)主細(xì)致周到5浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案的服務(wù)，使業(yè)主真切體會到綠城的品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，如所期望一樣的感受，我們要充分做好準(zhǔn)備工作，

4、配備足夠的，讓業(yè)主享受“專人專屬”的尊貴服務(wù)。因此本次交付將采取陸續(xù)交付的方式，暫定于 2009 年 12 月 1日起開始實施交付工作，使的準(zhǔn)業(yè)主早日領(lǐng)到鑰匙并入住，但對交付現(xiàn)場不作重點布置。根據(jù)實際交付情況，擬將于 2009 年 12 月 2012 月 25日作為相對集情況另行確定。付時間，交付現(xiàn)場可作適當(dāng)布置，具體布置方案根據(jù)實際（一）交付區(qū)域布置1、交付地點：因一期房源交付不同于以往的交付方式，將付房源分散及交付周期較長等情況，又受到交付交付工作提前準(zhǔn)備，交配備、場地限制等多種因素，建議將新綠園銷售展示中心設(shè)置為接待業(yè)主和領(lǐng)房手續(xù)辦理的地點。2、交付樓宇單元底層電梯門廳：在各單元底層電梯

5、門廳擺放綠色植物。3、進(jìn)戶門：擬在每個進(jìn)戶門把手上系綢制蝴蝶結(jié)，讓業(yè)主在領(lǐng)手打開蝴蝶結(jié)，開啟。4、戶內(nèi)：根據(jù)不同戶型及面積，開發(fā)公司對每戶贈送相應(yīng)數(shù)量的優(yōu)質(zhì)拖鞋，作為業(yè)主驗房時取用，可讓業(yè)主體驗一種尊貴、溫馨的回家感覺，其余穿鞋套。帶有新綠園 LOGO 的封條對抽水馬桶進(jìn)行封條，以告知業(yè)主房屋已經(jīng)打掃。另對每戶贈送兩塊優(yōu)質(zhì)毛巾、一個（二）其他事項桶及一個晾衣架。1、建議銷售展示中心在交付期間適當(dāng)增加茶點的品種和數(shù)量，以供業(yè)主6浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案選用。2、預(yù)防天氣變化，建議預(yù)備雨傘 30 把，以供業(yè)主借用。四、交付前期準(zhǔn)備工作7浙江綠城物業(yè)管理序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任部門新綠園一

6、期交付方案8浙江綠城物業(yè)管理1業(yè)主手冊定稿10 月 10 日物業(yè)中心2統(tǒng)一說辭定稿及會簽10 月 25 日部物業(yè)中心工程部3說明書定稿10 月 25 日綜工程部4交付方案的定稿及完成審批10 月 30 日部 工程部綜物業(yè)中心5完成說明書、業(yè)主手冊印制11 月 15 日部6完成戶內(nèi)工程11 月 18 日工程部精裝修部7完成一房一驗11 月 18 日工程部部物業(yè)中心8物業(yè)移交11 月 20 日工程部物業(yè)中心9電梯成品保護(hù)11 月 20 日工程部10交付業(yè)主資料整理、移交11 月 20 日部物業(yè)中心11交付贈與物品及交付使用資料袋提供11 月 20 日綜工程部部12封門、封座便器（門封、座便封需定制

7、）11 月 20 日物業(yè)中心13物業(yè)服務(wù)費的核算11 月 20 日部物業(yè)中心14房款核算11 月 20 日部 財務(wù)部新綠園一期交付方案五、交付流程（一）領(lǐng)房流程9浙江綠城物業(yè)管理15開荒成11 月 20 日保潔公司16、設(shè)施資料、工程圖紙交接11 月 25 日工程部精裝修部物業(yè)中心17交付資料提供（驗房表格、交付物品、業(yè)主基本情況登記表）11 月 25 日物業(yè)中心18交付業(yè)主物品提供(進(jìn)戶門鑰匙、電器設(shè)備使用說明書、車位鑰匙、門禁卡等)11 月 25 日工程部精裝修部19施工完全撤場11 月 25 日工程部20組建維修隊11 月 25 日工程部21交付物品準(zhǔn)備完成（驗房工具等）11 月 25

8、日綜物業(yè)中心22交付資料裝袋完成11 月 25 日物業(yè)中心23所有交付集中培訓(xùn)、演練11 月 28 日綜物業(yè)中心24交付現(xiàn)場布置、檢查11 月 30 日物業(yè)中心25入伙通知書寄發(fā)12 月 5 日部26電信、煤氣、有線電視咨詢安排12 月 12 日物業(yè)中心27集付現(xiàn)場布置所需物品完成12 月 19 日綜部物業(yè)中心28對業(yè)主進(jìn)行設(shè)施及電器使用說明培訓(xùn)12 月 28 日工程部部物業(yè)中心新綠園一期交付方案（二）領(lǐng)房所需表單“新綠園”業(yè)主基本情況登記表登記日期：10浙江綠城物業(yè)管理填寫健康表，健康公司領(lǐng)取說明書、業(yè)主手填寫房屋交付驗收單物管公司銷售及物管核算相關(guān)費用，開具領(lǐng)開發(fā)公司銷售接待處合同、收據(jù)、

9、審核新綠園一期交付方案注：以上情況變更，請及時與物業(yè)服務(wù)中心。11浙江綠城物業(yè)管理房號面積業(yè)主性別出生年月程度面貌婚姻情況戶籍所在地健康狀況號碼地址寵物保姆郵箱地址特長工作職務(wù)特殊情況人希望提供的服務(wù)民族信仰事務(wù)擁有其他綠城物業(yè)的名稱家庭成員姓名與業(yè)主出生年月工作車輛情況車型品牌顏色車牌號碼車庫/位號使 用人新綠園一期交付方案“新綠園”業(yè)主房屋驗收表業(yè)主地址郵編房號車位號委托人人驗收項目驗收情況驗收項目驗收情況進(jìn)戶門鎖地面、地板、地磚通號）、墻紙、墻磚讀數(shù)吊 頂通水（表號）廚 柜水表讀數(shù)鋁合金門、窗地?zé)嵯到y(tǒng)數(shù)字電視接口（預(yù)留）空 調(diào)線、網(wǎng)線接口（預(yù)留）管道煤氣接口新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生潔具開關(guān)、面板衛(wèi)浴

10、小五金各類電器地 漏其他可視對講車位狀況驗收意見：業(yè)主簽名：年月日12浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案部：物管公司：注：此一式四份，業(yè)主、工程部、部、物管公司各執(zhí)一份。“新綠園”業(yè)主物品交接 幢單元室13浙江綠城物業(yè)管理領(lǐng)房日期：物業(yè)接待人：類型名稱數(shù)量確認(rèn)類型名稱數(shù)量確認(rèn)資料類業(yè)主手冊1鑰匙類門禁卡說明書1車輛感應(yīng)卡1機(jī)頂盒領(lǐng)取卡1戶內(nèi)門鑰匙可視對講說明書1進(jìn)戶門鎖說明書1燃?xì)鉄崴髡f明書1物品類空調(diào)（器）空調(diào)說明書1洗衣機(jī)洗衣機(jī)說明書1燃?xì)庠钊細(xì)庠钫f明書1油煙機(jī)1油煙機(jī)說明書1冰箱1冰箱說明書1微波爐1微波爐說明書1燃?xì)鉄崴飨赐霗C(jī)說明書1洗碗機(jī)1電灶說明書1電灶新風(fēng)系統(tǒng)說明書1整體櫥柜

11、1新綠園一期交付方案注：本表一式兩份，業(yè)主一份，物業(yè)服務(wù)中心一份14浙江綠城物業(yè)管理凈水器操作說明書1可視對講1地?zé)嵯到y(tǒng)說明書1凈水器1新風(fēng)1晾衣架1窗紗上述資料、鑰匙已領(lǐng)取進(jìn)戶門鎖初始已告知業(yè)主，請立即重新設(shè)置。接收人（代表）：新綠園一期交付方案六、交付（一）交房領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：安排表工綜物銷程管管售負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：組長：負(fù)責(zé)交付方案的確定，以及交付的的處理協(xié)調(diào)工作。副組長：協(xié)助組長，主要負(fù)責(zé)對整個交房過程具體工作的落實、檢查以的協(xié)調(diào)處理工作。及副組長：協(xié)助組長，負(fù)責(zé)整個交房過程工程問題的協(xié)調(diào)。工程改問題的回復(fù)。銷售回復(fù)。綜管物管回復(fù)。：主要負(fù)責(zé)工程陪同驗房的安排和業(yè)主關(guān)于工

12、程質(zhì)量整：主要負(fù)責(zé)銷售陪同驗房的安排和業(yè)主關(guān)于銷售問題的：主要負(fù)責(zé)交房的物品采購、就餐安排等后勤保障工作。：主要負(fù)責(zé)物管交付的工作安排和業(yè)主關(guān)于物管問題的15浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案交付主要16浙江綠城物業(yè)管理職務(wù)姓名方式備注交付組領(lǐng)導(dǎo)組長何林/662999副組長/668237副組長/666991工程部經(jīng)理/666406副經(jīng)理李蕓/662710/661043李明/660074邵全營/671269/667293綜經(jīng)理/669305銷售部副經(jīng)理晨/618079竹佳/661132陸頤/670352蔡奇/665719陳瀟/679003物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理范莉/666636工程主管凌東/67958

13、1管家主管張敏/671680保安主管鞏偉/652949保潔主管周建英/692565新綠園一期交付方案（二）交付各流程時間安排及安排注：分配依據(jù)：按照 100%的交付量，分 25 天交房，其中 12 月 1日12 月 19 日，平均每天交付 12 戶；12 月 20 日-12 月 25 日相對集中，共交付 106 套。按每人每套驗房時間 60 分鐘計算（正常情況下全程陪同式），每人每天平均可驗 4 套，因此，12 月 1 日12 月 19 日配備 3 名驗房及簽約，如遇雙休日，增加 1 名驗房或簽約；12 月 20 日-12 月 25 日，配備 6 名驗房及簽約。（以上分配僅為物管公司，需部配合

14、）17浙江綠城物業(yè)管理序號各流程預(yù)計需要時間配備數(shù)量部門1流程一：業(yè)主資料復(fù)核10 分鐘1-2 人開發(fā)公司部2流程二：財務(wù)結(jié)算10 分鐘1-2 人開發(fā)公司財務(wù)部3流程三：驗房計劃在 70 分/套8-12 人開發(fā)公司銷售、安裝、工程及精裝修相關(guān)人員 6-9 人；物管公司2-3 人流程四、五：辦理領(lǐng)房手續(xù)、繳納相關(guān)費用20 分鐘1-2 人物管公司410 分鐘1-2 人健康公司合計120 分鐘約 12-20 人新綠園一期交付方案七、交付注意事項必須提前 15 分鐘到交付現(xiàn)場，組長傳達(dá)當(dāng)天注意事項，做1、好各項準(zhǔn)備工作；2、注意各環(huán)節(jié)的銜接，在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主3、給下道程序統(tǒng)一穿著

15、所在。（部門）現(xiàn)款工作服，女性應(yīng)著褲裝，穿深色平跟鞋。4、物管簽約在辦完手續(xù)后，應(yīng)提示業(yè)主領(lǐng)房手續(xù)已完成，可引薦業(yè)主至相關(guān)接待處辦理相關(guān)手續(xù)，切忌有“趕”的意思。5、回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應(yīng)向業(yè)主說明6、要做好陪同驗房（1）流程及說辭；是來協(xié)助工作的,或是新來的,忌不知道硬答。的培訓(xùn)工作，主要有以下三個方面：（2）工程方面的工藝及用途；（3）對發(fā)現(xiàn)的問題及時并做好現(xiàn)場標(biāo)識；（4）突況的處理。7、考慮到精裝修房屋樓盤的業(yè)主驗房時間較長，建議主入伙時根據(jù)分時通知業(yè)主領(lǐng)房。部在通知業(yè)8、交付期間，建立會議制度。當(dāng)天交房結(jié)束后，自行會議。保管好重要物品，

16、由后勤小組負(fù)責(zé)工作，后召開交房小結(jié)當(dāng)天交房情況，并將問題匯總報開發(fā)公司，安排明天交房工作。18浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案八、應(yīng)急預(yù)案為確保新綠園一期交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)特點，特制定本預(yù)案。1、傷病的應(yīng)急處理能力，根據(jù)對現(xiàn)場的實地考察和交付（1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由健康公司指定的專職護(hù)理員（以下理。專人）進(jìn)行相應(yīng)的對癥處（2）如客戶（業(yè)主）發(fā)生中暑時：輕者由專人請其服正氣水或十滴水，在太陽穴擦風(fēng)油精，通風(fēng)陰涼處進(jìn)行休息和緩解癥狀；重者，由專人請其服用和擦上述藥后，立即動用應(yīng)急車輛送至附近醫(yī)院。（

17、3） 如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用 應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至附近醫(yī)院。（4） 如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來救治。拔通“120（96120）”后，要講清所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治（服藥、平躺休息）等情況。2、停水（1）由綜負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用。（2）由綜負(fù)責(zé)專人準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在衛(wèi)生間附近，19浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用。3、停電（1）事先了解交付期間停電的可能性。（2）如若停電，應(yīng)

18、立即打給還未前來的業(yè)主，通知其延期領(lǐng)房，并做好解釋工作。（3）做好對現(xiàn)場業(yè)主的解釋工作。（4）暑用品。如天氣較熱要做好對現(xiàn)場業(yè)主的服務(wù)工作，發(fā)放水、降4、晴天或下雨（1）由新綠園物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備 30 把便民傘，分放在交房點等區(qū)域，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。（2）雨天時，綜在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。5、爭吵（1）參加交房的所有須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。（2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至現(xiàn)場投訴受理點，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。6、（1）如秩序維

19、護(hù)員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）盜搶行為時，應(yīng)及時（用進(jìn)行抓捕，并向秩序維護(hù)對講機(jī)）呼叫附近的秩序維護(hù)及其他部經(jīng)理報告，注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。（2）如案犯已逃跑，秩序維護(hù)員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，秩序維護(hù)部經(jīng)理據(jù)此指揮秩序維護(hù)員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“110”，請。20浙江綠城物業(yè)管理新綠園一期交付方案（3）機(jī)動應(yīng)急分隊接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。7、火災(zāi)（1）請開發(fā)公司工程部測試消火栓水壓是否符合要求。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部配合，在門崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。（2）如發(fā)生火災(zāi)

20、時，秩序維護(hù)員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機(jī)呼叫支援，向秩序維護(hù)部經(jīng)理匯報，并接受指令。a、按指令，由秩序維護(hù)部現(xiàn)場帶領(lǐng)機(jī)動應(yīng)急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷。b、由健康公司醫(yī)務(wù)攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員。c、其他秩序維護(hù)員按指令前往救火，或者堅守崗位防止分子伺機(jī)作案。d、秩序維護(hù)部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報火警“119”。8、交通事故（1） 如發(fā)生車輛碰撞事故，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自 的保險公司索賠。（2） 如調(diào)解失敗，由新綠園秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾?，讓該所出面請前來處理。?）對受傷的救治可參考傷病急救內(nèi)容。21浙江綠城物業(yè)管

21、理新綠園一期交付方案九、交付物品一、 交付物品明細(xì)及責(zé)任(一)物管公司準(zhǔn)備物品22浙江綠城物業(yè)管理序號名稱數(shù)量單價總價落實時間落實部門備注1服務(wù)卡張6201.00620.0011 月 20日部2停張3505.001750.0011 月 20日部3房號貼張3480.50174.0011 月 20日部4馬桶封條條7004.002800.0011 月 20日部5水牌制作張8100.00800.0011 月 20日部6現(xiàn)場交房流程個1300.00300.0011 月 10日部7鞋套雙15010.001500.0011 月 25服務(wù)中心新綠園一期交付方案23浙江綠城物業(yè)管理日8綢帶若干1800.0011

22、 月 25日服務(wù)中心9份105.0050.0011 月 25日服務(wù)中心10簽字筆支301.0030.0011 月 25日服務(wù)中心11固體膠支101.2012.0011 月 25日服務(wù)中心12文件袋個1501.00150.0011 月 25日服務(wù)中心13寫字板個57.0035.0011 月 25日服務(wù)中心14袋包204.0080.0011 月 25日服務(wù)中心15驗房工具套570.00350.0011 月 25日服務(wù)中心主要有驗房籃、電筒、驗電器、卷尺、餐巾紙等16點鈔機(jī)只1550.00550.0011 月 28日服務(wù)中心17保險箱只1950.00950.00服務(wù)中心18針線盒個210.0020.00服務(wù)中心新綠園一期交付方案物管公司準(zhǔn)備物品費用共計約：11971 元。（二）開發(fā)公司準(zhǔn)備物品24浙江綠城物業(yè)管理序號名稱數(shù)量單價總價落實時間落實部門備注1交付資料張263011 月 25日開發(fā)公司房屋驗收表1500 張、物品交接750張、業(yè)主情況登記表 380