烽火EPON故障處理流程

1、烽火EPON故障處理流程故障處理nEPON設(shè)備屬于接入層設(shè)備，和普通用戶聯(lián)系非常緊密，一般出現(xiàn)故障即會(huì)導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷，因此就要求維護(hù)人員迅速判斷故障的性質(zhì)、位置，以便修復(fù)故障。故障處理中，第一步而且最關(guān)鍵的一步就是將故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位，然后才是采取的措施。n由于接入設(shè)備直接面對普通用戶，應(yīng)用壞境比較復(fù)雜。很多時(shí)候用戶申告的故障都是用戶自身的原因造成的，比如電腦系統(tǒng)問題，電腦硬件問題，話機(jī)質(zhì)量問題等。所以在收到故障申告后，首先需要確認(rèn)故障是否是用戶自身問題引起的。在排除了用戶自身原因后，再來確認(rèn)故障是線路問題還是設(shè)備問題。n故障處理要求判斷是線路故障還是設(shè)備故障。如果是線路故障，則要求定位出故障的

2、是饋線光纜還是配線光纜或者是入戶線，然后通知線路維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)；如果是設(shè)備故障，就需要根據(jù)故障現(xiàn)象判斷出設(shè)備的故障原因，以便能夠及時(shí)處理和排除。故障處理設(shè)備故障處理的一般流程有兩種，分別為單一用戶故障處理和重大故障處理。根據(jù)故障的不同，具體處理的方法和步驟也不相同，應(yīng)注意結(jié)合具體情況，具體問題具體分析，采取適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，多觀察，多分析，避免盲目性。故障處理-單一故障處理流程故障處理-重大故障處理流程 設(shè)備運(yùn)行中的重大故障是指由于掉電、斷纖、網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)設(shè)置不準(zhǔn)確、維護(hù)操作不當(dāng)、以及設(shè)備不穩(wěn)定等原因引起大量用戶甚至是所有用戶業(yè)務(wù)中斷的故障，也是維護(hù)工作中需要快速準(zhǔn)確定位和處理的故障。為此擬

3、定如圖所示的重大故障處理流程圖以幫助維護(hù)人員規(guī)范性地處理故障問題。故障處理-重大故障處理流程故障處理-重大故障處理流程注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)在按照此流程處理重大故障時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：n以盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)為原則，但同時(shí)一定要作好故障處理過程及相關(guān)網(wǎng)管告警、性能數(shù)據(jù)的記錄，以備故障分析，防止遺漏潛在的故障問題；n在解決問題的過程中盡可能少地進(jìn)行帶電拔盤等危險(xiǎn)操作，注意防靜電措施，避免因?yàn)榫S護(hù)操作不當(dāng)而導(dǎo)致問題擴(kuò)大化；n盡量通過故障分析解決問題不要盲目地?fù)Q盤；n在自身無法解決問題的情況下，若條件允許盡可能聯(lián)系烽火通信股份有限公司駐當(dāng)?shù)剞k事處獲取技術(shù)支援，并配合烽火公司維護(hù)人員利用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)方式定位故障

4、，以便盡量減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間；n做好設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)工作，從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和掌握處理故障的方法；n應(yīng)將故障的現(xiàn)象和處理過程的詳細(xì)記錄及時(shí)向烽火通信股份有限公司駐當(dāng)?shù)剞k事處反饋并存檔。寬帶問題撥號不成功，首先觀察撥號返回碼; 現(xiàn)象一現(xiàn)象一：返回碼是-691，說明撥號包已經(jīng)發(fā)送到BAS認(rèn)證系統(tǒng)中，只是賬號密碼不正確導(dǎo)致申請未能驗(yàn)證通過。 過程：要求局方負(fù)責(zé)BAS設(shè)備的管理員賬號密碼核實(shí)一下，或者修改一下。 總結(jié)：賬號密碼導(dǎo)致寬帶撥號不通，使用正確的賬號密碼予以解決。寬帶問題 現(xiàn)象二現(xiàn)象二：返回碼是-678，說明撥號包未發(fā)送到BAS認(rèn)證系統(tǒng)，需要從設(shè)備側(cè)找原因: 1、未開通QINQ功能的情況下，過程：在

5、OLT上聯(lián)卡上設(shè)置一個(gè)電口，VLAN號與障礙端口的VLAN號一致，端口模式是untag。在此端口上下掛一臺(tái)筆記本，撥號看返回碼。如果不能撥通，得從上層設(shè)備繼續(xù)找原因；如果可以撥通，則用命令行從烽火OLT上的GSWC盤上PING烽火ONU的私網(wǎng)地址，確認(rèn)ONU與OLT的通信是否正常。 2、已開通QINQ功能的情況下，過程：用命令行分別登陸GSWC盤、EC2盤、ONU上查看VLAN信息，并從網(wǎng)管上觀察下掛PC的MAC地址是否學(xué)習(xí)到。如果全部正常，則說明數(shù)據(jù)配置無誤。若此時(shí)撥號依然是-678的返回碼，則需要在OLT上聯(lián)口上抓包，觀察是否抓到包含雙層VLAN的撥號包。抓到此包說明問題原因不在我們側(cè)；若

6、沒抓到，說明GUP7卡可能存在故障。 總結(jié)：設(shè)備配置正常，又能抓到撥號包，一般是上聯(lián)側(cè)未通或者未能透傳業(yè)務(wù)VLAN而造成的。窄帶問題現(xiàn)象：取機(jī)無音。處理步驟一：檢查物理連接。處理步驟一：檢查物理連接。查看ONU設(shè)備是否有斷纖告警，若光纖連接設(shè)備的REG燈正常綠燈，則表示物理連接線路正常。 查看MGC相連的網(wǎng)線 /光纖是否正常連接上層交換機(jī)。 登陸到ONU的IAD模塊上ping SS的IP地址。 總結(jié)：設(shè)備最基本的開通條件就是各設(shè)備之間通信正常。窄帶問題處理步驟二處理步驟二：檢查檢查onu設(shè)備獲取的設(shè)備獲取的IAD配置信息配置信息登陸到onu設(shè)備上，查詢從AC16獲取的語音IP。（07B的查詢命

7、令:sh protocol info）Current UDP parameter of MG Local Ip :10.17.161.14 Netmask :255.255. 255. 0 Local Port :2944 -與MGC通信的信令端口 Remote Ip :10.15.5.2-MGC IP Remote Port :2944 Gateway Ip : 10.17.161.254 IAD Mac :00:0a:c2:10:60:94 ONU Mac :54:4b:70:00:82:60 Public Ip Mode :Static.總結(jié)：如果數(shù)據(jù)沒有問題，則可以初步判斷與NGN網(wǎng)絡(luò)

8、對接出現(xiàn)故障。窄帶問題 處理步驟三處理步驟三：查看設(shè)備注冊狀態(tài)是否正常：查看設(shè)備注冊狀態(tài)是否正常 。 處理過程：登陸到onu上，輸入：（以07型onu為例）Configprotocol# show mgc2944 10.15.5.2(10.15.5.2)MGC address portIDtype deviceip1 10.15.5.2 2944 0the current MGC address:10.15.5.2 Registedthe last connected MGC address:10.15.5.2 藍(lán)色字符處為正常注冊狀態(tài)。若出現(xiàn)其他字符，則說明有問題存在。窄帶問題若狀態(tài)顯示un

9、connected，則表示設(shè)備并未發(fā)起注冊網(wǎng)關(guān)的請求，需要在設(shè)備上使用命令注冊網(wǎng)關(guān)，命令：Configprotocol# reg mg to 10.15.5.2若狀態(tài)顯示Registering，則表示設(shè)備正在向MGC注冊，若一直停留此狀態(tài)，則為設(shè)備發(fā)出了注冊網(wǎng)關(guān)的信令，軟交換平臺(tái)不響應(yīng)，需要查看系統(tǒng)配置的MGC ip地址是否正確。需在sh mg local_name中查看MG的端點(diǎn)域名，IP等配置是否與MGC開通的相符 。如果該配置正確，則需要SS平臺(tái)配合核對數(shù)據(jù)。網(wǎng)關(guān)注冊狀態(tài)為connected，電話業(yè)務(wù)仍有問題，則需進(jìn)行下一步確認(rèn)。窄帶問題Configprotocol# show user

10、 info 1 to 16 port Caller/Called Status Dialnumber1 UNKNOWN INACTIVE 2 UNKNOWN INACTIVE 3 UNKNOWN INACTIVE 4 UNKNOWN INACTIVE 若用戶狀態(tài)為INACTIVE ，則表示端點(diǎn)未注冊，此時(shí)應(yīng)發(fā)起端點(diǎn)注冊。命令Config protocol# reg port all 如果用戶狀態(tài)為IDLE，則系統(tǒng)狀態(tài)正常，此時(shí)如果用戶電話業(yè)務(wù)仍不正常，先看電話摘掛機(jī)有無饋電，可能是設(shè)備到接線柜的連接線斷路或短路等問題 。窄帶問題現(xiàn)象：電話可以振鈴，但無法接通的情況。處理步驟：需要我們檢查RTP格式（ show ephemeral name ），若不符要求，則必須設(shè)置為：例烽火07B：set ephemeral name first RTP/000 start 0 end 15 step 1 fill on這樣就配置了RTP/00000到RTP/00015共16個(gè)rtp標(biāo)識例烽火09B：set ephemeral name first RTP/0000 start 0 end 7 step 1 fill on這樣就配置了RTP/00000到R