個人年終工作總結(jié)_4

1、個人年終工作總結(jié)個人年終工作總結(jié)1 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作在緊急勞碌中過去了。我自 20xx年x月x日來到奎山寶塔石化有限公司綜合項目指揮部工作?；厥走@幾個月，是勞碌的、是改善的、是歡樂的。展望新歲，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，付出更大的努力，以更加奮勉有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)投入到工作當(dāng)中去。 一、工作職責(zé) 1、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)做好工程項目的前期運作。 2、幫助項目經(jīng)理做好工程開工的預(yù)備工作。 3、參加土建工程招標資料、文件的審查和評標工作，提出合理建議。 4、參加編制工程質(zhì)量監(jiān)督方案。 5、負責(zé)對投標單位進行土建方面的現(xiàn)場答疑。 6、參加圖紙會審、設(shè)計交底工作，負

2、責(zé)交底記錄整理、簽認和發(fā)放；跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。 7、負責(zé)審查土建工程相關(guān)各單位提出的土建工程變更要求。 8、依據(jù)工程質(zhì)量監(jiān)督方案和相關(guān)規(guī)范標準對土建施工質(zhì)量進行掌握，對承包單位與監(jiān)理單位的質(zhì)量完成狀況進行檢查考核并提出調(diào)整看法。 9、參與工程協(xié)調(diào)會與監(jiān)理例會，提出和了解工程項目土建施工過程中出現(xiàn)的問題，進行討論爭論，提出解決方法。 10、負責(zé)與設(shè)計、監(jiān)理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協(xié)調(diào)工作。 11、負責(zé)對土建施工材料的質(zhì)量、工程機械及施工隊伍進行檢查。 12、對土建工程中出現(xiàn)的不合格事項進行檢查，并審查施工單位提出的處理措施。 13、現(xiàn)場平安生產(chǎn)、文明施工工作的落實、檢

3、查。 14、負責(zé)土建工程的竣工驗收。 二、工作成果 我剛來到公司對項目上所建的工程不清晰。領(lǐng)導(dǎo)支配我跟李工師傅學(xué)習(xí)并幫助他負責(zé)在建項目的質(zhì)量、平安及進度。李工師傅負責(zé)廠前區(qū)在建的辦公樓、銷售樓、專家接待樓及餐飲中心等工程。在工作中，我在每個階段的工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，主動主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自己的專業(yè)水平并在工作作風(fēng)上艱苦樸實。我堅持每天都去施工現(xiàn)場，在現(xiàn)場監(jiān)督工程質(zhì)量，施工平安以及施工隊的工程進度。在現(xiàn)場進行監(jiān)督的過程中，給工人們進行技術(shù)指導(dǎo)，給他們指出施工中出現(xiàn)的問題。并且讓他們在現(xiàn)場很快整改施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 在我們負責(zé)湖北工

4、建承建的辦公樓、銷售樓、專家接待樓及餐飲中心的同時，項目上把山河集團承建的6#、7#公寓樓和衡陽長江承建的5#、8#公寓樓交給我們負責(zé)。這四棟公寓樓主體已完工，在進行外墻保溫及屋面防水工程。在施工過程中我們對質(zhì)量、平安嚴格把關(guān)，在外墻保溫施工過程中出現(xiàn)了多次質(zhì)量問題，我們項目上都下通知整改以達到合格的質(zhì)量標準。雖然在施工過程中沒有出現(xiàn)違反規(guī)范的質(zhì)量問題。但在一些分部、分項工程中質(zhì)量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線做法需改進；室內(nèi)隔斷墻開裂的防治；女兒墻壁溫度應(yīng)力裂縫防治；混凝土結(jié)構(gòu)表面有裂紋；鋼筋節(jié)點綁扎不到位；外墻保溫板搭接有缺陷等諸多方面，我們還需要仔細總結(jié)閱歷，加強治理

5、。 在10月x日項目上將我支配到新建換熱站負責(zé)現(xiàn)場施工。在與曹副指揮長的辛勤工作及施工單位的大力協(xié)作下，新建換熱站在11月x日晚上正常用法，給員工宿舍送上了暖氣。 在我們項目部及各施工單位的共同努力下，2#、3#公寓樓竣工驗收已用法，商鋪樓竣工驗收已用法，辦公樓、銷售樓、專家接待樓及餐飲中心主體已封頂，新建換熱站已正常用法。 三、平安生產(chǎn) 20xx年我們項目部所負責(zé)的工程中沒有發(fā)生一起平安事故，將平安事故掌握在0。這與項目領(lǐng)導(dǎo)和項目員工的共同努力是分不開的。20xx年來為了保證平安生產(chǎn)，項目部加強平安防范意識，投入了大量現(xiàn)場平安訓(xùn)練時間，增加平安施工生產(chǎn)的宣揚和訓(xùn)練，取得了較顯著的效果。我們在

6、平安檢查、平安訓(xùn)練、平安責(zé)任到人等方面做了大量工作，非凡是我項目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。20xx年全年沒有出現(xiàn)平安事故，但不是一點問題都沒有，平安工作是一項常抓不懈的工作。例如，施工單位在臨時用電上還不規(guī)范，平安防護還不到位，公司平安檢查也指出一些不足，對現(xiàn)場發(fā)覺平安隱患整改不準時等，這些方面是我們今后工作中需要改進的，要把平安訓(xùn)練工作制度化，治理規(guī)范化。 四、存在不足 回顧這幾個月的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也熟悉到自己的不足之處： 1、工作的方式方法有時候不夠得當(dāng)，在工作方案的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致工作分不清主次，延誤一些重

7、要工作的開展時機； 2、在與人溝通中不能很好的把握溝通、溝通的技巧，與人溝通粗糙并且許多時候把握不住溝通的重點，甚至出現(xiàn)在溝通時遺漏工作重 點導(dǎo)致重復(fù)溝通的現(xiàn)象，導(dǎo)致與其他部門同事的溝通協(xié)作工作出現(xiàn)困難。有時遇見困難不知道與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，尋求關(guān)心，導(dǎo)致工作進度慢； 3、對新形勢下遇到的新任務(wù)新問題討論不夠、創(chuàng)新意識還亟待加強。20xx年我將連續(xù)加強專業(yè)理論學(xué)問學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)理論水平；加大新事物、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自身工程項目管理水平，努力開創(chuàng)工作新局面；加強工程管理的詳情管理，找出工作中的不足，主動整改，促使自身工作力量進一步提升。 五、小結(jié) 在這幾個月當(dāng)中雖然也取得了一些小小的成果

8、，但相對于項目領(lǐng)導(dǎo)們對我的重托和期望還相差甚遠。在以后的工作中，我會更加的努力，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為奎山寶塔石化公司作出更大的貢獻。 個人年終工作總結(jié)2 20xx年各項平安保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信念、同心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生平安等多項工作任務(wù)，在20xx年x月x日我部進駐x公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的關(guān)心和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)全都、共同努力，為項目順當(dāng)實現(xiàn)各項經(jīng)營目標供應(yīng)了強

9、有力的平安保障，圓滿完成了20xx年度項目給予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進駐xx公寓的工作進行回顧，總結(jié)閱歷，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部詳細工作狀況總結(jié)： 一、20xx年區(qū)域平安保衛(wèi)狀況 我部共有保安人員x名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞抓隊伍建設(shè)，樹公司形象的服務(wù)理念，以確保項目順當(dāng)實現(xiàn)各項經(jīng)營目標供應(yīng)強有力的平安保障為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起，準時制止散發(fā)小廣告6余起，并將散發(fā)人員交到xxx、平靜斗毆大事3起，幫助開發(fā)商解決民工討薪大事1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)覺和消退各類擔(dān)心全隱患上10余次，消防

10、跑點演練1次，圓滿完成擔(dān)當(dāng)大型活動平安保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍進展不斷壯大，為項目順當(dāng)實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)平安作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序供應(yīng)了有力的保障。 二、堅持預(yù)防為主，狠抓平安防范 我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的平安監(jiān)測，發(fā)覺問題準時派人察看，馬上處理。 1.實行重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控的原則。堅持以預(yù)防為主、主動掌握、措施有效、工作扎實，特殊是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的平安工作，嚴格落實來訪客登記制度。 2.嚴格落實平安保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴格執(zhí)行逐級負責(zé)制，實行區(qū)域制管

11、理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。 3.建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。 4.加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，準時有效排解各種平安隱患，盡努力削減犯罪分子的可乘之機。 5.加強消防平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防平安隱患準時檢查，準時發(fā)覺，準時整改；定期對保安隊伍進行消防平安學(xué)問及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的平安。 三、狠抓

12、保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象窗口 始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展平安防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對平安防范方面多層次、多形式的需求，堅固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，一心一意為項目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動服務(wù)、熱忱服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象窗口。 四、工作中存在不足 在這一年里，我部工作取得了肯定成果，但在許多方面仍有不足之處，離項目要求還差肯定距離，部分保安隊員工作責(zé)任心不強，服務(wù)意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。 1.部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工

13、作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生xx電梯配重鐵丟失大事，造成管理處工作被動，嚴峻影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想訓(xùn)練，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。 2.提升業(yè)務(wù)力量，培訓(xùn)仍需加強。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素養(yǎng)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，把平安意識深化到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。 3.服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，注意禮節(jié)禮貌等詳情。 五、20xx年工作方案 20xx

14、年已經(jīng)來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展，為項目順當(dāng)實現(xiàn)各項經(jīng)營目標供應(yīng)頑強的平安保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作 1.加大管理力度，調(diào)動人員工作主動性、主動性，進一步完善平安保衛(wèi)工作。 2.加強部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊伍個人素養(yǎng)，提高部門整體工作水平。定期進行平安、消防學(xué)問培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共平安大事，提高全體保安人員防范、處置事故的力量。 3.加強監(jiān)督檢查，落實工作責(zé)任制。加大平安檢查力度，在日常平安巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)覺隱患準時告知相關(guān)部門，馬上整改并做好整改復(fù)查，杜絕平安隱患。 4.在管理處的幫助下盡快與開發(fā)商對中控室的設(shè)施設(shè)備進

15、行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動測試。 5.完成消防器材的年度檢驗工作。 6.將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作，將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻。 7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。 今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們肯定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最終達到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把xx公寓做成鐵桶一個。 以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結(jié)，有熟悉不到、做得不妥之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。 個人年終工作總結(jié)3 20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己

16、，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報 一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素養(yǎng) 一年來能夠參與部里組織的各項政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)支配學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠仔細做好讀書筆記，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的熟悉，切實熟悉到組織工作無小事，力求仔細做好每一件事，并有針對性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己撰寫信息的力量，是自己的業(yè)務(wù)力量有了肯定程度的提高。 二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)力量 一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在xxx組工信息截至9月

17、份統(tǒng)計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其緣由自己主要還是沒有完全把握寫作的要領(lǐng)，對時局的把握還是不準，對領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握，全都寫出的信息上高率很低；自己常常看×××組工信息發(fā)覺自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了xxx組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但究竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出肯定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在xxx日報上發(fā)表人物通訊一篇，在.報發(fā)表論文和消息三篇。 三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 年初參與黨員先進性訓(xùn)練活動，協(xié)作全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪

18、工作等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。 四、主動參與部里組織的各項活動 一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠準時參與。 五、存在的問題 （1）信息上高率不高，需要更加加強信息學(xué)問的討論。 （2）理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對理論學(xué)問進行系統(tǒng)的討論，今后要加強這方面的工作。 回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己力量有限，工作成果與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。 個人年終工作總結(jié)4 20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，我與單位同事的團結(jié)協(xié)作，以求真務(wù)實的工作精神，較好的完成了各項工作任務(wù)，取得了的必需成果。 一、仔細完成會計核算工

19、作，準時上報各類會計報表 1、仔細做好了會計核算工作 （1）完成了日常財務(wù)報銷、工資以及各項補貼的發(fā)放。處理好日常會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。我嚴格根據(jù)“年度預(yù)算制度”有關(guān)規(guī)定，年初制定了各科室的財務(wù)支出預(yù)算工作按進度按日期賜予各部門資金支出，年底編制各部門財務(wù)決算并準時將各項業(yè)務(wù)定期與財政、銀行進行對帳，嚴格根據(jù)資金支出進度合理用法資金。 （2）本著對單位領(lǐng)導(dǎo)、同事負責(zé)的看法，我科按要求準時向繳納了職工的各項保險。全年準時交納各項保險萬元。其中：為40名職工辦理退療養(yǎng)老保險40萬元。 （3）完成了為名在職工辦理住房公積金繳納工作，全年共為40名在職工繳納40萬元。 （4）制定了

20、內(nèi)部會計帳務(wù)處理規(guī)章制度及管理工作方法，加強財務(wù)內(nèi)部管理，對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)手續(xù)的審核仔細細致，嚴格把關(guān)，并能夠準時與部門預(yù)算比較，對不合理的開支拒絕辦理。 （5）加強和完善國有資產(chǎn)管理，為防止我辦的國有固定資產(chǎn)的管理出現(xiàn)問題，我們升級賬務(wù)軟件將過去單一的固定資產(chǎn)管理升級為多樣式的管理，為固定資產(chǎn)的用法和管理打下更好基礎(chǔ)。 （6）對會計資料進行了整理，將相關(guān)會計檔案進行了整理入檔，使我辦會計工作向標準化、規(guī)范化更進一步。 （7）依據(jù)財政部頒布的新事業(yè)會計制度。按財政局要求全部業(yè)務(wù)處理務(wù)必執(zhí)行新的會計制度，由于文件下達較晚造成了工作重復(fù)。為此我加班加點的進行會計的業(yè)務(wù)處理，準時精準進行了相關(guān)數(shù)據(jù)上報

21、。 2、準時完成了上級有關(guān)部門下達的各項任務(wù) （1）根據(jù)市財政局的要求對固定資產(chǎn)賬等銀行往來賬款進行了逐筆核對并進行了賬務(wù)調(diào)整及上報工作。同時，根據(jù)審計制度對撥出的各項資金進行了嚴格的審計，現(xiàn)審計工作基本完成。 （2）按財政有關(guān)編制預(yù)算精神，結(jié)合我辦實際支出狀況，經(jīng)仔細討論測算，按規(guī)定時間完成了預(yù)算上報工作。 二、保障正常經(jīng)費的下?lián)埽瑢Ｐ臓幦≠Y金，提高資金用法效益。 20xx年在我辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，專心加強與市、區(qū)兩級財政的協(xié)調(diào)工作力度，將我辦每年財政預(yù)算經(jīng)費由205萬元爭取到420萬元。目前，經(jīng)費都已按進度到位入帳。為了能夠有方案的支配好和用法好資金，在保證機場辦工作正常運行下，財務(wù)管理方

22、面，盡力削減不必要的開支，專心挖掘節(jié)省潛力。在日常辦公時，充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，削減紙張的流通及其他物質(zhì)的消耗。透過節(jié)省挖潛，取得了較好的效果。 三、專心參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，適應(yīng)新形勢的要求。 近年來，市區(qū)財政局加大了預(yù)算管理改革力度，不斷推出改革新舉措。今年將固定資產(chǎn)納入財政“固定資產(chǎn)動態(tài)管理”等。改革給會計工作帶來很多新改變，這就需要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形勢的要求，為此，我專心參與財政局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)“學(xué)習(xí)制度化、資料個性化、形式多樣化”的要求，針對我辦財務(wù)特點特地購買了事業(yè)會計制度、會計實物操作經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)等書并寫了讀書筆記，透過學(xué)習(xí)提高了自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。 四、參加和開展了重大

23、項目工作。 20xx年是我工作起步的關(guān)鍵一年，年內(nèi)同時綻開了多個項目，為保障各項目順當(dāng)進展，為建設(shè)規(guī)劃等項目辦理了賬戶的開戶與撤銷工作。同時，根據(jù)專款專用的原則建立會計賬簿進行會計業(yè)務(wù)的處理工作等等。 五、今后的工作方案 20xx年，我將連續(xù)在張經(jīng)理的指導(dǎo)和關(guān)懷下做好財務(wù)收支核算工作和財務(wù)管理工作，詳細如下： 1、加強政治、法律學(xué)問的學(xué)習(xí)要有針對性的學(xué)習(xí)一些有關(guān)經(jīng)濟法律學(xué)問的學(xué)習(xí)。如會計法經(jīng)濟合同法等。 2、做好財務(wù)方案管理，加強財務(wù)方案執(zhí)行狀況的分析和掌握，加強財務(wù)事先參加決策工作從源頭上做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給有用的決策信息。 3、加強會計的核算和工作，仔細根據(jù)會計準則和會計制度嚴

24、格審核會計原始憑證及記賬憑證，杜絕一切不合理的開支，連續(xù)加強對嚴峻超過預(yù)算的各項支出進行嚴格掌握。做到收入、支出科目細化掌握到三級科目，并加以仔細進行分析。 4、連續(xù)與財政局、稅務(wù)局協(xié)調(diào)20xx年財政撥款事宜和.保險“五險”，以及殘疾人保證金交納工作；連續(xù)做好.保險費及住房公積金核定、繳納工作。 5、按時提取工會經(jīng)費，職工福利費和個人所得稅工作，準時交納職工醫(yī)療保險和稅金。 6、在對各項目和專款的用法中，要嚴格根據(jù)“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，對各個項目資金的用法進行監(jiān)督和管理協(xié)作審計部門做好資金的審計工作。 7、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門布置的各項工作任務(wù)。 總之，在過去的一年里，我雖然取得了一些成果，但

25、在財務(wù)分析、溝通協(xié)調(diào)潛力方面，距離上級業(yè)務(wù)主管部門以及單位同事對我的要求還存在必需差距，工作缺乏創(chuàng)新精神，針對這些問題，我會在20xx年進一步加以提高和改善。 今后，我將連續(xù)增加服務(wù)意識，在關(guān)系到職工個人利益方面，要仔細把握好政策；在資金支出方面做到準時向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化推舉，同時仔細加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使我的財務(wù)工作再上新的臺階。 個人年終工作總結(jié)5 一、平安生產(chǎn)方面 1、 實行上級文件精神，提高職工平安用電意識，增加職工責(zé)任心。 2、 落實完善平安用電組織體系，健全平安管理規(guī)章制度。 3、 加強班組用電平安管理，鞏固平安基礎(chǔ)。 4、 一個確保，用電者要確保自身平安和他人平安。 二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面 多

26、年來，我主動參與各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工學(xué)問基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)學(xué)問，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機修理和維護，機床電氣掌握線路，plc掌握等有關(guān)學(xué)問體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，掌握系統(tǒng)進行改進，受到全都的好評。 三、在節(jié)能降耗方面 在節(jié)能方面，我主動運用已學(xué)的學(xué)問，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)省電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備，進行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。 四、實踐生產(chǎn)方面 在生產(chǎn)實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排解實例。電氣方面：1、檢

27、查引出線 絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;2、測絕緣電阻及直流電阻 測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;3 、通電檢查 在上述檢查后末發(fā)覺問題時，可以挺直通電試驗，用三相調(diào)壓器開頭施加較低的電壓，再漸漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。準時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實踐，同時也提高自己的業(yè)務(wù)水平。 總之，在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生平安故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設(shè)備運行更加科學(xué)化、合理化。 個人年終工作總結(jié)6

28、20xx年我拿著自我專業(yè)的文憑走出了xx，最終畢業(yè)了，20xx年x月x號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：xx縣通信分公司。在公司里面，我主要負責(zé)交換維護工作。之后不久，在上級領(lǐng)導(dǎo)的認可透過了技術(shù)考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術(shù)人員。直到此刻，我擔(dān)當(dāng)?shù)倪@個職務(wù)已有x年了。 一、仔細學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，把握設(shè)備維護技能 我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)當(dāng)程控交換機維護工作。這也是參與工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技

29、能。 俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，實行內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，究竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來，我一向持續(xù)了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。 孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一向持續(xù)虛心謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，準時請教有豐富閱歷的老師傅，既準時復(fù)原了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本事。 在幾年的時間中，我先后把握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深化的熟悉；對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護積累了必需的閱歷，總計為

30、isdn及寬帶用戶排解終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。 二、奮力進取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向進展 20xx年x月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負責(zé)機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素養(yǎng)的提升制造了一個良好的機會。 對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌支配工作，確保了各項工作不掉隊。個性在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從詳情上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次平安檢查中，市公司都賜予了認可，同時也指出了不足。對此，我仔細總結(jié)并準時完成了整改。 我有時感覺壓力很

31、大，感覺到學(xué)問不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的學(xué)問，隨著學(xué)問與閱歷的積累，處理起工作來能夠游刃有余了。 但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我信任持續(xù)的努力總會有成效的。 人生路漫漫，我將把我一生的時間投入到這份我寵愛的工作中去，為公司做出自我的貢獻。 個人年終工作總結(jié)7 過去的一年可以說是不平凡的一年，作為車間的一名技術(shù)人員，我在車間領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和支持下，通過努力工作，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。在過去的一年中，我在工作和生活中高標準要求自己，做了許多工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、加強政治理論和技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治文化素養(yǎng)和

32、業(yè)務(wù)水平 在20xx年度工作中，我緊跟時代的步伐，加強理論學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，主動向黨組織靠攏，爭取早日成為一名共產(chǎn)黨員。在工作中不斷的學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝，不斷的改善自己，不斷的提高自己的技術(shù)水平，來指導(dǎo)自己的工作。 二、工作中發(fā)揚團隊合作精神，努務(wù)完成車間的生產(chǎn)任務(wù) 1、在平常的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他技術(shù)員既有分工又有合作，堅持常常和其他技術(shù)員進行工作溝通，充分發(fā)揚民主，杜絕獨斷專行，統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟，從而圓滿完成車間的各項生產(chǎn)任務(wù)。20xx年協(xié)作其他技術(shù)員依據(jù)車間可紡性合理支配小修機臺和換噴頭機臺，累計改紡413臺，十幾個品種。 2、依據(jù)行業(yè)協(xié)會的精神，20xx年x月份公司要求x

33、x車間北區(qū)停車，我協(xié)作其他技術(shù)員做好停車期間的工藝處理和平常的串堿工作，并把在工作中遇到的問題準時向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報，支配相關(guān)人員解決。9月份北區(qū)開車，做好開車前期的預(yù)備工作，做好工藝處理，提前將各項工藝參數(shù)調(diào)整到位，確保開車勝利，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 3、由于xxx車間長期紡木槳，導(dǎo)絲輪廢絲多，可紡性差，我常常和原液車間的技術(shù)員溝通，反映車間的可紡性狀況，并與職能處室的技術(shù)員多聯(lián)系溝通，盼望能夠轉(zhuǎn)變槳粕的配比來提高可紡性，今年公司實行了用法多種槳粕混用的方法，大大提高了可紡性。滿筒率由原來的不足80上升到了現(xiàn)的85左右。 4、每月將車間的生產(chǎn)狀況進行一次總結(jié)，準時將總結(jié)上交到技術(shù)處；將車間的主材消耗進

34、行總結(jié)，準時上交方案處。做好統(tǒng)計技術(shù)分析工作，將車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的異樣狀況，進行分析實行訂正措施，寫出訂正措施報告。 三、完成第xx車間作業(yè)指導(dǎo)書的編寫和印刷工作 20xx年依據(jù)企管處的支配，要求各個車間完成作業(yè)指導(dǎo)書的換版工作，新的作業(yè)要求根據(jù)三合一體系的要求編寫，我和其他技術(shù)員明確分工，使新的作業(yè)指導(dǎo)書包含環(huán)境和職業(yè)健康方面的內(nèi)容，更適用于實際操作。3月份將作業(yè)指導(dǎo)書準時發(fā)放到了職工手中，圓滿完成了作業(yè)指導(dǎo)書的換版工作。 四、仔細支配好職工培訓(xùn)工作提高職工的理論水平和操作水平 搞好職工培訓(xùn)工作是我們車間一項長抓不懈的工作，為此我們車間特殊制定了培訓(xùn)制度，要求每個班組每月至少組織兩次職工培訓(xùn)，

35、開展形式多樣的職工培訓(xùn)，對于新工轉(zhuǎn)崗工要求有師帶徒合同，由技術(shù)員鑒定合格后方可獨立上崗。今年x月份組織職工做三合一體系學(xué)問答卷，加強了職工對三合一體系學(xué)問的了解。又利用業(yè)余時間組織職工進行三合一體系學(xué)問的學(xué)習(xí)，使職工對公司的方針目標有更好理解等，為公司內(nèi)審和外審打下良好基礎(chǔ)。協(xié)作各工段班組搞好青工技術(shù)競賽。 加強新版作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，今年10月份，組織我車間全體職工全部進行了理論學(xué)問考試。提高了職工理論學(xué)問。四班職工堅持其次個早班學(xué)習(xí)，由于四班紡絲工是掌握車間產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵崗位。平常很注意紡絲工工藝學(xué)問的學(xué)習(xí)，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要工藝要讓職工明白，反復(fù)的給職工講，尤其是六月份總經(jīng)理走訪客戶后，

36、帶回來的脆斷絲筒子，讓職工親自感受脆斷絲給用戶帶來損失，讓職工在工作中如何避開脆斷絲的產(chǎn)生，始終給職工敲響警鐘，增加職工在工作中的.責(zé)任感。 五、根據(jù)三合一體系的要求搞好車間的認證工作，推動三合一體系在車間的有效運行 在過去的一年中主動推動三個體系在本部門的有效運行，仔細學(xué)習(xí)相關(guān)的管理和技術(shù)學(xué)問，加強程序文件和管理手冊的學(xué)習(xí)，加強對標準的理解，根據(jù)內(nèi)部審核程序的要求，編制本部門的年度審核方案，并根據(jù)方案組織部門的內(nèi)審工作，今年三月份，組織車間有關(guān)人員對車間的危急源和環(huán)境因素進行了重新辨識和完善，對車間的法律法規(guī)清單等相關(guān)文件進行更新，規(guī)范各種報表記錄。 5月份邀請其他兄弟部門和相關(guān)職能處室內(nèi)審

37、員對本部門進行內(nèi)部審核，對審核中別人提出的問題，提出改進的議建和建議，推動三合一管理體系在本部門的不斷完善和改進，來迎接公司一年一度的內(nèi)審和外審工作。與認證辦的同志多聯(lián)系、多溝通、發(fā)揮橋梁和紐帶作用，對我車間的職工和來我們車間參觀的相關(guān)人員，傳達、說明、貫徹公司的管理方針和公司在質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康平安管理方面的有關(guān)要求。并對公司的目標、指標進行分解，制定本部門的目標、指標和管理方案。 六、明年工作方案： 新的一年對自己要有新的目標和要求在今后的工作中，我會更加努力，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。 1、加強政治理論學(xué)習(xí)不放松，努力提高自己的政治理論水平。不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)，更好的適應(yīng)工作需要，更

38、精彩的完成各項任務(wù)。 2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷的改善自己解決生產(chǎn)中遇到的問題，更好的完成公司和車間交給的各項工作任務(wù)。 3、加強車間錠位管理工作，確保機臺錠位工藝的全都，嚴格工藝上車、規(guī)范操作，保質(zhì)保量的完成公司、車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。 4、合理支配公司下達的改紡、試紡工作，新產(chǎn)品的開發(fā)試驗工作。 5、加強統(tǒng)計技術(shù)的推廣和應(yīng)用，做到有目的的指導(dǎo)生產(chǎn)。 6、仔細組織推廣qc攻關(guān)活動，準時針對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，有目標的開展攻關(guān)活動。 7、加強工藝事故的處理和預(yù)防措施，提高可預(yù)見性防范。做好不合格品的掌握，實行訂正措施。 8、制定更加具體的職工培訓(xùn)方案和內(nèi)容，使職工能夠真正的能夠提高自身素養(yǎng)。 9、

39、加強職工培訓(xùn)的監(jiān)督，對擔(dān)心時組織學(xué)習(xí)的工段班組進行考核。 10、堅持落實三合一管理體系的每周檢查制度。 11、仔細編寫20xx年內(nèi)部審核方案，在工作中不斷查找不足，不符合三合一有關(guān)要求的準時實行訂正預(yù)防措施，不斷的持續(xù)改進，使07年的認證工作再上新臺階。 回顧過去一年的工作，雖然自己盡力的努力工作，但工作成果與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。 個人年終工作總結(jié)8 時間飛逝，完陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、快樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下

40、總結(jié)： 作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我喜愛本職工作，能夠正確，仔細的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠?qū)嵭兄鲃又鲃?，能夠主動參與單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 業(yè)務(wù)學(xué)問方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的狀況下，第一時間把握新業(yè)務(wù)，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實際工作中，.王行長的教育，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，

41、給客戶最滿足的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的平安，恪守信用，老實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠意、熱心、細心、耐煩，維護客戶的正值利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，仔細審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、精準、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并準時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)

42、險的發(fā)生。 工作看法方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮勉進取，一心撲在工作上；工作仔細，看法主動，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我用法的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗

43、力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。 回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，看傳票的時候還是不夠認真和仔細，個別工作做的還是不夠完善，需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識，擴大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的進展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的進展敬獻自己的一份微薄之力。 個人年終工作總結(jié)9 保安科年終工作總結(jié)正文開頭 20x

44、x年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊員們的關(guān)心支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作，部門里的工作也取得了肯定的成果，保安個人年終工作總結(jié)?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，進展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、牢抓防火防盜，確保市場平安。 市場平安是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的進展緊密相連。平安責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，平安工作任重而道遠。為了確保市場平安無事故，部門制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，再確定平安工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每

45、一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，準時發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患掌握在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應(yīng)對突發(fā)大事。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失削減到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的富強穩(wěn)定。 消防工作更是平安工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了具體的檢修方案定期或不定期對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年1112月份對三根漏水 的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時準時更

46、換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，準時向他們請教學(xué)習(xí)幫助共同排解警情，共同管理共保平安。針對市場現(xiàn)況我們制定了具體可行的滅火方案，組織隊員培訓(xùn)專業(yè)的消防學(xué)問，年終總結(jié)保安個人年終工作總結(jié)。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場平安穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。 二、提高隊員素養(yǎng)，做好市場服務(wù)。 為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開頭嚴格把關(guān)，并且必需符合三個標準即“聘請標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想訓(xùn)練活動，并讓隊員共同參加培訓(xùn)及訓(xùn)練內(nèi)容的制定。通過儀容儀

47、表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上轉(zhuǎn)變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養(yǎng)和修養(yǎng)得了肯定的提高。 由于保安工作的特別性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和準時有效的解決方法。從服務(wù)看法上動身，部門能解決的立刻解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的看法準時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授閱歷，并進行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能主動主動和

48、其它部門親密協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。 三、敏捷處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。 我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么緣由，以先勸開雙方為主，再認真詢問狀況，劃分責(zé)任，盡量使雙方看法達成全都。 在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特殊是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理看法。有效改善了市場秩序。 在本年度，保安部在工作上雖然取得了肯定的成果，但還存在肯定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力

49、改正?？偨Y(jié)一年來工作還有以下幾點不足： 1、隊員形象素養(yǎng)需要進一步提高。 2、部門管理水平需要提高。 3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定距離。 4、消防工作需要加大力度。 在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際狀況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成果。 個人年終工作總結(jié)10 xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面 1、提升服務(wù)品質(zhì)。 首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠

50、的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長

51、培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。

52、在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我細心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納