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文檔簡(jiǎn)介

1、 馬氏神泉加盟店業(yè)務(wù)擴(kuò)展指南1 公司簡(jiǎn)介:遼寧玉龍飲品有限公司坐落于群山環(huán)繞、風(fēng)景秀麗的遼陽市遼陽縣隆昌鎮(zhèn)。地處長(zhǎng)白山余脈千山南麓,其地理位置得天獨(dú)厚,盛產(chǎn)豐富的水果資源和稀有的款泉水資源。公司是以生產(chǎn)礦泉水、果汁飲料為主的企業(yè)。企業(yè)占地面積2萬平方米,現(xiàn)有現(xiàn)代化廠房3500平方米,有先進(jìn)的礦泉水、果汁生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備,并有高級(jí)食品工業(yè)工程師和專業(yè)研發(fā)隊(duì)伍及其完善的檢測(cè)設(shè)備和自主研發(fā)能力。公司生產(chǎn)的“馬氏神泉牌”天然礦泉水,取自地下230米深處,因其富含多種對(duì)人體有益的微量元素,并且含有一種世界上非常稀有的“氡”元素,因此被中華人民共和國(guó)國(guó)土資源部命名為“氡型醫(yī)療飲用礦泉水”,該水上市以來受廣大

2、消費(fèi)者的青睞。企業(yè)先后被評(píng)為“遼陽市名牌產(chǎn)品”、“遼寧省放心食品”、“遼寧省發(fā)展戰(zhàn)略品牌”、“遼寧省杰出貢獻(xiàn)企業(yè)”,被授予“遼陽市龍頭企業(yè)“、遼寧省扶貧龍頭企業(yè)”、“遼寧省名優(yōu)產(chǎn)品”、“遼寧省信用AAA級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)?,F(xiàn)今的玉龍飲品有限公司正在處于快速發(fā)展壯大的時(shí)期,在不斷創(chuàng)新帶來的發(fā)展與機(jī)遇面前,公司領(lǐng)導(dǎo)與全體員工精誠(chéng)合作,秉承“以誠(chéng)為本,信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,以不懈的努力和飽滿的熱情,打造完美的品牌形象,讓馬氏神泉這一傳奇品牌不斷煥發(fā)出勃勃生機(jī)。我們將用真心做出最優(yōu)秀的產(chǎn)品,以誠(chéng)心歡迎各界朋友的加盟合作。2規(guī)范加盟店的硬件條件和基本要求:Ø 三證齊全:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅

3、務(wù)登記證、從業(yè)人員須辦理健康證。Ø 交納合同保證金、如實(shí)填寫客戶檔案表。Ø 店面、店內(nèi)主色調(diào)為白色和綠色。Ø 周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生,固定的臨街門面。Ø 水店至少15平方米以上。Ø 符合馬氏神泉要求的送水交通工具。Ø 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的店頭,公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)圖樣制作店頭。作用:引導(dǎo)顧客、反應(yīng)特色、引起顧客興趣、加強(qiáng)記憶有利于傳播、促進(jìn)購(gòu)買欲望。3規(guī)范加盟店的軟件條件和基本要求:Ø 保持店內(nèi)整潔、陳列整齊。Ø 接電話的規(guī)范用語:你好,馬氏神奇。Ø 工作人員衣著:穿馬氏神泉的工作服、服裝整潔、佩帶馬氏神泉胸卡。Ø 業(yè)

4、務(wù)人員配備馬氏神泉業(yè)務(wù)挎包、攜帶馬氏神泉宣傳資料。Ø 每日搞好個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)發(fā)、勤剪指甲。Ø 聽從馬氏神泉公司的指導(dǎo)、服從馬氏神泉公司的市場(chǎng)管理。4送水員的語言、行為及工作要求規(guī)范:Ø 服從寫字樓/住宅管理區(qū)的規(guī)定,不能與保安爭(zhēng)吵。Ø 按門鈴/敲門時(shí)做到文明禮貌。請(qǐng)主動(dòng)說:您好,我是馬氏神泉的送水員。Ø 入戶文明禮貌。主動(dòng)向客戶說:您好!Ø 在客戶家中行為自然大方,專心自己的工作;不要東張西望,大聲喧嘩。未經(jīng)客戶允許不要走入客戶家中其他房間。Ø 若送水晚了應(yīng)道歉并說明原因。Ø 為客戶上水做到輕拿輕放,主動(dòng)擦拭飲水

5、機(jī)和水桶。Ø 上水時(shí)注意將水桶上的馬氏神泉商標(biāo)朝向客人能夠看到的方向。Ø 離開時(shí)應(yīng)該向客戶說再見。Ø 客戶需要幫助時(shí),要積極給予協(xié)助。Ø 裝卸車、上桶、下桶輕拿輕放,愛護(hù)每一個(gè)桶。Ø 潛質(zhì)好、能兼職部分業(yè)務(wù)宣傳。5加盟店業(yè)務(wù)員、促銷員基本業(yè)務(wù)知識(shí)要求:Ø 熟悉馬氏神泉公司的概念。Ø 了解水的知識(shí)Ø 知道款泉水的生產(chǎn)過程和簡(jiǎn)單生產(chǎn)工藝。Ø 熟悉馬氏神泉桶裝水的優(yōu)勢(shì)。Ø 熟悉馬氏神泉公司回收桶的政策和標(biāo)準(zhǔn)。Ø 明確目標(biāo)消費(fèi)群Ø 能夠搜集整理有利于馬氏神泉產(chǎn)品的資料6馬氏神泉商標(biāo)使

6、用的注意事項(xiàng):Ø 國(guó)家馳名商標(biāo)受政府的保護(hù)Ø 未經(jīng)書面授權(quán)不得隨意在媒體、宣傳資料、店名及其他物品上使用。7加盟店開發(fā)客戶的途徑:Ø 通過各種途徑,靈活巧妙地將信息傳達(dá)給消費(fèi)者,巧妙利用顯露信息(廣告、促銷、店招、海報(bào)、套餐宣傳單)和隱秘信息(銷售場(chǎng)地的布置、工作人員的衣著、店內(nèi)貨物的陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。Ø 有計(jì)劃地開展促銷活動(dòng)。Ø 有計(jì)劃地分片分區(qū)派發(fā)宣傳單。Ø 鼓勵(lì)老客戶介紹新客戶。Ø 跟蹤其他品牌的水。Ø 摸清所在商區(qū)的潛在客戶有計(jì)劃地公關(guān)。Ø 與房地產(chǎn)商、寫字樓管理處、物業(yè)管理處建立關(guān)系。Ø

7、; 到學(xué)校做宣傳(飲水知識(shí)介紹、馬氏神泉桶裝水的質(zhì)量保證)Ø 與區(qū)域的保險(xiǎn)行業(yè)聯(lián)手開發(fā)客戶。Ø 利用電話、上網(wǎng)進(jìn)行宣傳。Ø 充分利用原有的社會(huì)關(guān)系資源并開發(fā)新的關(guān)系資源。Ø 不斷創(chuàng)新開發(fā)新途徑(碼頭、醫(yī)院)。8促銷活動(dòng)的組織與實(shí)施:Ø 制定月、季度、年度促銷計(jì)劃。Ø 須事先做好促銷計(jì)劃,報(bào)公司辦事處審批并得到公司的協(xié)調(diào)與支持。Ø 準(zhǔn)備促銷用品、橫幅、促銷臺(tái)、制作展板、宣傳單、套餐宣傳單、促銷佩帶、小禮品等。Ø 統(tǒng)一服裝、胸卡、電視/錄音機(jī)/VCD機(jī)。Ø 事先培訓(xùn)促銷人員。9促銷人員的培訓(xùn)項(xiàng)目:Ø

8、 掌握與客戶溝通的技巧Ø 促銷實(shí)施細(xì)則分工、促銷現(xiàn)場(chǎng)語言、行為規(guī)范。Ø 熟悉促銷活動(dòng)的內(nèi)容(套餐、機(jī)型的特點(diǎn))。Ø 了解關(guān)于水、飲水機(jī)的知識(shí)。Ø 如何巧妙的推銷(質(zhì)量、品牌、服務(wù)、桶裝水與自來水的區(qū)別等)。Ø 異議的處理。10促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置:Ø 選擇合適的位置。Ø 需要有一定規(guī)模。Ø 造成視覺、聽覺方面的沖擊力。Ø 促銷人員保持良好的精神面貌。11如何提高加盟店的競(jìng)爭(zhēng)力:Ø 通過在宣傳、店鋪形象、服務(wù)方面的長(zhǎng)期積累,展現(xiàn)出加盟店的風(fēng)格,形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Ø 培訓(xùn)員工,不斷改進(jìn)服務(wù),贏

9、得顧客的滿意,提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。Ø 不斷改進(jìn)服務(wù),提升客戶滿意度。客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)??蛻舨粌H追求對(duì)經(jīng)濟(jì)收益的滿意度,而且追求對(duì)社會(huì)性的精神性的滿足。從加盟店角度來講,就是用來評(píng)價(jià)增強(qiáng)銷售業(yè)績(jī),改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的一整套指標(biāo),是加盟店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的衡量方式。Ø 學(xué)會(huì)系統(tǒng)地管理客戶。講客戶分為A、B、C三類按購(gòu)貨量分類:制定大客戶的定期拜訪和贈(zèng)品的發(fā)放計(jì)劃。 制定中等客戶的定期包房和贈(zèng)品的發(fā)放計(jì)劃。 制定小客戶電話訪問的計(jì)劃。Ø 保持與顧客情感溝通的渠道暢銷(送生日卡、賀年卡、征求意見卡、召開顧客座談會(huì)等)。12馬氏神泉桶裝水的優(yōu)勢(shì):Ø 品牌優(yōu)勢(shì)

10、知名度:利用大眾傳播手段使馬氏神泉品牌在全國(guó)范圍內(nèi)家喻戶曉廣告語家喻戶曉。馬氏神泉礦泉水,天天必備、喝出健康和美麗。美譽(yù)度:廣大消費(fèi)者對(duì)馬氏神泉品牌的產(chǎn)品有好的觀點(diǎn)與印象,馬氏神泉產(chǎn)品得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)同和喜愛。(人際傳播的結(jié)果) 88%的人相信其他人的介紹;8%的人相信廣告的宣傳。忠誠(chéng)度:有了以前兩項(xiàng)作基礎(chǔ),消費(fèi)者習(xí)慣上已使用馬氏神泉品牌的產(chǎn)品,情感上偏好馬氏神泉品牌。Ø 產(chǎn)品質(zhì)量有保證:全國(guó)知名的食品企業(yè)、媒體登陸頻率高、企業(yè)形象佳。擁有高素質(zhì)的管理人才、技術(shù)人才和培訓(xùn)有素的職工隊(duì)伍。資金雄厚,擁有現(xiàn)代化的水生產(chǎn),灌裝以及水桶清洗設(shè)備。擁有先進(jìn)完善的水化驗(yàn)和檢測(cè)儀器。建立了嚴(yán)格的

11、質(zhì)量管理體系。公司已經(jīng)通過SIO質(zhì)量認(rèn)證。13開展優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、提高贏利能力:Ø 選擇合適的店鋪位置(商圈的分析)。Ø 維護(hù)產(chǎn)品形象和產(chǎn)品質(zhì)量。Ø 細(xì)致地抓好售前、售中、售后(送貨迅速、受理退貨、投訴處理)三個(gè)環(huán)節(jié)。Ø 優(yōu)異的服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,把服務(wù)融入每個(gè)工作細(xì)節(jié)(信息、態(tài)度、行為)。Ø 加盟店的理想要與馬氏神泉企業(yè)的理想一致。Ø 給自己加壓,制定每月的銷售目標(biāo)。Ø 掌握營(yíng)運(yùn)狀態(tài),有效地控制經(jīng)營(yíng)細(xì)賬。1) 詳細(xì)記錄分類賬,運(yùn)用賬目進(jìn)行分類和比較。2) 學(xué)會(huì)將流水賬整理為各種分類明細(xì)賬。3) 記錄分類后,比較分析經(jīng)營(yíng)狀況,

12、適時(shí)調(diào)整。4) 加盟店應(yīng)具備的分類賬: 名稱功能流水賬(日記簿)依收支順序逐次記錄,可作為各類帳的原始資料現(xiàn)金賬將現(xiàn)金收支分門分類商品存貨賬包括進(jìn)貨帳及銷貨帳,可看出存貨剩量,以此計(jì)劃進(jìn)貨量應(yīng)付帳款及應(yīng)收賬明細(xì)賬可知何時(shí)要付款,何時(shí)該催收未付款總賬個(gè)分類帳的總匯,所有賬目一目了然14優(yōu)秀制水企業(yè)與一般企業(yè)的對(duì)比:Ø 優(yōu)秀企業(yè):1) 對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者有高度負(fù)責(zé)感,注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2) 設(shè)備精良:兩級(jí)反滲透制水設(shè)備、先進(jìn)的膜分離技術(shù)、全封閉生產(chǎn)線。3) 滅菌方法先進(jìn):采用臭氧滅菌的工藝,全封閉灌裝設(shè)備和清洗設(shè)備。4) 嚴(yán)格的空桶清洗工序:人工預(yù)洗、粗細(xì)、精洗、消毒水洗、礦泉水洗。5) 工廠周

13、圍無污染,工廠內(nèi)的生產(chǎn)環(huán)境整潔。6) 嚴(yán)格的質(zhì)量控制,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,經(jīng)得起抽檢。7) 完善的售后服務(wù)體系,售后服務(wù)有保證。8) 對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、嚴(yán)格使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的純正PC材料的五加侖桶。Ø 一般企業(yè):1) 注重短期效益,難以制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。2) 無實(shí)力聘用高素質(zhì)的管理人才,職工隊(duì)伍素質(zhì)低。3) 設(shè)備簡(jiǎn)陋,簡(jiǎn)單的過濾設(shè)備/單級(jí)反滲透,水的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。4) 殺菌方法落后,在水中添加滅菌劑。5) 質(zhì)量控制松散、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,難以達(dá)到國(guó)家規(guī)定的要求。經(jīng)不起抽檢。6) 售后服務(wù)無保障。7) 使用低廉的材料做的五加侖桶(添加回用材料/塑料)15關(guān)于各種水的特點(diǎn):Ø 普通淡水:有菌、含

14、雜質(zhì)、毒素偏高。Ø 生活用水:存在管道的二次污染,雜質(zhì)含量高。Ø 加熱燒開的水:燒開的功能是殺菌,難以除掉有害毒素。Ø 礦泉水:含有27種有益于健康的礦物質(zhì),水中微量元素(大于身體萬分之一的元素,如鉀、鈉、鈣、鋅等),與人體血液中的元素含量相似,易吸收,使人體的礦物質(zhì)攝入量和排出量協(xié)調(diào)平衡。Ø 礦質(zhì)水:在純凈水中加入天然的礦物質(zhì)元素的飲用水,保證了純凈水的純凈、衛(wèi)生、安全的優(yōu)點(diǎn),又增加了營(yíng)養(yǎng),水質(zhì)達(dá)到礦泉水的標(biāo)準(zhǔn),口感優(yōu)于礦泉水,使市場(chǎng)上最受歡迎的飲用水。Ø 蒸餾水:高度純凈、無氧、無菌、無毒、口感平淡。Ø 普通凈水器/過濾器過濾水:

15、雜質(zhì)減少,說中毒素難以消除,過濾芯易受污染。Ø 純凈水:脫鹽率可達(dá)99.9%以上,純凈、含氧量高、有活化功能。具有六大隊(duì)、對(duì)人體有益的因素:擴(kuò)散力、代謝力、潔凈力、滲透力、乳化力。在生活、醫(yī)療、食品加工等方面具有很多妙用。16優(yōu)質(zhì)水的妙用:Ø 煮飯、煲湯、烹調(diào)的食物味道鮮美。Ø 泡茶、沖咖啡香醇可口。Ø 沖奶粉,有效維持營(yíng)養(yǎng)成份,兒童易吸收。Ø 做雪糕、蛋糕更美味,更衛(wèi)生。Ø 服藥煎藥能使藥物充分溶解,提高藥效。Ø 用優(yōu)質(zhì)水化妝更徹底潔膚,保持肌膚潤(rùn)澤。17馬氏神泉桶裝水的前景:Ø 目前桶裝水普及率低,潛在市場(chǎng)容量大。Ø 注重生活質(zhì)量的人越來越多、理性消費(fèi)者的數(shù)量在不斷的上升。Ø 馬氏神泉的網(wǎng)絡(luò)覆蓋提高知名度,可為加盟店創(chuàng)造更大的賺錢機(jī)會(huì)。Ø

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