國家開放大學(xué)電大?？啤毒频昕头糠?wù)與管理》單項(xiàng)選擇判斷題題庫及答案

1、（精華版）國家開放大學(xué)電大專科酒店客房服務(wù)與管理單項(xiàng)選擇判斷題題庫及答案盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題題目11. 客房是酒店重要產(chǎn)品之一。賓客對酒店產(chǎn)品的首要基本要求是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：清潔題目22. 需要滿足商旅賓客的要求，通過“傳統(tǒng)+科技”的形式為賓客提供多元資訊等元素，這些賓客對酒店的 星級水平更關(guān)注，因?yàn)檫@能體現(xiàn)出他們身份的尊貴。以上陳述的是（）的特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：正確答案：商務(wù)型酒店題目33. 客房服務(wù)中心必須實(shí)行（）值班制度，接受賓客提出的各類合理要求。選擇一項(xiàng)：正確答案：24小時(shí)題目44. 用于清潔整理客房的樓層萬能鑰匙由（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收及保管。選擇一項(xiàng)：正確答案：客房服務(wù)中

2、心題目55. （）主要負(fù)責(zé)酒店布草、員工制服的收發(fā)、送洗、縫補(bǔ)和保管工作。選擇一項(xiàng)：正確答案：布草房題目66. 具有較好的語言表達(dá)能力，有一定的文化知識和社會知識，有良好的服務(wù)技能技巧，具有較強(qiáng)的應(yīng)變 能力和觀察能力屬于客房部員工的（）素質(zhì)要求。選擇一項(xiàng)：正確答案：業(yè)務(wù)題目71. 客房服務(wù)的迎接工作是在賓客乘電梯上樓進(jìn)房間時(shí)進(jìn)行的。在客房服務(wù)的迎接工作流程中，第一項(xiàng)工 作是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：電梯迎賓題目82. 開夜床的操作程序的第一項(xiàng)內(nèi)容是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：將棉被向外折成45°角，以方便賓客就寢題目93. 整理房間的操作順序第一項(xiàng)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：清理煙灰缸

3、、桌而和倒垃圾題目104. 整理衛(wèi)生間的操作程序的第一步是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：沖抽水恭桶題目115. 洗衣房的主要職能是負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)部所有需要洗滌的布草進(jìn)行定期洗滌、整理等。洗衣房工作流程的第一項(xiàng)工作是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：收集、運(yùn)送洗滌物品題目126. 下列物品不屬于客租借物品的是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：自行車題目131. 入住者以家庭為主，要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量，客房設(shè)施要豪華舒適，并講求房間設(shè)施與周圍度假環(huán)境的融合。上述陳述是（）的特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：正確答案：度假型酒店題目142. 客房服務(wù)中心必須實(shí)行（）值班制度，接受賓客提出的合理要求。選擇一項(xiàng)：正確答

4、案：24小時(shí)題目153. （）是保養(yǎng)地毯的首要程序。選擇一項(xiàng)：正確答案：吸塵題目164. 下面不屬于客房服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：接待過程的質(zhì)量控制題目175. 方巾、而巾、浴巾和地巾為（）布草。選擇一項(xiàng)：正確答案：衛(wèi)生間題目186. 為賓客引路應(yīng)走在賓客的側(cè)前方，距離賓客（）引導(dǎo)前行。選擇一項(xiàng)：正確答案：兩三步題目197. 洗衣房洗滌的對象主要包括客衣、酒店布草、（）三大類。選擇一項(xiàng)：正確答案：員工制服題目208. （）是酒店的一個(gè)重要組成部分，它從另一個(gè)側(cè)面反映一家酒店的檔次和管理水平。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共區(qū)域題目219. 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個(gè)特點(diǎn)是（）。

5、選擇一項(xiàng)：正確答案：人員流量大，清潔工作不太方便進(jìn)行題目2210. 賓客檔案的內(nèi)容不包括（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：常規(guī)檔案、商務(wù)檔案題目2311. （）是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，為管理者提供有利的決策依據(jù)，使之成為酒店經(jīng)營決 策的財(cái)富。選擇一項(xiàng)：正確答案：賓客檔案的管理和應(yīng)用題目2412. 客房部辦公室應(yīng)備有“鑰匙發(fā)放交回登記本”，內(nèi)容應(yīng)包括（）等內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：正確答案：領(lǐng)取鑰匙的時(shí)間、鑰匙的編號、領(lǐng)取日期、領(lǐng)取人及簽名題目2513. 火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域，客房發(fā)生火災(zāi)的原因中屬于吸煙不慎引起的火災(zāi)有（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：亂扔煙頭題目2614. 貴賓服務(wù)在客房服務(wù)中主要表現(xiàn)在準(zhǔn)

6、備服務(wù)、（）、住店期間的服務(wù)和離店服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。選擇一項(xiàng)：正確答案：迎接服務(wù)題目2715. 客房收入是酒店收入的主要來源，一般占酒店總收入的（）左右，旦客房收入較其他部門收入要穩(wěn)定。選擇一項(xiàng)：正確答案：50%題目281 .用于清潔整理客房的樓層萬能鑰匙由（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收及保管。選擇一項(xiàng)：正確答案：客房服務(wù)中心題目292. （）主要負(fù)責(zé)酒店布草、員工制服的收發(fā)、送洗、縫補(bǔ)和保管工作選擇一項(xiàng)：正確答案：布草房題目303. “請勿打擾”客房在（）點(diǎn)后可以要求客房服務(wù)。選擇一項(xiàng)：正確答案：下午6點(diǎn)題目314. 對于住客房的床上布草，可視清潔情況稍作整理，不臟的不予更換，對長住客的床上布草，可視情

7、況（）更換一次選擇一項(xiàng)：正確答案：3天題目325. 開夜床服務(wù)包括（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：開夜床、房間整理、衛(wèi)生間整理題目336. 對客租借物品的服務(wù)，客房應(yīng)備的物品不包括（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：手機(jī)備用機(jī)、電暖壺題目347. 客人提出托嬰服務(wù)，一般以（）作為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：正確答案：3小時(shí)題目358. 托嬰服務(wù)就是為外出活動辦事的賓客提供短時(shí)間的照管嬰幼兒童的有償服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)是由（）來完成的。選擇一項(xiàng)：正確答案：代雇臨時(shí)保育員題目369. 酒店客房設(shè)備用品種類繁多，價(jià)格相差懸殊，必須采用科學(xué)的管理方法，其首先要做好的管理工作是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：核定需要量 題目3710. 開

8、夜床的操作程序的第一項(xiàng)內(nèi)容是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：將棉被向外折成45°角，以方便賓客就寢題目3811 .通常說，長住賓客均要經(jīng)過協(xié)商議價(jià)，與酒店簽訂合同，且留住酒店的時(shí)間至少連續(xù)（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：一個(gè)月題目3912. （）是現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志之一，是商務(wù)賓客經(jīng)常光顧之地，是賓客“辦公室外的辦公室”。選擇一項(xiàng)：正確答案：商務(wù)中心題目4013. 在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（），時(shí)刻都讓其感到受到重視。選擇一項(xiàng)：正確答案：自尊心題目4114. 據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表明，火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域，此類火災(zāi)占酒店火災(zāi)的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：68. 8%題目4215. 科學(xué)技

9、術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢，這些趨勢居于第一位趨勢的是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：人本化題目43L客房安全管理的特點(diǎn)不包括（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：特殊性題目442. （）是一種貼身的、“一對一”的高度定制化的服務(wù)模式。選擇一項(xiàng)：正確答案：貼身管家服務(wù)題目453. 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個(gè)特點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：人員流量大，清潔工作不太方便進(jìn)行題目464. （）,有利于調(diào)動員工管理設(shè)備的積極性，有利于建立和完善責(zé)任制，切實(shí)把各類設(shè)備管理好。選擇一項(xiàng)：正確答案：分級歸口管理題目475. 在酒店的運(yùn)作方面，為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率，客房部與（

10、）之間的溝通交流、協(xié)作是非常重 要的。選擇一項(xiàng)：正確答案：前廳部題目486. 客房服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立，其目的是滿足賓客的各種需求。因此，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立必須充分體現(xiàn)（）理 念。選擇一項(xiàng)：正確答案：人性化題目497. 酒店客房（）主要由無數(shù)主觀評價(jià)合成，它不像聲、光、熱等有具體的測定數(shù)據(jù)。選擇一項(xiàng)：正確答案：空間的舒適感題目508. 整理房間的操作順序第一項(xiàng)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：清理煙灰缸、桌而和倒垃圾題目519. 客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（）上適合并滿足 賓客需要的程度。選擇一項(xiàng)：正確答案：使用價(jià)值題目5210. 賓客住宿意見收集與處理稱為“賓客

11、檔案”，而（）是賓客檔案中最重要的內(nèi)容。正確答案：習(xí)俗、愛好檔案題目5311. 客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務(wù)員熱情好客的態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧來滿足賓客的各種需求,還要極其重視賓客的一個(gè)最基本的需求選擇一項(xiàng)：正確答案：安全題目5412. 為保證住店賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，必須在公共區(qū)域和客房內(nèi)加強(qiáng)各類安全設(shè)施的配置，居于首要安全設(shè)施配置的系統(tǒng)是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：電視監(jiān)控系統(tǒng)題目5513. （）是指根據(jù)酒店實(shí)際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求而特別設(shè)計(jì)和布置的客房。選擇一項(xiàng)：正確答案：特殊客房題目5614. 當(dāng)長住賓客抵達(dá)酒店時(shí)，按照（）客人接待程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。選擇一項(xiàng)：正確答案：VIP題目

12、5715. 客房樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的專業(yè)服務(wù)能力和緊急應(yīng)變能力，發(fā)生火情時(shí)要在第一 時(shí)間做到（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：立即使用最近的報(bào)警裝置發(fā)出警報(bào)題目581. （）是酒店的一個(gè)重要組成部分，它從另一個(gè)側(cè)面反映一家酒店的檔次和管理水平。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共區(qū)域題目592. 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的第一個(gè)特點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：人員流量大，清潔工作不太方便進(jìn)行題目601. 查房操作程序的第一環(huán)節(jié)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：按門鈴后進(jìn)房題目612. 索賠的操作程序的第一步驟是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：若房間設(shè)備發(fā)生損壞或物品缺少，服務(wù)員立即通知總臺。題目623. 賓客離店時(shí)

13、的送客服務(wù)環(huán)節(jié)的第一環(huán)節(jié)是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：分析準(zhǔn)備題目634. 賓客住宿意見收集與處理稱為“賓客檔案”，而（）是賓客檔案中最重要的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：正確答案：習(xí)俗、愛好檔案題目641. 通常說，長住賓客均要經(jīng)過協(xié)商議價(jià)，與酒店簽訂合同，且留住酒店的時(shí)間至少（連續(xù)）（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：1個(gè)月題目652. 酒店長住客房的服務(wù)與清潔規(guī)程和一般客房有所不同。長住客房與標(biāo)準(zhǔn)客房的主要區(qū)別在于服務(wù)員要為長住賓客提供（）選擇一項(xiàng)：正確答案：個(gè)性化服務(wù)題目663. 貼身管家服務(wù)是一種貼身的、“一對一"的、（）的服務(wù)模式。選擇一項(xiàng)：正確答案：高度定制化 題目674. 在車次到達(dá)前（）,貼

14、身管家在候車廳內(nèi)迎接賓客。正確答案：30分鐘題目681. 客房服務(wù)質(zhì)量是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（）上適合并滿足 賓客需要的程度。選擇一項(xiàng)：正確答案：使用價(jià)值題目692. （）主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它 是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。選擇一項(xiàng)：正確答案：客房環(huán)境質(zhì)量題目703. 在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護(hù)賓客的（）,時(shí)刻都讓其感受到被重視。選擇一項(xiàng)：正確答案：自尊心題目714. 客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求等而引發(fā)的投 訴，屬于（）。選擇一項(xiàng)：正確

15、答案：因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴題目725. 客房部對投訴處理的首要原則是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：真心誠意地幫助賓客解決問題題目736. 客房部被投訴的主要類型八項(xiàng)，位居第一被投訴的類型是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：因設(shè)施設(shè)備故障而引發(fā)的題目741. 客房設(shè)備用品的質(zhì)量和配備的合理程度、裝飾布置和管理的好壞，是客房商品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，是制 定客房價(jià)格的重要依據(jù)?？头吭O(shè)備用品的管理應(yīng)該達(dá)到（）的管理要求。選擇一項(xiàng)：正確答案：4R題目752. 酒店客房設(shè)備用品種類繁多，價(jià)格相差懸殊，必須采用科學(xué)的管理方法，其首先要做好的管理工作是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：核定需要量題目763. 客房設(shè)備用品管理的任務(wù)

16、聚焦于要為客房提供與等級相適應(yīng)的優(yōu)良設(shè)備和用品，使客房經(jīng)營活動建立在良好的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。就具體任務(wù)來說，第一項(xiàng)任務(wù)是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：編制客房設(shè)備用品采購計(jì)劃題目774. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢，這些趨勢居于第一位趨勢的是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：人本化題目785. 按照用途劃分，酒店常用布草可分為（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：4大類題目791. 客房部不僅要以干凈舒適的客房以及服務(wù)員熱情好客的態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧滿足賓客的各種需求，還要極其重視賓客的一個(gè)最基本的需求一一（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：安全題目802. 根據(jù)公安機(jī)關(guān)安全工作

17、的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合部門工作的基本特點(diǎn)，客房部安全管理工作的首要任務(wù)應(yīng)該是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：加強(qiáng)安全教育和安全培訓(xùn)工作題目813. 為保證住店賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，必須在公共區(qū)域和客房內(nèi)加強(qiáng)各類安全設(shè)施的配置，居于首要安全設(shè)施配置的系統(tǒng)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：電視監(jiān)控系統(tǒng)題目824. 嚴(yán)格的鑰匙控制系統(tǒng)能夠減少賓客和酒店內(nèi)部偷竊行為的發(fā)生?？头坎康蔫€匙管理制度，首要環(huán)節(jié)是（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：鑰匙的管理題目835. 有統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果表明，火災(zāi)多發(fā)生在客房區(qū)域，此類火災(zāi)占酒店火災(zāi)的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：68. 8%題目846. 客房樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的專業(yè)服務(wù)能力和

18、緊急應(yīng)變能力，發(fā)生火情時(shí)要在第一時(shí)間做到（）o選擇一項(xiàng)：正確答案：立即使用最近的報(bào)警裝置發(fā)出警報(bào)題目857. 酒店最大的致命傷是（）o其發(fā)生率雖然很低，但是后果極為嚴(yán)重。選擇一項(xiàng)：正確答案：火災(zāi)題目861. 酒店客房（）主要由無數(shù)主觀評價(jià)合成，它不像聲、光、熱等有具體的測定數(shù)據(jù)。選擇一項(xiàng)：正確答案：空間的舒適感題目872. （）客房的基本空間，從高檔客房到經(jīng)濟(jì)型客房都必須有這個(gè)空間的存在。選擇一項(xiàng)：正確答案：睡眠空間題目883. （）是指根據(jù)酒店實(shí)際情況及不斷發(fā)展變化的賓客需求特別設(shè)計(jì)和布置的客房。它可以是套間或是整個(gè)樓層。選擇一項(xiàng)：正確答案：特殊客房題目894. （）是世紀(jì)之交國際酒店業(yè)的新

19、寵。選擇一項(xiàng)：正確答案：主題客房二、判斷題題目11. 酒店是入住賓客的“家外之家”。客房服務(wù)即為賓客提供安全、清潔、美觀、舒適、方便的有形客房，不能提供滿足賓客個(gè)性化需求的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目22. 城市商務(wù)型酒店的入住者主要以家庭為主，這就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的數(shù)量，客房設(shè)施要豪華舒適，并講求房間設(shè)施與周圍度假環(huán)境的融合。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目33. 產(chǎn)權(quán)型酒店的實(shí)質(zhì)是酒店，它所銷售的是設(shè)于酒店內(nèi)部的公寓形式的酒店套房。（）選擇一項(xiàng)：對題目44. 客房部的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)是一個(gè)統(tǒng)一指揮、專職分工、層次分明、溝通順暢的有機(jī)整體。（）選擇一項(xiàng)：對題目55. 客房是酒店存在

20、的基礎(chǔ)。向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產(chǎn)品。（）選擇一項(xiàng)：對 題目66. 客房收入是酒店經(jīng)濟(jì)收入和利潤的重要來源，一般占酒店總收入的50%左右。（） 選擇一項(xiàng)：對題目77. 凡是酒店內(nèi)公眾共同享有的活動區(qū)域統(tǒng)稱為公共區(qū)域。（）選擇一項(xiàng)：對題目88. 為獲得最佳服務(wù)和最高的出租率，客房部與前廳部之間的良性溝通是至關(guān)重要的。（）選擇一項(xiàng)：對題目99. 客房部與工程部作為兩個(gè)職能部門，其目標(biāo)是不同的，兩者之間必須保持良好的工作關(guān)系。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1010. 一般來說，工程維修分為日常維修和定期維修。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1111. 客房部不僅負(fù)責(zé)客房樓層的

21、清潔、公共場所清潔，同時(shí)還負(fù)責(zé)餐廳、宴會廳的清潔和維護(hù)工作。（）選擇一項(xiàng)：對題目1212. 客房部經(jīng)理一定要有很強(qiáng)的安全意識，要支持專職安全人員的工作，對新員工要加強(qiáng)安全教育、消防 教育和防盜防騙教育。（）選擇一項(xiàng)：對題目131. 客房對客服務(wù)工作主要有賓客入住、逗留和遷出三個(gè)環(huán)節(jié)。（）選擇一項(xiàng)：對 題目142. 賓客抵達(dá)前的客房服務(wù)項(xiàng)目的第一項(xiàng)內(nèi)容是布置房間。選擇一項(xiàng)： 錯(cuò)題目153. 客房的清潔保養(yǎng)是客房部的主要任務(wù)之一。這項(xiàng)工作的基本目標(biāo)是：做好清潔衛(wèi)生；更換添補(bǔ)客房用 品和維護(hù)保養(yǎng)。選擇一項(xiàng)：對題目164. 一般而言，標(biāo)準(zhǔn)間的清掃時(shí)間為25分鐘。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目175. 因?yàn)榻?jīng)理人

22、員的查房要求比較高，故被象征性地稱為“白手套”式檢So （）選擇一項(xiàng)：對題目186. 一個(gè)客房服務(wù)員每天的清潔整理工作的工作量是比較大的，平均每天的工作量是12間，旺季會更多。（）選擇一項(xiàng)：對題目197. 所謂公共區(qū)域是賓客和酒店員工共同享有的活動區(qū)域，包括室內(nèi)和室外、客用部分。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目208. 大堂是酒店賓客來往最多的地方，是酒店的門而，是賓客對酒店的第一印象。因此大堂的清潔保養(yǎng)工 作最為重要。（）選擇一項(xiàng)：對題目219. 公共區(qū)域面臨的評判者比客房區(qū)域較少，其保養(yǎng)工作質(zhì)量的優(yōu)劣不會給酒店帶來影響。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目2210. 公共區(qū)域氛圍營造的重點(diǎn)可概括為視覺氛圍營造和聽覺氛

23、圍營造兩點(diǎn)。（）選擇一項(xiàng)：對題目2311. 客房服務(wù)中心的主要職能包括：信息處理；對客服務(wù)；出勤控制和檔案管理四項(xiàng)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目2412. 為了高效率地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各酒店采用了不同的客房對客服務(wù)模式。國外酒店以采用客房服務(wù)中心模式居多，而我國過去多采用樓層服務(wù)臺模式。（）選擇一項(xiàng)：對題目2513. 國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是評定某一酒店是否符合其星級要求的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是各酒店客房部在設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的最主要因素。（）選擇一項(xiàng)：對題目2614. 選擇客房服務(wù)模式不要考慮本地區(qū)的勞動力成本的高低。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目2715. 公共區(qū)域范圍大、任務(wù)雜，通常采用劃片包干、分工負(fù)責(zé)的方法

24、，使每一個(gè)區(qū)域每一項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)。（）選擇一項(xiàng)：對 題目281. 客房服務(wù)的迎接工作的第一項(xiàng)內(nèi)容是引領(lǐng)進(jìn)房。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目292. 為賓客引路應(yīng)走在賓客的側(cè)前方，距離賓客兩三步引導(dǎo)前行。（）選擇一項(xiàng)：對題目303. 除非賓客要求，在沒有要求的情況下，兩天更換一次床上用品。（）選擇一項(xiàng)：對題目314. 開夜床服務(wù)又稱客房晚間整理，是酒店為賓客提供的一種寢前整理，酒店一般都提供此項(xiàng)服務(wù)。（）選擇一項(xiàng)：對題目325. 客房晚間整理通常利用賓客晚上就餐或外出活動時(shí)進(jìn)行，一般在17:0021:00間整理為好。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目336. DND的意思是“請勿打擾”，即賓客可能不希望被打擾。但賓客

25、離開房間后服務(wù)人員可以進(jìn)房清掃衛(wèi)生。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目347. 洗衣分快洗和慢洗，費(fèi)用相差50%,必須事先向賓客說明。（）選擇一項(xiàng)：對題目358. 住店賓客如果要求濕洗衣物，則應(yīng)向賓客當(dāng)面說明，若衣物褪色、縮水、變形等，均與酒店有關(guān)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目369. 客房用餐分為早餐、便飯、小吃、點(diǎn)心、夜宵等。（）選擇一項(xiàng): 對題目3710. 現(xiàn)在只有高檔酒店按規(guī)定具備客房送餐服務(wù)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目3811. 近年來，尤其是國內(nèi)酒店，房內(nèi)小酒吧逐步轉(zhuǎn)由客房部管理。（）選擇一項(xiàng)：對題目3912. 房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)取。（）選擇一項(xiàng)：對題目4013. 賓客可通過電話或

26、直接向客房服務(wù)員提出租借物要求。（）選擇一項(xiàng)：對題目4114. 如果賓客租借物品極貴重，不可讓賓客交押金，但應(yīng)告知賓客在使用中造成損壞或遺失要照價(jià)賠償。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目4215. 托嬰服務(wù)是有償服務(wù)，須提前3小時(shí)與客房服務(wù)中心聯(lián)系。一般以3小時(shí)為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)，超過3小時(shí)的,按小時(shí)增收費(fèi)用。（）選擇一項(xiàng)：對題目4316. 托嬰服務(wù)是為外出活動辦事的賓客提供短時(shí)間的照管嬰幼兒童的有償服務(wù)。高檔酒店配備有專職人員從事該項(xiàng)服務(wù)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目4417. 當(dāng)賓客通過客房服務(wù)中心請求加床時(shí)，房務(wù)辦公室通過電話確認(rèn)賓客加床要求。前臺必須通知賓客支付附加費(fèi)。（）選擇一項(xiàng)：對題目4518. 一般電話叫醒二

27、次，每隔5分鐘一次，如果二次之后電話振鈴都無法叫醒熟睡中的賓客，客房服務(wù)員 應(yīng)前去敲門，直到賓客有回音，并做好叫醒記錄。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目4619. 訪客常常是酒店潛在的購買對象或?qū)ψ】陀邢喈?dāng)大影響力的人，一般可以忽略對其的服務(wù)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目4720. 商務(wù)中心是現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志之一，是商務(wù)賓客經(jīng)常光顧之地，是賓客“辦公室外的辦公室”。（） 選擇一項(xiàng)：對題目131. 若發(fā)現(xiàn)有賓客遺留物品，應(yīng)及時(shí)設(shè)法交還賓客；若賓客已離店，應(yīng)通知總臺，做好登記失物招領(lǐng)工作。（）選擇一項(xiàng)：對題目482. 在索賠操作時(shí)，是由主管經(jīng)理立刻填寫轉(zhuǎn)賬單，設(shè)法請賓客簽字以確認(rèn)賠償。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目493.

28、對賓客剛結(jié)賬退房的房間進(jìn)行清潔，稱為走客房清潔。（）選擇一項(xiàng)：對題目504. 進(jìn)入房間的工作流程，第一項(xiàng)是按門鈴2次，每次間隔3秒，并說：“服務(wù)員”。如沒有反應(yīng)，慢慢打 開門，再講一次：“服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎？確認(rèn)無賓客在房間方可進(jìn)入。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目515. 反饋意見檔案包括賓客在住店期間的意見、建議、表揚(yáng)、贊譽(yù)、投訴及處理結(jié)果等。（）選擇一項(xiàng)：對題目526. 常規(guī)檔案是賓客檔案中最重要的內(nèi)容，包括賓客旅行的目的、愛好、生活習(xí)慣等情況。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目537. 客戶信息的收集、分析應(yīng)成為酒店日常工作的重要內(nèi)容，應(yīng)在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作給以制度化、規(guī)范化。（）選擇一項(xiàng)：

29、對題目548. 酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到賓客檔案的資源共享功能是賓客檔案管理的基木要求。（）選擇一項(xiàng)：對題目559. 酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)該向員工不斷灌輸“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，宣傳賓客檔案的重要性。（）選擇一項(xiàng)：對題目5610. 進(jìn)入房間的工作流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是拉開窗簾讓光線進(jìn)入房間，關(guān)閉不必要的燈，以減少能源的浪費(fèi)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目571. 貴賓房布置標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三類，在迎賓房內(nèi)用品配置、餐飲和安全保衛(wèi)等方面制定不同的接待規(guī)格。（）選擇一項(xiàng)：對題目582. 貴賓是指有較高身份或地位的賓客，在接待中會得到較高禮遇。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目593. 貴賓抵店前1小時(shí)到半小時(shí)，前臺做

30、計(jì)算機(jī)入住，計(jì)算機(jī)中注明貴賓等級，開啟房間電話并與總機(jī)確認(rèn)電話狀態(tài)是否正常。（）選擇一項(xiàng)：對題目604. 貴賓由國家安全部門負(fù)責(zé)，保安部配合。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目615. 由于貴賓的職務(wù)、地位和知名度不同，酒店為顯示對其特殊的禮遇，在客房服務(wù)中主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備服 務(wù)、迎接服務(wù)、住店期間三個(gè)環(huán)節(jié)有別于普通賓客。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目626. 當(dāng)長住賓客抵達(dá)酒店時(shí)，按照VIP賓客接待程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（）選擇一項(xiàng)：對題目637. 酒店長住客房的服務(wù)與清潔規(guī)程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以標(biāo)準(zhǔn)客房的程序?yàn)樗{(lán)本的。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目648. 按規(guī)定為長住賓客提供特殊少洗護(hù)用品。床單、被

31、套和枕套五天更換一次。（）選擇一項(xiàng)： 錯(cuò)題目659. 為長住賓客建立兩份賬單，一張由合同開始到結(jié)束，并注明賓客的公司及價(jià)格；另一張賬單每月結(jié)算一次賬目，其房費(fèi)賬單及雜費(fèi)賬單要分開。（）選擇一項(xiàng)：對題目6610. 服務(wù)員在為賓客提供各種服務(wù)時(shí)，不應(yīng)向賓客打聽賓客的商業(yè)信息和隱私，但可以將平時(shí)所聽到的或看到的關(guān)于賓客的情況告知給外人。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目6711. 遺留物品送還的費(fèi)用由酒店負(fù)責(zé)，并以最快的方式送還給賓客。（）選擇一項(xiàng)：對題目6812. 可以把賓客遺留物品放在工作間或其他區(qū)域，等待賓客來領(lǐng)取。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目6913. 發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品必須立即交至客房辦公室，并在賓客遺留物品記錄

32、本上記錄日期、時(shí)間、地點(diǎn)及員工的姓名，把物品放在賓客遺留品柜里保存。（）選擇一項(xiàng)：對題目7014. 經(jīng)各方查找仍無結(jié)果或原因不明，無法確認(rèn)是在客房被人盜竊的，酒店不負(fù)賠償責(zé)任。（）選擇一項(xiàng)：對題目7115. 未經(jīng)專門訓(xùn)練和相應(yīng)考核的服務(wù)員，若發(fā)現(xiàn)賓客休克或其他危險(xiǎn)跡象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班 經(jīng)理采取必要措施，不得隨便搬動賓客，以免發(fā)生意外。（）選擇一項(xiàng)：對題目7216. 對殘疾賓客的服務(wù)應(yīng)熱情、耐心、要有針對性，如賓客需代寄郵件和修理物品等，要及時(shí)通知大廳服務(wù)處為賓客辦理。（）選擇一項(xiàng)：對題目7317. 為患病賓客的服務(wù)應(yīng)做好有關(guān)病客的資料記錄，并做好交接班。（）選擇一項(xiàng)：對題目7418

33、. 貼身管家又被稱為“酒店保姆”。他們既是服務(wù)員，又是秘書，專責(zé)料理賓客的起居飲食，為賓客排憂解難。（）選擇一項(xiàng)：對題目7519. 住宿期間，貼身管家22小時(shí)為住店賓客提供細(xì)致、周到的服務(wù)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目7620. 貼身管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對賓客提供全過程、跟進(jìn)式的服務(wù)。在全過程服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有七項(xiàng)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目771 .服務(wù)技巧是做好服務(wù)的關(guān)鍵，它使賓客產(chǎn)生親切感，讓賓客有賓至如歸的感覺。選擇一項(xiàng)：錯(cuò) 題目782. 服務(wù)禮儀主要表現(xiàn)在儀容儀表、溝通禮儀、語言談吐、行為動作上。選擇一項(xiàng)： 對題目793. 客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是指為了保證和提高客房服務(wù)質(zhì)量，客房部要制定各個(gè)項(xiàng)目、各

34、種崗位、各類人 員的服務(wù)工作質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，旦這些標(biāo)準(zhǔn)能量化。選擇一項(xiàng)：對題目804. ABC分析法是分析客房服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目815. 要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要找出影響客房服務(wù)質(zhì)量的問題以及產(chǎn)生這些問題的原因，這就構(gòu)成了客房服 務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：對題目826. 個(gè)性化服務(wù)就是有針對性地滿足不同賓客合理的個(gè)別需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)源于海外發(fā)達(dá)國家。選擇一項(xiàng)：對題目837. 個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是兩種對立的不同服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目848. 標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范不僅能滿足大多數(shù)賓客表面上的基本需求，也能滿足賓客更深層次的個(gè)別需求。（）選擇一項(xiàng)：

35、錯(cuò)題目859. 客房部在服務(wù)與管理過程中，要把握容易導(dǎo)致賓客投訴的環(huán)節(jié)，知曉投訴的類型及原因，掌握投訴處 理的方法，妥善解決各類投訴。（）選擇一項(xiàng):題目8610. 如果客房部經(jīng)營得很出色，就可以做到百分之百地讓賓客滿意。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目871. 總之，客房設(shè)備用品的管理主要是做好用品的計(jì)劃、使用控制和儲存保管工作。（）選擇一項(xiàng)：對題目882. 一般來說，客房設(shè)備的更新改造的期限主要是5年更新一次。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目893. 適質(zhì)是指提供使用的客房設(shè)備用品的品質(zhì)要符合標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足賓客的需要。（）選擇一項(xiàng)：對題目904. 客房設(shè)備配置的家居化趨勢僅是體現(xiàn)在客用物品的材料、色彩等增強(qiáng)家居感。

36、（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目915. 客房設(shè)備更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目926. 床是酒店為賓客提供休息和睡眠的主要設(shè)備，應(yīng)該每天整理，保持干凈、舒適，確保無任何故障。（）選擇一項(xiàng)：對題目937. 客用物品的發(fā)放應(yīng)根據(jù)樓層小庫房的配備定額明確一個(gè)周期和時(shí)間。（）選擇一項(xiàng)：對題目948. 一次性消耗品消耗定額的制定方法，是以單房配備量為基礎(chǔ)，確定每天需要量，然后根據(jù)預(yù)測的年平 均出租率制定年度消耗定額。（）選擇一項(xiàng)：對題目959. 布草收發(fā)制度包括數(shù)量控制和質(zhì)量控制兩個(gè)方面的內(nèi)容。（）選擇一項(xiàng)：對題目9610. 布草更換應(yīng)遵循“以一換一”的原則。（）選擇一項(xiàng)

37、：對題目9711. 合理、安全、有效地使用清潔劑，既能提高清潔工作的效率，又能保證清潔工作的質(zhì)量。（）選擇一項(xiàng)：對題目9812. 一般來說，對于多數(shù)清潔對象，堿性清潔不易構(gòu)成損害，而趨于強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑則不然。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目9913. 節(jié)能與環(huán)保是全球酒店業(yè)關(guān)注的課題，是世界酒店的發(fā)展趨勢。（）選擇一項(xiàng)：對題目10014. 客房降耗與環(huán)保管理的首項(xiàng)原則是科學(xué)管理是根本。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò) 題目10115. 對于住客房的床上布草，可視清潔情況稍做整理，不臟的不予更換；對于長住客的床上布草，一般是5天更換一次。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目10216. 酒店業(yè)是高能耗的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，它所消耗的能源物質(zhì)在其

38、成本開支中僅次于人力資本而位居第二。（）選擇一項(xiàng)：對題目10317. 布草存儲的要求之一，是庫房的溫度以不超過25度為佳，濕度為大于50%,最后在40%以下。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目10418. 備用布草不宜一次購買太多，同時(shí)使用時(shí)應(yīng)遵循“先進(jìn)先出"的原則。（）選擇一項(xiàng)：對題目10519. 客房設(shè)備主要包括家具、電器設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)備、安全裝置及一些配套設(shè)施。（）選擇一項(xiàng)：對題目10620. 作為現(xiàn)代化的酒店，在客房設(shè)備的配置上應(yīng)體現(xiàn)“智能以人為本"的原則?！耙匀藶楸尽本褪且獜馁e 客的角度出發(fā)，使賓客在使用客房時(shí)感到更加方便和舒適。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1071. 可以說，安全是任

39、何時(shí)候賓客選擇酒店的首要因素。（）選擇一項(xiàng)：對 題目1082. 酒店應(yīng)遵循“以防為主，常備不懈”的原則，不斷加強(qiáng)和提高各項(xiàng)安全水平和實(shí)效。（）選擇一項(xiàng)：題目1093. 為保證住店賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，必須在客房內(nèi)加強(qiáng)各類安全設(shè)施的配置，同時(shí)客房內(nèi)的各種生活設(shè)施設(shè)備也要安全可靠。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1104. 門鎖系統(tǒng)是酒店最基本的安全設(shè)備。新型門鎖系統(tǒng)的核心是安裝在房門上的微處理器。（）選擇一項(xiàng)：對題目1H5. 客房安全必須以嚴(yán)密的制度來保證，安保部要制定周密細(xì)致的安全制度。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1126. 酒店的通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐，通過呼叫機(jī)和對講機(jī)等無線電通信器材形成的聯(lián)絡(luò)

40、網(wǎng)絡(luò)。（）選擇一項(xiàng)：對題目1137. 火災(zāi)疏散信號只能由在火場的消防部門指揮員發(fā)出。（）選擇一項(xiàng)：對題目1148. 電氣線路引起的火災(zāi)在酒店火災(zāi)中居首位，起火部位多為客房。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1159. 酒店食物中毒多是因?yàn)槭称?、飲料保潔不?dāng)所致。為了保障所有來店賓客的人身安全，采購人員把好采購關(guān)、驗(yàn)貨關(guān)就行了。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目11610. 賓客在客房內(nèi)遭受的傷害大多數(shù)與客房內(nèi)的設(shè)備用品無關(guān)。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目11711. 為防止住客在客房內(nèi)遭受外來人員騷擾，客房門上要安裝無遮擋視角一般不低于140。的門鏡。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1181. 酒店客房產(chǎn)品是有形設(shè)施和無形服務(wù)的綜合。從賓客的

41、角度看，酒店客房產(chǎn)品是一種經(jīng)歷與體驗(yàn)；從社會的角度看，客房產(chǎn)品代表酒店的形象。（）選擇一項(xiàng)：對題目1192. 酒店客房是賓客消費(fèi)的主要場所，也是賓客生活、起居和辦公的重要場所。（）選擇一項(xiàng)：對題目1203. 我們知道噪音公害危害人的聽覺健康，而照度不足不會影響人的視覺健康。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1214. 有調(diào)查表明，夏天客房的舒適溫度為24°C26°C，而冬天客房的舒適溫度為16°C20°C。（）選擇一項(xiàng)：對題目1225. 通常人體舒適的濕度為3060%的相對濕度。低于30%的相對濕度，人體會產(chǎn)生口干舌燥的感覺，甚至?xí)ぷ油础＃ǎ┻x擇一項(xiàng)：錯(cuò) 題目123

42、6. 行政樓層為商務(wù)賓客提供溫馨的環(huán)境和各種便利，讓賓客享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（） 選擇一項(xiàng)：對題目1247. 女士客房特別關(guān)注女性賓客的隱私權(quán)，提供與女性感性相符的室內(nèi)裝飾、設(shè)計(jì)及適宜女性需求的家具、日用品，提供安全警衛(wèi)服務(wù)等。（）選擇一項(xiàng)：對題目1258. 辦公空間最能體現(xiàn)酒店等級、客房等級的差別。標(biāo)準(zhǔn)客房的辦公空間一般在窗前。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1269. 客房的燈光設(shè)計(jì)只要考慮功能性、舒適性和方便性就行。合理的燈光能體現(xiàn)客房的溫馨感和柔和感，為客房營造氣氛。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目12710. 設(shè)置殘疾人客房是酒店人文精神的體現(xiàn)。殘疾人客房一般設(shè)在底層酒店的一層或高層酒店客房層的最低一層。（

43、）選擇一項(xiàng)：對題目1281. 客房預(yù)算管理是專業(yè)性和技術(shù)性較強(qiáng)的工作。它包括預(yù)算編制和預(yù)算實(shí)施兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)涉及酒店多個(gè)部門，是一項(xiàng)綜合性和協(xié)調(diào)性都很強(qiáng)的工作。（）選擇一項(xiàng)：對題目1292. 預(yù)算管理和目標(biāo)管理是相輔相成的。兩者的結(jié)合，可以使預(yù)算管理的貫徹實(shí)施建立在員工的主動性和 積極性的基礎(chǔ)之上，有利于預(yù)算管理任務(wù)的順利完成。（）選擇一項(xiàng)：對 題目130與餐飲部、康樂部、前廳部、銷售周圍同類酒店和競爭對手的客房出）3. 客房預(yù)算管理的基本原則是遵守酒店財(cái)務(wù)決策和綜合平衡。（） 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò)題目1314. 客房雙開率是反映兩人租用房間的利用程度。（）選擇一項(xiàng)：對題目1325. 客房費(fèi)用率是反

44、映客房總費(fèi)用的大小。（）選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1336. 客房預(yù)算是在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店財(cái)務(wù)部的統(tǒng)一布置, 部和各輔助部門的預(yù)算同時(shí)完成。（）選擇一項(xiàng)：對題目1347. 客房部的固定費(fèi)用是指隨著客房出租量的變化而變化的費(fèi)用。（ 選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1358. 房務(wù)部單項(xiàng)營業(yè)項(xiàng)目收入預(yù)算，由房務(wù)部和財(cái)務(wù)部共同完成。（選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1369. 在市場環(huán)境資料的應(yīng)用中，客房部需要重點(diǎn)關(guān)注兩類信息：其一, 租率、平均房價(jià)等。其二，本酒店前35年已完成的預(yù)算資料。（ 選擇一項(xiàng)：對 題目13710. 客房雙開率是客房預(yù)算的首要指標(biāo)，也是客房管理和經(jīng)營效果考核的重要指標(biāo)。（） 錯(cuò)題目1381. 酒店是入住

45、賓客的“家外之家”。客房服務(wù)即為賓客提供安全、清潔、美觀、舒適、方便的有形客房，不能提供滿足賓客個(gè)性化需求的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。（選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1392. 一般而言，標(biāo)準(zhǔn)間的清掃時(shí)間為25分鐘。選擇一項(xiàng)：錯(cuò)題目1403. 開夜床時(shí)，如是一人住單床時(shí)，則開有電話的床頭柜一側(cè)；若是一人住雙床，則一般開臨近衛(wèi)生間那張 床的靠床頭柜一側(cè)；如是二人住大床，則兩邊都開。選擇一項(xiàng)：對題目1414. 客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是指為了保證和提高客房服務(wù)質(zhì)量，客房部要制定各個(gè)項(xiàng)目、各種崗位、各類人員 的服務(wù)工作質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，旦這些標(biāo)準(zhǔn)能量化。選擇一項(xiàng)：對題目1425. 電視機(jī)長期不使用時(shí)，夏季應(yīng)該斷開電源、冬季應(yīng)3個(gè)月通電1次，時(shí)間在3小時(shí)以上，以驅(qū)逐濕