物業(yè)員工行為規(guī)范

1、第一部分 物業(yè)員工行為規(guī)范為創(chuàng)造一個(gè)文明祥合、秩序井然的工作環(huán)境，樹(shù)立*物業(yè)人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一、員工守則1、遵守國(guó)家和政府政策、法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、按要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或偽造。3、按照本公司培訓(xùn)計(jì)劃的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7

2、、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公、節(jié)約用水、用電、杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理的建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)！二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問(wèn)題。5、勤勉高效發(fā)揮勤奮踏實(shí)的精神、優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離

3、口。2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋響B(tài)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心對(duì)客戶的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前題下辦理。6、平等一視同仁 對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)、不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷

4、抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下，來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬身垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上）、肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則隨手將門(mén)輕輕帶上。6、進(jìn)出辦

5、公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶或來(lái)訪人員領(lǐng)導(dǎo)先行。7、對(duì)來(lái)訪的客戶和人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答，并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)根據(jù)回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。六、接聽(tīng) 1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起聽(tīng)筒說(shuō)“您好！”，語(yǔ)氣平和。3、必要時(shí)應(yīng)做好記錄。4、上班時(shí)間，一般不得打私人 ，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。第二部分 人力資源管理制度第一章 總 則第一條 為了規(guī)范公司的人力資源管理，提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效益，特制定本制度。第二條 公司總經(jīng)理助理以上級(jí)

6、員工由公司董事會(huì)聘用、考核、晉升、解聘。第三條 綜合管理部負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、晉升、解聘、崗位等級(jí)劃分，以及薪資體系、績(jī)效考核體系、培訓(xùn)體系的建立和實(shí)施，勞動(dòng)合同的起草和報(bào)審。第四條 綜合管理部負(fù)責(zé)員工的入職、晉升等相關(guān)培訓(xùn)以及管理制度的培訓(xùn)。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)消防、安防的技能培訓(xùn)。工程部負(fù)責(zé)設(shè)備維修、維護(hù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。采供部負(fù)責(zé)二級(jí)庫(kù)房的管理培訓(xùn)。管理處負(fù)責(zé)工作崗位的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等相關(guān)技能培訓(xùn)。第二章 聘 用第五條 各部門(mén)（管理處）根據(jù)工作需要向綜合管理部提出聘用員工申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后按如下程序辦理：對(duì) 外 或 對(duì) 內(nèi) 發(fā) 出 招 聘 信 息人力資源管理員

7、收集核實(shí)應(yīng)聘材料、面試、筆試，建議錄用 普通員工 管理人員職能部門(mén)經(jīng)理復(fù)試主管副總復(fù)試 總 經(jīng) 理 面 試應(yīng)聘者提供身體健康證明公司錄用，簽訂試用期合同、入職培訓(xùn)人力資源管理員填寫(xiě)派遣單崗位技能培訓(xùn)后上崗（由管理處負(fù)責(zé)培訓(xùn)，職能部門(mén)定期考核）各部門(mén)（管理處）試用期滿考核并提出去留意見(jiàn)人力資源管理員簽訂正式勞動(dòng)合同聘用員工申請(qǐng)表見(jiàn)附件1。第六條 應(yīng)聘人員面試時(shí)須攜帶學(xué)歷證明、職稱證、上崗證、身份證等有效證件的原件、復(fù)印件和2張1寸彩色免冠照片。員工應(yīng)聘登記表見(jiàn)附件2。第七條 招聘員工，必須經(jīng)過(guò)面試、復(fù)試以及工作經(jīng)歷、學(xué)歷等審核，管理和技術(shù)崗位還須經(jīng)過(guò)筆試，聘至經(jīng)警等需要住宿和集體用餐的工作崗位，

8、須提供本人身體健康證明后方可錄用。體檢的項(xiàng)目為：乙肝及肝功系列、肺結(jié)核，以及在應(yīng)聘時(shí)間內(nèi)的階段性流行疾?。ㄈ缂赘巍⒎堑湫托苑窝椎龋?。體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者自行承擔(dān)。第八條 錄用的員工須簽訂試用期合同，由綜合管理部填寫(xiě)派遣單派遣至各部門(mén)、管理處。員工派遣單見(jiàn)附件3。第九條 招聘員工的基本要求1經(jīng)理級(jí)管理人員50歲以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，無(wú)不良嗜好。具有大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理經(jīng)理上崗證或其他相關(guān)的上崗證書(shū)，5年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練操作計(jì)算機(jī)，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、處理能力等。條件特別優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬年齡限制。2綜合管理部主任大專以上文化

9、程度，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，文字功底深厚，40歲以下，能熟練的使用辦公自動(dòng)化軟件或從事過(guò)物業(yè)管理工作者優(yōu)先。3辦公室文員大專以上文化程度，語(yǔ)言文字能力強(qiáng)，氣質(zhì)佳，30歲以下，能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件進(jìn)行文字、表格的編輯、排版，打字速度70字/分以上。4司機(jī)男，高中以上文化程度，持C照以上，駕齡三年以上，年齡在30至40歲之間。5會(huì)計(jì)大專以上文化程度，具有會(huì)計(jì)師以上職稱，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在50歲以下，有西安市常住戶口或有西安市戶口的擔(dān)保人，具有會(huì)計(jì)電算化資格證者優(yōu)先。6出納員大專以上文化程度，持會(huì)計(jì)證，三年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡35歲以下，熟悉會(huì)計(jì)軟件的使用和電腦操作，有西安市常住戶口

10、。7經(jīng)營(yíng)部主管經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)，大專以上學(xué)歷，40歲以下，頭腦靈活，交際能力強(qiáng)，從事過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)或物業(yè)管理工作。8工程部主管建筑、機(jī)電類大專以上學(xué)歷，年齡在40歲以下，中級(jí)以上職稱，具有良好的組織、協(xié)調(diào)能力，有三年以上建筑工程或機(jī)電工程工作經(jīng)驗(yàn)。9秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，中專以上學(xué)歷，有兩年以上安全工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織能力，年齡35周歲以下。10綜合管理部主管大專以上學(xué)歷，年齡45歲以下，表達(dá)及組織能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，個(gè)別管理經(jīng)驗(yàn)豐富的可適當(dāng)放寬到高中以上。11收費(fèi)員高中以上學(xué)歷，思路清晰，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉微機(jī)操作，年齡在35歲以下，有西安市戶

11、口或有西安市戶口的擔(dān)保人，持有會(huì)計(jì)證或物業(yè)管理上崗證書(shū)者優(yōu)先。12維修工男，中專以上學(xué)歷，40周歲以下，持有相關(guān)專業(yè)操作證及資格證書(shū)，能值夜班，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。13保潔員55歲以下，具有小學(xué)以上學(xué)歷，身體健康，品德端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。14秩序維護(hù)員復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，高中以上學(xué)歷，個(gè)別素質(zhì)較高的可放寬條件到初中畢業(yè)，身高1.72米以上，身體健康，年齡在25周歲以下。15一般管理人員45歲以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，無(wú)不良嗜好。具有中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理員或其他相關(guān)的上崗證書(shū)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作計(jì)算機(jī)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，具備一

12、定的專業(yè)知識(shí)。16設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修人員55歲以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，無(wú)不良嗜好。具有高中以上學(xué)歷，相關(guān)的專業(yè)上崗證書(shū)，三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，能獨(dú)立完成工作，具有物業(yè)服務(wù)意識(shí)。特殊崗位（如鍋爐運(yùn)行）可適當(dāng)放寬年齡限制。17秩序維護(hù)員（監(jiān)控室）30歲以下，五官端正，女：品行良好，視力1.0以上，初中以上學(xué)歷，無(wú)不良嗜好。具有初中以上學(xué)歷，身體健康，語(yǔ)言清晰，思路敏捷，動(dòng)作利落，復(fù)員軍人優(yōu)先。18統(tǒng)計(jì)員45歲以下，男女均可，具有大專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)或統(tǒng)計(jì)專業(yè)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作計(jì)算機(jī)，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，持有會(huì)計(jì)證或物業(yè)管理上崗證

13、書(shū)者優(yōu)先。19車場(chǎng)管理員55歲以下，身體健康，品行端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能獨(dú)立完成工作，具有物業(yè)服務(wù)意識(shí)，有基本的車輛管理知識(shí)。第十條 凡有下列情形之一者不得聘用1. 被剝奪公民權(quán)尚未復(fù)權(quán)者。2. 受有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。3. 未滿十八歲者。4. 患有精神病或傳染病等身體嚴(yán)重不健康者。5. 不適應(yīng)公司招聘崗位其他要求的人員。第三章 試用和轉(zhuǎn)正第十一條 試用期1保潔員的試用期為一個(gè)月，秩序維護(hù)員中保衛(wèi)崗（各管理處門(mén)崗、巡邏崗、中控崗的試用期為兩個(gè)月）、車管崗和后夜值班人員的試用期為1個(gè)月；其他員工的試用期為三個(gè)月，試用期按不同工作崗位發(fā)放試用期工資。2員工辦理入職手續(xù)后必須服從公司安排，否則按

14、自動(dòng)離崗處理。第十二條 轉(zhuǎn)正1員工經(jīng)試用期考核合格后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；不合格的不予繼續(xù)使用。2. 試用期滿后，員工提交工作總結(jié)，填寫(xiě)員工轉(zhuǎn)正評(píng)定表，經(jīng)部門(mén)（管理處）經(jīng)理、職能部門(mén)考核后，報(bào)綜合管理部、主管副總審核，總經(jīng)理審批。3試用期內(nèi)能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)優(yōu)異者，部門(mén)（管理處）可提出書(shū)面提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)職能部門(mén)核準(zhǔn)，報(bào)綜合管理部、主管副總審核，總經(jīng)理審批后，辦理提前轉(zhuǎn)正。4員工試用合格轉(zhuǎn)正之后，按崗位等級(jí)確定薪資標(biāo)準(zhǔn)。員工轉(zhuǎn)正評(píng)定表見(jiàn)附件4。第十三條 秩序維護(hù)員等需要住宿和集體用餐的工作崗位，員工轉(zhuǎn)正后，每年須體檢一次，體檢費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。第十四條 員工的工資待遇、福利、社會(huì)統(tǒng)籌、崗位

15、等級(jí)劃分參照薪資管理制度執(zhí)行。第四章 培 訓(xùn)第十五條 公司員工應(yīng)參加由公司組織的各種相關(guān)培訓(xùn)。1員工入職的相關(guān)培訓(xùn)1.1 公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、CI系統(tǒng)、管理制度； 1.2 相關(guān)崗位的禮儀。1.3 相關(guān)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。2員工晉升的相關(guān)培訓(xùn)2.1 領(lǐng)導(dǎo)力方面；2.2 執(zhí)行力方面；2.3 績(jī)效考核方面；2.4 法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理?xiàng)l例等；2.5 晉升崗位的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。3. 技能培訓(xùn)3.1 物業(yè)管理員、客戶服務(wù)人員：相關(guān)的法律、法規(guī)；管理處所轄小區(qū)、寫(xiě)字樓的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用構(gòu)成和基本概況（包括占地面積、總建筑面積、物業(yè)類型、總套數(shù)、建設(shè)和管理等級(jí)、戶型及面

16、積、配套設(shè)施設(shè)備、客戶的基本情況）；收費(fèi)、催費(fèi)、特約服務(wù)流程；報(bào)修、投訴、回訪處理流程；突發(fā)事件處理程序；催費(fèi)、處理投訴、回訪的工作技巧。3.2 保衛(wèi)部經(jīng)警：相關(guān)的法律、法規(guī)；消防、安防知識(shí)及設(shè)備使用；突發(fā)應(yīng)急預(yù)案演練；崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。軍事訓(xùn)練。3.3 工程部設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員：設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修技能；設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施、設(shè)備的安全管理及操作規(guī)程；裝修監(jiān)管的相關(guān)內(nèi)容；停電、停水、電梯困人、水浸等應(yīng)急預(yù)案處理程序。3.4 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)人員：相關(guān)的法律、法規(guī)，財(cái)務(wù)管理制度，核算原則，會(huì)計(jì)、出納人員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)人員：現(xiàn)金、票據(jù)管理辦法，收費(fèi)人員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)計(jì)

17、人員：統(tǒng)計(jì)原理，統(tǒng)計(jì)人員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。3.5 采供部：庫(kù)房管理辦法。3.6 綜合管理部：公司的各類管理規(guī)章制度，國(guó)家新頒布的各類物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)、條例等。第十六條 培訓(xùn)的其他相關(guān)規(guī)定參照培訓(xùn)管理制度執(zhí)行。第五章 考 核第十七條 員工考核分為試用期考核、半年考核和年終考核。第十八條 試用期考核在試用期結(jié)束前7個(gè)工作日，由試用員工提交試用期工作總結(jié)，填寫(xiě)試用期轉(zhuǎn)正評(píng)定表，經(jīng)試用部門(mén)（管理處）經(jīng)理和相關(guān)職能部門(mén)考核，報(bào)綜合管理部、主管副總審核后由總經(jīng)理審批，試用期考核的相關(guān)資料存入其的人事檔案。試用期考核的主要內(nèi)容：1所在工作崗位業(yè)務(wù)技能的掌握。2所在工作崗位工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、

18、執(zhí)行情況。3勞動(dòng)紀(jì)律。4協(xié)作、敬業(yè)精神。5工作責(zé)任心。6綜合能力。第十九條 半年考核為總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理、管理處經(jīng)理的考核，于每年的6月1日至6月30日進(jìn)行，半年考核可作為職務(wù)任免及工資晉減的依據(jù)。1總經(jīng)理考核部門(mén)經(jīng)理的主要內(nèi)容：1.1 行政、業(yè)務(wù)、人事管理；1.2 管理制度的制訂、修改、執(zhí)行情況；1.3 對(duì)各管理處的工作檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)力度；1.4 領(lǐng)導(dǎo)力及公共關(guān)系；1.5 協(xié)作、敬業(yè)精神；1.6 員工受到的獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處罰；1.7 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；1.8 員工評(píng)價(jià)。2. 總經(jīng)理考核管理處經(jīng)理的主要內(nèi)容：2.1 費(fèi)用收取率、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、管理成本控制；2.2 業(yè)主滿意率；2.3 管理

19、區(qū)域治安、消防等突發(fā)事件的發(fā)生率；2.4 內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)、人事管理；2.5 管理制度的執(zhí)行情況；2.6 員工受到的獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處罰；2.7 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；2.8 員工評(píng)價(jià)。第二十條 年終考核分為總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理、管理處經(jīng)理的考核以及各部門(mén)（管理處）經(jīng)理對(duì)所屬員工的考核，于每年12月1日至12月30日進(jìn)行，考核結(jié)果是年終評(píng)先進(jìn)，職務(wù)任免、晉升以及工資晉減的主要依據(jù)。1. 部門(mén)經(jīng)理考核員工的主要內(nèi)容：1.1 所在工作崗位涉及的法律法規(guī)熟悉、掌握情況；1.2 公司管理制度的掌握、執(zhí)行狀況以及管理處相關(guān)崗位的工作監(jiān)督、檢查、糾正；1.3 勞動(dòng)紀(jì)律；1.4 協(xié)作、敬業(yè)精神和內(nèi)、外部人際關(guān)

20、系；1.5 工作責(zé)任心；1.6 其他綜合能力。2管理處經(jīng)理考核員工的主要內(nèi)容：2.1 所在工作崗位涉及的法律法規(guī)熟悉、掌握情況；2.2 公司管理制度的執(zhí)行狀況；2.3 業(yè)主的滿意率及事件的處理能力；2.4 勞動(dòng)紀(jì)律；2.5 協(xié)作、敬業(yè)精神和內(nèi)、外部人際關(guān)系；2.6 工作責(zé)任心；2.7 其他綜合能力。3總經(jīng)理考核部門(mén)經(jīng)理的主要內(nèi)容：3.1 行政、業(yè)務(wù)、人事管理；3.2 管理制度的制訂、修改、執(zhí)行情況；3.3 對(duì)各管理處的工作檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)力度；3.4 領(lǐng)導(dǎo)力及公共關(guān)系；3.5 協(xié)作、敬業(yè)精神；3.6 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；3.8 相關(guān)部門(mén)、管理處的評(píng)價(jià)；3.9 員工評(píng)價(jià)。4. 總經(jīng)理

21、考核管理處經(jīng)理的主要內(nèi)容：4.1 費(fèi)用收取率、管理成本控制；4.2 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃地完成情況；4.3 業(yè)主滿意率；4.4 管理區(qū)域治安、消防等事件的發(fā)生率；4.5 內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)、人事管理；4.6 管理制度的執(zhí)行情況；4.7 員工受到的獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處罰；4.8 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；4.9 職能部門(mén)的評(píng)價(jià)；4.10 員工評(píng)價(jià)。第二十一條 考核必須客觀公平，不得營(yíng)私舞弊，打擊報(bào)復(fù)，考核的保密工作參照保密管理制度執(zhí)行。第二十二條 考核的標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則遵照績(jī)效考核制度執(zhí)行。第六章 人事檔案和職稱評(píng)定第二十三條 公司員工的職稱評(píng)定根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)辦理。第二十四條 人事檔案轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)正

22、定級(jí)和職稱評(píng)定工作中，員工應(yīng)向公司提供真實(shí)可靠的材料，否則由此引發(fā)的一切責(zé)任由員工自已承擔(dān)。 第二十五條 人事檔案的管理遵照檔案管理制度執(zhí)行。第七章 晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)和任免第二十六條 員工的職務(wù)晉升、降級(jí)、降職或工作崗位的變動(dòng)和工資的晉升、降級(jí)，主要依據(jù)考核結(jié)果而定。第二十七條 根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，公司可隨時(shí)調(diào)整員工的職務(wù)或部門(mén)。被調(diào)動(dòng)的員工如借故推諉，以不服從工作安排處理，公司有權(quán)辭退。第二十八條 員工調(diào)動(dòng)本著人盡其才的原則，員工在接到調(diào)動(dòng)通知后，在5個(gè)工作日內(nèi)辦妥有關(guān)交接手續(xù)后到新崗位就職。第二十九條 調(diào)任員工的工作在新任者未到職前，其工作可由部門(mén)、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)代理。第三十條 具有以下條件之

23、一者，公司可降低使用或免除其職務(wù)。1. 因身體健康原因不能繼續(xù)工作。2. 長(zhǎng)期病、事假（一年累計(jì)一個(gè)月以上）。3. 違反公司規(guī)章制度。4. 工作不能勝任、效率低。5. 其他不符合公司的工作要求。員工晉升、降級(jí)、降職、調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表見(jiàn)附件5。第八章 解聘、辭職、自動(dòng)離職第三十一條 有下列情形之一者，公司有權(quán)解聘或辭退。1. 違反國(guó)家法律法規(guī)。2. 嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度。3. 工作不適應(yīng)工作崗位要求。4. 不服從公司調(diào)動(dòng)。5. 試用期間工作不合格。第三十二條 員工辭職，應(yīng)于請(qǐng)辭日前三十天以書(shū)面形式申請(qǐng)核準(zhǔn)。在未經(jīng)核準(zhǔn)前不得離職，否則按自動(dòng)離崗處理。第三十三條 解聘、辭職人員必須辦理交接手續(xù)，并經(jīng)部

24、門(mén)（管理處）、財(cái)務(wù)部、綜合管理部審核后方可離職。第三十四條 無(wú)故曠工三天以上或不辦理請(qǐng)假手續(xù)超過(guò)三天（含三天）、請(qǐng)病假、事假連續(xù)超過(guò)1個(gè)月的為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職的員工工資及相應(yīng)的福利待遇一律不予支付；給公司造成損失的，依法追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。第九章 交接手續(xù)第三十五條 員工在任免、調(diào)動(dòng)、解聘、辭職時(shí)，需在5個(gè)工作日內(nèi)交接手續(xù)。第三十六條 員工在公司任職期間的工作成果歸公司所有，包括：管理制度、投標(biāo)文件、工作流程、音像制品等，離職時(shí)必須按照保密管理制度交接清楚，否則，公司將依法追究其法律責(zé)任。第三十七條 員工在工作移交過(guò)程中，如損壞、遺失公司物品、文件或使公司蒙受損失的，公司將依法向責(zé)任人員追

25、償損失。第三十八條 員工必須親自辦理交接手續(xù)，如若沒(méi)有辦理交接手續(xù)離開(kāi)公司，工資及相應(yīng)的福利待遇一律不予支付。員工異動(dòng)交接清單見(jiàn)附件6。經(jīng)警離職移交清單見(jiàn)附件7。第十章 附 則第三十九條 本制度涉及的公司其他制度，從其規(guī)定。第四十條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。第四十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件1聘用員工申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)要求到崗時(shí)間聘用員工崗位聘用人數(shù)聘用原因及要求：部門(mén)（管理處）經(jīng)理簽字： 年 月 日綜合管理部意見(jiàn)： 年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)： 年 月 日人員聘用情況：綜合管理部人力資源管理員簽字： 年 月 日附件2西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理員工應(yīng)聘登記表應(yīng)聘崗位： 年 月 日姓 名性 別出生年月照

26、 片民 族政治面貌婚姻狀況身 高健康情況文化程度畢業(yè)院校專 業(yè)戶口所在地聯(lián)系 身份證號(hào)碼現(xiàn) 住 址外語(yǔ)水平第一外語(yǔ)優(yōu)秀 良好 一般第二外語(yǔ)優(yōu)秀 良好 一般計(jì)算機(jī)操作能力優(yōu)秀 良好 一般 未學(xué)過(guò)興 趣 特 長(zhǎng)受 教 育 情 況時(shí) 間學(xué)校名稱專 業(yè)學(xué)習(xí)結(jié)果（所得證書(shū)）主 要 工 作 簡(jiǎn) 歷職能部門(mén)意見(jiàn)綜合管理部意見(jiàn)總經(jīng)理審批入職時(shí)間崗 位試用薪金正式薪金備 注招聘表背面面試、復(fù)試情況記錄表面試人員姓名面試時(shí)間通知面試時(shí)間通知人員面試情況年 月 日是否復(fù)試綜合管理部意見(jiàn) 年 月 日復(fù)試時(shí)間負(fù)責(zé)復(fù)試人員復(fù)試情況年 月 日是否錄用主管副總意見(jiàn)： 年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn) 年 月 日附件3西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理西

27、安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理員工入職派遣單員 工 入 職 派 遣 單西聯(lián)物遣字（200 ） 號(hào) 西聯(lián)物遣字（200 ） 號(hào)姓 名西 聯(lián) 物 遣 字姓 名崗 位入職時(shí)間崗 位接收部門(mén)報(bào)到時(shí)間入職時(shí)間綜合管理部 簽字 年 月 日管理處部門(mén)主管簽字年 月 日接收部門(mén)（管理處）號(hào)綜合管理部簽字本人簽字年 月 日接收部門(mén)（管理處） 經(jīng)理簽字年 月 日年 月 日備注：本派遣單由接收部門(mén)簽字后隨當(dāng)月考勤報(bào)綜合管理部。附件4西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理員工轉(zhuǎn)正評(píng)定表姓 名所屬部門(mén)（管理處）崗 位入 職 日 期自我評(píng)定及工作總結(jié)（可另附工作總結(jié)）簽 名： 年 月 日班組評(píng)定 簽 名： 年 月 日部門(mén)（管理處）評(píng)定 簽 名： 年 月

28、日職能部門(mén)評(píng)定 簽 名： 年 月 日主管副總評(píng)定簽 名： 年 月 日綜合管理部評(píng)定 簽 名： 年 月 日總經(jīng)理評(píng)定 簽 名： 年 月 日附件5員工晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表 填表日期： 年 月 日姓 名所屬部門(mén)（管理處）崗 位職 務(wù)入 職 日 期申請(qǐng)事項(xiàng)晉升 降級(jí) 降職 調(diào)動(dòng) 申請(qǐng)日期班組意見(jiàn) 簽 名： 年 月 日部門(mén)（管理處）意見(jiàn) 簽 名： 年 月 日主管副總意見(jiàn) 簽 名： 年 月 日綜合管理部意見(jiàn)簽 名： 年 月 日總經(jīng)理審批 簽 名： 年 月 日注：晉升的員工應(yīng)附個(gè)人工作自我評(píng)定。附件6員工異動(dòng)交接清單 填表日期： 年 月 日姓 名所屬部門(mén)（管理處）入職時(shí)間工作崗位職 務(wù)異動(dòng)時(shí)間異動(dòng)原因晉升

29、 降職 調(diào)動(dòng) 離職 辭退移 交 項(xiàng) 目 及 內(nèi) 容責(zé)任人簽字相關(guān)部門(mén)及手續(xù)部門(mén)手續(xù)器具及工具辦公用品辦公家具相關(guān)證件相關(guān)資料相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)待 辦 事 項(xiàng) 移 交待辦事項(xiàng)已完成情況待辦要點(diǎn)接收人簽字所屬部門(mén)（管理處）簽署意見(jiàn)主管（或班組長(zhǎng)）意見(jiàn)：年 月 日部門(mén)（管理處）經(jīng)理意見(jiàn)：年 月 日總經(jīng)理批示年 月 日備注說(shuō)明1各部門(mén)（管理處）對(duì)異動(dòng)人員的異動(dòng)手續(xù)請(qǐng)予即刻辦理。2本單辦妥后移交綜合管理部人力資源管理員。本清單自 年 月 日移交人力資源管理員，人力資源管理簽字：附件7 經(jīng)警離職交接清單 填表日期： 年 月 日姓 名工作崗位所屬管理處職 務(wù)入職時(shí)間離職時(shí)間離職原因移 交 項(xiàng) 目 及 內(nèi) 容責(zé)任人

30、簽字相關(guān)移交及手 續(xù)部門(mén)手續(xù)警服附屬物品驗(yàn)收明細(xì)辦公家具、相關(guān)證件、資料其他上交物品應(yīng)扣款項(xiàng)上崗培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)扣服裝費(fèi)其他扣款款項(xiàng)注：以上扣款均根據(jù)公司管理制度及使用年限執(zhí)行（附：辦公用品個(gè)人使用清單）相 關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)待 辦 事 項(xiàng) 移 交待辦事項(xiàng)已完成情況待辦要點(diǎn)接收人簽字職能部門(mén)管理處意 見(jiàn)管理處保衛(wèi)主管（主管副經(jīng)理）意見(jiàn)： 年 月 日管理處經(jīng)理意見(jiàn)： 年 月 日保衛(wèi)部經(jīng)理意見(jiàn)： 年 月 日綜合管理部意見(jiàn)： 年 月 日總經(jīng)理批 示 年 月 日備注本清單自 年 月 日移交人力資源管理員，人力資源管理簽字：第三部分 考勤制度為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，完善企業(yè)管理機(jī)制，提高員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺(jué)性，特制定本制

31、度。一、打卡制度：1、公司員工一律實(shí)行上下班打卡考勤制度；2、日常上班人員的打卡時(shí)間要求在8點(diǎn)、12點(diǎn)半以前，13點(diǎn)半、18點(diǎn)以后，特殊情況需主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)；3、上連班的人員在上班和下班時(shí)間打卡，倒班人員在上下班時(shí)間打卡；4、因公外出未打卡或忘打卡由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。二、工作時(shí)間：1、公司行政管理人員實(shí)行每周五天半、44小時(shí)工作制，上班時(shí)間為上午8時(shí)至12時(shí) 、下午14時(shí)至18時(shí)；2、維修和部分保潔人員每周六天、48小時(shí)工作制；經(jīng)警、部分保潔每周七天56小時(shí)工作制，班次由各管理處根據(jù)實(shí)際情況安排，須上報(bào)公司綜合管理部備案。三、加班申請(qǐng)：1、員工本職工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，須按時(shí)保質(zhì)完成，如未能

32、在有效工作日完成需要延長(zhǎng)工作時(shí)間來(lái)完成的，不視為加班。如領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作在工作時(shí)間內(nèi)不能完成的，須填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，月底報(bào)考勤時(shí)一并上報(bào)綜合管理部，否則視加班無(wú)效。特殊情況來(lái)不及填寫(xiě)加班申請(qǐng)單的，應(yīng) 告知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在第二個(gè)工作日補(bǔ)辦手續(xù)。2、加班申請(qǐng)單在月底隨考勤表上報(bào)綜合管理部，由綜合管理部統(tǒng)一發(fā)放換休單，各部門(mén)次月安排換休；3、各小區(qū)管理處的行政、延點(diǎn)值班自行安排，當(dāng)月值班表隨考勤表上報(bào)公司綜合管理部備案。4、換休單不能跨年度使用，當(dāng)月?lián)Q休單須在次月?lián)Q休完畢，如因工作需要致使員工在年終時(shí)未休完的換休單，公司將在年終時(shí)以年終獎(jiǎng)形式一并處理。四、加班待遇：法定假日安排

33、員工加班的，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)給加班工資，其它時(shí)間加班的不計(jì)加班工資，由各部門(mén)安排換休。五、請(qǐng)假程序：1、請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。請(qǐng)假條交考勤員月底隨同考勤卡上報(bào)公司綜合管理部備查；2、員工請(qǐng)病、事假，3天以內(nèi)由部門(mén)主管或管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。行政管理人員請(qǐng)假1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)；3、病、事假期間不享受工資及津貼。4、員工因公負(fù)傷休假經(jīng)部門(mén)主管或管理處經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后報(bào)公司綜合管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按出勤計(jì)算。六、帶薪休假規(guī)定：1、實(shí)行每周七天工作制的正式員工工齡滿一年的，全年可享受省內(nèi)5天、省外7天 的探親假；2、正式員工男性年滿22周歲，女性年

34、滿20周歲結(jié)婚者享受婚假三天；男性年滿25周歲，女性年滿23周歲結(jié)婚者，婚假十天，婚假不含法定節(jié)假日。正式員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的享受喪假3天；薪酬標(biāo)準(zhǔn)按本人當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)；3、符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的女職工享受不少于90天的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)休假105天；多胞胎生育的，在原假期基礎(chǔ)上增加15天產(chǎn)假，哺乳期為9個(gè)月，每天有2小時(shí)的哺乳時(shí)間（上班后1小時(shí)和下班前1小時(shí)）。薪酬標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)年本市社會(huì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。七、管理要求：1、按時(shí)上下班不遲到、不早退，需請(qǐng)事假提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，不得無(wú)故曠工，上班后10分鐘內(nèi)打卡按遲到計(jì)，20分鐘以上打卡按曠工半天處理；2、按公司要求的時(shí)間打卡，嚴(yán)禁代

35、打卡和連打卡；3、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得脫崗串崗。八、處罰規(guī)定：1、按時(shí)出勤但忘打卡的，經(jīng)所在部門(mén)管理處經(jīng)理簽字后，每次罰款1元，未經(jīng)簽字的按遲到處理，當(dāng)月累計(jì)忘打卡超過(guò)3次以上者另處罰款10元。 2、曠工期間不計(jì)工資，并按曠工期間工資的2倍進(jìn)行處罰； 3、每遲到一次罰款5元，每月累計(jì)超過(guò)3次（含3次）另處罰款50元；4、代打卡雙方各處罰款50元，連打卡罰款10元；5、工作時(shí)間串崗視情節(jié)輕重罰款2050元。工作時(shí)間脫崗或未辦理完離職手續(xù)而離崗的，按曠工對(duì)待；6、員工請(qǐng)病、事假連續(xù)超過(guò)1個(gè)月的，按自動(dòng)離職處理（工傷、婚喪假、產(chǎn)假除外）。特殊情況可由經(jīng)理辦公會(huì)議決定。 九、考勤卡管理：1、考勤卡由

36、專人管理，卡上應(yīng)注明部門(mén)名稱、員工姓名、職務(wù)及月份，考勤期間為19日至次月18日，每月20日之前各部門(mén)將考勤情況統(tǒng)一報(bào)公司綜合管理部；2、考勤員在報(bào)考勤時(shí)應(yīng)將考勤說(shuō)明報(bào)公司綜合管理部，考勤說(shuō)明應(yīng)打印并由考勤員簽名部門(mén)經(jīng)理審核并加蓋部門(mén)公章；3、員工因公或換休等其他原因未打卡的，應(yīng)在考勤卡上用鉛筆注明原因，經(jīng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)。未經(jīng)簽字的按曠工處理。請(qǐng)假的應(yīng)在考勤卡上用鉛筆注明；4、各管理處因行政值班產(chǎn)生的加班，由管理處自行安排換休，換休日應(yīng)在考勤卡上用鉛筆注明，由管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)；5、員工延點(diǎn)值班（34小時(shí)/晚）的，各管理處根據(jù)工作情況安排員工在次日換休，因工作需要跨月?lián)Q休的應(yīng)用鉛筆在考勤卡上

37、注明，由管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)（原則上延點(diǎn)換休在當(dāng)月內(nèi)換休，不得跨月?lián)Q休）；考勤制度補(bǔ)充說(shuō)明為了加強(qiáng)考勤工作管理，提高工作效率，現(xiàn)將公司考勤制度補(bǔ)充說(shuō)明如下：一、考勤范圍：參加考勤人員包括公司及下屬各部門(mén),各管理處的所有管理人員和員工(含試用期人員)。二、 考勤內(nèi)容：1、考勤符號(hào)：1）、上班 “ ” 表示該員工當(dāng)日實(shí)際上班并打卡。2）、曠工 “ × ” 表示當(dāng)日未到崗未打卡、遲到三十分鐘以后打卡和下班未打卡，并無(wú)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)公差的。3）、病、事假 “ ” 表示當(dāng)日因病或因私事未出勤，且按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)的。4）、公假 “ ” 表示公司安排的正常休息日及國(guó)家法定休息日。5）、換休 “

38、” 表示經(jīng)各管理處經(jīng)理或公司部門(mén)主管確認(rèn)的置換加班的休息日。2、考勤天數(shù)：1）、考勤日：指當(dāng)月考勤起、止日之間的實(shí)際日歷天數(shù)。2)、應(yīng)休假日：指公假日+換休日。3）、請(qǐng)假日：指辦理了請(qǐng)假手續(xù)的休息時(shí)間。4）、實(shí)際出勤日：指當(dāng)月實(shí)際上班的天數(shù)。詳見(jiàn)（附表一）三、考勤要求：1、考勤表由各考勤單位指定的考勤員編制、部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理審核，公司綜合管理部核對(duì)并匯總填報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、考勤表于每月20日下午18：00前上報(bào)公司綜合管理部。綜合管理部于每月22日下午18：00前將審核后的考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。（如遇周日延長(zhǎng)至下周一10：30前上報(bào)；如遇周六，提前至12：00以前上報(bào)）。3、秩序維護(hù)員每

39、月休假由各管理處根據(jù)實(shí)際情況，在當(dāng)月內(nèi)安排，原則上不得延伸和累計(jì)；如遇特殊情況不能休假時(shí)，可在下月安排休假或發(fā)放加班工資。發(fā)放加班工資程序是：經(jīng)各管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)后，連同考勤上報(bào)公司，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，按日工資發(fā)放加班工資。 4、派往萬(wàn)業(yè)公司銷售部的保潔和秩序維護(hù)員考勤由售樓部負(fù)責(zé)，工資由公司財(cái)務(wù)部從萬(wàn)業(yè)公司領(lǐng)回代發(fā)；但這部分人員編制屬于公司，由公司綜合管理部跟蹤其工齡工資、福利、保險(xiǎn)等情況。5、考勤由各單位自行上報(bào)，因工作需要調(diào)動(dòng)的員工，由原單位和新單位根據(jù)該員工情況分別上報(bào)當(dāng)月的出勤。6、各單位每月上報(bào)考勤表時(shí)，所有員工的名字必須與本人身份證保持一致，不能變更。7、公司組織重大活動(dòng)時(shí)（指

40、旅游、比賽、外出參觀學(xué)習(xí)、員工大會(huì)和年度總結(jié)大會(huì)等），各考勤單位員工中凡是參加活動(dòng)的，當(dāng)天均視為正常出勤；當(dāng)日未參加且未值班，并且未辦理請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工對(duì)待（正常休假的除外）。8、凡是本月轉(zhuǎn)正員工中，如有加班或扣罰情況時(shí)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意發(fā)放加班工資或扣罰工資的，其工資標(biāo)準(zhǔn)以轉(zhuǎn)正后日工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)或扣罰。9、本月新入職的員工，在上報(bào)考勤表時(shí)，將該員工的入職派遣單與考勤表一同上報(bào)公司綜合管理部。10、各單位上報(bào)考勤時(shí)，考勤卡打卡記錄必須與考勤表中出勤情況保持一致。四、試用期限：指經(jīng)面試合格后，公司根據(jù)工種實(shí)行不同的試工期限，試用時(shí)間一般按公司規(guī)定執(zhí)行；但表現(xiàn)特別突出、工作業(yè)績(jī)特別明顯的員工，由部門(mén)

41、提出提前轉(zhuǎn)正報(bào)告，報(bào)公司綜合管理部審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可提前轉(zhuǎn)正。五、崗位分類：1、崗位分類 公司崗位分為管理人員、維修、保潔、秩序維護(hù)員、車管員、中控室值班人員、車場(chǎng)收費(fèi)員、廚師、經(jīng)營(yíng)人員、特殊工種人員等九類崗位。2、崗位說(shuō)明1）、管理人員：指公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理和客服、部門(mén)主管、文員、前臺(tái)收費(fèi)接待、樓宇管理員、庫(kù)管員、采購(gòu)員、強(qiáng)（弱）電工程師、園藝師；2）、維修工：維修班長(zhǎng)、木工、水工、強(qiáng)（弱）電工、萬(wàn)能工、供暖、空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員、司爐工、綠化工；3）、保潔員：樓內(nèi)、樓外、入戶、車場(chǎng)保潔員；4）、秩序維護(hù)員：中控崗、門(mén)崗、巡邏崗、秩序維護(hù)員班長(zhǎng)；5）、車管員：地上

42、和地下車場(chǎng)管理員、路面車位管理員；6）、車場(chǎng)收費(fèi)員：地上和地下車場(chǎng)收費(fèi)員、路面車位收費(fèi)員；7）、廚師：?jiǎn)T工餐廳廚師及幫廚；8）、經(jīng)營(yíng)人員：延伸服務(wù)部主管、電超市職員、中介部職員；9）、特殊工種人員：純水生產(chǎn)員、送水人員、特殊值后夜人員，其他臨聘人員。六、公司各類員工試用、轉(zhuǎn)正、休假規(guī)定，詳見(jiàn)（附表二）。七、公司為保障員工在工作及生活過(guò)程中的人身安全，體現(xiàn)企業(yè)文化，為員工辦理了意外保險(xiǎn)，其具體管理辦法如下： 1、時(shí)間：公司每年七月和十月份為員工分批辦理意外保險(xiǎn)。2、辦法：1）、意外保險(xiǎn)分為人身意外傷害保險(xiǎn)和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)；2）、人身意外傷害保險(xiǎn)最大保額為5萬(wàn)元，意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)最大保額為500

43、0元；3）公司所有正式員工必須辦理意外保險(xiǎn)，此保險(xiǎn)以購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體險(xiǎn)的形式購(gòu)買(mǎi)，受益人為員工個(gè)人；4）保險(xiǎn)費(fèi)用按照保險(xiǎn)公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司與個(gè)人按50%比例分?jǐn)?，個(gè)人分?jǐn)偛糠钟晒矩?cái)務(wù)部按照一類（管理人員：36.75元/年），二類（保潔人員45.5元/年），三類（維修、保安54.25元/年）的標(biāo)準(zhǔn)從參保當(dāng)月工資中一次性扣除（以上保費(fèi)調(diào)整依照保險(xiǎn)公司相關(guān)費(fèi)率調(diào)整）。5）、對(duì)于試用期員工轉(zhuǎn)正后，在續(xù)接離職人員保險(xiǎn)的同時(shí)，在轉(zhuǎn)正當(dāng)月考勤中注明扣除意外保險(xiǎn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；6）、對(duì)于辦理了意外保險(xiǎn)離職的員工，【剩余保期在6個(gè)月（含6個(gè)月）以上的】,公司將其保險(xiǎn)自離職當(dāng)月考勤終止日轉(zhuǎn)入其他已轉(zhuǎn)正但未參保的員工名下。同

44、時(shí)按照意外保險(xiǎn)的交納基數(shù)核算其應(yīng)退保險(xiǎn)費(fèi)，并在辦理退還保證金手續(xù)時(shí)一并給其退還保險(xiǎn)費(fèi)；7）、對(duì)于辦理了意外保險(xiǎn)離職的員工（剩余保期在6個(gè)月以內(nèi)的），保險(xiǎn)費(fèi)用一律不予退還。8）、對(duì)于7月（10月）當(dāng)月辦理了意外保險(xiǎn)，又辦理了（或正在辦理）離職手續(xù)并扣除了意外保險(xiǎn)的，在辦理退還保證金手續(xù)時(shí)，按個(gè)人交納保險(xiǎn)費(fèi)全額給其退還；9）、對(duì)于轉(zhuǎn)正且正常工作的員工，按照意外保險(xiǎn)的交納基數(shù)，從辦理保險(xiǎn)當(dāng)月從工資中扣除保險(xiǎn)費(fèi)；八、其他要求1、各考勤單位認(rèn)真組織考勤員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并按此西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理考勤制度補(bǔ)充說(shuō)明精神編制考勤；2、每月考勤表上如出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等問(wèn)題，公司將按年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的考核要求給予相應(yīng)的處罰。九、本西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理考勤制度補(bǔ)充說(shuō)明為公司考勤、保險(xiǎn)制度的補(bǔ)充內(nèi)容。十、本西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理考勤制度補(bǔ)充說(shuō)明所列內(nèi)容如與原考勤制度發(fā)生沖突時(shí)，以本西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理考勤制度補(bǔ)充說(shuō)明內(nèi)容為準(zhǔn)。十一、本西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理考勤制度補(bǔ)充說(shuō)明由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。第四部分 獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處罰條例第一章 總 則第一條 為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)行為、懲處違紀(jì)行為，確保公司管理秩序，提高工作質(zhì)量，特制定本條例。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)類別：書(shū)面表?yè)P(yáng)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。第三條 違紀(jì)處罰類別：口頭警告、書(shū)面警告、罰款、記過(guò)、辭退。第四條 獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處罰由綜合管理部每月2