廣電NEC知識管理建設方案

1、1 / 9 文檔可自由編輯打印上海廣上海廣電電 NEC 知知識識管理建管理建設設規(guī)規(guī)劃方案（初稿）劃方案（初稿）2 / 9 文檔可自由編輯打印目目 錄錄一、一、知識管理規(guī)劃背景知識管理規(guī)劃背景.3二、二、明確廣電明確廣電 NEC 的知識的知識.3三、三、知識管理的建設步驟知識管理的建設步驟.4四、四、建立知識管理的評估體系建立知識管理的評估體系.7五、五、知識管理的建設分險分析知識管理的建設分險分析.8六、六、泛微案例分析泛微案例分析.8七、七、廣電廣電 NEC 初步建設意見初步建設意見.9八、八、投資分析投資分析.11九、九、實施步驟（見附件）實施步驟（見附件）.113 / 9 文檔可自由編

2、輯打印一、一、 知識管理規(guī)劃背景知識管理規(guī)劃背景隨著信息技術的飛速發(fā)展，社會已經進入了知識經濟的年代，知識和信息成為一個公司發(fā)展越來越重要的資源。知識的表現形式可以是報告、方案、說明書、分析、手冊、郵件等，甚至是存儲在人頭腦中的隱性知識。而對知識進行有效的積累、管理和共享可以改進和提高個人、部門和組織的創(chuàng)新能力、響應能力、生產力和技能素質。如何對企業(yè)中各種類型的知識進行明晰、統(tǒng)一的管理，如何讓管理者和員工的經驗技能等隱性知識及時地表現出來并且很好地為整個公司所用，如何建立起一個能自我學習（Self-learning）的學習型組織以支持員工成長和企業(yè)發(fā)展的需要這些問題成為了企業(yè)進行知識管理思考的

3、重點。在做知識管理我們首先需要回答幾個方面的問題：廣電 NEC 的戰(zhàn)略目標與核心的競爭力是什么？什么才是廣電 NEC 的知識？知識是怎么產生的？誰需要知識？誰來產生知識？.只有明確我們的知識之后，再運用各種技術、管理制度、方法去建立知識管理系統(tǒng)！二、二、 明確廣電明確廣電 NEC 的知識的知識知識的最大目的是為了提升企業(yè)的綜合競爭力，用于企業(yè)的技術研發(fā)、生產與管理。從這一點上來看廣電的知識主要是在提升技術研發(fā)能力、提升生產管理能力。知識是多面性的，知識在體現價值之后才可以成為作為知識，因此，我們需要對廣電的知識建立分類，針對不同的知識建立不同的收集、分享與創(chuàng)新通道或者管理方式！1、戰(zhàn)略決定知識

4、一個企業(yè)制定了戰(zhàn)略目標，隨即需要組織以及人員去執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略都是基于人的基礎去執(zhí)行，而人的價值就體現在他的知識，正因為人有了知識才可以去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略。同樣的道理，公司制定了什么樣的目標就需要什么樣的人，也就是需要什么樣的知識。因此，廣電的知識在哪里？這個問題需要由組織的戰(zhàn)略目標決定。2、關鍵業(yè)務分析知識來源于具體的業(yè)務，也應用于具體的業(yè)務，因此，在知識管理建設之前，我們需要對廣電 NEC 的業(yè)務需要做明確的闡述，我們需要知道那個業(yè)務的構件對于廣電 NEC 來說致關重要。因此，我們需要為廣電 NEC 做業(yè)務分析公司在那些方面會影響到企業(yè)在競爭市場的優(yōu)勢？甚至影響到公司的生存！公司為完成戰(zhàn)略目

5、標，在哪些方面必須保持最高的優(yōu)勢？在公司中，那些業(yè)務環(huán)節(jié)我們最脆弱的？4 / 9 文檔可自由編輯打印任何一家公司在知識管理有成績的企業(yè)，必須明確其關鍵業(yè)務，也就是我們所說的承受負荷的部門或者業(yè)務環(huán)節(jié)。以上的問題需要廣電 NEC 自己回答！3、知識的多樣性知識從大的區(qū)分上來講主要是分為兩大類隱性知識所謂的隱性知識就是無法直接表達或者描述以及傳遞給其他人員、無法共享給其他人員的知識。簡單的講可以說是人的一種思維、判斷力、經驗等。而在企業(yè)之中，這一類知識是占了絕大多數，基本上一個企業(yè)的知識 90%都是隱性知識，因此廣電 NEC 此次的知識管理建設很重要的一點就是如何針對隱性知識進行管理。顯性知識所謂

6、的顯性知識就是已經成文件或者紙面的信息或者數據，可以稱作顯性知識。目前的大部分企業(yè)的知識管理主要集中在如何處理顯性知識管理，例如建立知識庫，實現共享等。三、三、 知識管理的建設步驟知識管理的建設步驟關于廣電知識管理的建設步驟，我們在此次方案中做簡單描述。如下圖1、明確廣電 NEC 的知識管理內容以下一張圖是模擬廣電 NEC 在各個業(yè)務環(huán)節(jié)中產生的知識。研發(fā)方面：我們需要能夠建立對于需求分析、設計等方面的文檔控制與管理質量方面：我們需要重點控制品質與質量文檔方面的控制與管理人力資源管理：我們需要重點控制員工的績效、薪資以及培訓計劃等設備管理方面：我們需要知道設備的維修記錄以及跟蹤情況。.我們通過

7、對于廣電 NEC 的工作分析，大致得出了廣電 NEC 的知識框架。如下圖：5 / 9 文檔可自由編輯打印2、建立知識管理架構我們從企業(yè)的戰(zhàn)略上，流程上分析了廣電 NEC 的知識建設內容，我們需要建立知識管理架構建立專門的組織負責我們需要在建設知識管理之前，我們需要明確一個知識管理的主要組織，也就是我們需要成立專門的知識管理部門或者小組，以承擔知識管理中的主要事務。這個組織建議是由廣電 NEC 的高層領導參與，管理部門、IT 部門共同參與的組織。組織中的關鍵人員必須建立全職，輔助人員可以采用臨時調用為主！建立知識管理的制度與流程知識管理在執(zhí)行過程中，必須要得到公司上下的認可與信賴，建立一套完善的

8、知識管理流程以及制度是必須的。我們需要規(guī)定什么樣的工作必須要有匯報與總結，什么樣的工作必須要走流程等。只有建立了制度，只是管理才可以逐步推進。3、建立 IT 技術的支撐一個健全的組織、一個完整的制度流程我們需要 IT 技術作為支撐。完善的流程工具很多知識在工作中產生，而很多工作又是通過流程產生，因此，我們需要一個完善的流程工具可以將眾多的工作都通過流程來實現。完善的項目管理功能6 / 9 文檔可自由編輯打印企業(yè)大部分的工作都是通過項目的形式展開，特別對于廣電 NEC 的研發(fā)方面，大部分的研發(fā)沉淀于項目管理中，而且對于很多工作來講，需要記錄的不簡單只是結果，我們需要保留的一個過程，也就是一種做事

9、的方法。強大的知識庫我們需要一個中央知識庫，將企業(yè)內部的知識都沉淀在我們的知識庫中。進行統(tǒng)一的版本管理。強大的門戶技術知識需要門戶來獲取，同樣需要門戶去擴散，因此一個強大的門戶，不但提供優(yōu)好的知識工具，同時提供強大的知識查詢功能，實現知識的快速收集與查詢。4、建立良好的企業(yè)內部組織文化建立 small KM meeting room 建議員工多多進行交流，建立良好的知識分享的環(huán)境建立員工導師制，鼓勵員工成為某一領域內的專家，與大家分享知識建立內部知識的有形化，通過制度建立對于知識擁有者的尊重，建立知識的有形化。四、四、建立知識管理的評估體系建立知識管理的評估體系知識管理的建設需要經過一個較長的

10、時間，需要不斷的投入精力。因此如何對知識管理的建設效果進行評估，以便對于知識管理的建設提出意見與改進，是至關重要的。知識管理的評估可以從幾個方面展開1、 員工的入崗周期，也稱人力成本知識管理建設前，員工的培訓周期以及成本與知識管理建設后的培訓周期與成本的比較，以及員工在日常工作中的獨立學習能力的提升情況做分析。包括對于員工的成長時間做一個分析2、 研發(fā)管理對于廣電一個高科技的行業(yè)，需要不斷投入研發(fā)成本，從研發(fā)角度，我們做前后分析。包括對于研發(fā)人員的產權管理，員工的忠誠度方面。3、 內部管理成本一個完善的知識管理系統(tǒng)可以有效地降低管理成本，甚至是業(yè)務成本。4、 知識的重復利用率廣電 NEC 作為

11、一個龐大的組織機構，內部的工作存在一定的重復性與交叉，在建設知識管理之后，是否已經有效的避免較多的重復性勞動。5、 客戶的滿意度從客戶角度，是否有明顯的提升。.7 / 9 文檔可自由編輯打印五、五、 知識管理的建設分險分析知識管理的建設分險分析1、知識管理的目標不明確建設知識管理的主要的目標是如何提升企業(yè)的綜合競爭力，避免出現為了知識管理而建設知識管理系統(tǒng)，盲目的建立以文檔管理為主的信息化系統(tǒng)。2、領導上不夠重視把它看作是一個 IT 項目，錯誤的觀點會導致知識管理的建設效果3、過分依賴軟件供應商知識管理不單需要軟件供應商的支持，更需要如何建立知識管理制度與流程，形成知識管理的企業(yè)文化4、知識管

12、理局限在部分人員中知識管理中避免部分人員的高度熱情，忽視建立有效的員工推進方案，政策制定過度主觀。6、 知識管理的后續(xù)支持知識管理需要不斷的投入與改進，不單是軟件的改進，制度的改進，推進方案的改進。當然需要持續(xù)的資金以及精力投入。六、六、 泛微案例分析泛微案例分析華體網的知識管理華體作為一個體育類的門戶網站，目前員工擁有員工 500 多人，主要是提供體育類新聞與信息為主。同樣作為知識型的企業(yè)，他們的是如何實現知識管理！1、 建立知識庫華體的發(fā)展可謂是跨越式，從開始的 20 多人在短短的 3 年間發(fā)展成為 500 人的規(guī)模，全國各地建立廣泛的信息來源，華體需要一個龐大的知識庫作為組織的發(fā)展的支撐

13、。因此，華體在建立知識管理的時候，首先是建立了一個龐大的知識庫，供員工分享知識。在權限方面沒有嚴格的限制，采取了寬松的知識分享機制，同時在制度上建立了以平臺為工作環(huán)境的政策，鼓勵員工在平臺上工作。在短短的幾個月間積累大量的知識。2、 建立知識主管當知識庫基本形成，員工的工作習慣逐漸養(yǎng)成，華體意識到需要建立一個有效的知識篩選機構或者組織因此，建立知識主管以及各類專家他們的主要任務了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內的信息需求； 建立完善的知識地圖，極大的利用了知識庫，加強知識的表現以及知識的價值； 監(jiān)督保證知識庫內容的質量、深度、風格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等； 保證知識庫設施的

14、正常運行； 8 / 9 文檔可自由編輯打印加強知識集成，產生新的知識，促進知識共享的過程。 3、 建立知識的積分制華體的知識主管在內部建立了積分制，主要是通過員工的知識的利用率，確定知識的有形性。并可以隨時更新員工的知識貢獻排名，因此建立良好的企業(yè)文化氛圍。4、 將人力資源的績效與知識掛鉤在知識管理中倒入了人力資源的相關內容，作為人力資源系統(tǒng)的補充。通過對人員的過程的控制，通過對員工的在線培訓以及建立自我學習系統(tǒng)。5、 團隊交流空間通過團隊空間，有效地積累的了員工的隱形知識。七、七、 廣電廣電 NEC 初步建設意見初步建設意見1、設立知識管理機構知識管理機構的主要目標分析廣電 NEC 的戰(zhàn)略目

15、標，確定公司的知識管理目標； 建立知識管理的制度流程，建立企業(yè)內部的知識氛圍； 監(jiān)督保證知識庫內容的質量、深度、風格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等； 保證知識庫設施的正常運行； 加強知識集成，產生新的知識，促進知識共享的過程。 2、建立廣電知識管理工作平臺建立內部工作平臺專門，聯合廣電所有的員工共同維護。 主要包括以下幾個方面內容： 工作流程：知識管理機構制定流程，完整的將公司的制度通過流程執(zhí)行。 最新工作動態(tài)頒布： 讓廣電 NEC 的員工及時獲取各個部門的各項工作的開展情況，加大員工之間的協同能力。 事件記錄：存儲有關企業(yè)內部的所有信息與數據，盡可能的豐富工作平臺的可讀性。 知識

16、的搜集：大量收取與鼓勵員工在工作平臺上建立信息與數據。 搭建知識歷程、知識專家、知識地圖：將知識的價值提升，讓員工信賴知識平臺 3、建立企業(yè)內部知識庫 建立了企業(yè)內部的知識庫，用來實現企業(yè)內部知識的共享。知識庫建立在企業(yè)的內部網絡上，該系統(tǒng)由安裝在服務器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網絡權限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該系統(tǒng)解決了公司內部知識共享問題。 9 / 9 文檔可自由編輯打印知識庫里的內容包括： 公司的培訓文件、會議文件、產品文件、管理文件、流程文件； 企業(yè)研發(fā)方面的文檔： 質量文檔； 公司歷史上發(fā)生的

17、重大事件等歷史資料； 公司客戶的所有信息； 公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料： 公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。 4、將員工的工作緊密聯系脫離員工的知識、或者說脫離工作的知識是沒有的，同樣作為一個平臺，脫離員工的實際工作，不能為員工解決實際問題的平臺始終是沒有生命力的。因此，廣電 NEC 在建設知識管理的時候，需要建立一個能夠與員工提供幫助的系統(tǒng)。各個部門的員工在工作中需要什么樣的幫助。例如：研發(fā)部門，我們首先不是要考慮如何讓研發(fā)人員使用系統(tǒng)，而是希望我們的系統(tǒng)可以為研發(fā)人員解決什么樣的問題。建立項目管理、工作流程工具我們?yōu)殇N售人員建立一個客戶管理工具，當然不是針對公司的 ，而是針對銷