保潔領(lǐng)班年終總結(jié)

1、保潔領(lǐng)班年終總結(jié)保潔領(lǐng)班年終總結(jié)1 20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一，客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。 一、人員管理 保潔實(shí)行夜班后，員工心情波動(dòng)，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員

2、的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。 二、培訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努

3、力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下1步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 三、保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成2個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F常常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，

4、將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復(fù)原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。 四、保潔工作完成方面 A）完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂 B）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 C）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 D）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 E）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 F）完成大廈外墻的2次清洗。 G）完成外圍地面沖刷工作

5、。 H）對(duì)B1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作） I）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 J）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 五、綠化工作方面 5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他牽強(qiáng)成活但無欣賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，準(zhǔn)時(shí)殺蟲，肯定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。 保潔領(lǐng)班年終總結(jié)2 斗轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)瞬20xx

6、年即將過去又迎來了美妙的20xx年?；仡欉^去的一年我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在金經(jīng)理挺直領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)公司的工作要求本著“您的滿足是我們永久的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為進(jìn)展目標(biāo)以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對(duì)20xx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)找出不足為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。 第一、20xx年主抓的幾項(xiàng)工作 一、仔細(xì)抓好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè)加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練工作。 讓每位員工都能熟悉到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”

7、、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿足讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)由于只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才力量求進(jìn)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。 二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。 以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處并主動(dòng)尋求改進(jìn)和進(jìn)取。 三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。 依據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著

8、裝常常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 四、定人、定崗、定位責(zé)任到人。 依據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況依據(jù)每位員工的工作力量和特長劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況每天進(jìn)行檢查發(fā)覺問題馬上指出立刻訂正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生潔凈、干凈。讓住戶和甲方滿足。 五、特別重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。 今年遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況我們高度重視準(zhǔn)時(shí)組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿足。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。 六、注意搞好與甲方的關(guān)系。 遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間

9、特殊注意搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)便于我們工作。常常與甲方的袁主管溝通征求甲方的看法增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題準(zhǔn)時(shí)整改并請(qǐng)甲方檢查。 七、能以自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片。 在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)做到生活上關(guān)懷她們愛護(hù)她們有困難準(zhǔn)時(shí)關(guān)心她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。 八、能準(zhǔn)時(shí)做好月度和周工作方案，使工作做到有方案性目的性做到有條不亂無遺漏。 九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。 為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召我們依據(jù)自身的實(shí)際狀況實(shí)行了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理

10、從而削減因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時(shí)要準(zhǔn)時(shí)關(guān)水龍頭從一點(diǎn)一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固細(xì)心維護(hù)盡可能延長設(shè)備的用法壽命袋子抹布等細(xì)心用法能用三次決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)按方案請(qǐng)領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)省開支。 十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶賞罰分明。堅(jiān)持每天巡察園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度堅(jiān)持天有天評(píng)周有小結(jié)月有講評(píng)。 十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后更是從零開頭抓起聘請(qǐng)人員、

11、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)制定各種方案進(jìn)場、開荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時(shí)兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。 其次、存在的問題 1、專業(yè)技能把握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們?cè)谇鍧崒W(xué)問的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的學(xué)問面為日后工作的順當(dāng)綻開鋪好路。 2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。 第三、整改措施 針對(duì)以上的不足之處我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范

12、上讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外進(jìn)展出去適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿足讓甲方滿足培育一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱忱周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的富強(qiáng)壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作詳情方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現(xiàn)。 第四、20xx年工作方案和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。 依據(jù)20xx年的工作狀況依據(jù)公司的要求深挖細(xì)化工作內(nèi)容制定20xx年的工作方案、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。 1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊(duì)伍。是做好保

13、潔工作的前提只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素養(yǎng)及工作效率我們將有方案的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。 班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能調(diào)動(dòng)老員工的主動(dòng)性。這樣新員工也簡單接受和把握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì)、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作平安、清

14、潔劑的性能和用法、機(jī)器設(shè)備的用法等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核xx合格理論考核95及格。 2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有挨次操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角無遺漏。 3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查督促保潔工作發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正。 二、管理要素實(shí)施正規(guī)化 1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平常認(rèn)真檢查各種設(shè)施發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修故障不過夜。 2、

15、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕鋪張為公司節(jié)省成本提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。 4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別針對(duì)危急源制定措施并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我愛護(hù)訓(xùn)練。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備用法、機(jī)械設(shè)備用法作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練和提示確保平安無事故做到平安服務(wù)。 5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。準(zhǔn)時(shí)做好各種報(bào)表并使之正

16、規(guī)化、程序化。 三、人力資源管理規(guī)范化 1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓舞員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展努力提高自己的綜合素養(yǎng)。 2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流淌較大等特點(diǎn)20xx年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。 1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的敏捷性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。 2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)訓(xùn)練提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。 3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理力量。 4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。 5）日常培訓(xùn)讓員工熟識(shí)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量。 3、針對(duì)一些突發(fā)大事制定突發(fā)大事的應(yīng)

17、急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿足度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工嫻熟把握應(yīng)對(duì)自如不慌張失措。 4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓舞員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)覺問題解決問題。只有擅長方案工作才能按部就班有條不紊地開展只有擅長總結(jié)發(fā)覺不足工作績效才能良性循環(huán)。 5、20xx年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿足甲方滿足。 四、業(yè)主、甲方檢查滿足化。 針對(duì)上級(jí)的檢查高度重視準(zhǔn)時(shí)組織人力物力搞好各項(xiàng)工作讓甲方滿足讓公司放心。 五、上下關(guān)系和諧化。 正確處理好與甲

18、方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正?；?、和諧化為工作制造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。 一分耕耘一份收獲工作任重而道遠(yuǎn)。我們要仔細(xì)總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成果克服缺點(diǎn)在總公司的.指導(dǎo)下在金經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵(lì)馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺(tái)階為創(chuàng)捷特品牌形像作出更大的努力。 保潔領(lǐng)班年終總結(jié)3 一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評(píng)率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有了很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿足的，雖然中間也有過泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有埋怨的時(shí)候，但是內(nèi)心深處我還是喜愛著這份工作。值此辭舊迎新之

19、際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 1、在衛(wèi)生方面： 嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注意詳情品質(zhì)，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱忱和工作實(shí)效；規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。 2、設(shè)備設(shè)施方面： 每天依據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈完不亮等實(shí)際狀況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的用法壽命和用法品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)系PA，合理支配日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。 3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也

20、是酒店成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA用法，牙膏可做為清潔劑用法等。 每天晚上依據(jù)住客實(shí)際狀況調(diào)整樓層燈完；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)。 為了做好物品的成本掌握，針對(duì)酒店實(shí)際住客狀況預(yù)算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 4、培訓(xùn)方面： 制定月培訓(xùn)方案，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。同時(shí)在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退

21、房標(biāo)準(zhǔn)，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈完掌握標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，用法標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練；每天對(duì)樓層燈完，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)覺操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工，將存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及有用性。通過培訓(xùn)及考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了顯著提高。 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 通過一系列的培訓(xùn)與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追逐的良好氛圍。在平常的工作中，敏捷處理對(duì)客服務(wù)，提高客人滿足度，獲得了客人的贊揚(yáng)與確定。 通過一年的工作，發(fā)覺自身存在許多不足，其中最為嚴(yán)峻的概括為三點(diǎn)不足： 1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。 2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。 3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。 上面三點(diǎn)是自己這一年以來發(fā)覺自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn)，最迫切的，在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒，努力改進(jìn)，使自己進(jìn)一步提高。 通過日常的工作，個(gè)人覺得部門存在的