強(qiáng)化KPI提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

1、強(qiáng)化強(qiáng)化KPIKPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢大大 綱綱一、名詞釋義二、目的三、目標(biāo)四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)六、目標(biāo)舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式 九、KRA & KPI 十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論一、名詞釋義一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來， 存在的目的或進(jìn)行某項活動的理由目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層

2、分配的要求二、目的二、目的 ( (Objectives)Objectives)從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務(wù)水準(zhǔn)l較短的回應(yīng)時間l服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通l以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)三、目標(biāo)三、目標(biāo) ( (Goals)Goals) 四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會董事會最高最高主持人主持人事業(yè)部及事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)各級各級單位目標(biāo)單位目標(biāo)各級各級單位目標(biāo)單位目標(biāo)技術(shù)技術(shù)市場市場政府政府社會社會工廠及設(shè)備工廠及設(shè)備人力資源人力資源資金資金方法方

3、法策略規(guī)劃策略規(guī)劃行動計劃行動計劃行動計劃行動計劃五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目6.個人發(fā)展意愿六、目標(biāo)舉例六、目標(biāo)舉例在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi) 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一會計年度中， 稅后利益不低于6%某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起七、七、崗位說明書崗位說明書要件要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）九、九、KRA &a

4、mp; KPIKRA & KPIKRA：Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域l是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，l也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。KPI：Key Performance Indicators, 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)l是從KRA中提取出來的主要工作目標(biāo)。l也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)。十、十、KRA KRA 與與 KPIKPI十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說 明書，職能開發(fā)與目標(biāo)明書，職能開發(fā)與目標(biāo) 管理關(guān)聯(lián)圖管理關(guān)聯(lián)圖公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門職掌

5、部門文化部門目標(biāo)部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開發(fā)核心職能依崗位別開發(fā)核心職能工作崗位分析目標(biāo)管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說明部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)專案管控因素十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序管理進(jìn)行程序經(jīng)營愿景完成愿景之短、中、長期目標(biāo)年度目標(biāo)完成年度目標(biāo)之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門年度目標(biāo)績效指標(biāo)之訂定各部門及功能策略、行動方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門績效指標(biāo)之檢討與回顧各個員工年度目標(biāo)與績效指標(biāo)之設(shè)定目標(biāo)之修訂差異分析各個員工崗位職掌之檢討工作項目之規(guī)劃定期員工績效指標(biāo)之檢討與回顧目標(biāo)之修訂差異分析員工績效評估激勵與改進(jìn)員工訓(xùn)練與培訓(xùn)年度檢討與重新擬定下年度目標(biāo)十三、十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容部門績效