蘇寧物流與其自建第三方物流資料

1、蘇寧物流與其自建第三方物流【摘要】蘇寧物流是圍繞營銷展開供應(yīng)鏈的，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)略進(jìn)行綜合管 理，形成協(xié)調(diào)的競(jìng)爭戰(zhàn)略，通過先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)、機(jī)械化作業(yè)平臺(tái)和有效整合的物流 網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品。但自建物流體系所產(chǎn)生的成本也越來越多地?cái)D占家電零售行業(yè)本 已微博的利潤空間。本文首先了解蘇寧物流配送的模式，分析了蘇寧的自建物流體系，然后針對(duì)蘇寧配 送的問題找出關(guān)鍵影響因素。提出改進(jìn)蘇寧物流配送的措施。物流被譽(yù)為繼降低資源消 耗和人力資源開發(fā)之后的“第三利潤源泉”。近年來，我國家電零售連鎖業(yè)快速擴(kuò)張并取得了顯著的銷售增長和市場(chǎng)地位的提升。 然而近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在 不斷攤薄，降低企

2、業(yè)內(nèi)部經(jīng)營成本已成為未來發(fā)展的必由之路，而物流配送體系的優(yōu)化 將是重要的一環(huán)！然而，連鎖商業(yè)經(jīng)營和發(fā)展自己的配送中心，是經(jīng)營活動(dòng)的一種客觀需要。配送中 心幾乎參與了每個(gè)環(huán)節(jié)，且起關(guān)鍵作用！只有配送中心高效運(yùn)作，才能將統(tǒng)一采購、商 品集中管理和連鎖加盟店的又差別的需求進(jìn)行有效的聯(lián)接，才能通過有效配送形成規(guī)模經(jīng)營，使連鎖的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的形成中，完善的物流配送體 系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤的至關(guān)重要的因素。蘇寧 公司的成功發(fā)展離不開物流配送，其運(yùn)行機(jī)制決定了物流配送的必要性，而物流配送的 好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)

3、勢(shì)，建立高度專業(yè)化、社會(huì)化的物流配送中心是蘇寧實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價(jià)格、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng) 的基礎(chǔ)。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說是所有連鎖 企業(yè)經(jīng)營的生命線?！娟P(guān)鍵詞】第三方物流；降低物流成本；蘇寧物流；配送模式-1 -# -引言 .蘇寧物流配送模式分析目錄 - 3 -（ 一 ）蘇寧物流配送模式概述 - 3 -（ 二 ）影響蘇寧物流配送模式的關(guān)鍵因素分析 - 4 -（ 一）蘇寧自建物流體系現(xiàn)狀 - 5 -（ 二 ）蘇寧建第三方物流公司的優(yōu)勢(shì)分析 - 6 -（ 三）蘇寧建第三方物流公司的步驟 - 7 -三、 蘇寧物流配送模式?jīng)Q策分析 - 7 -結(jié)論 . - 7 -

4、謝辭 . - 8 -參考文獻(xiàn)蘇寧物流與其自建第三方物流引言蘇寧長期以來一直以“在正確的時(shí)間把正確的貨物送到正確的地點(diǎn)”為最終目標(biāo)不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的物流配送服務(wù)。蘇寧物流是圍繞營銷，成為供應(yīng)鏈的重要組成 部分，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)略進(jìn)行綜合管理，形成協(xié)調(diào)的競(jìng)爭戰(zhàn)略，通過先進(jìn)的物 流信息系統(tǒng)、機(jī)械化作業(yè)平臺(tái)和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)和物流解決方案。目前，蘇寧在全國擁有15個(gè)物流基地，93個(gè)配送中心，196個(gè)配送點(diǎn)，在全國形 成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)體系一體化運(yùn)作模式；物流基 地面積80萬平米，倉儲(chǔ)總量達(dá)到400萬臺(tái)/套，單日最高零售配送量突破 50萬臺(tái)/套。

5、物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化、人才知識(shí)化”為發(fā)展目標(biāo)，借助SAP管理系統(tǒng)建立了收、發(fā)、存、運(yùn)、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)化配送，并輔助以“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、 滿意”的物流服務(wù)，物流方面現(xiàn) 擁有零售配送、門店調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會(huì)員禮品及目錄銷售、異地送檢送 修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)化配送、信息化排程、干線調(diào)撥、B2BB2C門店補(bǔ)貨、城市快遞，一 切只為消費(fèi)者。但自建物流體系所產(chǎn)生的成本也越來越多地?cái)D占家電零售行業(yè)本已微薄 的利潤空間，為了能夠長期持續(xù)發(fā)展，就迫切需要探究減少這種成本的措施。一、蘇寧物流配送模式分析（一）蘇寧物流配送模式概述隨著家

6、電零售商的逐步壯大，很多店面開始進(jìn)入各個(gè)城市的核心商圈， 而現(xiàn)場(chǎng)店鋪 是最好的商業(yè)資源，如蘇寧1999年開設(shè)的南京新街口店，店鋪1平方米一天的租金可以達(dá)到 3元錢，而在其他地方只要3毛錢，在這樣好的地方準(zhǔn)備一個(gè)倉庫顯得 尤為浪費(fèi)。于是蘇寧就改良了這個(gè)流程，率先推出了第一 代的物流配送模式：賣場(chǎng)不 設(shè)備品庫，而是在另外一個(gè)地方設(shè)立倉庫。貨賣出時(shí)也不在現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)，顧客 開好票只需 在家等著，不久配送車輛就會(huì)送貨上門。以往配送車輛送貨只為一個(gè)人送， 而現(xiàn)在可以 集中 起來為好幾個(gè)顧客送，以此降低成本。但這種分散式的、人工式的物流模式所產(chǎn) 生的成本也越來越多地?cái)D占著家電零售行業(yè)本已微薄的利潤空間。由此，

7、蘇寧在考察國外發(fā)達(dá)國家的物流模式后， 借助日益發(fā)展的信息技術(shù)，又率先 提出了蘊(yùn)涵信息化購物、科技化管理、數(shù)字化配送等內(nèi)容的第二代家電物流模式。例如 蘇寧愛普萊斯科技工業(yè)園的建設(shè)，2006年2月5日，由蘇寧電器集團(tuán)旗下集信 -3 -息技術(shù)、研發(fā)和家電制造為一體的工業(yè)公司 南京愛普萊斯高新科技有限公司投資 建設(shè)。該園區(qū)一個(gè)主要功能就是作為蘇寧電器在長三角地區(qū)的物流基地，為半徑在100公里范圍內(nèi)的家店賣場(chǎng)提供物流服務(wù)。第二代物流基地建成后給蘇寧節(jié)約了大量的物流成本，以杭州基地為例，大約節(jié)省一半的物流成本。蘇寧電器是中國 3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者， 一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。 以連鎖店服務(wù)為

8、基石，每進(jìn)入一個(gè)地級(jí)以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、 售 后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)， 全面專業(yè)的電器 安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱 情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專 業(yè)化的陽光服務(wù)。當(dāng)然，蘇寧的物流配送同樣堅(jiān)持 “自建物流體系”，尤其是近幾年蘇寧 連鎖化征程，大規(guī)模的連鎖店增加的邊際成本， 使得我們需要探索更好的提高效率并減 少配送成本的措施。（二）影響蘇寧物流配送模式的關(guān)鍵因素分析蘇寧從建立初期就投入相當(dāng)大部分的資金進(jìn)行自己物流中心的建設(shè)， 多年來，一直 在隨著自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的加強(qiáng)而不斷增加對(duì)物流的投入。 可以說，蘇寧今天的成功與其走

9、 自有物流的戰(zhàn)略是分不開的。 結(jié)論：物流對(duì)蘇寧的影響程度高。首先，作為一個(gè)家電連 鎖零售企業(yè)，物流對(duì)蘇寧有十分重要的戰(zhàn)略地位。 蘇寧店鋪內(nèi)賣的都是別人的品牌， 其 唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)，若將服務(wù)也外包給別人去做，自己的核心競(jìng)爭力就無從體現(xiàn)。蘇 寧近年來的快速發(fā)展離不開服務(wù)的支持，經(jīng)過十幾年的苦心經(jīng)營，服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧不 折不扣的核心競(jìng)爭力了。蘇寧的服務(wù)不僅僅是簡單地送貨、 熱情的接待顧客，它包含了 很多內(nèi)涵。在蘇寧，服務(wù)分為兩個(gè)層面：一是為供應(yīng)商服務(wù)，為其產(chǎn)品提供銷售平臺(tái)，并為其“半成品”提供 后續(xù)服務(wù)，如空調(diào)的送貨安裝、等離子電視的送貨安裝調(diào)試；二是為消 費(fèi)者服務(wù)，其中包括在送貨的同 時(shí)為顧客

10、提供的許多附加服務(wù)， 大到為顧客提供家電 消費(fèi)咨詢、家電使用常識(shí)、保養(yǎng)常識(shí)，小到顧客的 房間適合選擇什么樣的彩電、 什么樣 的空調(diào)。在這兩個(gè)服務(wù)層面中，物流都占有相當(dāng)?shù)谋戎亍ＬK寧對(duì)物流配送的能力強(qiáng)。首先，蘇寧電器的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，為實(shí)施自有物流奠定了良好的基礎(chǔ)。其次，蘇寧從建立之堅(jiān)持走自有物流的道路，積累了大量的資產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)。完全實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化，進(jìn)一步提升了物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化， 在國內(nèi)商業(yè)零售領(lǐng)域首屈一指。由上面的分析 可以看出，選擇自有物流是蘇寧結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的明智之舉。2005年，當(dāng)蘇寧完成了全國一、二級(jí)重點(diǎn)城市的網(wǎng)絡(luò)布局后，開始了新的調(diào)整，重 點(diǎn)做好配送，做好與上游制造業(yè)

11、、下游消費(fèi)者和橫向合作，銜接好供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)物 流配送過程，不斷改進(jìn)組織效率、系統(tǒng)管控、人才培養(yǎng)、文化凝聚等發(fā)展瓶頸，提高配 送的效率，從而降低成本。至于蘇寧 的自建物流體系同時(shí)也可以進(jìn)一步改進(jìn)， 在三、四 級(jí)城市開拓市場(chǎng)時(shí)需要聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?shí)際情況， 有些地方 的地方家電企業(yè)在當(dāng)?shù)卣加兄匾?地位，我們需要很好的發(fā)揮當(dāng)?shù)丶译姷氖袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)，為其提供高效地物流配送。二、蘇寧自建物流體系分析（一） 蘇寧自建物流體系現(xiàn)狀蘇寧長期以來一直堅(jiān)持自建物流體系的配送模式， 保證了物流配送的質(zhì)量，提高了企 業(yè)的服務(wù)水平擁有 5000輛配送車的“快速反應(yīng)部隊(duì)”。蘇寧還建立了全國性的物流體 系，自購車輛組成了有 5000

12、輛配送車的“快速反應(yīng) 部隊(duì)”。這些配送車輛統(tǒng)一設(shè)計(jì)、 統(tǒng)一形象，并配備了 GPS全球定位系統(tǒng)，使消費(fèi)者購買的每一臺(tái)空調(diào)都能安全及時(shí) 地送貨上門。擁有遍布全國的100個(gè)“軍事基地”?！翱焖俜磻?yīng)部隊(duì)”的 5000輛配送車行駛在中國很多城市的大 街小巷，而它們出入的起點(diǎn)和終點(diǎn)，正是遍布在全國 的100個(gè)“軍事基地”一一蘇寧物流配送中心。蘇寧在每個(gè)城市連鎖發(fā)展的第一步并不 是開店，而是首先建立這個(gè)城市的物流配送中心或物流配送點(diǎn)，以提供快速便捷的倉儲(chǔ)配送服務(wù)。目前，蘇寧在全國擁有15個(gè)物流基地，93個(gè)配送中心，196個(gè) 配 送點(diǎn)，在全國形成了 長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)體系一體化運(yùn)作

13、模式，蘇寧在全國近百個(gè)城市建立的物流配送基地 總倉儲(chǔ)面積已經(jīng)達(dá)到了 80萬平米，倉儲(chǔ)總量達(dá)到 了 400萬臺(tái)/套，單日最高零售配送量突破50萬臺(tái)/套，而隨著杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用， 蘇寧的“彈藥庫”無疑將更加充實(shí)。 2005年3月份，蘇寧啟動(dòng)了 5315服務(wù)工程，要在全國建設(shè) 500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30 個(gè)大型呼叫中心和15個(gè)第二代大型物流基地， 從而建成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)蘇寧又通過了 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，確保蘇寧 70000多名員工能夠按照統(tǒng) 一的服務(wù)規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)，從而也為整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹立了新的規(guī)范。2009年作業(yè)規(guī)模突破

14、500萬臺(tái)，并每年以 30%以上的速度快 速增長， 現(xiàn)3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍可輻射到全國90%區(qū)域，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配套建設(shè)”。另外，在運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)， 蘇寧也并不是完全自己配送，比如在天津的配送業(yè)務(wù)就由天津郵政為其提供物流配送服務(wù)。蘇寧的自建物流系統(tǒng)大大的提高了配送的效率，同時(shí)也增加了物流成本，明顯壓縮了家電市場(chǎng)的利潤。物流體系已經(jīng)建成，我們就要做好與上游制造業(yè)、下游消費(fèi)者和 橫向合作，銜接好供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)物流配送過程，不斷改進(jìn)組織效率、系統(tǒng)管控、人 才培養(yǎng)、文化凝聚等發(fā)展瓶頸，提高配送的效率，從而降低成本。(二)蘇寧建第三方物流公司的優(yōu)

15、勢(shì)分析對(duì)于大型家電連鎖企業(yè)來說，他們實(shí)際上把持著銷售終端，發(fā)展到一定規(guī)模以后， 往往能夠成為家電行業(yè)供應(yīng)鏈條中的核心企業(yè)。 通過成立物流公司并將其發(fā)展成為家電 行業(yè)的專業(yè)化的第三方物流服務(wù)提供商， 達(dá)到控制家電物流通道的目的， 從而進(jìn)一步鞏 固與加強(qiáng)其在家電行業(yè)中“鏈主”地位。另外，大型家電連鎖企業(yè)成立物流公司，并將其發(fā)展成為第三方物流服務(wù)提供商后，可以以完善的物流網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)為社 會(huì)提供更高質(zhì)量、更高水平、更低成本的物流服務(wù)，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營、科學(xué)化管理和 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。大型家電連鎖企業(yè)組建第三方物流公司有諸多優(yōu)勢(shì)：(1)大型家電連鎖企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中與各大家電供應(yīng)商建立了良好的合

16、作關(guān)系，并且建立起一套較為完善的家電物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有一套完善的配送服務(wù)體系。組建后的第三方物流 公司在為本 企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)可以開展對(duì)供應(yīng)商和其他家電連鎖企業(yè)的 配送業(yè)務(wù)。(2)大型家電連鎖企業(yè)一般規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)，并且有自己的品牌優(yōu)勢(shì)。(3)有開展配送業(yè)務(wù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過長期的摸索，大型家電連鎖企業(yè)對(duì)家電 物流配送 的特點(diǎn)、要求有了一定認(rèn)識(shí)，相比社會(huì)化的物流公司，更有家電行業(yè)的管理 經(jīng)驗(yàn)。(4)隨著規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地區(qū)間物資交流量的增加，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)集約化趨勢(shì) ：一是貨流的發(fā)生地和 目的地的運(yùn)量集約化；二是運(yùn)輸路徑的集約化。這種由生產(chǎn)力布局而形 成各大經(jīng)濟(jì)地域所形成的“點(diǎn)

17、”和以各種運(yùn)輸方式將他們連起來的“線”存在流向相同的密集交通流量，就是大型家電連鎖企業(yè)物流形成的條件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。(5)大型家電連鎖企業(yè)專注于銷售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)與物流通道的打造上，如何建立起面向廣大農(nóng)村的家電配送中心，擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，拓寬銷售渠道，將會(huì)成為大型家電連鎖企業(yè) 面臨的主要命題。通 過成立物流公司，可以快速建立起覆蓋包括廣大農(nóng)村在內(nèi)的銷售 網(wǎng)絡(luò)，為提高顧客服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。(6)國家政策的傾斜。國家對(duì)家電連鎖與物流行 業(yè)都有政策的大力扶持。（三）蘇寧建第三方物流公司的步驟（1）成立物流部門 在已經(jīng)建立的自有的物流網(wǎng)絡(luò)上，利用與整合社會(huì)物流資源，專注 于本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，支持一線銷售，

18、提高企業(yè)形象。（2）拓展第三方物流業(yè)務(wù)的嘗試?yán)靡呀⑵饋淼奈锪骶W(wǎng)絡(luò)和巨大的品牌效應(yīng)，積極開展第三方物流業(yè)務(wù)的探索與嘗試，積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。（3）成立物流子公司，并發(fā)展成為第三方物流服務(wù)商在積累了一定的第三方物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將物流部門剝離出來，組建獨(dú)立核算的經(jīng)營實(shí)體。物流子公司在為本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，積極 對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，成為新的利潤增長點(diǎn)。三、蘇寧物流配送模式?jīng)Q策分析綜合上文分析，蘇寧電器應(yīng)該采用的物流模式是自建加外包的模式，即 建立自己網(wǎng)絡(luò)化的配送中心，將各區(qū)域的配送中心組建一個(gè)虛擬的物流配送中心，并借助第三方物流的優(yōu)勢(shì)，將運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)外包或部分外包的方式， 最大程度地提高物流運(yùn)作

19、的效率， 降低物流運(yùn)作的成本。將配送中心納入企業(yè)的物流系統(tǒng)是現(xiàn)代化大型家電連鎖企業(yè)物流規(guī)劃的重要內(nèi)容。配送中心是通過集貨、備貨、分揀、配裝和送貨等環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)貨物配送活動(dòng)的核心組織。 對(duì)于家電連鎖企業(yè)，使用配送中心的好處有以下幾點(diǎn)：（1）支持市場(chǎng)營銷體系。配送中心以集中的庫存形式取代以往各個(gè)門店的庫存結(jié)構(gòu)方 式，減少了庫存 總量，增加了供銷的調(diào)控能力，有力地支持了市場(chǎng)營銷體系的運(yùn)作。（2）實(shí)現(xiàn)了物流系統(tǒng)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)地有機(jī)結(jié)合。 通過先進(jìn)的電子訂貨系統(tǒng)，把多家門店 的要貨集中匯總，由供應(yīng)商集中送貨到配送中心。 這在一定程度上獲得了規(guī)模效應(yīng)， 可 以獲得更有力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（3） 完善了經(jīng)營體系，提高統(tǒng)一配送率。采用配送中心有利于統(tǒng)一采購， 統(tǒng)一配送，控 制了商品質(zhì)量，同時(shí)加速商品周轉(zhuǎn)、減少商品損耗。有利于“門店管理模式”逐步向“銷 售管理模式”方向發(fā)展。（4）配送中心可以集中處理各種票據(jù)等業(yè)務(wù)，有助于提高工作效率。結(jié)論中國現(xiàn)有的家電零售網(wǎng)絡(luò)中，家電連鎖店在數(shù)量上已經(jīng)成為了家電營銷網(wǎng)點(diǎn)的絕對(duì) 主體。家電渠道主體由百貨商場(chǎng)、大市場(chǎng)、專賣店演變?yōu)橐约译娺B鎖為主體，向?qū)I(yè)規(guī) 模、專業(yè)綜合、專業(yè)連鎖發(fā)展。物流配送是家電連鎖企業(yè)正常運(yùn)行的保證， 在家電連鎖企業(yè)飛速發(fā)