十個經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)之二(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上十個經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)之二：做個“得寸進(jìn)尺”的人【作者】 王玉榮來看這個實(shí)驗(yàn)：弗里德曼（J.Fleedman）曾以家庭主婦為試驗(yàn)對象，向其中一組被試提出一項(xiàng)小要求，即請求她們將一個宣傳安全駕駛的小招牌貼在她們的窗戶上，這些要求被接受了。半個月后，實(shí)驗(yàn)者要求這些被試將一個呼吁安全駕駛的大招牌放在庭院內(nèi)兩周。與此同時，向另一組被試直接提出這一要求。結(jié)果，前者（曾經(jīng)提出要求者）有55%接受了進(jìn)一步的要求，而后者（以前不曾提出要求者）只有17%的人同意了這一要求。 這個實(shí)驗(yàn)說明了：“得寸進(jìn)尺”效應(yīng)對于態(tài)度的轉(zhuǎn)變有明顯的影響。而作為流程管理的推進(jìn)者、或者其他變革的推動人，一些經(jīng)理

2、人朋友也總苦惱于自己的企業(yè)/機(jī)構(gòu)中是“反對派不少、中間派居多、支持者少數(shù)、明白人寥寥”。 那么，怎么讓反對派和中間派、甚至是企業(yè)高層成員，對變革的態(tài)度發(fā)生變化呢？ 千萬別回答說“去說服他們、去引導(dǎo)他們”。格源培訓(xùn)的總經(jīng)理王佑先生一直對我說，格源培訓(xùn)的對象是企事業(yè)單位的往往已經(jīng)富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，那么，講授者一定要注意什么？一個鐵律是“成年人超過25歲以后就很難被說服，更何況那些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，只能運(yùn)用各種有效的培訓(xùn)研討方法和技術(shù)，讓這些受眾自己來說服自己”。 在我的博客，我也曾經(jīng)寫過帖子“領(lǐng)導(dǎo)很難被引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)只能被滿足”。那么，說服之外還有什么辦法呢？“得寸進(jìn)尺”，化整為零，化宏大變革愿景為

3、就在腳下、就在手邊的易行可行的一步步行動。我認(rèn)識的一位在北方某房地產(chǎn)企業(yè)做企業(yè)管理總監(jiān)的姜先生，在這方面做的很好。 他向我提到一個“扯小條”的做法。這個詞新鮮吧？我說給諸位聽聽。該房地產(chǎn)企業(yè)要通過流程標(biāo)準(zhǔn)化，來對內(nèi)提高企業(yè)內(nèi)功，對外在和私募資金做融資談判時展現(xiàn)更深厚的實(shí)力。但凡了解中國房地產(chǎn)行業(yè)普遍的粗放管理現(xiàn)狀的朋友多能馬上意識到，這項(xiàng)“流程標(biāo)準(zhǔn)化”是個宏大的變革愿景，對吧？ 姜總監(jiān)也面對很多冷漠不支持甚至反對的人。但姜總監(jiān)開始一寸寸的推進(jìn)：· 他找到了試點(diǎn)單位，手把手幫助試點(diǎn)單位的流程專員把幾個典型流程描述出來； · 他在公司經(jīng)營層會議上，在一把手表揚(yáng)這位試點(diǎn)單位的流程

4、專員，力主變革的一把手決定對該流程專員進(jìn)行當(dāng)場獎勵兌現(xiàn)； · 當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理不會根據(jù)流程圖寫崗位職責(zé)的時候，他用最淺顯的語言來解釋，“當(dāng)大家拿到流程專員畫的流程圖以后，有沒有看到這個流程圖有X-Y軸兩個維度？我們從一行一行來看，是這個流程分了哪幾個階段，我們從一列一列來看，是這個流程里有哪些崗位參加了，那么，這個崗位在這個流程里一共做了哪些事情呢？你就扯小條，把這個崗位所在的那一列都扯下來，把流程里他干的幾個活動框就照抄。這個崗位還在其他流程里出現(xiàn)對吧？那就依此類推去扯小條，把所有小條的內(nèi)容都整理在一起，就是基于流程的這個流程的崗位職責(zé)了！” · 他組織對高管和企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行流程

5、標(biāo)準(zhǔn)化基本知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)完還考試，考不出一直不讓走. 結(jié)果如何？該企業(yè)成功做到了亞洲地產(chǎn)企業(yè)中最成功最大金額的一次私募，姜總監(jiān)由于貢獻(xiàn)突出，而在公司年度總結(jié)會上被授予公司級別的嘉獎。 這個實(shí)例可以為所有變革推進(jìn)者所借鑒，沒有寸、哪來的尺？ 這個“寸”，APQC（美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心）的流程分類框架研究成果也提到，他用的詞匯是“起步行動”，英文原文是initiate. 這個“寸”，在AMT咨詢負(fù)責(zé)人彭一先生推薦并要求AMT咨詢顧問去身體力行的高績效咨詢一書中也提及，書中大意為，有些咨詢公司和咨詢顧問總是把一個看似完美的未來愿景展望給企業(yè)，恨不得這個愿景和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)差異越大越好，仿佛差異越大才越能體現(xiàn)咨詢公司想到了企業(yè)自己所想不到的事情，而為咨詢服務(wù)買單的企業(yè)決策者關(guān)心的，卻是從現(xiàn)狀可以平滑過渡的下一個可行的一小步到底是什么。 因此，別再說“流程管理推進(jìn)難”，別再把你的大部分時間花在自己悶頭寫方案。關(guān)上自己的電腦、離開自己的辦公室、到現(xiàn)場去、到變革對象中間去、找到一個變革者易