房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上農(nóng)墾普安房地產(chǎn)公司售樓部管理規(guī)章制度為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)，保證銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展，樹(shù)立公司形象，制訂本制度。（一）嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個(gè)崗位須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。（二）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、相關(guān)資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳嚴(yán)禁在銷(xiāo)售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用工作用后物品自覺(jué)放回原處.每日值班人員負(fù)責(zé)下班時(shí)的所有整理工作。（四）銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表、客戶(hù)資料表嚴(yán)格按照輪序接待客戶(hù)，填寫(xiě)輪序表。杜絕糾紛，扯皮。（五）工作期間保持良好的精神風(fēng)貌

2、、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng).（六）工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝.做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔.接待中堅(jiān)持統(tǒng)一介紹、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一優(yōu)惠幅度、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，不得超工作權(quán)限對(duì)客戶(hù)進(jìn)行承諾。接待用戶(hù)期間不得接聽(tīng)私人電話(huà).愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù).撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì).利用職權(quán)給親朋好友方便、特殊優(yōu)惠.在宣傳時(shí)無(wú)中生有，造成公司惡劣影響.由于銷(xiāo)售員個(gè)人失誤，造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤，對(duì)公司造成形象、利益、信譽(yù)上的損害。私人以各種形式向客戶(hù)索取利益，要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。向公司以外

3、的其他人員泄漏公司客戶(hù)資料、公司機(jī)密.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律.貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單）.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失.惡意破壞公司財(cái)物,違反國(guó)家法律法規(guī).因個(gè)人問(wèn)題造成一房二賣(mài)，后果嚴(yán)重。二、監(jiān)督執(zhí)行以上各項(xiàng)制度由售樓部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。3、 休假制度嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請(qǐng)假、曠工，休假或外出須事先向主管申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。1、銷(xiāo)售員采用輪休制度，如遇特殊情況請(qǐng)假或調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，填寫(xiě)相關(guān)材料、說(shuō)明情況。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。2、有事請(qǐng)假，須寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告注明事由、原因、時(shí)間，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)，須電話(huà)告之

4、，事后補(bǔ)寫(xiě)假條。病假三天以上須由公司領(lǐng)導(dǎo)直接批準(zhǔn)。3、請(qǐng)假者須在假滿(mǎn)后第一天到售樓部主管處銷(xiāo)假。4、所有病/事假單在月底匯總，呈報(bào)在考勤表中作為月工資考核內(nèi)容之一。 四、客戶(hù)接待制度1、電話(huà)咨詢(xún)應(yīng)在電話(huà)響三聲接聽(tīng)電話(huà)，使用統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)。做好相應(yīng)登記。2、客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)1銷(xiāo)售員按既定順序接待客戶(hù)。填寫(xiě)接待順序表。接待老客戶(hù)不占用序列?？蛻?hù)進(jìn)門(mén)后須面帶微笑，接規(guī)定程序進(jìn)行接待。問(wèn)候分發(fā)資料因人而異介紹現(xiàn)場(chǎng)倒水-計(jì)算-傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)-跟進(jìn)-簽單-辦理手續(xù)-售后服務(wù)。2客戶(hù)離開(kāi)售樓中心，須面帶微笑送至大門(mén)外，至謝意。有禮有節(jié)，對(duì)客戶(hù)和同業(yè)踩盤(pán)，一視同仁。3老客戶(hù)登門(mén)，現(xiàn)接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須禮貌安排客戶(hù)入座，倒水，并告之原接待人員接待。 4客戶(hù)離開(kāi)后須立即清理桌面，收拾好相應(yīng)物件，保持桌面清潔，填寫(xiě)好客戶(hù)接待表，做好下一位接待任務(wù)。 5每位銷(xiāo)售員對(duì)所接待客戶(hù)從接待、跟進(jìn)到成交、售后服務(wù)進(jìn)行全程服務(wù)。 6休假銷(xiāo)售員可處理遺留客戶(hù)問(wèn)題，但