母嬰中心績(jī)效方案(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上績(jī)效管理工作制度第一章 總則一、目的1. 改善員工的工作表現(xiàn)，使之與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)。2. 提高員工的滿意程度和事業(yè)成就感。3. 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)。4. 為員工的薪資調(diào)整提供依據(jù)。5. 為員工和各部門對(duì)公司 貢獻(xiàn)值計(jì)算提供客觀依據(jù)。6. 對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃效果進(jìn)行評(píng)估。7. 為公司人力資源的合理分配提供依據(jù)。二、原則堅(jiān)持以人為本、客觀公正、有效溝通的原則。三、適用范圍本制度適用于公司全體員工。四、績(jī)效考核周期績(jī)效考評(píng)采用月度考核、年度考核的周期模式進(jìn)行?？?jī)效考核周期表考核分類考核時(shí)間月度考核次月1-10日年度考核次年1月1-25日第二章 職

2、責(zé)劃分五、總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)高層管理人員的考核工作，同時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督公司整體績(jī)效管理工作的開展。六、人力資源部職責(zé)1. 制度并不斷完善公司的績(jī)效考核管理制度。2. 建立公司各部門及崗位的績(jī)效考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)體系。3. 負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行崗位考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)。4. 定期組織實(shí)施、推進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考核工作。5. 監(jiān)控、稽查各部門績(jī)效考核的過程與結(jié)果。6. 接受、協(xié)調(diào)處理員工的考核申訴。7. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用管理。七、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1. 確定本部門員工的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。2. 協(xié)助被考核者制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。3. 考核實(shí)施過程中，與被考核者進(jìn)行持續(xù)溝通，并給予必要的資源幫助。4. 記錄、收集被

3、考核者的績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供事實(shí)依據(jù)。5. 考核及評(píng)價(jià)被考核者的工作績(jī)效。6. 與被考核者進(jìn)行績(jī)效溝通，提出績(jī)效改進(jìn)建議，共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。八、員工職責(zé)員工按照績(jī)效考核要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)估并填寫考核表。第三章 績(jī)效考核的內(nèi)容九、績(jī)效考核主要內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容分為日常工作、工作行為、工作能力和工作態(tài)度四項(xiàng)，其中日常工作和工作行為項(xiàng)目作為月度考核項(xiàng)目，日常工作項(xiàng)目以目標(biāo)管理的方式開展，工作行為依據(jù)公司員工行為準(zhǔn)則和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行考評(píng)，采用百分制計(jì)核；十、經(jīng)理及以上人員的考核內(nèi)容公司經(jīng)理及以上人員的績(jī)效考核指標(biāo)體系包括以下四個(gè)方面，針對(duì)不同的考核崗位，可以選取不同的指標(biāo)組合和權(quán)重。

4、1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)，公司考核期的收入和利潤(rùn)目標(biāo)完成情況。2. 客戶指標(biāo)，客戶、合作商滿意度及市場(chǎng)維護(hù)相關(guān)指標(biāo)的完成情況。3. 內(nèi)部過程指標(biāo)，部門或崗位的考核期重點(diǎn)工作的完成情況。4. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)，部門或崗位業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力的提升情況。十一、 經(jīng)理級(jí)別以下員工考核內(nèi)容經(jīng)理級(jí)別以下員工的績(jī)效考核指標(biāo)體系包括以下三個(gè)方面：1.工作業(yè)績(jī)，從工作效率、工作任務(wù)、工作效益等方面衡量出本職工作的完成情況。2.工作能力，從知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、一般能力等方面衡量員工勝任本工作所具備的各種能力。3.工作態(tài)度，從工作的認(rèn)真程度、努力程度、責(zé)任心、主動(dòng)性等方面衡量員工對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。十二、 附加分值附加

5、分值主要針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲記錄而設(shè)置。第四章 績(jī)效考核的方法和規(guī)定十三、 月度考評(píng)的方法和規(guī)定1. 采用計(jì)分法和評(píng)語法相結(jié)合的考評(píng)方法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。2. 計(jì)分即以100分為限計(jì)算，其直接與相應(yīng)崗位的績(jī)效工資和資金掛鉤。3. 評(píng)語法即考評(píng)者根據(jù)考評(píng)周期（年）內(nèi)被考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)和需努力的方向等項(xiàng)，通過撰寫一段評(píng)語對(duì)被考評(píng)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。其對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和年終的績(jī)效評(píng)估起到指導(dǎo)、參考和決選作用。4. 考評(píng)者應(yīng)根據(jù)各崗位員工月度實(shí)際工作表現(xiàn)，依據(jù)相應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)做出增、減分處理。十四、 年度考評(píng)的方法和規(guī)定1.本周期考評(píng)旨在全年各部門、崗位的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)分析，合理

6、、有效地為新年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成，以及部門工作和各崗位工作的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行合理規(guī)劃和調(diào)整，為新年度的工作奠定基礎(chǔ)。2.采用面試、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等綜合方法評(píng)定崗位勝任值。3.年終崗位勝任值的計(jì)算員工的崗位勝任值=（年終月度考核總分÷12）×40%+主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分×15%+員工互評(píng)×5%+技能和態(tài)度綜合評(píng)分×40%中層以上管理人員的崗位勝任值=（年終月度考核總分÷12）×40%+主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分×30%+同級(jí)互評(píng)×20%+下級(jí)員工評(píng)分×10%十五、 績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)1.一般員工的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。各部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所管

7、轄崗位或職務(wù)的崗位職責(zé)書，在人力資源部的配合下制定出相應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（即增減分標(biāo)準(zhǔn)）。2.中層及以上管理人員的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)根據(jù)各部門的工作職責(zé)、部門主管的職責(zé)和管理目標(biāo)，制定出相應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（增減分標(biāo)準(zhǔn)）。第五章 績(jī)效考核的組織與實(shí)施十六 、考核通知發(fā)布人力資源部發(fā)布考核通知，明確考核標(biāo)準(zhǔn)、考核表提交時(shí)間以及要求等。十七、 培訓(xùn)和指導(dǎo)人力資源部地各部門的績(jī)效考核工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括考核規(guī)定、解釋考核內(nèi)容和項(xiàng)目、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)肅考核紀(jì)律等。十八、 記錄評(píng)定及上交各部門負(fù)責(zé)人按照考核要求，對(duì)自己和下屬的工作表現(xiàn)及計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，按期上交人力資

8、源部。十九、 監(jiān)督和指導(dǎo)人力資源部在績(jī)效考核實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查考核落實(shí)情況，并為考核者提供指導(dǎo)。二十、 等級(jí)確定考核分?jǐn)?shù)等級(jí)對(duì)應(yīng)表考核等級(jí)ABCDE考核得分90分以上80（含）-90分70分（含）-79分60（含）-69分60分以下人力資源部根據(jù)各部門提交的崗位考評(píng)分表計(jì)算出被考核者的最終得分，并確定其最終等級(jí)，具體如下所示：等級(jí)A 優(yōu)秀，B 良，C 合格，D 需改進(jìn)，E 不合格經(jīng)考核評(píng)定D、E者，安排考核面談，由被考核者主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，并填寫績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表，經(jīng)改進(jìn)后考核仍然低于C者，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二十一、結(jié)果公布人力資源部在考核得分統(tǒng)計(jì)后三個(gè)工作日內(nèi)公布考核結(jié)

9、果，如果遇到特殊情況，需要公告說明原因。第六章 績(jī)效反饋二十二、 績(jī)效面談前的準(zhǔn)備1. 考核者應(yīng)收集并填寫好相關(guān)績(jī)效的資料。2. 被考核者應(yīng)準(zhǔn)備可以證明自己績(jī)效的資料、證明以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。二十三、實(shí)施績(jī)效面談1.考核者與被考核者應(yīng)對(duì)績(jī)效考核目的、目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，再討論被考核的具體考核得分。2.被考核者陳述自己的工作表現(xiàn)并初步評(píng)估，考核者應(yīng)認(rèn)真聽取被考核者的陳述。并就問題逐項(xiàng)分析，爭(zhēng)取達(dá)成一致。3.考核者應(yīng)指出被考核者工作上的不足，并制定下一階段的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。二十四、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃由考核者與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談之后中，得到雙方認(rèn)可后制訂。計(jì)劃內(nèi)容包括有待改進(jìn)的方面、目前

10、水平、期望水平、改進(jìn)措施和達(dá)成目標(biāo)期限等?？己苏邞?yīng)隨時(shí)跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況，并及時(shí)給予被考核者支持和幫助。第七章 績(jī)效申訴二十五、申訴條件在績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或公示考核結(jié)果七個(gè)工作日內(nèi)直接向人力資源部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。二十六、 申訴形式員工向人力資源部呈交績(jī)效考核申訴表，人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。二十七、 申訴處理1.人力資源部在接到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)向員工做出是否受理的答復(fù)，對(duì)于無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。2.人力資源部對(duì)員工申訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，需要與部門負(fù)責(zé)人，當(dāng)事人進(jìn)

11、行溝通，協(xié)調(diào)，如果不能協(xié)調(diào)的，呈報(bào)主管或總經(jīng)理處理。第八章 處罰規(guī)定二十八、 考評(píng)者處罰規(guī)定1.考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果與被考評(píng)者的實(shí)際工作表現(xiàn)存在較大誤差的，經(jīng)查屬考評(píng)者工作不嚴(yán)謹(jǐn)所致的，對(duì)考評(píng)者予以扣除當(dāng)月績(jī)效評(píng)分5的處罰。2.屬考評(píng)者未秉公進(jìn)行考評(píng)所致的，視情節(jié)輕重情況，對(duì)考評(píng)者予以扣除當(dāng)月績(jī)效評(píng)分10-30分和警告、記過、留職察看、調(diào)職、降職、辭退的處罰。二十九、 被考評(píng)者處罰規(guī)定被考評(píng)者出現(xiàn)元神績(jī)效考評(píng)結(jié)果行為（例如無理取鬧等行為）或公然對(duì)抗考評(píng)者行為（例如辱罵、威脅考評(píng)者等行為）的，視情節(jié)輕重情況，對(duì)被考評(píng)者予以扣除當(dāng)月績(jī)效評(píng)分10-30分和警告、記過、留職察看、調(diào)職、降職、辭退的處罰。第九章 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用三十、 績(jī)效考核資料存檔各部門績(jī)效考核資料需統(tǒng)一整理，并交由人力資源部存檔。三十一、 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用范圍1. 績(jī)效工資：原基本工資的10%做為考核工資，與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。考核A類績(jī)效工資100%；考核B類績(jī)效工資90%；考核C類績(jī)效工資80%；考核D類績(jī)效工資70%；考核E類無績(jī)效工資。2.教育培訓(xùn)，管理人員以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，可以把績(jī)效考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的重點(diǎn)。3.調(diào)動(dòng)調(diào)配，管理人員在進(jìn)行工作調(diào)配或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)該考慮被調(diào)動(dòng)者的績(jī)效考核結(jié)果，分析長(zhǎng)短利弊，把握員工適應(yīng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ取?.晉升，管理人員對(duì)員工進(jìn)行