5s管理知識(shí)經(jīng)典匯總

1、5s管理知識(shí)經(jīng)典匯總5S的起源 15S的沿革5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。1955年，日本的5S的宣傳口號(hào)為“安全始于整理，終于整理整頓”。當(dāng)時(shí)只推行了前兩個(gè)S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、修養(yǎng)，從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐漸問世，從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。 25S的發(fā)展日本式企業(yè)將5S運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)

2、后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，5S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識(shí)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的公司在原來5S的基礎(chǔ)上又增加了節(jié)約(Save)及安全(Safety)這兩個(gè)要素，形成了“7S"；也有的企業(yè)加上習(xí)慣化(Shiukanka)、服務(wù)(Service)及堅(jiān)持(Shikoku)，形成了“10S".但是萬變不離其宗，所謂“7S"、“10S"

3、都是從“5S"里衍生出來的。  5S的含義 5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。它的具體類型內(nèi)容和典型的意思就是倒掉垃圾和倉庫長期不要的東西。 5S活動(dòng)不僅能改善生活環(huán)境，還可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)，將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且給予制度化等等，這些都是為了減少浪費(fèi)，提高工作效率，也是其它管理活動(dòng)有效展開的基礎(chǔ)。在沒有推行5S的工廠，每個(gè)崗位都有可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣不規(guī)范或不整潔

4、的現(xiàn)象，如垃圾、油漆、鐵銹等滿地都是，零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車輛都在狹窄的過道上穿插而行。輕則找不到自己要找的東西，浪費(fèi)大量的時(shí)間；重則導(dǎo)致機(jī)器破損，如不對(duì)其進(jìn)行有效的管理，即使是最先進(jìn)的設(shè)備，也會(huì)很快地加入不良器械的行列而等待維修或報(bào)廢。員工在這樣雜亂不潔而又無人管理的環(huán)境中工作，有可能是越干越?jīng)]勁，要么得過且過，過一天算一天，要么就是另尋它途。對(duì)于這樣的工廠，即使不斷地引進(jìn)很多先進(jìn)優(yōu)秀的管理方法也不見得會(huì)有什么顯著的效果，要想徹底改變這種狀況就必須從簡單實(shí)用的5S開始，從基礎(chǔ)抓起。前面闡述了5S的基本含義，可是在實(shí)際推行的過程中，很多人卻常?；煜苏?、整頓，清掃和清潔等概念，為

5、了使5S喜聞樂見，得以迅速地推廣傳播，很多推行者想了各種各樣的方法來幫助理解記憶，如漫畫、順口溜或看板等。5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 作為企業(yè)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)造最大的利潤和社會(huì)效益是一個(gè)永恒的目標(biāo)。而優(yōu)質(zhì)管理具體說來，在以下這些方面有獨(dú)到之處：Q(quality：品質(zhì))、C(cost：成本) D(delivery：交期)、S(service：服務(wù))T(technology：技術(shù))、M(management：管理) Q(quality)品質(zhì)品質(zhì)是指產(chǎn)品的性能、價(jià)格比的高低，是產(chǎn)品本身所固有的特性，好的品質(zhì)是贏得顧客信賴的基礎(chǔ)，5S能確保生產(chǎn)過程的迅速化，規(guī)范化，能十分有效地為好的品質(zhì)打下堅(jiān)

6、實(shí)的基礎(chǔ)。C(cost)成本隨著產(chǎn)品的成熟、成本趨向的穩(wěn)定，在相同的品質(zhì)之下，誰的成本越低，誰的產(chǎn)品競爭力相應(yīng)地也就越強(qiáng)，誰就有生存下去的可能。5S可以減少各種浪費(fèi)，避免不均衡，大幅度地提高效率，從而達(dá)到成本的最優(yōu)化。D(delivery)交貨的期限，簡稱為交期為了適應(yīng)社會(huì)的需要，大批量生產(chǎn)已成為個(gè)性化生產(chǎn)，多品種而又少批量地生產(chǎn)，只有彈性的機(jī)動(dòng)靈活的生產(chǎn)才能適應(yīng)交期的需要，交期體現(xiàn)了公司的適應(yīng)能力的高低。5S是一種有效的預(yù)防方法，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)異常，減少問題的發(fā)生，保證準(zhǔn)時(shí)交貨。S(service)服務(wù)眾所周知，服務(wù)是贏得客源的重要的手段，通過5S可以大大地提高員工的敬業(yè)精神和工作樂趣，使他們

7、更樂于為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外通過5S還可以提高行政效率，減少無謂的“確診”，可以讓顧客感到快捷和方便，提高顧客的滿意度。T(technology)簡稱技術(shù)未來的競爭是科技的競爭，誰能夠掌握高新技術(shù)，誰就更具備競爭力，而5S通過標(biāo)準(zhǔn)化來優(yōu)化、累計(jì)技術(shù)并減少開發(fā)成本，能加快開發(fā)的速度。M(management)管理管理是一個(gè)廣義的范疇。狹義可分為對(duì)人員、設(shè)備、材料、方法等四方面的管理。只有通過科學(xué)化、效能化的管理，才能夠達(dá)到人員、設(shè)備、材料、方法的最優(yōu)化，綜合利潤最大化，5S是實(shí)行科學(xué)管理的最基本的要求。一個(gè)企業(yè)通過推進(jìn)5S活動(dòng)，就可以有效地將品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、技術(shù)、管理等六大要素都達(dá)到

8、最佳的狀態(tài)，最終能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭方針與目標(biāo)。所以說5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。圖1-1現(xiàn)代企業(yè)之屋                                         

9、60;                                                 

10、60;             2采取糾正和預(yù)防措施的目的（1）消除實(shí)際或潛在的不合格原因；（2）采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生；（3）不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。 3采取糾正和預(yù)防措施的作用（1）滿足5S標(biāo)準(zhǔn)的要求（2）保證5S審核作用的重要手段審核是為了改進(jìn)；審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容；采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段；發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正；不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施；通過持續(xù)地改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)5S

11、整體水平的提高。 4糾正和預(yù)防措施的特點(diǎn)（1）5S審核的繼續(xù)5S審核中出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象都應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施；所有的糾正或預(yù)防措施都須得到驗(yàn)證；是作為實(shí)現(xiàn)5S內(nèi)部審核目的的有效手段。（2）目的在于改進(jìn)力求徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象；重在落實(shí)以預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面采取預(yù)防措施。（3）跟蹤的范圍跟蹤的范圍常因需要而擴(kuò)大；對(duì)有效性的驗(yàn)證也因內(nèi)部管理的需要而更為嚴(yán)格；在完成糾正措施并經(jīng)驗(yàn)證以后，還可能對(duì)一些后續(xù)問題實(shí)施進(jìn)一步地跟蹤，因而延長跟蹤的時(shí)間。實(shí)施狀況跟蹤 1跟蹤的含義跟蹤是審核的繼續(xù)，是對(duì)受審核方的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行的評(píng)審，是驗(yàn)證并判斷效果，并對(duì)驗(yàn)證的情

12、形進(jìn)行記錄。 2跟蹤的目的如果只有檢查、只是糾正而沒有跟蹤的話，那只能導(dǎo)致”行百里，絆腳石”，所以跟蹤的目的就是促使受審核方采取有效地糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的有效性。還有督促受審核方實(shí)施糾正、預(yù)防，促使受審核方不斷地進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)還要向管理層報(bào)告，向?qū)徍私M長，5S推進(jìn)委員會(huì)的執(zhí)行長反饋受審核方糾正的狀況。 3跟蹤工作的作用（1）促進(jìn)改進(jìn)促使受審核方針對(duì)實(shí)際或潛在的不合格現(xiàn)象采取糾正和預(yù)防措施；督促受審核方實(shí)施糾正預(yù)防措施；使受審核方建立并防止不合格再發(fā)生的有效機(jī)制；促使受審核方不斷地進(jìn)行改進(jìn)。（2）向管理層報(bào)告向?qū)徍私M長、5S推進(jìn)委員會(huì)委員長及時(shí)地反饋受審核方

13、的糾正狀況；向最高管理層提供5S推進(jìn)的情況報(bào)告。（3）證實(shí)證實(shí)糾正預(yù)防措施的適宜性和有效性。 4跟蹤的實(shí)施程序（1）跟蹤的形式以書面文件的形式提供給審核員或跟蹤工作負(fù)責(zé)人，作為已進(jìn)行糾正和預(yù)防措施的證據(jù)；審核員到現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證工作。（2）跟蹤工作中審核員的職責(zé)證實(shí)受審核方已經(jīng)找到不合格的原因；證實(shí)采取的糾正和預(yù)防措施是有效的；在跟蹤過程中，審核員要證實(shí)所涉及的人員對(duì)糾正和預(yù)防措施有所認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)，以適應(yīng)變化后的情況。審核員要記錄所采取的糾正和預(yù)防措施，并對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)要向?qū)徍私M長報(bào)告跟蹤的結(jié)果。（3）跟蹤程序?qū)徍私M識(shí)別實(shí)際或潛在的不合格；審核組要向受審核方提

14、出采取糾正和預(yù)防措施的建議；受審核方要提交糾正和預(yù)防措施的計(jì)劃；對(duì)采取糾正和預(yù)防措施的可行性予以評(píng)審；受審核方要實(shí)施并完成糾正預(yù)防措施；審核人員對(duì)審核狀況不滿意時(shí)，可以要求審核部門再采取下一步的行動(dòng)。 5跟蹤工作的實(shí)施要點(diǎn)（1）跟蹤工作的管理由專職和兼職的管理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)，制訂工作持續(xù)程序。（2）跟蹤要點(diǎn)對(duì)于采取的糾正和預(yù)防措施，如果效果不好時(shí)，應(yīng)該重新采取糾正措施，并進(jìn)行更細(xì)致地跟蹤檢查，對(duì)有效的糾正和預(yù)防措施，應(yīng)該采取鞏固措施。（3）實(shí)施跟蹤的人員實(shí)施跟蹤的人員可由原審核組的成員來進(jìn)行，也可以委托其他有資格的人來進(jìn)行。實(shí)施跟蹤的人員必須了解該項(xiàng)跟蹤工作的資料和情況。（4）跟蹤檢查報(bào)

15、告跟蹤檢查報(bào)告就是對(duì)于重大的糾正或預(yù)防措施的跟蹤情況所形成書面報(bào)告。跟蹤檢查報(bào)告可以針對(duì)一條或若干條糾正和預(yù)防措施，視具體情況而定，報(bào)告應(yīng)該反映糾正和預(yù)防措施結(jié)果的判斷，報(bào)告是由跟蹤檢查人來撰寫，由跟蹤工作負(fù)責(zé)人，如審核組長、5S推進(jìn)委員會(huì)的執(zhí)行長來批準(zhǔn)。 【本講總結(jié)】5S是一種管理，而非手法或技巧，而且5S可以說是所有的產(chǎn)品質(zhì)量管理、企業(yè)管理的基礎(chǔ)，真正的目的是要?jiǎng)?chuàng)造或建立一個(gè)容易發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境，并在發(fā)現(xiàn)問題之后能將問題及時(shí)地徹底解決，創(chuàng)造公司或工廠的利益。在推行5S時(shí)，永遠(yuǎn)記住一件事情，5S是大家集體參與，領(lǐng)導(dǎo)率先以身作則的事情，如果領(lǐng)導(dǎo)不能率先以身作則，整個(gè)公司就無法實(shí)現(xiàn)大家齊

16、心地共同參與，5S的推動(dòng)也很難成功。只有大家齊心協(xié)力，才能把您的家園、您的企業(yè)，建設(shè)得更美好5S內(nèi)部審核的含義 1.5S內(nèi)部審核的含義為評(píng)價(jià)5S活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合公司的期望和要求，以及尋求繼續(xù)改善的可能性空間而進(jìn)行的內(nèi)部自我系統(tǒng)性檢查。 2.5S內(nèi)部審核的目的（1）5S管理體系與公司的期望要求一致。（2）作為一種重要的管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理中的問題，組織力量來加以糾正或預(yù)防。（3）作為一種自我改進(jìn)的機(jī)制，使得5S系統(tǒng)能持續(xù)地保持其有效性，并不斷地改進(jìn)和完善。 3.5S內(nèi)部審核的特點(diǎn)系統(tǒng)性正式的，有序的活動(dòng)。客觀性審核的獨(dú)立性和公正性。自發(fā)性企業(yè)出于改善的目

17、的而發(fā)起的一種有組織地審核。4.5S內(nèi)部審核的內(nèi)容5S活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，這些安排是否能有效地貫徹，貫徹的結(jié)果是否能達(dá)到目標(biāo)，這就是審核的內(nèi)容。 5.5S內(nèi)部審核的范圍整個(gè)工廠或公司所有的部門都是審核的范圍。在實(shí)際工作中是否按規(guī)定的程序和方法。 6.5S內(nèi)部審核的依據(jù)（1）根據(jù)5S的手冊；（2）根據(jù)公司的規(guī)章制度、保證承諾；（3）結(jié)合國家相關(guān)的環(huán)境保護(hù)的法規(guī)。這些都是審核的依據(jù)。 7.5S內(nèi)部審核的時(shí)機(jī)、頻度每個(gè)部門最少每半年一次，而且每個(gè)月有一到兩次集中各部門的巡查式的審核。發(fā)生了嚴(yán)重的問題或生產(chǎn)場所有較大整修改變時(shí)可以進(jìn)行臨時(shí)性的項(xiàng)目審核。

18、60;5S體系審核條件 5S體系審核條件 1.5S體系必須是正規(guī)的文件化體系首先應(yīng)要求建立正規(guī)的文件，5S體系才能正常地運(yùn)作，只有正常的運(yùn)作5S體系才有審核的必要，正規(guī)的5S體系形成以后，才可以進(jìn)行公正的比較和評(píng)價(jià)。實(shí)際行動(dòng)中要有書面的文件或非書面的承諾，承諾一定要一致。 2.5S體系審核必須是一種正式的活動(dòng)5S體系審核必須依照正式的特定要求來進(jìn)行，包括5S手冊，目標(biāo)承諾書，方法指導(dǎo)書，或其它支持的文件，樣板，或有關(guān)環(huán)境的法規(guī)，制度規(guī)范的要求，以上這些特定的要求都是在確定審核任務(wù)時(shí)就應(yīng)該予以明確。在審核正式文件或書面文件當(dāng)中，要注明審核的目的，審核的范圍，要制訂正

19、式的審核計(jì)劃，通過制訂實(shí)施審核計(jì)劃的檢查表，依據(jù)計(jì)劃和檢查表進(jìn)行審核。 3.體系審核結(jié)果要形成正式的文件要有正式的審核報(bào)告，審核報(bào)告和記錄都是正式的文件，留存到規(guī)定的期限。 4.5S體系審核要依據(jù)客觀證據(jù)相關(guān)的具體事實(shí)為什么強(qiáng)調(diào)客觀存在的證據(jù)，因?yàn)樗菍?duì)事不對(duì)人，不受情緒或偏見來左右事實(shí)，而且是可以陳述的辯證的事實(shí)。 5.審核人員必須具備一定的資格 5S審核體系的局限性（1）只能在某一個(gè)時(shí)刻進(jìn)行，不能跟蹤整個(gè)過程（2）只能調(diào)查到具有代表性的個(gè)例，不可能審查全部（3）即使沒有找到缺點(diǎn)，也不能證明5S方面是完美無缺的 5S體系審核步驟 5

20、S體系審核有兩個(gè)階段第一個(gè)階段：文件的審查審查是否建立了正規(guī)的文件化的體系；文件的內(nèi)容是否正確，是否符合標(biāo)準(zhǔn)；了解受審核方的基本情況。第二個(gè)階段：現(xiàn)場審核檢查受審核現(xiàn)場，動(dòng)作是否符合特定的要求，比方說5S的手冊、承諾書、保證等三方面的情況，當(dāng)這些都沒有問題以后，我們就要進(jìn)行5S體系審核的以下五個(gè)步驟。 審核的步驟第一步：審核工作計(jì)劃檢查公司的5S審核制度是否很完善，確定審核的范圍，制訂審核的計(jì)劃。第二步：指定審核員或組成審核組審核組和審核員要搜集相關(guān)的文件，然后對(duì)文件進(jìn)行審查，根據(jù)實(shí)際情況制訂審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作計(jì)劃。第三步：實(shí)施審核召開首次會(huì)議；進(jìn)行現(xiàn)場審核（收集客觀證據(jù)，記錄觀察結(jié)

21、果）；召開末次會(huì)議。第四步：審核報(bào)告編制審核報(bào)告。審核報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括什么時(shí)間、地點(diǎn)、人和事，發(fā)現(xiàn)了什么問題，怎么樣去改善，如何改善，也可以提出改善的意見或建設(shè)性的意見。然后把這些報(bào)告都集中起來，一份分發(fā)到受審單位，另一份存檔。第五步：糾正措施與跟蹤向受審核方提出糾正的要求，受審核方制訂并實(shí)施糾正的措施，驗(yàn)證措施的有效內(nèi)容，而且必定要做成記錄。 【本講總結(jié)】5S內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)5S活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合公司的期望和要求，及為了尋求繼續(xù)改善的可能性空間而進(jìn)行的內(nèi)部自我系統(tǒng)性的審查，是為了及時(shí)地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的問題，以便組織力量及時(shí)地加以糾正和預(yù)防，使5S體系能朝著正確、健康的方向

22、發(fā)展。它涉及的范圍比較廣泛，內(nèi)容主要是針對(duì)5S的推行情況及相關(guān)結(jié)果。它是監(jiān)察5S活動(dòng)推展程度、深度的有效管理工具，因此，在進(jìn)行審核的過程中，一定要予以重視。關(guān)于改善改善的原因 1.作為個(gè)人您應(yīng)該是以怎樣的觀點(diǎn)或怎樣的態(tài)度，你應(yīng)該怎么去做，作為個(gè)人，每個(gè)人都需要挑戰(zhàn)以激發(fā)自己的熱情，提高工作的技能或能力，獲得成就感和滿足感；環(huán)境的改變也要求我們應(yīng)作相應(yīng)地改變，如果跟不上時(shí)代的步伐就意味著必然被時(shí)代所淘汰。 2.對(duì)于公司公司里如果都是那種滿足于現(xiàn)狀，毫無改善意識(shí)的員工，那么這家公司必然也就沒有希望，它不可能會(huì)進(jìn)步。所以作為公司，它必須具有強(qiáng)烈改善意識(shí)的員工，能夠把問題解決在那種

23、萌芽的狀態(tài)。圖17-1  問題發(fā)生階段圖 3.改善的種類按時(shí)間的不同，可以分為兩類：事前改善和事后改善。事后改善：在制造過程中發(fā)現(xiàn)不良，或是直到顧客抱怨后再來改進(jìn)工作；事前改善：在問題發(fā)生之前，就已經(jīng)進(jìn)行改進(jìn)，使問題不會(huì)發(fā)生，或是把損失減少到最低的限度。 4.日常管理與改善的關(guān)系日常管理強(qiáng)調(diào)的是遵守標(biāo)準(zhǔn)，將相同的狀態(tài)維持下去。改善：尋找更好的方法，并做成能保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。我們的工作就是基于日常管理和改善之上，這些都是同等的重要，目標(biāo)可能是一次達(dá)不到，但是可能經(jīng)過反復(fù)的維持和改善之后就能達(dá)到目標(biāo)。圖17-2  日常管理與改善的關(guān)系圖說明：每個(gè)球分

24、成四等份，每個(gè)等份用四個(gè)英文字母來代替，即：、。，即計(jì)劃；，實(shí)施；，確認(rèn)；，處置。也就是說進(jìn)行持續(xù)的改善，再維持，再改善，再維持，你就能終于達(dá)到目標(biāo)。只有不斷的改善，您的公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能提升，成本才能夠降低。 改善的作用 1.對(duì)員工個(gè)人的作用改善對(duì)員工有哪些作用？可以使員工充分地發(fā)揮他的潛在能力以及想象力、創(chuàng)造力。增強(qiáng)每一個(gè)員工的自信心和責(zé)任感。使員工的性格朝著積極的、正面的方向發(fā)展。改善能擴(kuò)展員工的視野，從而全盤地去考慮問題，增加了作為未來管理人的基本素質(zhì)。提高員工對(duì)工作的滿意及成就感，使他對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生越來越大的向心力和凝聚力。 2.對(duì)上下級(jí)之間的關(guān)系的影響

25、經(jīng)過改善、溝通、對(duì)話之后，改變了員工對(duì)公司的反抗，或敵視的態(tài)度。使位居管理層的管理人員，更進(jìn)一步地了解員工，知道員工有哪些優(yōu)點(diǎn)，使他能夠知人善用。使員工理解到管理人員在工作上的困難，做到積極的配合。 3.對(duì)公司的好處改善上下級(jí)之間的關(guān)系。同時(shí)對(duì)公司來說，產(chǎn)品質(zhì)量和效率不斷地提高，成本自然會(huì)相應(yīng)地不斷降低，而且不會(huì)造成浪費(fèi)，很多不良的情況也慢慢地減少了，這個(gè)公司就變成了一個(gè)最具有競爭力的公司。 改善的基本方法 計(jì)劃部分：要經(jīng)常性地教育，甚至要給予物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。執(zhí)行方面：要抓住事實(shí)、對(duì)現(xiàn)狀實(shí)施調(diào)查，甚至要予以分解。實(shí)施部分：多次地檢討、積極地參與，以便能正確地

26、確定對(duì)策、確認(rèn)結(jié)果。用圖示表示就是（圖17-3）：圖17-3  改善的基本方法示意圖 【本講總結(jié)】在21世紀(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)生活瞬息萬變，環(huán)境的改變也要求我們作出相應(yīng)地改變，如果跟不上時(shí)代的步伐就意味著必將被時(shí)代所淘汰。因此，一個(gè)公司，個(gè)人都不應(yīng)該只滿足現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷地調(diào)整策略，跟上時(shí)代的潮流，這就要求我們必須不斷地改善，包括改善我們的意識(shí)、生活方式，策略改善是尋求更好的方法，并做成能保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。改善對(duì)于員工個(gè)人、上下級(jí)之間的關(guān)系、公司等幾個(gè)方面都有好處，它同日常管理是同等重要的。清掃的含義 將崗位變得沒有垃圾、灰塵，干凈整潔，將設(shè)備

27、保養(yǎng)得非常好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。圖6-1清掃的含義圖 特別說明：如果您能將崗位上出現(xiàn)的垃圾馬上清掃掉，做到始終保持整潔干凈，您就會(huì)引來許多贊許的眼光：“??！多干凈的工作崗位?！备蓛?、整潔的工作環(huán)境讓人感覺到多么的身心愉快！ 清掃的作用 通過整理、整頓，必須物品處于能立即取到的狀態(tài)，取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大的作用。目前國際上出現(xiàn)很多無塵化、無人化的“無人化”工廠。所謂無人化工廠也并非真正沒有人，而是自動(dòng)化的程度非常高，工作人員數(shù)量很少。日本人說，無人始于無塵，也就是說，高度自動(dòng)化的企業(yè)若能真正保證無人運(yùn)轉(zhuǎn)順利，穩(wěn)定，首先就是要做到無塵?；覊m雖小

28、，但潛移默化，它的破壞作用卻很大。機(jī)器上有灰塵，就會(huì)造成氧化，就會(huì)腐蝕設(shè)備而生銹。腐蝕、生銹易造成接口松動(dòng)，造成脫落，零部件變形，甚至產(chǎn)生斷裂，發(fā)生故障，所以灰塵的危害的確很大。清掃它就是要讓我們的崗位以及我們的機(jī)器設(shè)備完完全全沒有灰塵。灰塵的影響： 圖6-2灰塵的影響圖因此在企業(yè)里面，員工要去關(guān)心注意設(shè)備的微小變化，細(xì)致地維護(hù)好設(shè)備，為設(shè)備創(chuàng)造一個(gè)無塵化的使用環(huán)境，設(shè)備才有可能做到“零故障”，如果設(shè)備有灰塵，那故障自然也會(huì)相應(yīng)地增加。 清掃的步驟 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作就是對(duì)員工做好清掃的安全教育。對(duì)可能發(fā)生的事故，包括觸電、剮傷、捅傷，油漆的腐蝕，塵埃附落的扎傷、灼

29、傷等不安全因素，進(jìn)行警示。很多人往往會(huì)覺得，清掃是一件很簡單的事情，其實(shí)清掃的準(zhǔn)備工作首先要實(shí)施安全的教育，這是非常重要的。對(duì)那些不安全的因素要進(jìn)行警示。比如電線不能用濕手去觸摸等等。另外，對(duì)于設(shè)備的耐用教育，比如用什么方法可以減少人為的裂化，從而避免過早地因老化而出現(xiàn)故障，如何減少損失、提高效率，等等。通過學(xué)習(xí)設(shè)備的基本構(gòu)造來了解機(jī)器設(shè)備及其工作原理，繪制設(shè)備簡圖，對(duì)出現(xiàn)塵垢、漏油、漏氣、振動(dòng)、異因等狀況的原因要進(jìn)行解析，使員工對(duì)設(shè)備要有一定的了解。指導(dǎo)并組織學(xué)習(xí)相關(guān)的指導(dǎo)書，明確清掃工具，清掃的位置，提出加油潤滑，螺絲釘卸裝的方法及具體的順序、步驟等基本要求。 從工作崗位掃除一切

30、垃圾灰塵作業(yè)人員要自己動(dòng)手清掃而非用清潔工來代替，清除常年堆積的灰塵污垢，不留死角，將地板、墻壁、天花板、甚至燈罩的里邊都要打掃得干干凈凈。在你的工作崗位內(nèi)，設(shè)置一個(gè)區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，所有看得到的或看不到的，所有的一切物品與機(jī)器設(shè)備，都要進(jìn)行清掃。而清掃的目的就是要掃除一切垃圾和灰塵。 清掃、檢查機(jī)器設(shè)備設(shè)備應(yīng)是一塵不染，干干凈凈的，每天都要保持設(shè)備原來的狀態(tài)。設(shè)備本身及其所附屬的輔助設(shè)備也要清掃。比方說分析儀或氣管、水槽容易發(fā)生跑氣、冒煙、滴油或滴水、漏油，漏水的部位要重點(diǎn)檢查和確認(rèn)。油管、氣管，空氣壓縮等不易發(fā)現(xiàn)，看不到的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也要留心注意。清掃時(shí)，邊清掃，邊改善設(shè)備的狀態(tài)。

31、把設(shè)備的清掃與檢查，保養(yǎng)潤滑結(jié)合起來。常言道，清掃就是點(diǎn)檢，通過清掃把污穢，灰塵尤其是原材料加工時(shí)剩余的那些東西清除掉。這樣的磨耗，瑕疵，漏油松動(dòng)裂紋變形等問題就會(huì)徹底地全部暴露出來，也就可以采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施，使設(shè)備處于完好整潔的狀態(tài)。 整  修對(duì)清掃中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行整修。如地板的凹凸不平，搬運(yùn)的車輛走在上面會(huì)讓產(chǎn)品搖晃甚至碰撞，導(dǎo)致發(fā)生問題，這樣的地板就要及時(shí)地整修。對(duì)于松動(dòng)的螺栓要馬上緊固，補(bǔ)上丟失的螺絲螺帽等配件，對(duì)于那些需要防銹保護(hù)、潤滑的部位要按照規(guī)定及時(shí)地加油或保養(yǎng)更換老化的或可能破損的水、氣、油等各種管道。只有通過清掃，才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作場所的機(jī)器設(shè)備

32、，或一些不容易看到的地方需要維修或保養(yǎng)，及時(shí)添置必要的安全防護(hù)裝置。比方說，防電的鞋、絕緣手套等，要及時(shí)地更換絕緣層；已經(jīng)老化或被老鼠咬壞的導(dǎo)線，要及時(shí)地更換并予以處理。 實(shí)施區(qū)域或者叫責(zé)任制，有些企業(yè)也叫安全責(zé)任區(qū)。對(duì)于清掃應(yīng)進(jìn)行區(qū)域劃分，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，責(zé)任到人，不可存在無人理的死角。如果一個(gè)工廠有很多無人理的死角，就難免出現(xiàn)問題。如有一個(gè)企業(yè)，廁所雖然由清潔工來清掃，但是因?yàn)闆]有責(zé)任到人，致使很多員工有不滿情緒，就會(huì)拿筆在廁所里亂寫亂畫，這個(gè)就是清掃的死角。亂寫，亂畫，就給公司的企業(yè)形象造成了一些不良的影響。 制訂相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)包括：明確清掃的對(duì)象、方法、重點(diǎn)、周期、

33、使用的工具、擔(dān)當(dāng)者等各種項(xiàng)目。這個(gè)廁所是誰清掃的、保管的、多久清掃一次，會(huì)議室、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、機(jī)器設(shè)備等也都要明確保管人是誰，或者清掃人是誰。 【本講總結(jié)】清掃，按照傳統(tǒng)的觀念，就是把垃圾掃起來，把臟的地方弄干凈就是清掃。但是，現(xiàn)代企業(yè)所需要的不是這種表面上的工作。清掃不僅僅是打掃，而是加工工程中的一部分，清掃，除了清除“臟污”，保持工作場所內(nèi)干干凈凈、明明亮亮，而且要排除一切干擾正常工作的隱患，防止和杜絕各種污染源的產(chǎn)生。因此，清掃要用心來做，必須人人動(dòng)手，認(rèn)真對(duì)待，保持良好的習(xí)慣。首次會(huì)議 審核小組與被審核部門負(fù)責(zé)人召開首次會(huì)議，主持人一般為審核組長。 首次

34、會(huì)議的內(nèi)容（1）人員職責(zé)分工的介紹；（2）審核計(jì)劃內(nèi)容的再次確定；（3）修改事項(xiàng)的說明與確定；（4）審核員對(duì)被審核方的意見的收集。 首次會(huì)議的目的（1）審核的范圍和目的，澄清審核計(jì)劃中不明確的內(nèi)容。（2）簡要地介紹審查采用的方法和步驟。（3）確定審核組與受審核方領(lǐng)導(dǎo)都要參加的末次會(huì)議的時(shí)間，以及審核過程中各次會(huì)議的時(shí)間。 首次會(huì)議的要求（1）要建立審核活動(dòng)的風(fēng)格；（2）準(zhǔn)時(shí)、明了、簡明，會(huì)議盡量不要超過半小時(shí)；（3）獲得受審核方的理解和支持；（4）由審核組長主持會(huì)議。 參加首次會(huì)議的人員即審核組的全體人員，高層的管理者，受審核部門的負(fù)責(zé)人，另外就是一個(gè)公司或組織里

35、的5S推進(jìn)委員會(huì)所有的成員。 實(shí)行審核（1）轉(zhuǎn)入現(xiàn)場審核審核的緩沖時(shí)間一般就是15到30分鐘，讓所有的審核員閱讀一下自己審核的內(nèi)容，相關(guān)的文件規(guī)范。圖23-1  現(xiàn)場審核流程圖（2）信息收集與認(rèn)證對(duì)于審核過程中收集到的信息，審核員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)證。信息可以通過不同的渠道予以驗(yàn)證，認(rèn)證后的信息可作為審核的依據(jù)。比方說面談、實(shí)地觀察、文件和記錄的填寫內(nèi)容渠道，接受受審單位的人員的報(bào)告或從看板看到的一些業(yè)績的總結(jié)，客戶的評(píng)價(jià)等，這些都是通過不同渠道所獲得的認(rèn)證。對(duì)于收集的信息，應(yīng)及時(shí)地予以識(shí)別和記錄，這樣更便于檢查的落實(shí)。（3）審核發(fā)現(xiàn)將所收集的證據(jù)、審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，叫做審核發(fā)現(xiàn)。比方說，您在進(jìn)行實(shí)地審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)在某個(gè)死角里面有不當(dāng)?shù)奈锲坊驕羝罚@就是審核發(fā)現(xiàn)。審核發(fā)現(xiàn)一般分為符合或不符合項(xiàng)目。審核組在末次會(huì)議之前，就要對(duì)審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審，在什么地方、通道、類似的死角等幾處地方，發(fā)現(xiàn)了什么東西，有多少數(shù)量，而且是做什么用的，有多久了，這些都要進(jìn)行評(píng)審。對(duì)未滿足要求的部門和項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)地記錄在5S內(nèi)審不符合項(xiàng)目的糾正表中，并應(yīng)有一定