企業(yè)業(yè)務外包戰(zhàn)略選擇-精選文檔

1、企業(yè)業(yè)務外包戰(zhàn)略選擇收錄日期： 20122012 年 3 3 月 1616 日一、業(yè)務外包的定義和內(nèi)涵 由于外包在制造業(yè)和服務業(yè)中的廣泛應用，使其概念和含 義有許多不同。 目前在國內(nèi)學術界， 對外包的定義大多是從戰(zhàn)略 管理的角度進行闡述的， 引用較多的定義為外包是指企業(yè)動態(tài)地 配置自身和其他企業(yè)的功能和服務， 并利用企業(yè)外部的資源為企 業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務。 外包是一個戰(zhàn)略管理模型， 所謂外包， 在講究專業(yè)分工的 2020 世紀末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力， 且因組織人力不足的困境， 可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧 客滿意度。 外包

2、業(yè)是新近興起的一個行業(yè)， 它給企業(yè)帶來了新的 活力。二、我國企業(yè)業(yè)務外包現(xiàn)狀及存在的問題（一）我國企業(yè)業(yè)務外包現(xiàn)狀。改革開放 3030 年，尤其是中 國加入 WTWT 龍后，我國與世界的聯(lián)系越來越緊密， 相互之間的交 流和融合也越來越頻繁， 這種環(huán)境給我國企業(yè)的業(yè)務外包不僅帶 來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。 首先我國企業(yè)業(yè)務外包面臨的機遇主 要有：一是隨著世界一體化進程的加快， 世界迅速的實現(xiàn)了全球 化，這不僅使企業(yè)全球重組和資源優(yōu)化配置達到了空前高度， 也 正在使世界各國經(jīng)濟、 產(chǎn)業(yè)、 技術創(chuàng)新乃至經(jīng)營管理模式出現(xiàn)全 方位變革， 對世界經(jīng)濟的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國帶來 重大機遇，以目前發(fā)展

3、水平來看，在承接業(yè)務外包方面，發(fā)展中 國家已占據(jù)主導，特別是印度，憑借其人力資源、語言、金融體 制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨占鰲頭。我國 是一個發(fā)展中國家，具有較強的實力，具有勞動力、土地、自然 資源等優(yōu)勢資源，在外包業(yè)務中具有舉足輕重的作用，因此一些 國際機構將我國列為對跨國公司服務轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興 市場和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地； 二是我國政府大力支持企業(yè)業(yè)務外包。未來幾年，國家將大力促進外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將出臺一系列 政策支持，包括給予專項資金支持和外包企業(yè)一定的所得稅優(yōu)惠 政策，將外包企業(yè)列入外商投資鼓勵類產(chǎn)業(yè)， 享受相關產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠 政策。此外，國務院有關部門正在從產(chǎn)業(yè)導向

4、、財稅措施、人才 培訓、市場準入、中介組織等方面積極開展研究和協(xié)調(diào)工作，爭 取早日出臺鼓勵和支持中國發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的各項相關政策。 此外，“十一五”期間， 國家有關部門還將推動 100100 家世界著名 跨國公司將其一定規(guī)模的服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國， 培育 1 1，000000 家取得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)。另外，市場環(huán)境的開放也直接沖擊了我國外包市場的發(fā)展， 企業(yè)面臨的選擇更多了， 外包商之間的競爭也更為激烈了。 表現(xiàn) 在：一是金融危機的挑戰(zhàn)。 企業(yè)疲于應對匯率上升的發(fā)展策略調(diào) 整時，次貸危機、金融危機肆虐而至。企業(yè)的經(jīng)營狀況出現(xiàn)了危 機，對于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務， 企業(yè)更愿意用自己的現(xiàn)有

5、資源來進行， 而不是通過業(yè)務外包，由此，外包企業(yè)的經(jīng)營狀況更加慘淡，甚 至大批地破產(chǎn)， 直接影響了外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展； 二是競爭和生存危 機。全球化進程的加快為我國企業(yè)業(yè)務外包帶來了機遇， 同時也 帶來了挑戰(zhàn)。我們面臨的市場將更為廣闊，競爭更為激烈。我國 外包企業(yè)要想在國際上立足， 就必須發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢， 來不 斷地取得外包業(yè)務的成功。（二）我國企業(yè)外包業(yè)務存在的問題1 1 、企業(yè)對外包企業(yè)的監(jiān)控較少。 導致本企業(yè)不能更好地保 證外包業(yè)務的正常實施， 甚至是偏差。 出現(xiàn)外包業(yè)務失敗是常見 的現(xiàn)象2 2 、隨著更多業(yè)務的外包，他們會擔心失去工作。如果他們 知道自己的工作被外包只是時間問題的話，

6、就可能會使剩下職工 的職業(yè)道德和業(yè)績下降， 因為他們會失去對企業(yè)的信心， 失去努 力工作的動力，導致更低的業(yè)績水平和生產(chǎn)率。3 3 、企業(yè)可能希望獲得較低的勞動力成本。 越來越多的企業(yè) 將部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到不發(fā)達國家，以獲得廉價勞動力以降低成本。 企業(yè)必須確認自己在這些地方并沒有與當?shù)厮狡钐螅?并且 必須確認企業(yè)的招聘工作在當?shù)毓姺磻欠裣麡O。公眾的反應 對于企業(yè)的業(yè)務、成本、銷售有很大影響。4 4 、外包企業(yè)的忠誠度。 外包企業(yè)在利益的驅(qū)動下可能從一 個企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個企業(yè)， 導致企業(yè)失控。 但同時過分的依賴外 包企業(yè)會導致交易成本提高。5 5 、外包商選擇問題。企業(yè)對于業(yè)務外包有許多種

7、選擇，挑 選了錯誤的外包者會導致關鍵技術的失敗， 因而失去競爭的領先 地位。三、 我國企業(yè)外包業(yè)務問題產(chǎn)生的原因 我國企業(yè)外包業(yè)務目前存在著較多的問題，這些問題產(chǎn)生 的原因是多方面的，主要有以下幾個方面：（一）我國市場經(jīng)濟環(huán)境的不成熟。外包業(yè)務的發(fā)展是以 整體市場環(huán)境的成熟為依托的。 目前歐美發(fā)達國家的外包業(yè)務的 成熟發(fā)展是其成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境的要求， 而我國目前正處于市 場經(jīng)濟快速發(fā)展的時期， 在市場經(jīng)濟發(fā)展成熟的過程中必然伴隨 著各種各樣的問題，而這些也必然反映到外包業(yè)務中。因此，對 于外包業(yè)務而言， 成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境是其發(fā)展的強大動力和必 然要求。（二）相關法律、政策的不健全。政府作為

8、市場的指導者，有著培育相關外包業(yè)務發(fā)展的責任。 而我國目前在這一領域還相 對滯后，相關的法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范等還不夠健全，外包的良 好運行機制和運行環(huán)境還有待培育； 另外， 政府部門和大型企業(yè) 作為較大的潛在需求群體， 還尚未形成購買服務的成熟觀念。 這 些也制約了外包業(yè)務的發(fā)展。（三）外包業(yè)務領域的低價惡性競爭。因為成本是各個組 織使用外包最主要的動因， 一些中國的外包企業(yè)為爭搶訂單， 互 相壓價進行惡性競爭， 使得中國企業(yè)的外包單價不斷下降， 利潤 空間越來越小，影響了我國外包市場的良性發(fā)展。（四）企業(yè)管理者的思想較為傳統(tǒng)。很多企業(yè)管理者認為 企業(yè)內(nèi)部的事情一定要由企業(yè)內(nèi)部來完成，而缺少實

9、現(xiàn)資源優(yōu)化組合的創(chuàng)新思想，對外包企業(yè)缺少起碼的信任和支持。例如，國 內(nèi)的很多銀行業(yè)始終恪守著“保持內(nèi)部完全控制”的規(guī)則。國內(nèi)實力雄厚的大銀行普遍認為， 出于安全方面的考慮，核心信息技 術必須掌握在自己手里，外包可能會導致企業(yè)泄密。殊不知，通 過實施外包將非核心業(yè)務外包出去才是促進企業(yè)發(fā)展壯大的有 力支撐。總之，企業(yè)業(yè)務外包領域內(nèi)的問題的產(chǎn)生有著多方面的原 因，除上述原因之外，還包括主體企業(yè)與外包企業(yè)之間觀念的沖 突、利益的沖突等，而要解決這些問題，就要根據(jù)企業(yè)的實際進 行外包業(yè)務的戰(zhàn)略選擇。四、我國企業(yè)外包業(yè)務戰(zhàn)略選擇（一）要注意處理好與外包商之間的合作關系。實施業(yè)務 外包戰(zhàn)略的企業(yè)要經(jīng)常關注

10、與外包商合作的關系，這不僅關系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，良好的合作關系還是企業(yè)長期發(fā)展的一個 重要保證。在處理與外包商的關系上，應注意以下方面：要對外 包商的產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格控制， 保證企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè) 本身的市場信譽；在外包商遇到困難時，企業(yè)應該在能力范圍內(nèi) 給予外包商協(xié)助和指導，積極幫助他們解決業(yè)務問題； 在外包商 業(yè)務做的好時，企業(yè)應給予外包商適當?shù)莫剟睿?激勵外包商的工作熱情（二）政府要加強宣傳和引導，轉(zhuǎn)變管理者的陳舊觀念，利用資源優(yōu)化組合來實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。健全業(yè)務外包的相關法律政策，規(guī)范外包業(yè)務市場，保證外包市場的良好運行。對市 場加強監(jiān)管，對于擾亂市場秩序的行為要嚴懲不貸， 這樣才能有 效地規(guī)范市場，促進外包行業(yè)發(fā)展。（三）必須加強對外包商的管理。企業(yè)實施外包戰(zhàn)略來打造有力的競爭優(yōu)勢的重要保障就是外包商強硬的質(zhì)量保證。在實施外包戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要注意隨時監(jiān)控和評估外包商業(yè)務的 完成質(zhì)量，可以通過派遣檢測員，或者是通過計算機信息網(wǎng)絡建 立一套有效的檢測系統(tǒng)，與外包商及時交流，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量， 對于不合格的外包商及時進行處理淘汰，以免影響到外包企業(yè)自身產(chǎn)品和信譽。（四）要注意企業(yè)領導層對外包業(yè)務的思維方式。業(yè)務外包并不是意味著外包的業(yè)務對于本企業(yè)不重要，而是要認識到這種經(jīng)營方式是對各種外部資源充分