房地產(chǎn)策劃部作業(yè)流程及管理制度(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上摩能廣告·房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部作業(yè)流程及管理制度房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部作業(yè)流程運(yùn)作階段部門(mén)工作說(shuō)明負(fù)責(zé)人員參與人員相關(guān)支持1.客戶簡(jiǎn)介會(huì)議與客戶溝通相關(guān)情況：產(chǎn)品、通路、市場(chǎng)、營(yíng)銷目的、策略等客戶服務(wù)人員、銷售和策劃人員總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、策劃、媒體、市調(diào)人員在會(huì)議后，加緊與客戶的溝通，尋求它的支持2.第一次提案部門(mén)創(chuàng)作人員討論：資料的完整性、確定工作角度、項(xiàng)目鑒定及負(fù)責(zé)人策劃、文案部門(mén)經(jīng)理、銷售、市調(diào)、媒體人員可能需要專門(mén)的市調(diào)公司配合市調(diào)，如產(chǎn)品概念測(cè)試、購(gòu)買需求調(diào)查等。3.策略發(fā)展確定：市場(chǎng)分析和看法、目標(biāo)對(duì)象、傳播工具、媒體策略、營(yíng)銷建議等策劃、文案部門(mén)經(jīng)理、銷

2、售、市調(diào)、媒體人員可尋求其他部門(mén)支持4.策略提案與確定向客戶提案，得到雙方的認(rèn)可，經(jīng)客戶簽署通過(guò)部門(mén)經(jīng)理、銷售和策劃人員策劃、文案、市調(diào)、媒體人員5.創(chuàng)意發(fā)展根據(jù)策略發(fā)展適合各種媒體的創(chuàng)意策劃、文案、設(shè)計(jì)等創(chuàng)作人員媒體廣告外的其他傳播活動(dòng)同時(shí)開(kāi)展，可尋求其他部門(mén)支持6.正式提案提案主要包括3個(gè)方面：創(chuàng)意策略、銷售策略和媒體計(jì)劃部門(mén)經(jīng)理、銷售和策劃人員總經(jīng)理、策劃、文案、市調(diào)、媒體人員7.事前調(diào)查對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步調(diào)查市調(diào)、銷售和策劃人員（策劃部對(duì)一般廣告項(xiàng)目工作到此基本結(jié)束）以下為房地產(chǎn)項(xiàng)目作業(yè)流程1.與客戶溝通了解開(kāi)發(fā)商相關(guān)資料及工程進(jìn)度；了解自身樓盤(pán)情況及交通狀況；了解城市的發(fā)展方向及消費(fèi)、收

3、入水平部門(mén)經(jīng)理、銷售和策劃人員市調(diào)、策劃人員在會(huì)議完成后，通過(guò)市調(diào)人員對(duì)客戶的信息做深一步了解2.確定項(xiàng)目具體內(nèi)容確定：項(xiàng)目名稱、LOGO、售樓部地址、戶型圖、總平圖、沙盤(pán)及戶型模型等部門(mén)經(jīng)理策劃、銷售和策劃人員客戶對(duì)我們工作的支持：提供總平圖、戶型圖等3.項(xiàng)目策劃項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力、賣點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)分析等策劃-文案4.設(shè)計(jì)宣傳資料設(shè)計(jì)：報(bào)紙廣告、DM單、樓書(shū)、海報(bào)、戶外等策劃、文案、設(shè)計(jì)5.銷售準(zhǔn)備準(zhǔn)備：售樓人員服裝及培訓(xùn)、資料、售樓部裝修、銷售策略及制度確定等部門(mén)經(jīng)理銷售和策劃人員客戶支持：售樓部裝修、受樓人員服裝等6.銷售開(kāi)始配合開(kāi)發(fā)商辦理銀行按揭貸款等相關(guān)手續(xù)，解決現(xiàn)場(chǎng)簽約客戶的問(wèn)題部門(mén)經(jīng)理

4、銷售和策劃人員客戶支持：確定按揭銀行、手續(xù)、辦理五證兩書(shū)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部管理制度 為加強(qiáng)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部管理工作、嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律、確保銷售工作的順利進(jìn)行，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，提高員工工作效率，特制定以下管理制度細(xì)則。一、行政管理辦法1、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：（1）、銷售和策劃人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益；（2）、銷售和策劃人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；（3）、銷售和策劃人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系；（4）、待人接物熱情有禮，著裝儀

5、表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；（5）、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；（6）、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行；（7）、遇特殊情況由銷售主管、經(jīng)理判別客戶歸屬；（8）、銷售和策劃人員在整個(gè)銷售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷售主管、經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；（9）、銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；（10）、銷售和策劃人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)銷售項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目做到知已知彼，不斷提高

6、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。（11）、銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。以上員工守則所有銷售和策劃人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來(lái)的損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2、工作時(shí)間安排（1）、上午9：00-晚上9：00（輪班制9：00-18：00，12：00-21：00），中午不休息；（2）、午餐、晚餐分為兩班，原則上不能影響接待客戶；（3）、周一至周五實(shí)行輪休制，每人每周休息一天，周末不休息；遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊

7、情況可停止安排休息。3、考勤制度（1）、遲到：上班時(shí)間已到，但人未到者視為遲到；（2）、早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者；（3）、曠工：遲到、早退或撤離職守超過(guò)30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者；（4）、病假：因身體不適而不能正常工作須到醫(yī)院治療或休養(yǎng),須持有醫(yī)院出具的病假單；（5）、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到達(dá)三次者，視為曠工一次；（6）、曠工一次扣發(fā)100元，一月累計(jì)曠工達(dá)三次以上者，將予以辭退。4、著裝要求每位員工須統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊大方，佩帶工作牌。男士：不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須。不佩帶飾品；女士：不得濃裝艷抹；不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾慌鍘н^(guò)多的飾品。

8、5、行為規(guī)范（1）、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?；?）、上班時(shí)間不得在銷售大廳吃東西、吸煙；（3）、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；（4）、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲；（5）、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)；（6）、不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；（7）、不得在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情；（8）、不得在樓盤(pán)資料上亂畫(huà)；（9）、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒；（10）、任何員工任何時(shí)間不得在售樓處打架、罵人；（11）、保持辦公區(qū)域的整潔，在每天上班時(shí)和下班后必須將個(gè)人工作場(chǎng)所的衛(wèi)生打理整潔。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情

9、節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。 6、嚴(yán)重違紀(jì)處理為加強(qiáng)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名：（1）、利用價(jià)格、房號(hào)及其它不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者；（2）、銷售和策劃人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者；（3）、泄露公司機(jī)密給客戶或其它項(xiàng)目，使公司遭受損失者；（4）、拒絕銷售主管、經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者；（5）、散布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者；（6）、貪污、私自挪用公款或客戶房款使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者；（7）、觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事

10、責(zé)任者。7、離職辭退人員管理（1）、銷售和策劃人員辭職須提前7天遞交書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；（2）、離職人員辭職須填寫(xiě)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部辭職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理、行政主管、分管副總簽字后，再由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn)；（3）、離職人員須將已簽認(rèn)購(gòu)的客戶名單移交給房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部主管，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部主管可根據(jù)離職人員的建議的將客戶分配給在職的其他銷售和策劃人員，由銷售主管填寫(xiě)離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報(bào)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理批準(zhǔn)生效；（4）、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)的傭金；剩余部分的工作由被移交人

11、完成并計(jì)提該部分傭金；（5）、員工辭退：凡員工因自身能力或行為違反房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部管理制度，不能繼續(xù)作為房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部員工，由房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部報(bào)公司審定后予以辭退。二、工作管理分工與個(gè)人職責(zé)1、部門(mén)經(jīng)理職責(zé)：（1）、協(xié)助公司完成營(yíng)銷策劃方案、廣告宣傳方案及方案的實(shí)施與執(zhí)行；（2）、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部與公司各部門(mén)的相互關(guān)系；（3）、執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃，完成各階段的銷售目標(biāo)任務(wù)；（4）、主持每周的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部工作例會(huì)，總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題；（5）、調(diào)查收集房市動(dòng)態(tài)，將信息及時(shí)反饋給公司及領(lǐng)導(dǎo)；（6）、招聘、培訓(xùn)新員工。2、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部主管職責(zé)：（1）、對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)工作及行政工作

12、進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)與管理；（2）、對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員在解答客戶疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)技能、技巧方面出現(xiàn)的問(wèn)題提供解答與幫助；（3）、審核并協(xié)助銷售和策劃人員簽訂預(yù)定協(xié)議書(shū)及正式銷售合同，協(xié)助按揭手續(xù)的辦理；（4）、對(duì)售樓人員儀容、儀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)工作秩序的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與管理；（5）、招聘、培訓(xùn)新員工；（6）、每月制作銷售工作報(bào)表。3、銷售和策劃人員職責(zé)：（1）、在工作中應(yīng)熱情主動(dòng)、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌待人，與客戶、同事和睦相處，維護(hù)公司利益，以全局為重，樹(shù)立良好的公司形象；（2）、遵守工作規(guī)章制度，遵循工作原則，不搶客戶，不放棄客戶，相互協(xié)調(diào)、配合，耐心、細(xì)致的接受客戶咨詢，并認(rèn)真作好客戶情況記錄；（3）、

13、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高銷售技巧，確保簽訂的售房合同內(nèi)容正確無(wú)誤，版面干凈、整潔；（4）、認(rèn)真做好客戶的聯(lián)系工作，參與宣傳等各種活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；（5）、每周五填寫(xiě)銷售周報(bào)表交部門(mén)主管、經(jīng)理；（6）、做好項(xiàng)目的策劃和創(chuàng)作工作，并堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、提高自身專業(yè)素養(yǎng)；（7）、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展催款工作，協(xié)助物業(yè)部門(mén)做好交房工作。三、業(yè)務(wù)管理制度1、接待順序(1)、置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序，依次接待，不得互相爭(zhēng)搶；（2）、接待順序排列為：從左到右，從銷售員坐向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪客戶，由左一售樓員接待，第二個(gè)來(lái)訪客戶由左二銷售員接待，依此類推，如當(dāng)下一位銷售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由下一位銷售員

14、接待，銷售和策劃人員不得中途更換；（3）、銷售員幫助其它銷售員接待客戶，不占輪次；（4）、由老客戶帶來(lái)的新客戶，首先由老客戶指定的銷售員接待，若未指定按次序接待；2、客戶劃分（1）、新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)值銷售員所有；（2）、老客戶來(lái)訪，歸原始接待員所有，如原始接待者因幫不在，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原接待者取得聯(lián)系，無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則由銷售主管負(fù)責(zé)接待；（3）、如果老客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客人解釋公司制度，不能借機(jī)暗渡陳倉(cāng)，將客戶資源據(jù)為己有，由原接待與客戶發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報(bào)請(qǐng)銷售主管，由主管解決；（4）、客戶登記表、工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)；（5）、客戶確認(rèn)的有效期為30天，在

15、有效期內(nèi)，自己不做客戶追蹤，超過(guò)有效期后，由其他銷售員開(kāi)發(fā)成交，業(yè)績(jī)歸其他銷售員；（6）、夫妻（或直系）分別看房又分別被不同銷售員接待（售樓人員不知情），如在未下定前發(fā)現(xiàn)，客房歸第一時(shí)間接待人為準(zhǔn)，如在下定后客戶歸兩人共同所有；3、傭金分配（1）、來(lái)訪客戶成交后的傭金，歸原接待人；（2）、代人接待者不能拿傭金，（原接待本人同意除外）；（3）、共同客戶，傭金平分；四、售樓部人員工資、傭金發(fā)放制度1、工資發(fā)放時(shí)間：每月5日為房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部人員工資發(fā)放日，發(fā)放當(dāng)月人員工資；每月5日前由房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部編制當(dāng)月人員考勤表，報(bào)公司審核后發(fā)放；2、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：（1）、銷售經(jīng)理：固定月工資1500元。（

16、2）、銷售主管：固定月工資800元。（3）、銷售人員：固定月工資600元。（4）、策劃人員：固定月工資10002000元。3、傭金發(fā)放時(shí)間：每月25日為銷售業(yè)績(jī)結(jié)算日，部門(mén)將根據(jù)銷售業(yè)績(jī)編制金發(fā)放表，報(bào)公司審核，于每月28日發(fā)放。4、傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：凡購(gòu)房客戶已簽訂正式的銷售合同（采用按揭付款方式需簽定按揭合同），按實(shí)際簽約合同總金額結(jié)算傭金。（1）、完成當(dāng)月銷售任務(wù)0%-40%，銷售經(jīng)理按0.15%，銷售主管按0.1%，銷售和策劃人員按0.2%計(jì)提傭金；（2）、完成當(dāng)月銷售任務(wù)41%-75%，銷售經(jīng)理按0.2%，銷售主管按0.15%，銷售和策劃人員按0.3%計(jì)提傭金；（3）、完成當(dāng)月銷售任務(wù)76%-120%，銷售經(jīng)理按0.25%，銷售主管按0.2%，銷售和策劃人員按0.4%計(jì)提傭金；（4）、完成當(dāng)