各位經(jīng)理同事-中國農(nóng)業(yè)銀行

1、短信通注冊客戶問題解答釋疑中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行短信通注冊客戶在注冊短信通業(yè)務(wù)出現(xiàn)收不到、漏收或延遲收到短信的情況。現(xiàn)將各種情況的情形及原因 分析、解決方案維護如下：第一種情況：局部客戶開通短信通業(yè)務(wù)后，未收到我行發(fā)送的任 何短信；第二種情況：局部客戶使用短信通業(yè)務(wù)的過程中， 我行余額變動 提醒短信延遲發(fā)送到客戶的 ，沒有起到及時提醒的作用；第三種情況：局部客戶使用短信通業(yè)務(wù)的過程中，偶爾收不到我 行發(fā)送的余額變動提醒短信。針對上述現(xiàn)象，主要分析如下：一、第一種情況主要是移動號碼的 用戶碰到比擬多。目前我行使用的效勞號碼都是106開頭的號碼，如移動效勞號碼：聯(lián)通效勞號碼：電信效勞號碼： 收不到

2、短信的原因主要有：1. 客戶的 自動設(shè)置為屏蔽接收106開頭號碼發(fā)送的短信。該 類情況主要是一些國產(chǎn)品牌 較易發(fā)生；2. 客戶的 安裝短信管理軟件，對106開頭號碼發(fā)送的短信進 行屏蔽，如360 衛(wèi)士、金山 衛(wèi)士， Q平安助手等。該類情況 主要是一些智能 易出現(xiàn)；3. 客戶曾經(jīng)撥打通信運營商客服進行過投訴，如10086、10000、 10010等申請屏蔽106開頭號碼發(fā)送的短信。解決方案：首先客戶需進行 測試，即建議客戶使用自己的 主動發(fā)短 信任意短信內(nèi)容到相應(yīng)運營商的效勞號碼移動效勞號碼： 聯(lián)通效勞號碼：電信效勞號碼：,如果沒有收到回復(fù)的短信，那么說明 短信已被屏蔽。其次是根據(jù)情況進行分析。

3、如果測試后仍然收不到短信，解決辦 法一是先檢查 的設(shè)置及平安軟件的屏蔽清單與內(nèi)容；二是將 卡更換到能夠正常接收短信通效勞信息的 進行試發(fā)，如果成功接收到回復(fù)短信，那么證明是客戶原 的問題，如果還是不能接收 到短信，那么有可能是通信運營商屏蔽了該 號碼的短信內(nèi)容，客戶可以撥打相應(yīng)運營商的客戶 移動：10086;聯(lián)通：10010;電信: 10000進行咨詢是否有過短信被屏蔽，然后申請取消對該號碼的信 息屏蔽。二、第二種情況當系統(tǒng)短信發(fā)送量太大，尤其是出現(xiàn)結(jié)息日、扣年費、扣效勞費、 發(fā)送促銷短信等集中爆發(fā)的情況時，造成短信積壓、排隊等候從而出 現(xiàn)延遲發(fā)送，甚至造成系統(tǒng)死機，需要重新啟動。對于該問題的

4、解決方案，目前廣西區(qū)分行正在對系統(tǒng)進行升級， 增加效勞器的處理能力。另一方面，短信系統(tǒng)將對短信的動賬信息進 行篩選分級進而進行限制，即金額小于10元的動賬主要是一些年費、 效勞費扣收、結(jié)息等，將取消信息通知，從而有效緩解出現(xiàn)短信集 中爆發(fā)擁堵的狀況。三、第三種情況該問題的主要原因，一是遇到信息頂峰期系統(tǒng)超負荷運行造成死 機，或短信發(fā)送量太大偶爾出現(xiàn)喪失短信的情況， 或者是其他原因造 成的系統(tǒng)死機、故障等，該情況在運營商和農(nóng)業(yè)銀行的效勞器都有可 能出現(xiàn)；二是客戶的 關(guān)機或不在效勞區(qū)內(nèi)， 運營商在嘗試屢次發(fā) 送不成功一般是在24小時內(nèi)后將丟棄該短信不再發(fā)送；三是某一 類動賬信息始終收不到，如貸款扣收動賬、年費扣收動賬等，主要是 由于客戶的賬戶屬于卡折合一、或者是子帳戶、也可能是內(nèi)部核算賬 戶等原因，客戶在注冊時只注冊了其中的一個賬號如主賬號。當 動賬是通過另一個賬號進行的如子帳戶，那么總行返回的動賬信息 是動賬時的執(zhí)行賬號子帳戶信息，因此系統(tǒng)掃描不到短信注冊賬 戶主賬戶的動賬信息而出現(xiàn)沒有系統(tǒng)下行記錄。對于該種情況中系統(tǒng)或效勞器的問題，目前廣西分行