團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)

1、團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)我的團隊我的團隊目目標標方方法法價價值值觀觀2做一名優(yōu)秀員工 職業(yè)化塑造3討 論 何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”4找找區(qū)別5職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財富分配， 獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道。 “精于此道、以此為生”！職業(yè)化：職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化。即在合 適時間、合適地點，用合適的方式，說合適的 話，做合適的事。 職業(yè)職責(zé)專業(yè)6專業(yè)專業(yè)責(zé)任責(zé)任觀念觀念思維方式思維方式技能技能知識知識態(tài)度態(tài)度心理素質(zhì)心理素質(zhì)權(quán)利權(quán)利職務(wù)職務(wù)目標目標工作（事）工作（事）7職業(yè)素質(zhì)六層次8職業(yè)塑造9職業(yè)表現(xiàn) 責(zé)任為中心 結(jié)果為導(dǎo)向 工作為首選

2、 理性為基礎(chǔ) 服務(wù)為靈魂 品質(zhì)為保障10 職業(yè)化，就是以最小的成本成本追求最大最大的效益。 職業(yè)化，就是以此為生為生，精于此道此道。 職業(yè)化，就是細微細微之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用理性理性的態(tài)度對待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代替代。你的個人塑造職業(yè)化11企業(yè)成長理論嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)步期集中精力防止混亂擴張青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵壯年期成熟穩(wěn)健高獲利貴族期強化危機意識重獲生機老年期全面危機企業(yè)改革重啟生命12企業(yè)成長理論（二）法法情情理理13團隊管理14個人IQ與團隊IQ 團隊的IQ高低取決于團隊成員之間的合作關(guān)系與合諧程度，而不是取決于他們的平均智商。15情商（情

3、商（EQEQ）的五大能力）的五大能力l認識自身情緒的能力人貴有自知之明l控制自身情緒的能力小不忍則亂大謀l自我激勵的能力臥薪嘗膽，來日方長l換位思考的能力己所不欲，勿施于人l處理人際關(guān)系的能力多個朋友多條路培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團隊效能的關(guān)鍵培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團隊效能的關(guān)鍵16智商（智商（IQIQ）與情商（）與情商（EQEQ）的關(guān)系）的關(guān)系l一個人的成功與失敗，不取決于智力因素（IQ），而是取決于非智力因素（EQ）l人的成功80%取決于EQ，20%取決于IQl能否進大門靠的是IQ，能否被提升靠的是EQl語言的內(nèi)容是IQ問題，語言的方式是EQ問題l公司中業(yè)績最好的通常是EQ最高的l要想成功應(yīng)在EQ上

4、下工夫17硬技巧做事的能力軟技巧人際關(guān)系技巧冰山理論冰山理論 18企業(yè)管理的兩大技巧l硬技巧(Hard Skills)很重要， l但軟技巧(Soft skills)更重要！據(jù)大量統(tǒng)計，各行各業(yè)的成功者90%以上來自于軟技巧，僅10%左右的人士成功來自于硬技巧。19團隊體悟團隊體悟l車廂游戲車廂游戲誰最快？誰最快？哪個小組最快？哪個小組最快？全體完成用時最短？全體完成用時最短？20 小 結(jié)：車廂游戲的啟示l什么是團隊？l為什么要有團隊？l怎么樣算是好的團隊？21 團 隊 的 定 義 一群為了實現(xiàn)共同目標或完成共同的任務(wù)而緊密結(jié)合在一起、互相高度依賴的人；他們合理利用每一個成員的技巧與才能，協(xié)同工

5、作，解決問題；對共同的目的、績效目標及工作方法作出承諾并彼此負責(zé)。22為什么要使用團隊創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效23建立團隊的重要性1.團隊協(xié)作能完成超出個人能力所及的工作；2.團隊協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策；3.團隊協(xié)作能夠做到個人做不到的完美；4.團隊協(xié)作也是每個人最好的學(xué)習(xí)與成長機會；5.團隊型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務(wù)；6.團隊型組織能讓公司的每一位員工面對客戶時保持一致；7.團隊型組織能讓個人、公司及產(chǎn)品給客戶以更強烈的印象；8.團隊型組織是解決棘手客戶問題的最佳途徑。24團隊的目標 為一特定問題建

6、立 也可以為實現(xiàn)長期目標而設(shè)立25 人群 團隊 關(guān)系松散、分裂緊密、互助 力量分散、內(nèi)訌集中、堅定 目標各有打算共同一致 行動各自為政協(xié)調(diào)統(tǒng)一 狀況一盤散沙利益共同體26高效團隊的特征1.一個明確的目標2.專注于最終目標的實現(xiàn)3.一個實現(xiàn)目標的計劃4.明確的規(guī)則5.對目標的認同6.具備能力的成員7.一致通過的決策8.團隊成員的多樣性9.有效的人際溝通技巧10.與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系27高效團隊的特征11.授權(quán)12.對卓越的高標準13.輕松的氛圍14.管理層的支持15.對新思想的開放態(tài)度16.定期的自我評估17.對團隊成員貢獻的認可18.對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享19.適合的規(guī)模20.每個成員能充分利

7、用團隊的資源28相互服務(wù)！相互幫助！相互服務(wù)！相互幫助！團隊成功！自我超越！團隊成功！自我超越！29團隊建設(shè)的原則： 確定團隊規(guī)模 最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。30團隊建設(shè)的原則： 明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 在團隊中，為達到團隊目標，對于誰做什么，和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團隊的領(lǐng)導(dǎo)和團隊結(jié)構(gòu)發(fā)生作用。31團隊建設(shè)的原則： 樹立共同目標 共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效，目標也使群體充滿活力。32團隊建設(shè)的原則： 分配

8、角色團隊角色把個人的偏好與團隊角色要求適當(dāng)匹配，使團隊成員各顯其能33團隊建設(shè)的原則： 完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員l具有技術(shù)專長的人l具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人l具有較強人際關(guān)系的人34團隊建設(shè)的原則：團隊建設(shè)的原則： 建立績效評估與激勵體系建立績效評估與激勵體系 對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進行績效評估，團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。35團隊建設(shè)的原則： 培養(yǎng)相互信任精神l表明你既為自己也為別人的利益工作l用語言和行動來支持自己的團隊l表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的l開誠布公l公平l說出

9、你的感覺l保密l表現(xiàn)出你的才能36團隊建設(shè)的原則： 團隊協(xié)同工作的原則l拒絕這是我的地盤的思想l明確大家共同的利益，將之導(dǎo)引到共同的目標l將溝通上升為日常事務(wù)l高層的協(xié)調(diào)很關(guān)鍵37團隊效能體悟團隊效能體悟l拼圖游戲拼圖游戲38業(yè)績影響團隊效用工作組潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊偽團隊團隊的業(yè)績曲線39團隊建立的三個階段G 尋求階段尋求階段 (Searching)(Searching)A 探索階段探索階段 (Exploring)(Exploring)B 聯(lián)盟階段聯(lián)盟階段 (Alliance)(Alliance)40尋求尋求(Searching)(Searching) 小組發(fā)展的第一個階段小組發(fā)展的第一

10、個階段 它發(fā)生在小組剛形成時或有組員離開或加入時。它發(fā)生在小組剛形成時或有組員離開或加入時。J 組員有很高的期望，但覺得有些焦慮。組員有很高的期望，但覺得有些焦慮。J 權(quán)力和對組織結(jié)構(gòu)的認識在此時很重要。權(quán)力和對組織結(jié)構(gòu)的認識在此時很重要。J 組員覺得必須為自己找一個角色并發(fā)展自己。組員覺得必須為自己找一個角色并發(fā)展自己。J 小集團組員會試探領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力與組織的結(jié)構(gòu)。小集團組員會試探領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力與組織的結(jié)構(gòu)。J 特征是士氣高昂但生產(chǎn)力低。特征是士氣高昂但生產(chǎn)力低。41探索探索(Exploring)(Exploring) 小組發(fā)展的第二個階段小組發(fā)展的第二個階段 它發(fā)生在小組目標已經(jīng)確立后。它發(fā)

11、生在小組目標已經(jīng)確立后。J 在這個階段應(yīng)該確立小組的運作方式。在這個階段應(yīng)該確立小組的運作方式。J 組員學(xué)習(xí)如何與其他人一起工作。組員學(xué)習(xí)如何與其他人一起工作。J 組員可能為爭取支配權(quán)而起沖突。組員可能為爭取支配權(quán)而起沖突。J 小組內(nèi)可能建立小集團并彼此競爭。小組內(nèi)可能建立小集團并彼此競爭。 J 特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)力。特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)力。42聯(lián)盟聯(lián)盟(Alliance)(Alliance) 小組發(fā)展的第三個階段小組發(fā)展的第三個階段%重重 點點 發(fā)生在小組做了他們朝向完成目標的第一個決定后。發(fā)生在小組做了他們朝向完成目標的第一個決定后。J 小組所有成員貢獻個人專長以達成共同的目

12、標。小組所有成員貢獻個人專長以達成共同的目標。J 小組形成自己獨特的個性，并在達成決定方面變得很有小組形成自己獨特的個性，并在達成決定方面變得很有效率。效率。J 組員已建立對彼此的信任。組員已建立對彼此的信任。J 特征是士氣高與生產(chǎn)力高。特征是士氣高與生產(chǎn)力高。43 等待指示等待指示 詢問該做什么詢問該做什么 建議采取行動建議采取行動 采取行動，立即匯報。采取行動，立即匯報。 立即采取行動，定期匯報。立即采取行動，定期匯報。44團隊建立的領(lǐng)導(dǎo)方式團隊建立的領(lǐng)導(dǎo)方式 命令式(Directing Approach) 教練式(Coaching Approach) 顧問式(Consulting App

13、roach) 授權(quán)式(Empowering Approach)45指揮方式等待指示輔導(dǎo)方式詢問該做什么咨詢方式建議采取行動采取行動，立即匯報立即行動，定期匯報建議領(lǐng)導(dǎo)的方式 主動性層面聯(lián)盟授權(quán)方式輔導(dǎo)方式詢問該做什么尋求探索46團隊的工作模式團隊的工作模式l交響樂隊式交響樂隊式l重復(fù)性的任務(wù)和熟悉的工作要求團隊成員各有其確定的位置，獨立完成工作，如流水線一般l籃球隊式籃球隊式l略帶創(chuàng)造性的任務(wù)，如開發(fā)新產(chǎn)品，不僅要求團隊成員有固定的角色和工作程序，而且同時還需要他們之間相互協(xié)調(diào)l爵士樂式爵士樂式l要求不斷創(chuàng)新且重視個人貢獻的任務(wù)，需要團隊成員們工作時密切配合，如同伙伴一般。此類工作方式在高級管

14、理層頗為流行47個人性格與團隊角色性格的色彩48團隊成功的關(guān)鍵角色評論員隊長執(zhí)行人外聯(lián)出主意者督察協(xié)調(diào)員 對每位成員的才能與 個性有敏銳的判斷力 善于鼓舞士氣，激發(fā) 工作熱情 嚴格要求團隊遵循標準做事， 有時甚至顯得迂腐 發(fā)現(xiàn)問題決不拖延，立即提出 獎罰分明 永不滿足于現(xiàn)有答案是分析方案，找出弱點的專家提出意見及改正的可行性方法 思維條理清晰預(yù)見可能發(fā)生 的情況，及時 做出預(yù)防 能夠重整旗鼓 克服失敗 對新主意有 強烈的興趣 歡迎并尊重 他人的新主意 永不放棄任何 有希望的意見 具有外交才能，善于判斷 他人需求 對團隊有一個整體的了解處理機密事物時小心謹慎擅長保持團隊成員的聯(lián)系清楚困難任務(wù)之間

15、的關(guān)聯(lián) 能熟練處理可能發(fā)生的麻煩了解事情的輕重緩急49高效團隊打造技巧 高效團隊首先應(yīng)該是紀律團隊 外部危機，內(nèi)部競爭 激勵為王團隊幸福清單 完全授權(quán)培養(yǎng)合格的接班人 善用獎懲大事化小與小事化大 從一個勝利走向下一個勝利，每天進步1%， 持續(xù)進步 50能否安心工作有無積極性工作員工忠誠度越來越高滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵因素 保健因素 雙因素激勵法物質(zhì)精神激勵因素常常比保健因素更重要51打造你的領(lǐng)導(dǎo)力 做一個言行一致的人 讓下屬感覺到他很重要 公開表揚，私下批評 贊美使人成功 為下屬指引正確的方向 上無好，則民身自正 是做管理，而不是作官52團隊決策與團隊精神團隊決策與團隊精神53具體目

16、標具體目標共同方法共同方法共同目的共同目的創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個人成長個人成長解決問題解決問題責(zé)任感責(zé)任感1、團隊模型、團隊模型團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖相互的相互的少數(shù)人少數(shù)人個人個人職能職能決策決策人際人際團隊的7因素理論54什么是高效？l有效=效果X效率l效果和效率誰更重要？55沙漠求生56案例討論曹陽的困境57生死抉擇58 小小 結(jié)：結(jié)： 生死抉擇的啟示 團隊精神的核心是什么？59團隊建設(shè)的基礎(chǔ)信賴支持60團隊精神的核心整體的團結(jié)一致局部的妥協(xié)犧牲61人際關(guān)系模式l損人利己l損己利人l雙輸l互惠互利雙贏62短期利益與長期利益63餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見1、選對人很重要2、團隊沖突管理3

17、、危機處理與投訴同理心很重要4、標準化與持續(xù)改進5、創(chuàng)新與差異化6、好生意在于“折騰”7、細節(jié)決定“成敗”64案例分享案例分享65結(jié)訓(xùn)l傳遞66 在非洲的草原上，一天清晨，太陽從東方升在非洲的草原上，一天清晨，太陽從東方升起起 一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的太一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！都快，否則，我將要被獅子吃掉！ 一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被餓死！餓死！ 清晨，當(dāng)

18、太陽升起的時候，我想的第一件事清晨，當(dāng)太陽升起的時候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否則是：我一定要做得最好，否則 67團隊作風(fēng)團隊作風(fēng)68有多少個三角形？69l組長小結(jié)l換選組長l一分鐘就職演說70挑戰(zhàn)你的團隊作風(fēng)簡單的任務(wù)不可能完成的任務(wù)一不可能完成的任務(wù)二71 團隊作風(fēng)是由管理層制定的一系列新的行為標準，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達到目標，象團隊那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有的成績，達到更高的標準。72態(tài)度決定一切決心決定成敗堅持就是勝利73團隊作風(fēng)七項原則：注重整體利益群策群力在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦

19、率的溝通，去正視問題，解決問題。積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致。百分之百的支持決定。74團隊合作的好處： 對于團隊： 提出新的觀點和看法 作出高質(zhì)量的決定 更好地解決問題 順利地進行改革 提高雇員的滿意程度75團隊合作的好處： 對于個人： 接受新的挑戰(zhàn) 更好地利用自己的才華與能力 有利于成長和學(xué)習(xí) 更多地分享公司的成績 作為團隊的一部分而得到激勵 更好地決定關(guān)系到自身利益的 問題76團隊成員的權(quán)利發(fā)言權(quán)聆聽團隊其他成員的看法參與討論自由發(fā)表個人見解有時可以保持沉默改變個人決定不必擔(dān)心因犯錯誤而遭到批評對團隊制度發(fā)表意見協(xié)助確定自己在團隊中的角色當(dāng)準備工作不充分時，可以拒絕承

20、擔(dān)職責(zé)。當(dāng)團隊完成任務(wù)后，可以了解結(jié)果。如果自己的權(quán)利受到侵犯或忽視，可以提出申訴。77團隊成員的職責(zé) 恰當(dāng)?shù)乇磉_不同意見 支持團隊決定 熟悉其他成員 尊重別人的不同看法 時刻尊重他人的權(quán)利 當(dāng)別人講話時，請仔細聆聽。 重視他人的觀點 積極參與 發(fā)揚團隊精神 承擔(dān)團隊工作 準確、及時地完成任務(wù) 不斷改進團隊運作技巧78 團隊運作規(guī)則： 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 加強團隊內(nèi)部成員的溝通 完善公司規(guī)章制度 有效合理地配備人力資源 確定經(jīng)營目標 確定必須采取的行動步驟 給每個團隊成員分配任務(wù)和角色 績效考核評估總結(jié) 確定下一步改進工作79團隊如何做出好的決定團隊如何做出好的決定 對團隊出現(xiàn)的問題或情況達成一

21、致意見，回顧團隊有關(guān)這個問題的目標與規(guī)則 找到所有可能的解決方案 確定各個方案的積極方面和消極方面 與所有團隊成員坦率的討論這個問題 選擇團隊成員一致同意的解決方案80決策要點1.分析現(xiàn)狀2.明確目標3.搭班子4.編制計劃5.建隊伍6.計劃實施7.監(jiān)督評估8.改進措施81高效團隊的特征1.一個明確的目標2.專注于最終目標的實現(xiàn)3.一個實現(xiàn)目標的計劃4.明確的規(guī)則5.對目標的認同6.具備能力的成員7.一致通過的決策8.團隊成員的多樣性9.有效的人際溝通技巧10.與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系8211.授權(quán)12.對卓越的高標準13.輕松的氛圍14.管理層的支持15.對新思想的開放態(tài)度16.定期的自我評估17.對團隊成員貢獻的認可18.對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享19.適合的規(guī)模20.每個成員能充分利用團隊的資源8384自我超越與團隊超越自我超越與團隊超越 人一生中，最難做的事人一生中，最難做的事就是：超越自己，就是：超越自己，然后不斷的超越自己。然后不斷的超越自己。 85自自 我我 超超 越越 成為超一流成為超一流1 1、期望、期望 小于小于 結(jié)果，令人結(jié)果，令人 興奮感動興奮感動 ，稱為，稱為 超一流超一流 。2 2、期望、期望 等于等于 結(jié)果，令人結(jié)果，令人 滿意滿意 ，稱為，稱為 一流一流 。3 3、期望、期望 大大 于于 結(jié)果，令人