人力資源管理導(dǎo)論試卷與解答

1、題號一二三四五六七八九十總分得分評卷教師一、論述題××有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個鋼號，軋制650多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。2006年，公司進行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，××公司規(guī)劃投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新

2、生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進行著。但是由于××公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進行了相關(guān)計算機知識和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被

3、抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。問題：請設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。要求：1、對人力資源管理的基本知識做一初步梳理，系統(tǒng)化，思路清晰，能自圓其說；2、字數(shù)不少于1800字；3、若追求傳統(tǒng)藝術(shù)，則手寫；如追求現(xiàn)代科技，則打印；總體要求：美以下我先構(gòu)建解決案例中問題的框架，在敘述清楚理論知識的前提下結(jié)合題目案例分析問題，解決問題。先交代思路再具體解決。分為三大部分：一、解決問題前的準(zhǔn)備我想在解決問題之前，先明確與這門課程相關(guān)的幾個話

4、題。 首先是人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)容，指的是一個企業(yè)、一個行業(yè)、一個部門或一個地區(qū)為了實現(xiàn)其經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)營目標(biāo)或組織規(guī)劃，在員工管理、人員選拔任用和調(diào)整、績效考核、工資福利、員工培訓(xùn)與發(fā)展諸多方面所制定并一次實施的全局性、長期性的設(shè)想與規(guī)劃。 其次是現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別，以及現(xiàn)代人力資源管理所面臨的諸多挑戰(zhàn)。 還有一個就是企業(yè)員工培訓(xùn)的意義?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理之間存在著明顯的區(qū)別。首先，二者基于的管理哲學(xué)不同。傳統(tǒng)的人事管理強調(diào)對“事”的管理，把員工當(dāng)做機器的附屬物，將員工置于嚴密的監(jiān)督和控制之下。而現(xiàn)代人力資源管理把員工視為具有內(nèi)在無限建設(shè)性潛力的最活潑的要素，

5、視為企業(yè)的第一大資源，強調(diào)為員工提供并創(chuàng)造良好的環(huán)境、氛圍和條件，使其主觀能動性和潛力得以充分發(fā)揮。其次，二者的戰(zhàn)略層次不同。傳統(tǒng)的人事管理基本上是一種業(yè)務(wù)性管理，好比是機器的潤滑油，需要的時候才能發(fā)揮作用。而現(xiàn)代人力資源管理不僅兼顧局部還要總攬全局，不僅要應(yīng)對當(dāng)前更要考慮長遠，一切著眼于未來，它比傳統(tǒng)人事管理更具戰(zhàn)略性和預(yù)見性。再次，現(xiàn)代人力資源管理比傳統(tǒng)人事管理更具系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性。現(xiàn)代人力資源管理吸收了當(dāng)代各種相關(guān)學(xué)科的最新研究成果，為我所用，形成了自己完整的概念和理論體系，同時，它所闡述的基本原理、觀點和方法，經(jīng)受了長期的實踐檢驗，被證明是科學(xué)、正確和可行的。 因此，基于以上分析

6、的不同之處，現(xiàn)代人力資源所面臨的挑戰(zhàn)我認為可以概括為以下幾個方面：一是，職能轉(zhuǎn)換帶來的挑戰(zhàn)。從事招聘、培訓(xùn)員工、薪金福利設(shè)計、員工辭退等是人力資源管理部門的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在當(dāng)今時代，人力資源部門光做好這些工作已遠遠不夠了。在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源部門的主要使命是要成為各業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，或者說，人力資源部門的角色要盡快向企業(yè)管理的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。 二是，“尋人”與“留人”的挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部發(fā)展人才和外部招聘人才相結(jié)合，是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的唯一途徑，在這個過程中如何平衡企業(yè)內(nèi)外部人員間的關(guān)系，是個很微妙的挑戰(zhàn)，發(fā)展和提升內(nèi)部員工，可以鞏固企業(yè)文化，但也有可能放慢企業(yè)吸收新管理流程、新技術(shù)的速度。在

7、瞬息萬變的當(dāng)今社會，牢固的企業(yè)文化很可能會演變?yōu)橐环N劣勢。然而，在企業(yè)外部招聘過多的員工，由于同事間缺乏共事的經(jīng)驗、不了解對方的工作風(fēng)格，無法建立起順利決策所需的必要信任，會使企業(yè)陷入難以形成一支管理團隊的危機。 三是，外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟的全球化，以及我國加入WTO，更多的跨國公司將進入我國，我國公司也會更多地將產(chǎn)品打入國際市場。現(xiàn)在，人力資源經(jīng)理面對的是國際化的競爭，是全球化的商業(yè)環(huán)境，人力資源國際化競爭已成為一種趨勢。四是，勞動力多樣性的挑戰(zhàn)。勞動力多樣性表現(xiàn)在多種方面，一個方面是勞動力來源的多樣性。人才市場的形成和完善，加快了人才的流動，現(xiàn)代企業(yè)中的員工往往來自四面八方，五湖四

8、海，沒有了過去的地域限制。另一個方面是，他們除了具有不同的文化程度以外，還可能具有不同的語言和生活習(xí)慣。尤其是隨著我國改革開放和加入WTO，以及世界經(jīng)濟的全球化趨勢，人才流動已呈現(xiàn)國際化趨勢。明確員工培訓(xùn)的意義：企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1.能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培

9、訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。2.有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認識。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知

10、識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強安全管理意識，提高管理者的管理水平

11、。因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4.有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)汁(如工作團隊的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。5.滿足員工實現(xiàn)自

12、我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。現(xiàn)在回過頭來看題目中所舉的案例。該公司在原有資源和管理模式的基礎(chǔ)上進行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。但是與之而來的是人事管理方面挑戰(zhàn)，正如以上述及的現(xiàn)代人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)。二、問題分析 案例述及的主要是新老員工的培訓(xùn)和公司將來的產(chǎn)效問題，歸根結(jié)底是培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效績問題，因為老

13、員工關(guān)心的是培訓(xùn)的要求，人力資源部門關(guān)心的是培訓(xùn)結(jié)果。因此我認為可以建立員工培訓(xùn)系統(tǒng)模式加以優(yōu)化和解決。大致分為以下幾個步驟：一、 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段二、 培訓(xùn)實施階段三、 評價階段以上上三個主要步驟中又包含若干個具體環(huán)節(jié)，用圖形解析如下：接下來針對本案例按這個模式制定具體的培訓(xùn)方案。三、問題的解決一、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好兩方面的工作：一是培訓(xùn)需求分析；二是培訓(xùn)目標(biāo)確定。(一)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析對是否需要進行培訓(xùn)來說是非常重要的。它包括組織分析、任務(wù)分析與個人分析三項內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析是確定是否需要培訓(xùn)的一個過程。分析要從組織、任務(wù)和個人三方面入手。1.組織分析；2.任務(wù)

14、分析；3.人員分析。 (二)培訓(xùn)目標(biāo)的確定有了培訓(xùn)目標(biāo)，員工學(xué)習(xí)才會更加有效。所以，確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。二、 培訓(xùn)的實施階段在培訓(xùn)的實施階段，企業(yè)要完成兩項工作：設(shè)計培訓(xùn)方案和培訓(xùn)實施。從培訓(xùn)工作的系統(tǒng)來看，培訓(xùn)的成功與員工培訓(xùn)項目設(shè)計有很大關(guān)系。(一) 培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)方案的設(shè)計是培訓(xùn)目標(biāo)的具體操作化，即目標(biāo)告訴人們應(yīng)該做什么，如何做才能完成任務(wù)，達到目的。主要包括以下一些內(nèi)容：選擇設(shè)計適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項目；確定培訓(xùn)對象；培訓(xùn)項目的負責(zé)人，包含組織的負責(zé)人和具體培訓(xùn)的負責(zé)人；培訓(xùn)的方式與方法；培訓(xùn)地點的選擇；根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書與參考教材、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、考核方法、輔助器材設(shè)施等。制定培訓(xùn)方案必須兼顧企業(yè)具體的情況，如行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、客戶要求、技術(shù)發(fā)展水平與趨勢、員工現(xiàn)有水平、政策法規(guī)、企業(yè)宗旨等，最關(guān)鍵因素之一則是企業(yè)