醫(yī)療服務(wù)萬民評活動實(shí)施方案

1、鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展醫(yī)療服務(wù)萬民評活動實(shí)施方案為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)工作群眾滿意度，加強(qiáng)和提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，不斷推進(jìn)全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作，根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)全市開展醫(yī)療服務(wù)萬民評活動實(shí)施方案的通知（衛(wèi)發(fā)2012號）要求，決定在醫(yī)院及全鎮(zhèn)村衛(wèi)生室開展醫(yī)療服務(wù)萬民評活動，向社會征求合理化意見和建議，根據(jù)工作實(shí)際，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十八大會議精神，以提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為目標(biāo)，以“醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好、群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，面向群眾、面向社會，著力化解群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作中不滿意的問題，有效解決影響醫(yī)

2、療衛(wèi)生發(fā)展的突出矛盾，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)向人民承諾、請人民評議、讓人民滿意。為提高全鎮(zhèn)人民健康水平，全面建成小康社會作出新的更大的貢獻(xiàn)。 二、參評范圍 院內(nèi)各科室及全鎮(zhèn)所有村衛(wèi)生室。 三、活動時間 2012年12月5日至2013年12月31日 四、評議方法 1、患者評：向患者發(fā)放調(diào)查問卷，征求患者及家屬意見，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)定期收取匯總。 2、代表評：組織黨代表、人大代表和政協(xié)委員（兩代表一委員），通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、意見函等形式開展評議活動； 3、群眾評：由活動領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)打電話了解群眾對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平滿意度，開展電話評議活動。 三項(xiàng)評議滿意率各

3、占三分之一，按綜合得分進(jìn)行排序。 五、評議標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容 評議標(biāo)準(zhǔn)分為：滿意、不滿意。評議內(nèi)容具體見附件二。 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定具體實(shí)施方案，精心組織實(shí)施，確?；顒訉?shí)效。 2、加強(qiáng)宣傳。各科室、各衛(wèi)生室要召開動員會，提高做好“醫(yī)療服務(wù)萬民評”活動自覺性、主動性。要認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，擴(kuò)大群眾知曉率、支持率和參與率。要通過多種形式，在醫(yī)院、到單位、到社區(qū)、到公共場所，面向社會、面向群眾、面向服務(wù)對象征求意見建議，對全鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)工作作出客觀的評價，進(jìn)一步推動全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作的發(fā)展。 3、加強(qiáng)督導(dǎo)。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對“醫(yī)療服務(wù)萬人評”活動的督導(dǎo)檢查工

4、作，確?；顒禹樌_展；每季度進(jìn)行一次匯總分析，公示滿意度排名，并將匯總的意見建議反饋到各科室、各衛(wèi)生室。通過評議，總結(jié)出群眾對醫(yī)療服務(wù)工作哪些是滿意的，哪些是有待提高的，哪些是我們做了群眾還不知曉的，各科室、各衛(wèi)生室要根據(jù)評議結(jié)果，制定具體的措施方法，進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和服務(wù)水平，提高群眾滿意度。 2012年12月5日附件1：鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)萬民評活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：副組長：成 員：活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在 ， 兼任活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。附件2 醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 被調(diào)查單位： 您對衛(wèi)生院及衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)： A、滿意 B、不滿意 請選擇你對該衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)感到不滿意的

5、事情：A、醫(yī)療水平差， B、收受或索要紅包、暗示患者請客送禮， C、服務(wù)態(tài)度差，請問您在衛(wèi)生室就醫(yī)的感受1、您和您的家屬對就診環(huán)境是否滿意？A、環(huán)境整潔溫馨 B、環(huán)境一般 C、環(huán)境較差 2、在衛(wèi)生院及衛(wèi)生室就診期間，醫(yī)生跟您的溝通是否細(xì)致？A、很細(xì)致，問診仔細(xì) B、不夠細(xì)致 C、太簡單了，甚至沒有溝通 3、您接觸過的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度如何？ A、態(tài)度溫和，友善，很滿意 B、一般，不好不壞 C、態(tài)度冷漠4、您詢問醫(yī)務(wù)人員或有意見投訴，工作人員是否熱情接待，耐心解釋？ A、比較熱情、耐心 B、一般 C、不熱情、不耐心5、在您就診結(jié)束時，醫(yī)生是否有醫(yī)囑？ A、醫(yī)囑很詳細(xì)，包括日常行為習(xí)慣的調(diào)整都有囑咐 B、醫(yī)囑很簡單，只提示最基本的用藥方法 C、沒有醫(yī)囑 6、您或者您的家屬在就診或在衛(wèi)生院住院過程中，是否有向醫(yī)務(wù)人員送紅包或宴請現(xiàn)象？ A、常有這種現(xiàn)象 B、偶爾有過 C、從來沒有7、您和您的家屬對住院期間的服務(wù)是否滿意？ A、服務(wù)體貼，非常滿意 B、感覺一般，不好不壞 C、各方面不盡人意8、衛(wèi)生院及衛(wèi)生室的就診收費(fèi)清單是否能讓您看的很明白？ A、非常清楚，一目了然 B、不是很清晰明了 C、項(xiàng)目收費(fèi)看不明白9、您認(rèn)為衛(wèi)生室的收