客如云認(rèn)證合作伙伴合作方案

1、精品客如云認(rèn)證合作伙伴合作方案3.0一、時時客公司簡介時時客公司創(chuàng)建于2012年，結(jié)合了本地服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了全新的改造，帶領(lǐng)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，真正讓互聯(lián)網(wǎng)改變了日常生活。時時客的CEO彭雷曾任職于24券網(wǎng)，對于本地服務(wù)業(yè)有著深刻的認(rèn)識。時時客是一個激情無限的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，秉承熱愛生活、團(tuán)隊致勝、快學(xué)快用、超越極致的文化，扎根餐飲O2O領(lǐng)域，深耕兩年終于打造出客如云智能云餐廳?？腿缭浦悄茉撇蛷d是一整套完整的專門針對餐飲行業(yè)的強(qiáng)大解決方案。彭雷有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，并且對餐飲O2O行業(yè)有著獨(dú)特的見解。他認(rèn)為，目前并沒有一個能讓餐飲業(yè)線下物理存在的服務(wù)流，和線上

2、互聯(lián)網(wǎng)化的信息流完整閉合的模式。如何能打破這個僵局，讓商家從效率和營銷兩個角度同時得到發(fā)展，從而形成一個完美的體系，成為了客如云誕生的初衷。二、客如云產(chǎn)品與服務(wù)簡介客如云，時時客的主打產(chǎn)品，其致力于讓顧客與商家的關(guān)系更加簡單、高效和智能?？腿缭仆ㄟ^商戶端硬件及應(yīng)用、電話、短信、APP、電子郵件等多種方式，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代云科技的特質(zhì)，對本地服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)核心元素進(jìn)行了顛覆性改革，并形成了獨(dú)創(chuàng)性的架構(gòu)體系?？腿缭苾A力打造“智能化，云化”的本地服務(wù)業(yè)。為本地餐飲業(yè)提供高效便捷的信息通道，推動消費(fèi)習(xí)慣的改變，讓億萬商家和顧客同步進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)云時代！我們?yōu)楸镜夭惋嬵惼髽I(yè)解決運(yùn)營成本高、獲取新客戶難、

3、老客戶無法量化管理等需求，幫助商家降低獲取顧客成本、有效提升銷售額和行業(yè)內(nèi)影響力。協(xié)助商家管理預(yù)訂、客戶、資源、點(diǎn)菜及收銀等。通過云端大數(shù)據(jù)分析，開展精準(zhǔn)營銷，提升營業(yè)額，及整體品牌效應(yīng)，增強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的粘性。為商家建立一個強(qiáng)大的信息化管理平臺，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張的強(qiáng)大解決方案。三、時時客區(qū)域運(yùn)營模式時時客公司采取直營和代理模式并行的運(yùn)營模式。以每個地級市為基本地域設(shè)置分站，在核心區(qū)域?qū)⒔⒅睜I分站，在直營區(qū)域周邊地級市實(shí)行代理模式。時時客將尋找合適的機(jī)構(gòu)成為時時客的認(rèn)證合作伙伴，并以直營分站為核心，將成熟的運(yùn)營模式復(fù)制給各認(rèn)證合作伙伴，為各認(rèn)證合作伙伴提供培訓(xùn)和管理方面的支持，實(shí)

4、現(xiàn)雙方利益的最大化。時時客公司區(qū)域代理制度為區(qū)域獨(dú)家與區(qū)域多家代理商并存的模式，如果原區(qū)域獨(dú)家代理商無法達(dá)到總部的要求，則總部有權(quán)取消其獨(dú)家代理資格，在該區(qū)域增加更多的渠道商。時時客公司總部與客如云KCP的協(xié)議期限一般為一年。四、客如云認(rèn)證合作伙伴申請流程填寫個人區(qū) 域經(jīng)營資格 意向申請表交付定金預(yù)定區(qū) 域經(jīng)營資格，定 金為管理和服務(wù) 費(fèi)的30%簽訂 意向 合同成立機(jī)構(gòu)自然人申請：客如云認(rèn)證合作伙伴需為機(jī)構(gòu)法人，若自然人有意向申請成為某區(qū)域客如云認(rèn)證合作伙伴，其流程為：補(bǔ)交管理和服務(wù)費(fèi)、保證金。簽訂正式合同若該自然人未能在規(guī)定期限內(nèi)按照時時客公司要求成立合格機(jī)構(gòu)，或不想成為該區(qū)域客如云認(rèn)證合作

5、伙伴時，則定金不予退還，時時客公司有權(quán)另外尋找其他合作伙伴。機(jī)構(gòu)法人申請：若申請者已是機(jī)構(gòu)法人，則可由法人代表直接填寫機(jī)構(gòu)區(qū)域經(jīng)營資格申請表，經(jīng)時時客公司同意后，簽訂正式合作合同，繳納管理和服務(wù)費(fèi)以及保證金。五、客如云認(rèn)證合作伙伴的資格條件1、若某機(jī)構(gòu)申請成為客如云認(rèn)證合作伙伴獲得某區(qū)域經(jīng)營權(quán)，或自然人申請區(qū)域經(jīng)營資格后成立的機(jī)構(gòu)，均需滿足以下條件:城市級別KCP公司注冊資本KCP公司人數(shù)KCP管理服務(wù)費(fèi)KCP服務(wù)保證金一級城市100方及以上15人及以上5萬8萬一級城市50方及以上8人及以上3萬3萬二級城市20方及以上4人及以上2萬2萬同時該機(jī)構(gòu)需要有較多的餐飲企業(yè)資源。2、申請區(qū)域?qū)嵤┱J(rèn)證合

6、作伙伴資格的自然人的資格條件(1)年齡在25歲到40歲之間，身體健康，能正常完成工作。(2)熟悉餐飲行業(yè)，有餐飲行業(yè)經(jīng)營或管理經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)有較多資源。(3)學(xué)歷在大專學(xué)歷及以上優(yōu)先(4)認(rèn)同時時客產(chǎn)品及商業(yè)模式，遵守時時客總部統(tǒng)一管理，自覺維護(hù)客如云品牌形象(5)能夠在簽訂意向協(xié)議之日起20個工作日內(nèi)成立符合時時客要求的機(jī)構(gòu)，簽訂正式合同并交納管理服務(wù)費(fèi)及保證金。3、管理服務(wù)費(fèi)以及保證金的相關(guān)規(guī)定(1)管理服務(wù)費(fèi)主要指時時客公司為幫助各認(rèn)證合作伙伴能夠正常運(yùn)營所花費(fèi)的培訓(xùn)、管理和人員等各項(xiàng)費(fèi)用。(2)保證金主要指為防止各區(qū)域認(rèn)證合作伙伴發(fā)生違法、違規(guī)以及違反公司規(guī)定的行為而收取的保證金，

7、若認(rèn)證合作伙伴違法違規(guī)等現(xiàn)象時，則將部分或全部扣除保證金，并取消區(qū)域經(jīng)營資格。四、客如云認(rèn)證合作伙伴的主要業(yè)務(wù)、流程和財務(wù)處理1、進(jìn)行市場拓展，按照時時客總部規(guī)定銷售客如云產(chǎn)品和服務(wù)2、為所經(jīng)營區(qū)域的客戶提供運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)。五、客如云認(rèn)證合作伙伴的業(yè)務(wù)流程以及財務(wù)處理1、時時客提供標(biāo)準(zhǔn)的制式合同，KCP在所屬區(qū)域內(nèi)，按照上述報價與商家進(jìn)行溝通并簽訂服務(wù)協(xié)議，并完成安裝和培訓(xùn)工作。時時客跟進(jìn)回訪商家對于銷售，安裝，培訓(xùn)等工作滿意后，時時客支付給KCP服務(wù)費(fèi)用。2、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算周期時時客按照如下表格支付給KCP服務(wù)費(fèi)用KCP獲得服務(wù)費(fèi)用比例軟件和服務(wù)費(fèi)60%注：硬件月租費(fèi)用不向KCP支付費(fèi)用

8、時時客每月的3號前，與KCP核對上月內(nèi)所有完成簽約的制式合同，并統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用總金額，按照如上表格的比例計算當(dāng)月應(yīng)支付KCP的服務(wù)費(fèi)用。KCP開具相應(yīng)金額服務(wù)費(fèi)發(fā)票并提供給時時客后，時時客在每月10日前，支付給KCP上月服務(wù)費(fèi)。KCP所出租硬件，由總部進(jìn)行統(tǒng)一采貝和發(fā)貨。為保證服務(wù)質(zhì)量，KCP可根據(jù)自身需求提前向時時客申請預(yù)發(fā)一定數(shù)量硬件至KCP作為靈活庫存(該靈活庫存也可作為日常銷售演示所用的設(shè)備，這樣可減少KCP購買演示性硬件的成本)，每個硬件按照原價收取押金，每月3日計算KCP實(shí)際庫存KCP和押金，多出的押金于每月10日前返還給KCP。3、售后運(yùn)維合作(1)售后運(yùn)維由客如云KCP的運(yùn)維人員

9、完成(2)售后運(yùn)維所需備件由客如云KCP向總部進(jìn)行采購。售后運(yùn)維會以產(chǎn)品成本的價格出售給KCP。4、有關(guān)二級分銷商的說明區(qū)域KCP可在本區(qū)域?qū)ふ叶壏咒N商，模式為區(qū)域KCP負(fù)責(zé)建立體驗(yàn)中心、整體售后運(yùn)維和營銷服務(wù)，二級分銷商僅負(fù)責(zé)銷售。KCP與二級分銷商所簽協(xié)議須經(jīng)時時客總部審閱并批準(zhǔn)，所尋找的二級分銷商須在時時客總部備案。六、時時客對認(rèn)證合作伙伴的支持和管理銷售本產(chǎn)品1、人員和物料支持。支持類別支持內(nèi)容說明備注人員支持區(qū)域渠道經(jīng)每個直營分站長期會有一名渠道理為KCP經(jīng)理辦公，決責(zé)對周邊KCP進(jìn)行提供專享服管理，保持經(jīng)常溝通、為KCP運(yùn)務(wù)作提供指導(dǎo)，調(diào)動直營分站資源服務(wù)周邊KCP。培訓(xùn)支持實(shí)地

10、培訓(xùn)新進(jìn)站長、運(yùn)維、銷售、營銷員一般情況下培訓(xùn)費(fèi)(站長、運(yùn)X口到直營分站接受5個工作日用免費(fèi)，交通和住宿維、銷售、的培訓(xùn)。在必要時，可派遣人員費(fèi)用由KCP承擔(dān)。營銷)到KCP當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)，由渠道經(jīng)理與KCP協(xié)商。遠(yuǎn)程培訓(xùn)時時客總部將制作統(tǒng)一的各類培主要用于產(chǎn)品和服訓(xùn)視頻，各KCP可上網(wǎng)進(jìn)行培務(wù)的更新升級培訓(xùn)。訓(xùn)。包括實(shí)時遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。服務(wù)支持實(shí)地服務(wù)KCP建立時，渠道經(jīng)理將至少駐站兩周，為運(yùn)營提供各種支持和服務(wù)，并根據(jù)KCP實(shí)際需要，靈活性派遣人員到KCP實(shí)地服務(wù)。比如緊急困難問題處理等。如實(shí)地服務(wù)頻率過高，時間過長。KCP需承擔(dān)實(shí)地服務(wù)人員的交通費(fèi)和住宿費(fèi)。渠道經(jīng)理也有權(quán)拒絕提供支持。遠(yuǎn)程服

11、務(wù)渠道經(jīng)理將協(xié)調(diào)各種資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通訊、視頻等各種工具為KCP提供遠(yuǎn)程服務(wù)日常的問題溝通與服務(wù)，將通過視頻、網(wǎng)絡(luò)、電話等遠(yuǎn)程通訊來解決。銷售支持實(shí)地支持渠道經(jīng)理將為每個KCP每月提供一到兩場免費(fèi)的會銷講師服務(wù)。講師免費(fèi)、會銷費(fèi)用由KCP承擔(dān)資料支持運(yùn)營手冊總部將為KCP提供一套操作手冊以及手冊的電子版，包括但/、限于產(chǎn)品說明手冊、產(chǎn)品使用手冊、日常運(yùn)營手冊、員工培訓(xùn)手冊、銷售操作手冊、運(yùn)維操作手冊及其電子版。時時刻為KCP提供一套客如云宣傳易拉寶2、溝通管理。每月底各認(rèn)證合作伙伴須制定下月工作計劃并遞交渠道支持人員,由其上交總部，經(jīng)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。各認(rèn)證合作伙伴每周與區(qū)域渠道經(jīng)理溝通一次進(jìn)度，

12、如有突發(fā)事項(xiàng)可隨時與總部溝通。每月底各區(qū)域認(rèn)證合作伙伴做一個正式總結(jié)遞交總部。3 、營銷和運(yùn)維系統(tǒng)管理?？腿缭芀CP銷售與運(yùn)維管理采用時時客總部統(tǒng)一設(shè)置的管理軟件進(jìn)行管理，時時客總部會給各合作伙伴開通賬號和權(quán)限。時時客總部與各合作伙伴可對各相關(guān)信息進(jìn)行管理。4 、活動管理。各區(qū)域認(rèn)證合作伙伴，不得擅自采取降價和促銷活動，需配合公司統(tǒng)一行動。如KCP需要獨(dú)立組織市場活動（如促銷、調(diào)價、品牌推廣），或需要總部對KCP活動給予支持時，則KCP向區(qū)域渠道經(jīng)理匯報，區(qū)域渠道經(jīng)理向總部匯報，總部商討后如同意則可執(zhí)行。同時當(dāng)時時客總部采取統(tǒng)一的行動，如促銷、調(diào)價、全國路演等，各認(rèn)證合作伙伴需須配合以及參與。

13、如5 、區(qū)域管理。各區(qū)域認(rèn)證合作伙伴只可經(jīng)營該區(qū)域內(nèi)企業(yè)或個人的業(yè)務(wù)，不可跨區(qū)域經(jīng)營。區(qū)域項(xiàng)目合作模式：（1）情況1：當(dāng)A區(qū)域KCP在B區(qū)域擁有客戶資源并愿意參與B區(qū)域該客戶資源市場開發(fā)，同時該客戶只在B區(qū)域經(jīng)營，不在其他區(qū)域經(jīng)營的話，則A區(qū)域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項(xiàng)目組，由B區(qū)域KCP或直營分站為主導(dǎo)，A區(qū)域KCP為輔，開發(fā)該客戶資源。簽單后，總部返給KCP或直營分站的服務(wù)費(fèi)用中，資源提供方即A區(qū)域KCP可獲得30%，客戶所在區(qū)域即B區(qū)域的KCP可獲得70%，客戶運(yùn)維由B區(qū)域KCP提供。如果該客戶第二至以后年份選擇續(xù)費(fèi)使用，則A區(qū)域獲得時時客總部支付服務(wù)費(fèi)用的20%，BK

14、CP或直營站獲得80%第一年收益分配模式7一區(qū)域商家KCPA區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP030%B區(qū)域KCP070%第二年至以后收益分配模式7一區(qū)域商家KCPA區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP020%B區(qū)域KCP080%(2)情況2:當(dāng)A區(qū)域KCP在B區(qū)域擁有客戶資源并愿意參與B區(qū)域該客戶資源市場開發(fā)，同時該客戶在且僅在A區(qū)域和B區(qū)域經(jīng)營，不在其他地區(qū)經(jīng)營的話，則A區(qū)域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項(xiàng)目組，由B區(qū)域KCP或直營分站為主導(dǎo)，A區(qū)域KCP為輔，開發(fā)該客戶資源。簽單后，則該客戶在A區(qū)域的門店所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用歸A區(qū)域的KCP所有，該客戶在B區(qū)域的門店所產(chǎn)生的

15、服務(wù)費(fèi)用的80%歸B區(qū)域KCP或直營站所有，20%歸A區(qū)域的KCP所有。該客戶在各區(qū)域的門店運(yùn)維由各區(qū)域的KCP或直營站提供。若該客戶選擇第二至以后年份選擇續(xù)費(fèi)使用，則A、B區(qū)域的KCP或直營站收入比例不變。合同期內(nèi)收益分配模式區(qū)域商家KCPA區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP100%20%B區(qū)域KCP080%(3)情況3:當(dāng)A區(qū)域KCP在B區(qū)域擁有客戶資源并愿意參與B區(qū)域該客戶資源市場開發(fā)，且該客戶屬于跨多區(qū)域連鎖性企業(yè)，總部在B區(qū)域。則則A區(qū)域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項(xiàng)目組，由B區(qū)域KCP或直營分站為主導(dǎo)，A區(qū)域KCP為輔，開發(fā)該客戶資源。當(dāng)簽單后，則客戶在A區(qū)域門店

16、所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用歸A區(qū)域的KCP所有。該客戶在B區(qū)域門店所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用中80%歸B區(qū)域的KCP所有，20%歸A區(qū)域的KCP所有。該客戶在其他區(qū)域的門店所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用中25%歸A區(qū)域的KCP所有，25%的費(fèi)用歸B區(qū)域的KCP或直營站所有，50%歸該區(qū)域的KCP或直營站所有。第二年至以后若干年份客戶如果續(xù)費(fèi)，則，20%歸A區(qū)域的KCP所有，20%歸B區(qū)域的KCP或直營站所有，60%歸C區(qū)域的KCP或直營站所有。第一年收益分配模式KCPf'j區(qū)曼號二A區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益C區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP100%20%25%B區(qū)域KCP080%25%C區(qū)域KCP0050%第二年收益分配模式

17、KCP,、及千戶A區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益C區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP100%20%20%B區(qū)域KCP080%20%C區(qū)域KCP0060%(4)情況4:當(dāng)A區(qū)域KCP在B區(qū)域擁有總部級客戶資源并愿意參與B區(qū)域該客戶資源市場開發(fā)，且該客戶屬于跨多區(qū)域連鎖性企業(yè)，總部在B區(qū)域，但在A區(qū)域沒有經(jīng)營。則A區(qū)域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項(xiàng)目組，由B區(qū)域KCP或直營分站為主導(dǎo)，A區(qū)域KCP為輔，開發(fā)該客戶資源。當(dāng)簽單后，則該客戶在B區(qū)域門店所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用中70%歸B區(qū)域的KCP所有，30%歸A區(qū)域的KCP所有。該客戶在其他區(qū)域的門店所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用30%歸A區(qū)域的KCP所有，20%的費(fèi)用

18、歸B區(qū)域的KCP或直營站所有，50%歸該區(qū)域的KCP或直營站所有。第二年至以后若干年份客戶如果續(xù)費(fèi)，則該客戶B區(qū)域服務(wù)費(fèi)用中20%歸A區(qū)域KCP,80%歸B區(qū)域KCP。該客戶在其他區(qū)域如C區(qū)域服務(wù)費(fèi)用20%歸A區(qū)域的KCP所有,20%歸B區(qū)域的KCP或直營站所有，60%歸C區(qū)域的KCP或直營站所有。第一年收益分配模式域客戶KCPA區(qū)域服務(wù)費(fèi)用B區(qū)域服務(wù)費(fèi)用C區(qū)域服務(wù)費(fèi)用A區(qū)域KCP030%30%B區(qū)域KCP070%20%C區(qū)域KCP0050%第二年收益分配模式阜域客戶KCPA區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益C區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP020%20%B區(qū)域KCP080%20%C區(qū)域KCP0060%(5)

19、若KCP所運(yùn)營地區(qū)已有客如云客戶，則該KCP將接手該客戶的運(yùn)營工作，原負(fù)責(zé)該客戶的直營站將根據(jù)該客戶剩余合同期限付給KCP運(yùn)營費(fèi)，其費(fèi)用比例為合同到期日前每月月租費(fèi)用的25%。七、渠道的考核和評級1、績效考核和評級時時客總部將以季度和年度會對認(rèn)證合作伙伴進(jìn)行一次考核，主要考核指標(biāo)為回款量。首先為滿足年度最低回款量要求，每季度需進(jìn)行一次考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:城市級別季度累計最低回款量(萬元/人民幣)季度累計商戶商戶數(shù)一級城巾Q130/2020Q270/5050Q3160160Q4160160一級城巾Q118/1010Q265/4040Q3127127Q4140140二級城巾Q115/88Q265/

20、3030Q3100100Q4120120考核依據(jù)：時時客公司將在授權(quán)期限內(nèi)的每個季度末對KCP進(jìn)行考核，若有連續(xù)兩季度都無法完成最低回款量和累計商戶數(shù)的KCP,則時時客公司有權(quán)解除合同，取消其區(qū)域經(jīng)營資格，退還保證金，管理和服務(wù)費(fèi)不予退還?；蛴袡?quán)在該區(qū)域?qū)ふ腋嗟臋C(jī)構(gòu)成為KCP,經(jīng)營該地區(qū)業(yè)務(wù)。客如云KCP年度考核標(biāo)準(zhǔn)和評級如下：城市級別年回款量（萬元/人民幣）評級一級城巾0420（不含420）不合格420800（不含800）合格800以上修一級城巾0350（不含350）不合格350700（不含700）合格700以上修二級城巾0300（不含300）不合格300600（不含600萬）合格600萬以上?時時客將在授權(quán)期最后一季度末對KCP進(jìn)行年度考核，根據(jù)年度回款量進(jìn)行評級?評級為不合格的客如云KCP將在下一年度不再續(xù)約，退還保證金。?評級為合格的客如云KCP,可在下一年度直接續(xù)約。?評級為優(yōu)秀級的客如云KCP，可在下一年度直接續(xù)約，并且時時客公