企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點

1、2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(1)第一章 企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢概述一、企業(yè)管理咨詢的定義 企業(yè)管理咨詢是由豐富管理知和識經驗的人，從事的高智能的服務事業(yè);通過運用科學的方法，通過深入調查分析幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理中的關鍵問題、分析產生的原因、提出改革方案并指導實施;以改善企業(yè)運行機制，提高適應環(huán)境能力和市場競爭的能力。二、企業(yè)管理咨詢的性質1管理咨詢是智能性的活動;2管理咨詢公司是智能性的企業(yè);3咨詢業(yè)是服務性、知識性、智能性的行業(yè);三、企業(yè)管理咨詢的目的1提高企業(yè)的素質;2改善企業(yè)的運行機制;3增強企業(yè)適應環(huán)境的能力;四、企業(yè)管理咨詢的特點1科學性：是管理咨

2、詢生存的根本;管理咨詢應遵循咨詢規(guī)律程序;用事實數(shù)據(jù)說話，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則。2創(chuàng)造性：是管理咨詢最重要的特點;是管理咨詢活力的源泉;是指改善方案和診斷方法的創(chuàng)新，幫助企業(yè)探索生存和發(fā)展的道路;3系統(tǒng)性：處理整體、局部的相互聯(lián)系;4獨立性：不被企業(yè)意見左右;獨立的思考方法;結論不因外部干預而改變;5機動性：包括突擊性和靈活性;6藝術性：慎選咨詢顧問和工作方法;注意表述方法和分寸;7合作性：管理咨詢成功的基本條件;也是對咨詢人員的基本要求;8長期性：是指管理咨詢的項目是長期的、服務是長期的、效果是長期的;五、管理咨詢的作用1預防作用;2糾錯作用;3改善作用;4創(chuàng)新作用

3、;六、管理咨詢的業(yè)務分類(一)按咨詢對象分：1企業(yè)(占比重最大)2事業(yè)單位3社會團體4政府機關/管理咨詢;(二)按咨詢內容分：1專題性咨詢： 對特定課題的咨詢;如戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力管理咨詢、財務管理咨詢、企業(yè)文化管理咨詢、信息化管理咨詢、采購與供應鏈咨詢、生產管理咨詢、質量咨詢管理咨詢、市場營銷咨詢、技術管理咨詢等。2綜合性咨詢 對企業(yè)目標方針、經營領域的咨詢;(三)按咨詢主體分：1外來人員咨詢;2內部人員咨詢;(四)按咨詢時間分：1長期咨詢;以年為咨詢時間單位;2中期咨詢：以月為咨詢時間單位;3短期咨詢：以周日為咨詢時間單位;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識

4、點(2)第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的產生與發(fā)展一、企業(yè)管理咨詢的產生：管理咨詢是在管理實踐的基礎上形成的應用科學;企業(yè)管理咨詢首先在美國興起;二十世紀初期推廣到西歐;二十世紀中葉傳播到日本等發(fā)達國家;二十世紀70年代傳播到發(fā)展中國家;二十世紀80年代傳入中國;最初中國從事企業(yè)管理咨詢的機構是：在中國企業(yè)管理協(xié)會設立咨詢部;(一)企業(yè)管理咨詢產生的三個要素：1咨詢客體的需要：管理咨詢首先是由咨詢客體的需要而產生的;2咨詢主體的出現(xiàn);咨詢公司產生的重要原因：企業(yè)管理向現(xiàn)代化管理轉變;3咨詢手段的形成：最早的企業(yè)管理是為了解決生產效率的問題;現(xiàn)代管理咨詢新需要：(1)1改善組織效率;(2)培訓教育;(3)

5、形成協(xié)商參與的氣氛;(二)管理咨詢的發(fā)展表現(xiàn)1主體的發(fā)展：由請咨詢顧問到請咨詢組織;2 客體的增長：由少數(shù)工業(yè)企業(yè)到各行各業(yè);3內容的變化：由戰(zhàn)術咨詢?yōu)橹鞯綉?zhàn)略咨詢?yōu)橹?4層次的提升：由基層的現(xiàn)場咨詢到到高層的戰(zhàn)略咨詢：5時限的延伸;由短期生存問題的咨詢到中長期發(fā)展問題的咨詢;三、我國管理咨詢的發(fā)展狀況(一)90年中國企業(yè)管理協(xié)會從日本引入管理咨詢的理論與方法，國內管理咨詢行業(yè)誕生;(二)率先進入中國的國際管理咨詢公司：麥肯錫;(三)中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會是我國管理咨詢行業(yè)的自律組織。(四)05年中國企聯(lián)管理咨詢委員會作為中國唯一代表正式加入國際管理咨詢協(xié)會理事會;(五)2005年9月，

6、國家人事部將管理咨詢師和高級管理咨詢師的職業(yè)評價，納入全國技術人員職業(yè)資格證書制度的統(tǒng)一規(guī)劃;(六)我國咨詢業(yè)進入新的發(fā)展階段主要表現(xiàn)：1咨詢機構相互競爭，咨詢價格開始下降;2企業(yè)選擇管理咨詢機構謹慎，大多采用招標的方式;3企業(yè)對管理咨詢的認識和對咨詢成果的要求越來越高;4對咨詢可實施性的要求越來越高;5市場對管理咨詢機構的要求提高;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(3)第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務和課題性質一、企業(yè)管理咨詢的任務：管理咨詢的基本任務是：幫助企業(yè)實現(xiàn)管理轉型;(一)企業(yè)管理咨詢的一般任務1在理論上：(1)探索咨詢客體發(fā)展的規(guī)律特征;(2)探索咨詢主體分析解決問題的方法;2

7、在實踐中：(1)判斷咨詢客體的癥結;(2)采取適宜方法，解決企業(yè)的問題;一般任務的特點：具有1普遍性;2穩(wěn)定性;(二)企業(yè)管理咨詢的具體任務1幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因;2幫助企業(yè)培訓干部，提高素質;3調查研究、尋求對策、設計改善方案、并指導企業(yè)實施方案;具體任務的特點：具有1針對性;2特殊性;二、企業(yè)管理咨詢課題的性質(一)管理咨詢的課題性質的類型1健身問題咨詢： 咨詢人員通過調查，采取措施，維持和強化企業(yè)運行的健康狀態(tài)，對增強企業(yè)隱患防御能力所開展的活動。2治病問題咨詢 ：咨詢人員通過調查發(fā)現(xiàn)問題，查明病因，采取措施，解決企業(yè)暴露明顯的現(xiàn)實問題，對恢復企業(yè)健康狀態(tài)所開展的活動。3緊急問題：

8、治表開始的咨詢;4非緊急問題：治本入手的咨詢;5現(xiàn)實問題;已暴露問題的咨詢;6潛在問題：未暴露問題的咨詢;7一般問題：日常、局部、中基層的咨詢;8戰(zhàn)略問題：長遠、全局、高層的咨詢;9常規(guī)問題：普遍性的、有經驗可借鑒的咨詢;10非常規(guī)問題：陌生、無經驗借鑒;新問題的咨詢;11純技術問題：靠提高技法可以解決的咨詢;12非純技術問題：靠傳授技法不能解決的咨詢;13專業(yè)問題：單一、職能的咨詢;14綜合問題：組織設計、發(fā)展戰(zhàn)略的咨詢;(二)怎樣判斷管理咨詢課題的性質1從企業(yè)投入、轉換、產出的結果中尋找突破口;2從企業(yè)的要素流的轉換功能中尋找系統(tǒng)的病癥;3從企業(yè)系統(tǒng)的總體、局部和專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)的病因4

9、從企業(yè)系統(tǒng)的運行與環(huán)境的適應性中尋找病根;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(4)第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢的工作方式和工作作風一、企業(yè)管理咨詢的工作方式1引進介紹：推薦先進的管理理論和方法;要求企業(yè)領導的能力較強，2診斷建議：最容易出效果、工作量最大、決定咨詢成敗;3教育培訓;4推動變革;二、企業(yè)管理咨詢的工作作風：(一)企業(yè)管理咨詢的工作作風的類型1封閉式的工作作風：咨詢人員獨立工作、很少與客戶企業(yè)一起分析研究;顯著的特點有較強的獨立性;2操縱式的工作作風：咨詢人員與企業(yè)領導的依附關系很深，接受企業(yè)領導的授意、幕后影響企業(yè)領導決策。緊急情況下采用;失去獨立性，強調迅速實施;易引起反感，混淆

10、界限;3參與式的工作作風：咨詢人員即與客戶企業(yè)即保持密切關系,有保持相對的獨立性;使用范圍最廣;正常情況下采用;理想方式;(二)選擇咨詢工作作風應該考慮因素1客戶企業(yè)的要求：弄清和解決問題采用封閉式;實施較大改革采用參與式;2咨詢課題的性質：緊迫程度高、專業(yè)化程度高的咨詢采用封閉式;綜合程度高、緊迫程度低、非純技術的咨詢采用參與式;3客戶企業(yè)內部的人際關系：企業(yè)內部干群關系融合采用參與式;企業(yè)內部干群關系緊張采用操縱式;4咨詢顧問與客戶領導的關系：咨詢顧問與客戶企業(yè)領導的關系深采用操縱式;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(5)第五節(jié) 企業(yè)管理咨詢的基本程序一、管理咨詢的基本程序的概念：

11、是指咨詢過程各階段的工作內容、工作方法及相互聯(lián)系;包括接洽咨詢、預備咨詢、正式咨詢、方案實施四個階段;二、接洽咨詢階段：企業(yè)管理咨詢的起點;(一)接洽咨詢階段的任務：1洽談協(xié)商;2明確合作意向;3初步調查;4研究回復;(三)咨詢接洽階段應注意問題: 1樹立咨詢形象;2判斷客戶誠意;3衡量受理條件;三、預備咨詢階段：(一)預備咨詢階段的任務 1做好事先準備工作;2全面深入調查;3明確企業(yè)關鍵問題;4明確問題的實質;5確定咨詢課題;5簽署咨詢協(xié)議;6確定咨詢費用;(二)管理咨詢的報價方法：1成本定價報價法：人力資本投入為計算原則，最為傳統(tǒng)、最常用的咨詢項目報價方法;根據(jù)咨詢人員的技能經驗以及責任確

12、定級別;咨詢人員的單位價格乘以工作總時間;加上差旅費;2企業(yè)增益報價法：按照銷售收入或利潤增加值的百分比收取;復雜、困難、實踐中有障礙的方法;3咨詢人員工作時間報價法：以咨詢人員實際花費的時間為基數(shù);成熟市場流行的方法;四、正式咨詢階段(一)正式咨詢階段的任務1深入調研分析;2分析問題原因;3提出改善方案;4提交咨詢報告：又稱診斷報告;(一)常用調研方法1訪談：最常用的調查方法;2問卷調查;3資料收集;4現(xiàn)場參觀與現(xiàn)場調查;(二)調研分析的工作步驟1和客戶領導見面;2了解客戶的主要業(yè)務流程;3參觀業(yè)務現(xiàn)場;4根據(jù)項目需要安排對客戶高中層領導和員工談話;5需要確定是否進行問卷調查;6收集整理參觀

13、現(xiàn)場、訪談和問卷調查的資料;7對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;8分析歸納、形成問題列表;9對問題的原因進行分析;(三)常用分析的方法1模型分析法;2對比分析法;3因果分析法;4相關分析法;5趨勢分析法;(四)診斷報告的基本框架1對診斷階段的工作說明;2診斷主要結論：診斷報告的核心部分，是報告的靈魂和提綱;3對存在問題論證;4行業(yè)或其他企業(yè)經驗的借鑒;5提出問題解決思路;五、方案實施階段(一)方案實施階段的任務：1幫助企業(yè)實施方案，使咨詢工作產生效果;2引導變革愿望，排除實施障礙;3培訓客戶人員;4咨詢工作總結;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(6)第六節(jié) 咨詢主體與咨詢客體一、咨詢主體 是指為客戶企

14、業(yè)提供咨詢服務的、咨詢顧問和企業(yè)化的咨詢組織。(一)咨詢組織的含義 為達到咨詢服務的目的而有意識建立了起來的社會群體。(二)咨詢組織結構 包括咨詢組織內部結構和咨詢組結構。1咨詢組織內部結構 咨詢機構中不同職位的設置、不同能級的咨詢人員在咨詢組織中的位置，以及各類人員的比例。2咨詢組 咨詢組織派向企業(yè)執(zhí)行咨詢任務的人員所組成的臨時性工作小組。(三)咨詢組織機構設計遵循的原則1服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略;2適應公司的發(fā)展階段;3保持高度的適應性;4考慮咨詢人員的素質、能力、關系;5尊重高素質人才的特殊需要;(四)咨詢組織的運行原理 咨詢組織領導依靠管理職能來統(tǒng)帥和保證咨詢的業(yè)務機能，使咨詢工作的每個環(huán)節(jié)

15、保持良好的運行狀態(tài)。二、咨詢客體 是指被咨詢的對象，是自愿接受咨詢服務的企業(yè);(一)咨詢客體的特點1是社會經濟的主要承擔者;2即有歡迎咨詢組織的愿望，又懷疑咨詢的醫(yī)術;3是以人為主體、多種要素相互聯(lián)系和相互作用的有機整體;(二)咨詢客體運行的規(guī)律 企業(yè)的各種生產要素按照技術、經濟、社會的規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、高效的產出;使企業(yè)的整體功能正常發(fā)揮，動態(tài)適應環(huán)境的變化，滿足市場的需求，求得長期的生存發(fā)展。1企業(yè)系統(tǒng)具有的特征：(1)目的性;(2)相關性;(3)集合性;(4)環(huán)境的適應性;2企業(yè)生產要素投入應遵循的原則：(1)技術規(guī)則：生產技術;(2)經濟規(guī)則：價值、競爭和供求規(guī)律;(3

16、)社會規(guī)則;滿足需求;(三)咨詢客體的分類按財產所有分：1公有制企業(yè);包括全民和集體所有制企業(yè);2私有制企業(yè)：又稱私營企業(yè)：經濟性質屬于私有經濟;勞動關系是：雇傭關系;雇人在8人以上;3公私混合治企業(yè)：包括股份制企業(yè)、合資企業(yè);按企業(yè)的財產構成劃分1個人業(yè)主企業(yè)：由一個自然人構成企業(yè);承擔無限責任;2合伙制企業(yè)：由兩個以上自然人企業(yè);承擔無限責任;3公司制企業(yè)：按組織形式分：1單廠制企業(yè);2多廠制企業(yè);3公司制企業(yè);4集團公司;按市場范圍分：1內向型企業(yè);2外向型企業(yè);3跨國公司;按經營資源分：1勞動密集型企業(yè)2資金密集型企業(yè)3技術密集型企業(yè);4知識密集型企業(yè);按主體技術分：1傳統(tǒng)技術企業(yè);2

17、高新技術企業(yè);按企業(yè)規(guī)模分：1大型企業(yè);2中型企業(yè);3小型企業(yè);(四)公司制企業(yè)：1公司制企業(yè)的特點：(1)是法人企業(yè)，法律上是獨立的民事主體，經濟上擁有獨立的財產;(2)實行有限責任制度;(3)所有權與經營權分離;2公司制企業(yè)的具體形式:(1)有限責任公司：公司制企業(yè)占多數(shù);不公開發(fā)行股票;(2)股份有限公司：公開發(fā)行股票;大型企業(yè)采用的組織形式;(五)外商投資企業(yè)形式：1中外合資經營企業(yè)：股權式的合營企業(yè);2中外合作企業(yè)：契約式的合營企業(yè);3獨自企業(yè)：所有資產歸外商投資者所有;(六)企業(yè)集團1企業(yè)集團的特征：(1)具備一個實力雄厚、有控制力和影響力的核心企業(yè);(2)組織結構具有層次性;(3

18、)以資產聯(lián)結為主，多渠道影響和控制企業(yè);2企業(yè)集團的層次：(1)核心層：即集團公司;起主導作用;(2)緊密層：控股的子公司;基本力量;(3)半緊密層：參股企業(yè);輔助力量;(4)松散層：有協(xié)作關系的關聯(lián)企業(yè);3企業(yè)集團的類型1產品輻射型：產供銷一條龍;2多元復合型：跨行業(yè);3項目配套型：工程項目為對象;4經營服務型：科工商貿企業(yè)聯(lián)合;5出口導向型;以外貿企業(yè)為核心;(七)客戶企業(yè)的成長階段成長階段 第1階段 第2階段 第3階段 第4階段 第5階段 危機 領導、秩序 專制、戰(zhàn)略 控制 喪失活力 發(fā)展方向 成長關鍵 創(chuàng)造 指導 授權 綜合協(xié)調 協(xié)作創(chuàng)新 三、不同類型客戶企業(yè)的管理咨詢(一)成為管理咨

19、詢客戶需要具備的條件1有管理咨詢的需求，自身缺乏能力或精力進行改革和優(yōu)化2、有財務支付能力;3與咨詢機構簽訂咨詢合同;(二)影響客戶選擇管理咨詢的因素1宏觀環(huán)境因素;2行業(yè)競爭因素;咨詢機構因素;4客戶因素;(三)為中小企業(yè)提供咨詢服務應注意的問題1“語言”或“溝通”問題;2“管理提升”的誤區(qū);3與生命周期特定階段相伴的問題;4發(fā)展問題;5基礎管理問題：最容易觀察到、最普遍存在的問題;如研發(fā)、生產、質量、成本的問題;6咨詢服務的提供方式;適宜咨詢+培訓的方式;(四)大型企業(yè)咨詢服務應注意的問題 1大型企業(yè)的控制和運轉方式：控制方式上的特點：行政式控制;即利用政策、規(guī)則、書面文件、標準化等手段對

20、企業(yè)控制。2權力結構對咨詢的影響;3咨詢建議或方案的高標準;4推行變革的困難;三、咨詢主客體之間的關系(一)服務與接受者的關系;1咨詢組織是變革的：1引導者2設計者3推動者;2客戶企業(yè)是變革的：1決策者2參與者3實施者;(二)變革的內外因關系;咨詢組織是變革外因;客戶企業(yè)是變革內因;(三)主客體之間的經濟關系、工作關系、人際關系;主客體之間的經濟關系是指商品交換關系;11年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(7)第七節(jié) 咨詢人員的素質與職業(yè)道德一、咨詢人員應具備的素質(一)政治思想和道德品質方面的素質;1政治洞察力;2事業(yè)心;3責任感;4正派作風;4創(chuàng)新精神;5負責精神;(二)智力素質;1一般知識

21、：經濟方面的最重要;2專業(yè)知識經驗：經營管理方面;3學歷程度：起碼大專學歷;4自學能力;5較高的智商;(三)技能素質：是區(qū)別于企業(yè)經營管理人員的標志;包括1 傾聽理解;2獨立思考、迅速判斷;3協(xié)作交往;4表達、說服、指導;5分析解決問題;6承擔專業(yè)咨詢工作;(四)身體和心理素質;二、管理咨詢工作者的使命1推動企業(yè)管理轉型的變革者;2發(fā)展管理學和管理咨詢理論和方法的探索者;三、咨詢人員管理工作的內容1招聘;2考核;3獎懲;4培訓;4激勵;四、咨詢人員的核心能力(一)咨詢人員的核心能力是指：咨詢人員的影響力;(二)咨詢人員的影響力取決于：1發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力;2咨詢方案建議的科學性和創(chuàng)新性

22、;3咨詢工作的藝術性;表現(xiàn)為：(1)意見即中肯透徹，又通俗易懂;(2)意見即尖銳潑辣，又不失尊重;(3)即能引起思想震動，又能激發(fā)熱情;五、管理咨詢人員應遵循的道德規(guī)范1嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策;2不接受力不勝任的咨詢委托;3體現(xiàn)客戶利益最大化;4保持咨詢工作的獨立、客觀、公正;5保守客戶秘密;6即“授人以魚”、又“授人以漁”;7不做詆毀同行的事;六、咨詢工作規(guī)范(一)咨詢工作規(guī)范的含義 是指由咨詢協(xié)會和咨詢組織正式規(guī)定的咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準則;(二)咨詢工作規(guī)范的內容1具有正確的政治觀點;2遵循國家的法律法令，按黨的方針政策辦事;3嚴守企業(yè)機密;4以企業(yè)利益為工作

23、出發(fā)點;5謙虛謹慎,平等待人;6堅持公正的立場,采取科學的態(tài)度：不偏聽偏信;片面主觀;調查研究;重事實數(shù)據(jù);7保持正派的作風：不徇私情私利;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(8)第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢概論一、 戰(zhàn)略管理(一)戰(zhàn)略管理的含義：戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)經營戰(zhàn)略方案制定和實施過程的管理;戰(zhàn)略的制定和實施過程是企業(yè)高層最主要最重要的職責;戰(zhàn)略管理是企業(yè)最主要的管理;經營戰(zhàn)略制定水平和實施效果關鍵在于高層的戰(zhàn)略管理能力;(二)戰(zhàn)略管理的特點1高層性;2適應性;3風險性;4目的性;5競爭性;6整體性和綜合性：企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特點;7科學性和民主性;8 長期性和全

24、程性;(三)戰(zhàn)略的層次1企業(yè)總體(公司層)戰(zhàn)略：最高層的戰(zhàn)略：確定企業(yè)經營范圍和所需的資源;2業(yè)務層戰(zhàn)略：多元化公司業(yè)務單位的戰(zhàn)略;核心是：建立競爭優(yōu)勢;3職能層戰(zhàn)略：又稱戰(zhàn)略措施;如研發(fā)、市銷、人力資源、生產、質量等戰(zhàn)略;二、戰(zhàn)略管理咨詢(一)戰(zhàn)略管理咨詢 咨詢組織根據(jù)企業(yè)生存發(fā)展狀況，進行環(huán)境調查、采用科學的分析方法，制定多種可行的方案，為企業(yè)高層制定、評價、選擇和實施戰(zhàn)略方案提供依據(jù);(二)戰(zhàn)略管理咨詢的特點1鮮明的目的性;2信息的廣泛性;3設計戰(zhàn)略、改善方案的創(chuàng)新性和困難性;5咨詢時間和實施取得成果的長期性;(三)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用作用：有利企業(yè)1提高戰(zhàn)略管理水平2合理配置資源3

25、增加競爭優(yōu)勢4推動企業(yè)改革;5增強適應環(huán)境的能力;地位： 戰(zhàn)略管理咨詢：1是咨詢組織最主要最重要的工作;2成敗決定管理咨詢的信譽聲望、前途命運;3在咨詢組織各項工作中處核心地位;(四)戰(zhàn)略管理咨詢的內容1企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標咨詢：戰(zhàn)略管理咨詢的首要課題;最高層;第一層次;2總體戰(zhàn)略咨詢：最高層;第一層次;3經營單位戰(zhàn)略咨詢：第二層次;二級經營單位;子公司、事業(yè)部;4職能戰(zhàn)略咨詢：第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題;(五)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序1分析戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀;2判斷戰(zhàn)略管理的主要問題;3確定戰(zhàn)略管理的咨詢課題;4設計戰(zhàn)略管理的改善方案，并指導實施;(六)戰(zhàn)略咨詢在我國的發(fā)展趨勢1戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內部競爭激烈

26、;2咨詢品牌成為競爭的優(yōu)勢;3本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢中的地位將越來越明顯;4戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要;5戰(zhàn)略咨詢已經占據(jù)31%的市場份額，成為我國管理咨詢業(yè)的主要業(yè)務類型。(七)中國的戰(zhàn)略咨詢的存在的問題1市場經濟不完善導致戰(zhàn)略咨詢的土壤尚需培育;2本土與國外戰(zhàn)略咨詢公司相比有不小差距;3跨國咨詢公司存在水土不服;4法律環(huán)境對戰(zhàn)略咨詢有很大的影響;5特有的文化要求戰(zhàn)略思想創(chuàng)新;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(9)第二節(jié) 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標咨詢一、企業(yè)使命的咨詢(一)企業(yè)使命的含義 企業(yè)使命是對企業(yè)的性質、經營目的、任務;對企業(yè)在經濟發(fā)展和社會進步中承擔的責任所作的規(guī)定。(二)企業(yè)使命

27、咨詢的內容1企業(yè)性質：從事的經營領域、行業(yè)市場的定位;2成長方向：多元化、進入新領域;3經營目的：企業(yè)經營的目的是：生存、發(fā)展、盈利;4經營哲學：企業(yè)生產經營活動中持有的基本信念、價值觀念和行為準則;5經營方針：貫徹戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略重點所確定的生產經營應遵循的基本原則和行動方略;6社會責任：企業(yè)的社會責任包括：(1)提供產品和服務：企業(yè)首要的社會責任;(2)保護消費者的權益;(3)保護生態(tài)環(huán)境;(4)為公益事業(yè)做貢獻;(5)提供就業(yè)機會;(三)制定企業(yè)使命應注意的問題1以顧客需求為中心確定企業(yè)使命;2必須有約束力;3必須有鼓動性;(四)制定企業(yè)使命決策應考慮因素1市場的需求;2競爭態(tài)勢;3國家長

28、遠的發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)政策;4企業(yè)的實力;(五)確定企業(yè)使命的重要性1指明了企業(yè)的經營領域、發(fā)展方向;2是確定戰(zhàn)略目標的前提;3為制定和選擇戰(zhàn)略方案的依據(jù);4是合理配置企業(yè)資源的基礎;二、戰(zhàn)略目標的咨詢(一)戰(zhàn)略目標的含義 戰(zhàn)略目標是指在企業(yè)戰(zhàn)略思想指導下，分析企業(yè)的外部環(huán)境和自身實力，確定未來期望達到的總體經營水平。是企業(yè)經營戰(zhàn)略的核心。(二)戰(zhàn)略目標的體系的構成從層次上分：1整體目標;2經營單位目標;3職能部門目標;從時間上分：1長期目標：510年;2中期目標：25年;3短期目標：1年以下;從性質上分：1定量目標;2定性目標;從內容上分：1確保目標;2爭取目標;(三)戰(zhàn)略目標的咨詢內容1戰(zhàn)略目

29、標體系咨詢;2戰(zhàn)略目標水平咨詢;3重點戰(zhàn)略目標的咨詢;(四)制定戰(zhàn)略目標的作用1實現(xiàn)外部環(huán)境、內部條件和企業(yè)能力的動態(tài)平衡;2使戰(zhàn)略目標具體化、數(shù)量化，使戰(zhàn)略任務得以落實;3戰(zhàn)略目標為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供評價標準和考核依據(jù);4描繪企業(yè)的發(fā)展遠景，調動員工的積極性，具有激勵作用。(五)制定和選擇戰(zhàn)略目標的要求1有科學依據(jù);2要明確具體、規(guī)定完成期限;3具有挑戰(zhàn)性，切實可行;4應突出重點;5形成完整的體系;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(10)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析一、企業(yè)外部環(huán)境分析(一)企業(yè)外部環(huán)境分析的內容1宏觀環(huán)境的分析：包括(1)政治環(huán)境的分析;(2)經濟環(huán)境的分析;(

30、3)社會文化環(huán)境的分析;(4)技術環(huán)境的分析;(5)資源環(huán)境的分析;2中觀環(huán)境的分析：包括(1)行業(yè)環(huán)境的分析;2地區(qū)的環(huán)境分析;3微觀環(huán)境的分析：包括(1)顧客的分析;2競爭者的分析;3公眾的分析;4供應商的分析;5中間商的分析;(二)企業(yè)外部環(huán)境重點內容的分析包括1市場需求的分析;2行業(yè)環(huán)境的分析;(三)行業(yè)內的五種競爭力量的分析：五力模型：1新競爭者的加入的威脅;2替代品的威脅;3購買方討價還價的能力;4供應方討價還價的能力;5現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭;二、企業(yè)內部環(huán)境的分析(一)企業(yè)內部環(huán)境分析的目的1搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢;2查清造成劣勢的原因，找出內部的潛力;3最終目的是為制定正確的經

31、營戰(zhàn)略提供科學的依據(jù);(二)企業(yè)內部環(huán)境分析的內容1企業(yè)一般情況的分析;2企業(yè)經營實力的分析;(三)企業(yè)一般情況分析的內容1領導和職工的素質分析;2管理狀況的分析;3技術的狀況的分析;4生產條件的分析;5營銷狀況的分析;6財務、成本、效益的分析;7資源供應的分析;8企業(yè)發(fā)展狀況的分析;9組織結構的分析;(四)企業(yè)經營實力分析的內容1產品競爭的能力;2技術開發(fā)的能力;3生產的能力;4市銷的能力;5產品獲利的能力;三、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析(一)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的含義：對外部環(huán)境存在的機會和威脅，企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢進行分析，目的是為制定經營方案、戰(zhàn)略決策提供依據(jù);(二)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析方法：內外部環(huán)境

32、對照分析法：又稱SWOT分析法;十字形圖表法;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(11)第四節(jié) 總體戰(zhàn)略的咨詢一、企業(yè)總體戰(zhàn)略(一)企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義 企業(yè)總體戰(zhàn)略是由企業(yè)高層制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)經營事業(yè)長遠發(fā)展的、帶總體性的謀劃與方略。(二)企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型1發(fā)展型戰(zhàn)略;2穩(wěn)定型戰(zhàn)略;3緊縮型戰(zhàn)略;二、發(fā)展型戰(zhàn)略(一)發(fā)展型戰(zhàn)略的含義在現(xiàn)有戰(zhàn)略基礎上，向更高一級目標發(fā)展的謀劃與方略。企業(yè)在良好經營態(tài)勢下選擇的戰(zhàn)略。(二)發(fā)展型戰(zhàn)略的特點1投入大量資源，擴大產銷規(guī)模，提高市場占有率，增強競爭實力;2適應外部環(huán)境變化，創(chuàng)造新產品、新需求，引導創(chuàng)造消費;4能改善企業(yè)的經營效

33、果;(三)發(fā)展型戰(zhàn)略的適用條件外部的條件：1經濟快速增長;2產業(yè)和行業(yè)處以上升時期;3政策、法律、社會的支持;4科學技術的進步;自身的條件：1獲得資源的能力;2信息收集處理的能力;3企業(yè)的靈活性;4企業(yè)文化;(四)發(fā)展型戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的好處1擴大企業(yè)的價值;成為職工的榮譽和企業(yè)發(fā)展的動力;2獲得嶄新的機會;3避免組織老化;企業(yè)充滿活力;(五)采用發(fā)展型戰(zhàn)略潛伏的危機1可能導致盲目發(fā)展，破壞資源的平衡;2降低綜合素質，出現(xiàn)內部危機混亂3注重投資和收益率，忽視產品和服務的質量;4重視宏觀發(fā)展，忽視微觀改善，企業(yè)不能達到最佳狀態(tài);(六)發(fā)展型戰(zhàn)略的類型1集中型發(fā)展戰(zhàn)略 集中資源，以快于過去的增長速度

34、，增加某產品的銷售額和市場占有率。企業(yè)經常采用的戰(zhàn)略;集中型發(fā)展戰(zhàn)略具體做法 (1)擴充現(xiàn)有產品線;(2)產品線內開發(fā)新產品;(3)擴大銷售范圍向新地區(qū)擴張;(4)向競爭對手市場滲透;集中型發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)點 (1)經營目標集中;(2)管理方便簡單;(3)集中資源，專業(yè)化生產;(4)形成規(guī)模效益;集中型發(fā)展戰(zhàn)略缺點 適應環(huán)境能力差，風險大;2一體化發(fā)展的戰(zhàn)略 一體化的戰(zhàn)略分為(1)縱向一體化戰(zhàn)略 在向前和向后兩個能能方向上，擴大企業(yè)現(xiàn)有經營業(yè)務。市場向成熟化時采用;包括：A向后一體化：控制原料的成本質量供應，降低成本、減少風險，使生產穩(wěn)定進行;B向前一體化：控制銷售和渠道，掌握市場的信息，了解消費者

35、的要求提高適應性，增加附加值，帶來更多利益;(2)橫向一體化戰(zhàn)略 通過購買、聯(lián)合、兼并與有競爭關系的企業(yè)，擴大經營，獲取利潤。競爭激烈情況下采用;橫向一體化戰(zhàn)略優(yōu)點 ：吞并減少競爭對手，形成更大的競爭力量;2取得規(guī)模經濟效益;3獲得被吞并企業(yè)的管理和經驗;橫向一體化戰(zhàn)略缺點：風險加大;機構臃腫;效率低下;(3)多樣化發(fā)展的戰(zhàn)略 通過合并收買合資、自我發(fā)展，增加與現(xiàn)有業(yè)務不同新產品。包括：A同心多樣化戰(zhàn)略 用現(xiàn)有設備技術發(fā)展與現(xiàn)有產品不同新品。產業(yè)上升時時采用;同心多樣化戰(zhàn)略優(yōu)點 ：利用技術、原料、設備的類似性;獲得生產和技術的協(xié)同效果;風險較小，易成功; B復合型多樣化戰(zhàn)略 通過合并收買合資、

36、自我發(fā)展，增加與現(xiàn)有業(yè)務不同新產品。資金雄厚、實力強的企業(yè)采用;復合多樣化戰(zhàn)略缺點：新產品與原生產、技術和銷售的不同，風險較大;二、穩(wěn)定型戰(zhàn)略(一)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義企業(yè)在戰(zhàn)略期內期望達到的經營狀況，基本保持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平。(二)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的適應條件：1前期戰(zhàn)略必須是成功的戰(zhàn)略;2穩(wěn)定型戰(zhàn)略嚴重依據(jù)于前期戰(zhàn)略;3穩(wěn)定型戰(zhàn)略適用需求平穩(wěn)上升，環(huán)境穩(wěn)定企業(yè);(三)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特點1維持現(xiàn)有的產銷規(guī)模、市場占有率和競爭地位;2滿足過去的效益水平;追求過去相同的目標;3用相同的產品為原有的顧客服務;4期望取得的成就按相同的比率增;5積累資源，為將來發(fā)展作準備;(四)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的優(yōu)點1利用

37、原有的生產經營領域，避免競爭抗衡和新品開發(fā)失敗的風險;2減少資源的浪費損失;3保持人員的穩(wěn)定，發(fā)揮積極性和潛力;4保持企業(yè)將經營規(guī)模、資源和能力的平衡協(xié)調;5減少人員調整帶來的矛盾，節(jié)省招聘培訓的費用; 6采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險最小;(五)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型按戰(zhàn)略起點分：1 無增戰(zhàn)略 保持現(xiàn)有戰(zhàn)略的基礎水平，按照原有的方針在原有的經營領域內活動，市場地位、產銷規(guī)模、效益水平保持不變。2微增戰(zhàn)略 在保持穩(wěn)定的基礎上，略有增長和發(fā)展的戰(zhàn)略。按防御的態(tài)勢分：1 阻擊式防御戰(zhàn)略 以攻為守的戰(zhàn)略(積極防御);指導思想是最有效的防御是防止競爭較量發(fā)生;2反應式防御戰(zhàn)略 消極防御的戰(zhàn)略;對手進攻后、挑戰(zhàn)來臨時，

38、采取對策, 維持原有的競爭地位和經營水平;三、緊縮型戰(zhàn)略(一)緊縮型戰(zhàn)略的含義從目前的戰(zhàn)略經營領域和基礎水平, 收縮、撤退, 偏離戰(zhàn)略起點較大的戰(zhàn)略。(二)緊縮型戰(zhàn)略的特點1對現(xiàn)有的產品和市場，實行收縮、調整、撤退;2 縮小產銷規(guī)模、降低市場占有率和經濟效益水平;3目標重點是：改善現(xiàn)金流量，爭取較大的收益和資金價值;4具有過渡的性質;(三)緊縮型戰(zhàn)略的適用條件1經濟不景氣;2資源緊縮;3產品滯銷;5財務惡化;4內部出現(xiàn)重大矛盾;6競爭地位不利;7外部突發(fā)事件;8出現(xiàn)更有利的經營機會;(四)采用緊縮型戰(zhàn)略的利弊有利方面：1有效配置資源, 提高經營素質，發(fā)揮優(yōu)勢;2正確判斷經營領域，消除贅留;改善

39、財務, 渡過難關;3避開競爭，防止兩敗俱傷;3提高經營素質、增強企業(yè)優(yōu)勢，取得新的發(fā)展機會;副面影響;1削弱技術研究、新品開發(fā)的能力;2 投資減少，消極經營，影響長遠發(fā)展;3士氣低落,矛盾對立;4影響經濟回升、加速行業(yè)衰退;(五)緊縮型戰(zhàn)略的類型按采用原因分：1適應性緊縮戰(zhàn)略：環(huán)境變化、經濟衰退、需求縮小、資源短缺時采用;2失敗性緊縮戰(zhàn)略：經營決策失誤;3調整性緊縮戰(zhàn)略：以長遠發(fā)展為出發(fā)點、利潤不滿意，前景不理想，謀求更好的發(fā)展機會;按基本途徑分：1選擇性收縮：縮小產銷規(guī)模、以退為守;2轉向戰(zhàn)略：轉向更好的發(fā)展領域;3放棄戰(zhàn)略：部門轉讓出賣;4清算戰(zhàn)略：瀕于破產、結束企業(yè)的生命;四、不同企業(yè)類

40、型的總體戰(zhàn)略(一)大型企業(yè)的總體戰(zhàn)略：1大型企業(yè)總體的含義：勞動者、勞動手段、勞動對象和產品，在企業(yè)的集中程度高、資產數(shù)額巨大的企業(yè)。我國以銷售收入和年均資產劃分企業(yè)規(guī)模;銷售收入在4億、年均資產在3億為大型企業(yè);2大型企業(yè)的特點：(1)生產經營規(guī)模大，設備大型化，經營能力強;(2)在行業(yè)中處于優(yōu)勢地位;(3)對外聯(lián)系廣，輻射能力強;(4)市場開拓能力強;(5)易多樣化經營，分散風險能力強;(6)企業(yè)規(guī)模大，組織機構復雜，缺乏靈活性，環(huán)境適應性差;3大型企業(yè)的地位：(1)在國民經濟中處于主導地位;(2)本行業(yè)的排頭兵、臺柱子;(3)參與國內外市場競爭的主力軍;4大型企業(yè)的戰(zhàn)略類型：(1)規(guī)模擴

41、大化經營的戰(zhàn)略;(2)多樣化經營戰(zhàn)略;(3)集團化經營戰(zhàn)略;(4)國際化經營戰(zhàn)略;(5)主導產業(yè)投資的戰(zhàn)略;(二)中小企業(yè)的總體戰(zhàn)略：1中小企業(yè)的的含義：勞動力、勞動手段、勞動對象、產品、和固定資產價值，集中程度屬于中等或低等的企業(yè)。我國將銷售收入在4000萬-4億、年均資產在3000萬-3億、企業(yè)人數(shù)在5001000人化為中型企業(yè);將銷售收入在4000萬以下、年均資產在3000萬以下、企業(yè)人數(shù)在500人以下的劃為小型企業(yè);2中小企業(yè)的特點：(1)生產規(guī)模中等或微小，投資省，建設期短，收效快;(2)2對市場變化的適應性強，船小好掉頭;(3)機制靈活，能發(fā)揮小而專、小而活的優(yōu)勢;(4)經營范圍廣

42、，行業(yè)齊全，點多面廣;(5)成本較高，提高經濟效益的任務艱巨;(6)船小易翻船，抵御風險能力小7資金薄弱，籌資能力差;3中小企業(yè)的地位和作用：地位：(1)國民經濟中處于重要地位、發(fā)展生產力的主力軍;(2)農村經濟中處主體地位;(3)是大型企業(yè)的伙伴助手;作用：(1)拾遺補闕;(2)就業(yè)蓄水池;(3)推動技術革新;4中小企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型(1)小而專中而專的戰(zhàn)略;(2)規(guī)模擴大化的戰(zhàn)略;(3)聯(lián)合經營的戰(zhàn)略;(4)特色經營的戰(zhàn)略;(5)補缺經營的戰(zhàn)略;(6)租賃經營的戰(zhàn)略;(7)承包經營的戰(zhàn)略;(7)趕超型防御性競爭的戰(zhàn)略;(三)國際化企業(yè)的總體戰(zhàn)略1國際化企業(yè)的含義 以國際市場為導向和目標市場

43、，并滿足其需求，在國際市場上拓展生存發(fā)展空間，跨國進行科技開發(fā)、投資融資、生產營銷活動的企業(yè)。2國際化企業(yè)的特點(1)經營空間跨國化;(2)經營環(huán)境復雜化;(3)市場競爭激烈化、聯(lián)盟化;(4)國際信息網絡化、快速化;(5)國際化經營計劃周密化;3國際化企業(yè)的地位(1)對外開放、國際交流、經營合作、貿易往來的主力軍;(2)企業(yè)走向國際市場、開展國際化經營的突擊隊;(3)參與國際競爭的主力軍;(4)企業(yè)的經營實踐提高了我國在國際貿易中的地位;4國際化企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型按技術來源分：1反回頭戰(zhàn)略;2技術帶動出口的戰(zhàn)略;按發(fā)展階段分：1商品出口戰(zhàn)略：初創(chuàng)階段選擇;2合資經營戰(zhàn)略：3加工出口戰(zhàn)略：三來一

44、補戰(zhàn)略;4境外投資戰(zhàn)略：成長階段選擇;5跨國公司戰(zhàn)略：高級階段選擇;按生產行為分：1母公司取向型戰(zhàn)略：特點：實行集權式的決策和管理;優(yōu)先考慮母公司的利益;子公司負責人由母公司派遣擔任;2東道國取向型戰(zhàn)略：特點：較多考慮子公司的利益;實行分權管理;強調東道國的法律文化;靈活經營;3全球取向型戰(zhàn)略：特點：服從全球的整體利益;母子公司相互依存、緊密協(xié)作;五、總體經營戰(zhàn)略綜合咨詢的方法：(一)波士頓矩陣分析法以需求增長率和相對市場占有率為衡量標準，形成矩陣，對企業(yè)的經營領域進行分析和評價的綜合方法;需求增長率反映了市場需求對企業(yè)的吸引力;相對市場占有率反映企業(yè)市場的競爭地位;對不同的經營領域采取不同的

45、戰(zhàn)略。(二)通用矩陣法又稱九象限分析法;GE矩陣法;對企業(yè)經營領域結構分析的方法;指標：行業(yè)吸引力引力;競爭能力;組成九象限矩陣圖,制定經營戰(zhàn)略的方法。1象限：重點投資,大力發(fā)展; 2,4象限：積極投資;3,5,7象限:維持現(xiàn)狀; 6,8,9象限:減量經營,回收投資，退出;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(12)第五節(jié) 經營單位戰(zhàn)略咨詢一、經營單位的含義：經營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或集團公司中第二個經營層次或二級經營單位，即事業(yè)部、子公司的的戰(zhàn)略。二、經營單位基本的戰(zhàn)略(一)經營單位基本的戰(zhàn)略的含義 經營單位基本的戰(zhàn)略是指同一行業(yè)內、同類產品或功能相似可替品的生產廠家，為獲得竟爭優(yōu)勢和競

46、爭地位，所做的謀劃與方略。(二)經營單位基本的戰(zhàn)略類型1成本領先的戰(zhàn)略：企業(yè)二級經營單位建立有效規(guī)模的生產設施，加強管理，降低成本，控制生產和管理費用，減少研發(fā)、服務、推銷、廣告的費用，所作的戰(zhàn)略。實質：是規(guī)?；?、專業(yè)化的戰(zhàn)略;大批量生產;價格廉成本低;關鍵：(1)需求量大;(2)確保質量;2差異化戰(zhàn)略：二級經營單位采用獨特的先進技術和專利，提供特色化個性化的服務、采用與對手不同的營銷手段，滿足顧客的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢，所作的戰(zhàn)略。關鍵(1)開發(fā)獨特的先進技術;(2)擁有特色的專利技術;(3)實施特色化的營銷;(4)提供個性化的優(yōu)質服務;實質：是小批量、多品種的戰(zhàn)略;3重點化戰(zhàn)略：實力較弱

47、的企業(yè)二級經營單位，選擇細分市場的縫隙、集中力量重點開發(fā)。為特定的消費群提供特定的產品和服務，滿足其特殊需求，所作的長遠性謀劃和方略。關鍵：目標市場的選擇是否準確;三、經營單位投資的戰(zhàn)略方案1積極投資戰(zhàn)略：產品投入期，市場前景好的情況下采用;企業(yè)必須擁有技術和資金的實力;2追加投資戰(zhàn)略：產品成長期，需求日益增長的情況下采用;3不(少)投資戰(zhàn)略：產品成熟期，市場飽和、競爭激烈的情況下采用;4負投資戰(zhàn)略：產品衰退期采用;減量、清算、撤退;2011年企業(yè)管理咨詢實務考試教材知識點(13)第六節(jié) 經營戰(zhàn)略的管理一、經營戰(zhàn)略的管理的含義是指企業(yè)高層管理人員對經營戰(zhàn)略的制定、選擇、評價、實施和控制過程的管理。二、經營戰(zhàn)略的制定(一)經營戰(zhàn)略制定過程的特點