企業(yè)知識管理個人精心編制201206teliss

1、企業(yè)知識管理一、知識概述1（一）知識的定義1（二）知識的特性1（三）知識的分類2（四）知識的分層比較2二、企業(yè)知識管理概述4（一）企業(yè)為什么需要知識管理4（二）什么是知識管理5（三）知識管理的背景與發(fā)展5（四）企業(yè)知識管理的目的6（五）企業(yè)知識管理的原則6（六）企業(yè)知識管理過程7（七）企業(yè)知識管理的工具或方法7返回一、知識概述（一）知識的定義知識是一種能改變某些人或某些事物的信息。 彼得·德魯克知識是經(jīng)過證實了的真的信念。柏拉圖把識別萬物實體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識。某觀點總結(jié)：知識（Knowledge）就是一切人類總結(jié)歸納的事實型（是什么）與經(jīng)驗型（怎么做）信息。（二）知識的特

2、性1）共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。2）隱含性。知識是作為認識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的。3）增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實的可能性，知識的增值作用遠遠大于傳統(tǒng)資本。4）資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈逐年上升趨勢。20世紀初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻為5%-20%，70-90年代已達到70%-80%，到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時代，有些已達90%。如果我能夠看得更遠，那只是因為我站在巨人的肩膀上。牛頓。在今日的經(jīng)濟，最重要的資源不

3、再是勞力、資本或土地，而是知識。德魯克（三）知識的分類了解知識的分類是為了更好地對組織或個人的知識進行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，不同類型的組織，其知識管理重點也有所不同。只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。1、按知識所描述對象的性質(zhì)來分按知識所描述對象的性質(zhì)來分：“陳述性知識”與“程序性知識”。陳述性知識與程序性知識是認知心理學(xué)家對貯存在人腦中的各種知識進行的一種最基本的區(qū)分。1）陳述性知識。是指我們所知道的事物、狀況的知識，即事實型信息，是關(guān)于“是什么（事實）”、“為什么（原理）”的知識。如，李白是唐代詩人

4、。溫度計制作的原理是利用物質(zhì)的熱脹冷縮現(xiàn)象等。2）程序性知識。是關(guān)于我們怎樣做事的知識，即經(jīng)驗型信息，如技術(shù)、技巧、工藝、方法等。2、按知識的顯示方式來分 按知識的顯示方式來分：“顯性知識”和“隱性知識”。1991年，日本知識管理專家野中郁次郎在哈佛商業(yè)評論中提出了顯性知識、隱性知識的概念。1）顯性知識。顯性知識指可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享的知識。2）隱性知識。隱性知識指個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化、不易用語言表達及傳播的特點。隱性知識多指隱含的經(jīng)驗類知識，難以衡量其價值，不易被人理解和掌握。如廚師和藝術(shù)家的“獨門絕技”。二者之間的辨析：顯性

5、知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識是隱藏在水面下的大部分；隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財富的最主要源泉；隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值；隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。隱性知識和顯性知識在相互轉(zhuǎn)化中形成一個不斷成長的知識螺旋。3、按知識的載體來分按知識的載體來分：分為“個人知識”和“組織知識”。1）個人知識。是指存在于員工自身的知識，包含技能、經(jīng)驗、習(xí)慣、自覺、價值觀等，屬于員工可以帶走的知識。 2）組織知識。是內(nèi)含于組織實體系統(tǒng)中的知識。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)標準、管理標準、工作標準等。（四）知識的分層比較我們可以將與知識存在轉(zhuǎn)化關(guān)系的五種不同的要素

6、按照從較低價值向較高價值遞進的方式劃分為五層，分別為：數(shù)據(jù)信息知識能力智慧。它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條有淺入深、由易到難的序列。1、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（臺灣也稱該層為“資料”）是指原始的、不相關(guān)的事實，是對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的性質(zhì)、屬性、形態(tài)、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等等的抽象表示。數(shù)據(jù)可以是字符、數(shù)字、文字、圖形等，它僅僅是一種抽象的量的概念，本身不代表任何意義或一類具體的東西。2、信息信息（臺灣也稱該層為“資訊”）是指被給予一定的意義和相互聯(lián)系的事實，是經(jīng)過加工處理過的、對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。即，信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，比如報表、賬冊和圖紙等。數(shù)據(jù)和信息之間的辨

7、析是：1）數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息，數(shù)據(jù)是原材料，而信息就是成品；2）數(shù)據(jù)需要用信息系統(tǒng)來加工成為信息，才能夠讓管理者在決策中使用；3）數(shù)據(jù)是信息的載體，信息要通過數(shù)據(jù)來表達；4）數(shù)據(jù)和信息是相對而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后成為某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說僅僅是數(shù)據(jù)。3、知識知識則是從信息中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念、經(jīng)驗或結(jié)論，是對信息的推理和驗證。知識是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到信息之后的下一個更為復(fù)雜的或業(yè)務(wù)價值更高的階段。然而，相反的流程，即從知識到信息的流程也同樣存在。4、能力能力，就是指能順利完成某項活動所必需的主觀條件。在某些語境下，能力可以直接理解為本事，有能力

8、就是有本事，能勝任的意思，另外還有本領(lǐng)、能耐、才能、才干等近義詞。知識只有用于實踐，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實踐才能檢驗對知識的掌握情況，加深對知識的理解，找到知識聯(lián)系實際運用的途徑，從而使能力得到提高。5、智慧智慧是對事物能迅速、靈活、正確地理解和判斷的能力。有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧。【案例：司馬懿的智慧】三國演義第九十五回馬謖拒諫失街亭武侯彈琴退仲達中，諸葛亮上演了一出空城計，嚇退了司馬懿。其實，司馬懿并不是被嚇退的，而是故意放走了諸葛亮。十萬人馬圍著小城，你派五千人沖進去試試也行啊。再退一步，你可以圍他個三天三夜看看。司馬懿知道“飛鳥盡，良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如

9、果諸葛亮死，蜀國必亡，而自己的好日子也就到頭了，你哪里找理由再掌管兵馬。二、企業(yè)知識管理概述（一）企業(yè)為什么需要知識管理一個企業(yè)收集、管理和使用知識信息的方式，決定了這個企業(yè)的成敗。沒有知識管理系統(tǒng)，每當日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。比爾·蓋茨科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。美國知識管理學(xué)者托伏勒。知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)”。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。郭士納知識管理的誕生，來自于前景廣闊的市場需求。作為越來越依

10、賴積累知識來成長的企業(yè)，如軟件公司、醫(yī)療機構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會遇到這樣的問題 u 隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實踐經(jīng)驗等大量知識資產(chǎn)也隨之消失； u 新人需要從頭做起，沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；u 員工被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒，為查找需要的知識需要耗費大量的時間和精力；u 跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在；u 新項目上馬時，難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，花費重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。u 知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后等。德爾菲集團報

11、告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識；u 而解決以上這些問題的方法就是，實施企業(yè)知識管理。（二）什么是知識管理盡管知識管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳，但是對于中國的企業(yè)來說還是一個相當新奇的概念。其實，知識管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國的孔子孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學(xué)徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識管理的范圍。雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開始真正的關(guān)心“知識管理”

12、這個議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。那么究竟何為知識管理呢？目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。本人通過對多種版本的定義綜合分析后概況為：知識管理是指為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動、更好達到組織目標，通過技術(shù)與組織手段，對存在于組織內(nèi)外的個人或群體的有價值的知識，進行獲取、整理、存儲、更新、評價、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識管理的領(lǐng)導(dǎo)稱為CKO（Chief Kno

13、wledge Officer），首席知識官。從顯性知識和隱性知識的角度看，知識管理兩個任務(wù)就是對顯性知識進行有效管理；加速促進隱性知識顯性化的過程。需要做到隱性知識顯性化，顯性知識產(chǎn)品和服務(wù)化。（三）知識管理的背景與發(fā)展知識管理是一個非常熱門的話題。實際上，人類自古以來都在不斷地進行著知識管理活動，知識的多少也一直被認為是評價一個人能力高低的重要方面。對知識進行管理的歷史甚至可以追溯到人類社會的最早時期。甲骨文的出現(xiàn)，即標志著人們開始了對知識的管理。進入農(nóng)業(yè)社會以后，出現(xiàn)了竹簡、絹帛和紙質(zhì)的書本對知識進行記錄并代代相傳。進入工業(yè)社會后，出現(xiàn)了各種先進的印刷設(shè)備以及大規(guī)模的圖書館等知識管理的手段

14、。20世紀末，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)處于外部環(huán)境的劇變之中，迫切需要通過利用知識資產(chǎn)來進行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，因此，對知識的管理研究逐漸為許多企業(yè)所重視。知識管理最早見于霍頓（Horton）1979年的著作，從資源管理演化的角度提出。斯威比（Karl E. Sveiby）博士，于1986年用瑞典文出版了知識型企業(yè)，使他成為知識管理理論與實踐的“瑞典運動”的思想源泉。1987年，他和英國知識管理專家湯姆勞埃德合著出版了知識型企業(yè)的管理一書，提出一整套知識型企業(yè)管理理論和實用方法，成為知識型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了知識管理一書，是世界上第一部以“

15、知識管理”為題的著作，當年被評為瑞典最佳管理類圖書。知識管理發(fā)展到今天，現(xiàn)今世界上仍有許多專門的機構(gòu)針對知識管理這們學(xué)問作更深入的研究，如美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心APQC American Productivity and Quality Council、美國信息科學(xué)學(xué)會ASIS American Society for Information Science)，提供對于目前經(jīng)濟體制上出現(xiàn)越來越多大企業(yè)的管理解決方案。到目前為止，知識管理的軟件已是百家爭鳴，已經(jīng)有許多企業(yè)將知識管理成功 的加以應(yīng)用。（四）企業(yè)知識管理的目的知識管理的目的是使最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人，以實現(xiàn)最佳的決

16、策。知識管理強調(diào)的是支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識，其根本目的是促使整個企業(yè)和個人得以進步，增進企業(yè)的競爭力及獲利能力，以達成企業(yè)目標。概括來說，知識管理的主要目的是：增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失；將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；降低重復(fù)犯錯的機率；提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力，促進潛能開發(fā)；通過應(yīng)用知識提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從

17、而實現(xiàn)組織整體競爭力的提升。（五）企業(yè)知識管理的原則1、暢通交流原則在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；同時，可以提供知識交流的時間和機會。如在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機會。 2、鼓勵共享原則分享知識原本就不是人類的天性，因此要建立獎勵的機制，實質(zhì)鼓勵員工分享知識，以建立開放分享的企業(yè)文化。3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則知識的自由取用只是知識管理的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭分享知識，并動員和鼓勵個人主動貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。4、專人管理原則知識管理需要專職的知識經(jīng)理人，負責(zé)收集及整理知識、建立知識流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識的使用等等。5、構(gòu)建“知識庫”原則建立企業(yè)知識庫，及知識分享平臺，企業(yè)的知識平臺要全天候的開放，并允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向知識平臺內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)知識的組成部分；6、構(gòu)建“知識分布圖”原則“知識分布圖”可記錄各種知識、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進行標桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。（六）企業(yè)知識管理過程在目前，信息和知識已被看作企業(yè)重要的資源和財富，企業(yè)越來越強調(diào)內(nèi)部的知識的分享和應(yīng)用，強調(diào)提高員工的知識水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機會。因此，企業(yè)