職場中的人際關(guān)系與溝通

1、職場中的人際關(guān)系與溝通第一頁，共32頁。 辦公室的人際關(guān)系人際互動n熟悉職場環(huán)境n培養(yǎng)職場競爭力n全心全力投入職場第二頁，共32頁。辦公室的人際關(guān)系與上司的互動關(guān)系n特性：互助性、互依性、互補(bǔ)性、互惠性。n澄清上司的期望。n欣賞上司的優(yōu)點(diǎn)。n多與上司建立互信的關(guān)系。n多與上司溝通。n給予上司情感支持。n先求付出，再談收獲。n協(xié)助上司成功。n冷靜處事，謹(jǐn)慎互動。第三頁，共32頁。辦公室的人際關(guān)係與同事的互動關(guān)係n多多溫故知新。n要適時分享成功經(jīng)驗(yàn)，但避免炫耀自己。n自信而非自大，不要傷及同事之自尊心。n適當(dāng)?shù)木芙^同事不合理、不合法的請求。n多用理智，少用情感來解決同世間的人際衝突。第四頁，共32

2、頁。辦公室的人際關(guān)系與同事的互動關(guān)系n善用人際交往的一般定律（如尊重、傾聽、勿發(fā)生不可告人的關(guān)系、欠債需還、適時間還他人）與工作定律（接受工作分配、勿好奇非公事之他人私事、遵守工作規(guī)定、稱呼同事名字、善用小動作贏得大友誼、虛心求教.）。第五頁，共32頁。 當(dāng)個敬業(yè)樂群的上班族n感恩心n專業(yè)心n資料庫：如他人的興趣、專長、生日n參與感第六頁，共32頁。性向測驗(yàn)第七頁，共32頁。請先拿筆記住這18題選的答案，再對照分?jǐn)?shù)相加總合?請記?。哼x擇答案時應(yīng)是依據(jù)現(xiàn)在的你，目前的狀況為準(zhǔn)，而不要依過去的你，且不要猶豫。 第八頁，共32頁。1.當(dāng)我與他人談話時，我喜歡.a) 一針見血b) 說話c) 只告知我想

3、要別人知道的部分d) 鉅細(xì)靡遺第九頁，共32頁。2.有時候我可能會.a)粗魯b)較慢給別人的資訊c)對事情的解釋過於狹隘d)很主觀的描述事物第十頁，共32頁。3.大部分我的談話內(nèi)容導(dǎo)向?yàn)?a)保持友誼 b)精確性c)保持和諧d)獲得結(jié)果第十一頁，共32頁。4.有時我被指責(zé).a)不下定論b)沒有傾聽他人談話c)很久才看到結(jié)果d)說得太多第十二頁，共32頁。5.當(dāng)我與他人討論時，他們.a)知道我渴望事實(shí)真相b)知道我不喜歡意外c)知道我的立場d)知道我很熱心第十三頁，共32頁。6.我喜歡的溝通方式是.a)正面性的b)邏輯性的c)直接的d)平和的第十四頁，共32頁。7.我喜歡的談話方式是.a)能刺激

4、出新的想法b)樂觀的c)誠懇的d)能控制範(fàn)圍內(nèi)第十五頁，共32頁。8.我不喜歡的談話方式是.a)壓迫人的b)不合作的c)不接受我的觀點(diǎn)d)我無法控制場面的第十六頁，共32頁。9.我感覺最好，當(dāng)我.a)傾聽他人說話時b)循議程逐步討論時c)指揮他人時d)溝通平順流暢時第十七頁，共32頁。10.在與他人溝通時最大的弱點(diǎn)為.a)要求細(xì)節(jié)b)反應(yīng)太快c)希望對個人表示關(guān)心d)說話前不充分準(zhǔn)備第十八頁，共32頁。11.大多數(shù)與我共事的人認(rèn)為我是.a)友善的b)謹(jǐn)慎的c)接受改變的d)真誠的第十九頁，共32頁。12.我最大的希望是.a)和人在一起b)讓我有時間適應(yīng)環(huán)境的變化c)被激勵d)給我坦承的方向和評

5、估第二十頁，共32頁。13.溝通的基本概念是.a)能夠合作b)得到別人的支持c)說服別人d)讓事情穩(wěn)定發(fā)展第二十一頁，共32頁。14.當(dāng)我書面溝通時，我會.a)非常簡短甚至不寫b)強(qiáng)力推銷我的想法c)依慣例說寫d)長篇大論第二十二頁，共32頁。15.在什麼樣的環(huán)境下工作更能凸顯我的功能.a)自由的b)與他人同事c)組織性的d)愉快的第二十三頁，共32頁。16.給予我最大激勵的談話帶給我的是.a)挑戰(zhàn)b)安慰c)友情溫暖d)肯定第二十四頁，共32頁。17.當(dāng)我四周的朋友遇到壓力時，我告訴他們.a)事情總有好的一面b)該如何做c)隨情況而改變d)切勿驚慌，平常心應(yīng)對第二十五頁，共32頁。18.當(dāng)與

6、他人交談中我最大的長處是.a)小心謹(jǐn)慎b)外向c)有決斷力d)願意傾聽他人談話第二十六頁，共32頁。DISC答案第二十七頁，共32頁。人慢快事D 支配型S 穩(wěn)定型I 影響型C 服從型第二十八頁，共32頁。支配性（支配性（D） 一般描述： 愛冒險(xiǎn)的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創(chuàng)新的堅(jiān)持不懈的、問題解決者、自我激勵者。 優(yōu)勢： 基層組織者 前瞻性的 以挑戰(zhàn)為導(dǎo)向 發(fā)起運(yùn)動 有創(chuàng)新精神 弱勢： 高要求的 緊張的 有野心的，好侵略的 自負(fù)的 非日常工作的 帶有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的工作 限制： 過度使用地位 制定的標(biāo)準(zhǔn)太高 缺乏圓滑和變通 承擔(dān)高速、過多的責(zé)任 理想環(huán)境： 不受控制、監(jiān)督和瑣碎事困擾

7、 革新的、以未來為導(dǎo)向的環(huán)境 表達(dá)思想和觀點(diǎn)的論壇或集會 高D的情緒特徵：憤怒 第二十九頁，共32頁。影響性（影響性（I） 一般描述： 有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。 優(yōu)勢： 樂觀、熱情 創(chuàng)造性地解決問題 激勵其他人為組織目標(biāo)而奮鬥 團(tuán)隊(duì)合作者 通過協(xié)商緩解衝突 弱勢： 自我提高 過分樂觀 過多的言語 不現(xiàn)實(shí)的 限制： 不住意細(xì)節(jié) 在評價人方面不現(xiàn)實(shí) 不加區(qū)分地相信人 情境下的傾聽者 理想環(huán)境： 人們之間密切聯(lián)繫 不受控制和瑣碎事的困擾 有活動的自由 有傳播思想的論壇或集會 有相互聯(lián)繫的民主監(jiān)督者 高I的情緒特徵：樂觀 第三

8、十頁，共32頁。穩(wěn)定性（穩(wěn)定性（S） 一般描述： 友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放鬆的、熱誠的、穩(wěn)定的、團(tuán)隊(duì)合作者、善解人意的、穩(wěn)健的 。 優(yōu)勢： 可靠的團(tuán)隊(duì)合作者 為某一領(lǐng)導(dǎo)或某一原因而工作 有耐心和同情心 邏輯性的思維 服務(wù)取向 弱勢： 非感情表露者 漠不關(guān)心 猶豫不決 堅(jiān)定的 限制： 傾向於避免爭論 在決策選擇較慢 不喜歡非正當(dāng)?shù)淖兓?理想環(huán)境： 穩(wěn)定的、可預(yù)測的環(huán)境 變化較慢的環(huán)境 長期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)係 人們之間較少衝突 不受規(guī)則的限制 高S的情緒特徵：非情緒化的 第三十一頁，共32頁。服從性（服從性（C） 一般描述： 準(zhǔn)確的、有分析力的、謹(jǐn)慎的、謙恭的、圓滑的、善於發(fā)現(xiàn)事實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)、成熟的、有耐心的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?優(yōu)勢： 善於下定義、分類、獲得資訊並檢驗(yàn) 客觀的 保持高標(biāo)準(zhǔn) 有責(zé)任心，穩(wěn)健可靠 綜合性的問題解決者 小團(tuán)體的親密關(guān)係 相