公司業(yè)務(wù)網(wǎng)管理規(guī)章制度

1、1 目的 統(tǒng)一治理公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶、 使網(wǎng)絡(luò)資源充分共享， 提高工作效率，確保網(wǎng)絡(luò)通暢，維護(hù)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)正常、安全、可靠地運(yùn) 轉(zhuǎn)，為公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營提供支持。2 適用范圍適用于公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及該網(wǎng)絡(luò)上的各種軟、 硬件設(shè) 備。3 職責(zé)3.1信息部3.1.1系統(tǒng)治理崗負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常治理、維護(hù)。3.1.2軟件開發(fā)崗負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)軟件的正常運(yùn)行及其相關(guān)的技術(shù)支持。3.1.3其它崗位協(xié)助業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常治理、維護(hù)。3.2各部門3.2.1負(fù)責(zé)各自部門使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全治理。3.2.2負(fù)責(zé)向信息部提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用需求。3.2.3負(fù)責(zé)及時(shí)通知信息部有關(guān)各自部門使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障情況

2、。3.2.4負(fù)責(zé)各自部門使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)。3.2.5協(xié)助信息部進(jìn)行業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常治理、維護(hù)。4工作程序41業(yè)務(wù)網(wǎng)用戶添加、撤消流程：4.1.1使用人申請，填寫網(wǎng)絡(luò)用戶申請表 （第一欄）,部門經(jīng) 理審批。4.1.2申請部門將網(wǎng)絡(luò)用戶申請表送交信息部主任審批后， 轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理員4.1.3系統(tǒng)治理員依照網(wǎng)絡(luò)用戶申請表 ，配置網(wǎng)絡(luò)用戶。4.1.3.1假如申請功能為新增用戶時(shí)，進(jìn)行如下相應(yīng)處理：a）服務(wù)器上增加使用者帳戶b）對使用者所用電腦進(jìn)行查、殺毒工作c）對申請網(wǎng)絡(luò)用戶的機(jī)器配置硬件及操作系統(tǒng)d）配置所需的業(yè)務(wù)及辦公軟件并進(jìn)行調(diào)試4.1.3.2假如申請功能為撤消用戶時(shí)， 需在服務(wù)器上

3、撤消該使用 者帳戶。4.1.4系統(tǒng)治理員填寫網(wǎng)絡(luò)用戶申請表 （第二欄），并由使用 人簽字確認(rèn)。本項(xiàng)工作一般在兩日內(nèi)完成。42硬件設(shè)備維修流程：4.2.1使用人填寫設(shè)備維修申請/備案表 （第一欄）4.2.2 部 門經(jīng)理批閱批示4.2.3 送 交信息部主任審批4.2.4將設(shè)備維修申請/備案表下達(dá)給信息部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理員4.2.5對故障設(shè)備進(jìn)行故障核實(shí)，通過分析，一般故障能夠自修 排障的，爭取當(dāng)天解決，若需送修的，立即聯(lián)系專業(yè)維修4.2.6維修完畢后，將維修情況填入 設(shè)備維修申請/備案表（第 二欄）及設(shè)備故障及維修記錄簿 。3 / 5本項(xiàng)工作一般在兩日內(nèi)完成。為保證業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行， 重要崗位的設(shè)備

4、維修期超過一個(gè)工作日時(shí)， 系統(tǒng)治理員負(fù)責(zé)設(shè)備使用的臨時(shí)調(diào)劑， 最大限度地減少因設(shè)備維修關(guān)于業(yè)務(wù)的阻礙。4.3業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記負(fù)責(zé)對計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備 （含服務(wù)器端、 客戶端的全部軟、 硬件）在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記簿進(jìn)行登記。負(fù)責(zé)對計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（軟、硬件）的變動(dòng)情況在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備變動(dòng)記錄簿中進(jìn)行詳細(xì)記錄。上述歸檔工作一般在計(jì)算機(jī)設(shè)備啟用或變動(dòng)后的兩日內(nèi)完成。4.4業(yè)務(wù)網(wǎng)日常維護(hù)、治理4.4.1網(wǎng)絡(luò)安全治理a）建立網(wǎng)絡(luò)安全治理日志，記錄發(fā)生病毒的時(shí)刻、機(jī)器名稱、病毒名稱、隔離情況等。b）每天上網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)安全治理軟件進(jìn)行升級，對網(wǎng)內(nèi)每臺(tái)計(jì)算機(jī) 進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、查、殺病毒。一旦發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)病毒，立立即

5、染毒機(jī) 器下網(wǎng)，對服務(wù)器側(cè)及所有客戶端進(jìn)行防毒、殺毒工作，并將病 毒發(fā)生情況記入病毒記錄日志 ，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全通暢。4.4.2數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)網(wǎng)每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份到異機(jī)硬盤， 每月進(jìn)行一次光盤數(shù) 據(jù)備份。4.4.3對每臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的軟件故障及時(shí)排除。（一般故障一日 內(nèi)排除）4.4.4對使用計(jì)算機(jī)人員進(jìn)行具體使用培訓(xùn)。4.5、 通信線路的維護(hù)4.5.1公司總部到?；鬯聜}庫的遠(yuǎn)程線路的治理、維護(hù) 實(shí)時(shí)監(jiān)測總部到海慧寺倉庫的遠(yuǎn)程線路的運(yùn)行情況， 假如線路突 發(fā)故障，在第一時(shí)刻給予響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷。盡量自修、短時(shí) 刻解決不了的故障、及時(shí)報(bào)告信息部負(fù)責(zé)人，考慮起用ISDN備用線路，并盡快與電信及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系解決。4.5.2公司因特網(wǎng)到中國電信線路的治理、維護(hù) 實(shí)時(shí)監(jiān)測公司因特網(wǎng)到中國電信線路的遠(yuǎn)程線路的運(yùn)行情況， 假 如線路發(fā)生故障， 短時(shí)刻內(nèi)不能自行解決的、 及時(shí)報(bào)告信息部負(fù) 責(zé)人，盡快與電信及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系解決。4.8關(guān)于設(shè)備故障、損壞及維修情況在 設(shè)備故障及維修記錄簿 中及時(shí)進(jìn)行登記,并將結(jié)果通知相關(guān)人員。5相關(guān)文件計(jì)算機(jī)