護(hù)士長的管理藝術(shù)課件

1、-淺談護(hù)士長的人文關(guān)懷 就是在生活工作中，始終體現(xiàn)在維護(hù)人的生存權(quán)利、價值觀念、道德尊嚴(yán)、思維方式和情感方式等； 通俗地說就是關(guān)心人的精神生活。 關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人是社會文明、進(jìn)步的標(biāo)志。馬斯洛需要層次論馬斯洛需要層次論患者及家屬患者及家屬護(hù)士護(hù)士 年輕化 大多是80后的獨生子女，和60、70后有很大的不同 經(jīng)濟(jì)條件較好 從小接受父母的過分寵愛 缺少鍛煉，較少接受挫折 護(hù)士工作辛苦、壓力大 工作常年面臨業(yè)務(wù)考核、職稱晉升、家庭等多種影響。 護(hù)士工作熱情降低 工作目標(biāo)不明確 病人滿意度下降最終將降低醫(yī)院效益， 導(dǎo)致護(hù)士流失。 其實其本質(zhì)就是關(guān)心護(hù)士，從思想上、生活上和工作上關(guān)心護(hù)士，讓護(hù)士體

2、會到護(hù)士長對自己的關(guān)心； 同時護(hù)士長要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的管理藝術(shù)。 1.用賞識的目光發(fā)現(xiàn)每個護(hù)士身上的長處，不斷肯定護(hù)士的優(yōu)點并加以利用，協(xié)助年輕護(hù)士制定人生目標(biāo)。 2.關(guān)注護(hù)士個人生活，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)士的困惑或困難，并盡己所能幫助護(hù)士解決困難，包括個人問題，讓護(hù)士感受到護(hù)士長不光是領(lǐng)導(dǎo)，更是自己的朋友。 3.定期組織科室護(hù)士活動，如郊游、K歌、喝茶等，不但能放松緊張的情緒，更能增加護(hù)士凝聚力，拉近護(hù)士長與護(hù)士的距離。 4.培養(yǎng)家園文化，把科室當(dāng)作自己的家，把護(hù)士當(dāng)成自己的孩子或其他家庭成員，讓每一位護(hù)士參與科室的工作分工，體現(xiàn)主人翁精神。 5.護(hù)士長要有人格魅力，護(hù)士長在管理中要正直、謙虛，

3、以理服人，以情感人；護(hù)士長工作中必須以身作則、廉潔守法、愛護(hù)下屬、不計較個人得失、肯擔(dān)當(dāng)、善于聽取護(hù)士的抱怨，處理問題及時、果斷、公正。 6.作風(fēng)民主，定時召開科室例會，聽取下屬的意見，及時糾正工作中的失誤。要有完善的各項制度，健全的制度是有序工作的保證?？剖业闹贫群酮剳蜅l例、獎金等必須充分公正、公開。要有良好的監(jiān)督機(jī)制，特別是經(jīng)濟(jì)上。 7.善于溝通和交往。護(hù)士長必須善于溝通，善于明察秋毫，辨明是非。理解護(hù)士，為護(hù)士簡化工作流程，變檢查工作為指導(dǎo)。 8.及時化解矛盾，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作中的矛盾，分析原因，及時消除摩擦，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 9.勇于擔(dān)當(dāng)，護(hù)士長要勇于承擔(dān)責(zé)任。對于護(hù)理差錯、事故、

4、糾紛，要實事求是分析原因，盡力彌補(bǔ)差錯后果、力爭患者和家屬的理解、諒解，勇于承擔(dān)自己的管理責(zé)任。 10.創(chuàng)造和諧、快樂的工作氛圍，護(hù)士長不光要重視患者的感受，也要重視護(hù)士的感受，充分認(rèn)識到快樂工作才能對患者提供良好的服務(wù)，快樂工作才能提高病人的滿意度，快樂工作才能實現(xiàn)工作的成功。 11.學(xué)會因人而異的管理方式，護(hù)士長要學(xué)會觀察護(hù)士，了解護(hù)士，發(fā)現(xiàn)每一個護(hù)士不同的性格特點，發(fā)揮個人長處，做到人盡其才，才盡其用。 12.做好學(xué)科帶頭人，護(hù)士長要有扎實的專業(yè)知識、管理知識，還要有精湛的護(hù)理技術(shù)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，要學(xué)會不斷的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，并帶領(lǐng)全科護(hù)士學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。

5、其本質(zhì)就是關(guān)愛患者，尊重患者， 學(xué)會換位思考。 護(hù)士長要不斷的學(xué)習(xí)， 提高自己的管理藝術(shù)。 1.護(hù)士長必須熟悉患者的一般情況，包括年齡、病情、職業(yè)、家庭人員以及關(guān)系、經(jīng)濟(jì)情況、醫(yī)療費用、宗教信仰等。 2.善于和患者以及家屬進(jìn)行溝通，了解他們的思想動態(tài)，特別是家屬的真實想法，學(xué)會尊重患者和家屬，學(xué)會換位思考；善于察言觀色，及時發(fā)現(xiàn)苗頭并予以處理。 3.護(hù)士長必須十分熟悉危重患者以及重點病人的病情，指導(dǎo)、協(xié)助護(hù)士做好護(hù)理工作。 4.要有一顆仁愛之心，要有親和力，護(hù)士是白衣天使，是生命的守護(hù)神，護(hù)士長更要以身作則，關(guān)愛患者，護(hù)士長要成為患者或家屬的知心朋友。 5.做好細(xì)節(jié)工作，讓患者體會到真正的尊重，保護(hù)患者的隱私，說話文明、有禮，稱呼親切、自然，病區(qū)布置人性化。 5.做好細(xì)節(jié)工作，讓患者體會到真正的尊重，保護(hù)患者的隱私，說話文明、有禮，稱呼親切、自然，病區(qū)布置人性化。 6.重視健康教育。制定患者和護(hù)士的健康教育手冊、出院宣教單，內(nèi)容詳細(xì)，通俗易懂。7.患者事情無小事。患者事情無小事。 8.建立出院患者滿意度調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。 9.認(rèn)真落實