物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)202_.doc

1、物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)2022 物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)20_一今年一季度，_花園管理處在公司的正確指導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)展。現(xiàn)將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：一、第一季度主要圍繞創(chuàng)市優(yōu)平安文明小區(qū)這兩項(xiàng)工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作1粉刷了住戶家的陽臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新；2小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的平安；3在公司的大力支持下，與挪動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問題；4對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)展了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)；5進(jìn)展了公共設(shè)施的

2、養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。6針對(duì)小區(qū)內(nèi)局部業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)_宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)展調(diào)查，并抓獲了_；7公司指導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了_市平安文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了_區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行指導(dǎo)到我小區(qū)檢查平安文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)立工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)立工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已根本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；8開展了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去_、_一日游，讓老人們渡過了一個(gè)愉快的重陽節(jié)；二、經(jīng)營(yíng)工作方面_花園1-3月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、

3、8%以上。停車場(chǎng)1-3月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì)所1-9月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。今年方案支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因?yàn)椋?、2號(hào)樓、_區(qū)教育幼兒園的接收問題一直未得到解決，已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi)；2、今年因創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)平安文明小區(qū)工作，完善及改造了局部設(shè)施；3、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營(yíng)方案。物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)20_二感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的開展，如今，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過去一個(gè)季度的工作做出闡述。一、完善配套設(shè)施方面

4、1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)間隔 卡20_張，門禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。3、對(duì)之前已損壞的單元門鎖進(jìn)展了修復(fù)。4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)展了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。二、維修管理方面1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。2、道路燈或其他照明隨壞隨修。3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。4、污水池、化糞池定期清理。三、環(huán)境衛(wèi)生方面第三季度，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可

5、見，垃圾桶也裝備不全，自我接手后，請(qǐng)了專門的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了局部樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。四、綠化方面之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進(jìn)展了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。五、治安方面安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)展巡邏，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，施行重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、防止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)展登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。此

6、外，我也要對(duì)各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致局部工作不好開展，如：1、對(duì)車庫(kù)進(jìn)展整頓2、對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)展修復(fù)3、對(duì)綠化花壇進(jìn)展修補(bǔ)，樹木進(jìn)展維護(hù)4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄5、結(jié)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)展交接，退還前物業(yè)公司拖欠的局部業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、裝修保證金等6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及平安隱患。7、部份地方增加攝像頭。最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競(jìng)標(biāo)被廣闊業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì)是

7、在今季度_月_日才成立的，那就是說，我們?cè)跊]有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在探索努力做到最好，在這個(gè)過程中，效勞存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。如今小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個(gè)人覺得有些小小的不公平，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平。俗話說，和氣生財(cái)，和諧開展，業(yè)委會(huì)和我都是為廣闊業(yè)主效勞的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí)，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有感情的，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最理解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改善自身的缺乏，為各位業(yè)

8、主提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞，所以請(qǐng)大家繼續(xù)支持我，支持_，謝謝大家！物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)20_三第一季度，_物業(yè)公司通過艱辛奮斗，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，獲得了一定的成效，但也還是存在著缺乏的地方，還需要進(jìn)一步改良，本季度我公司主要做了以下工作：已完成的工作一、公司建立及行政管理方面一、加強(qiáng)了制度建立1、完善了公司各項(xiàng)制度。組織人員對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理、專項(xiàng)管理制度、工作條例等制度進(jìn)展了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為標(biāo)準(zhǔn)公司行為提供了制度保障。2、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的發(fā)揚(yáng)恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌精神，并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心

9、。二、通過了資質(zhì)認(rèn)證經(jīng)過積極、主開工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國(guó)土房管局的資質(zhì)認(rèn)證，獲得了資質(zhì)證書；辦理了_省經(jīng)營(yíng)效勞性收費(fèi)答應(yīng)證。三、強(qiáng)化了考勤管理1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān)，強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。2、逐步建立了考核方案，制作了員工績(jī)效考核表，將全面對(duì)員工的業(yè)務(wù)程度、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)展考核。二、工程維修方面一完成了60、61樓普通裝修房收樓驗(yàn)收204戶；豪華裝修房分戶驗(yàn)收共78戶；完成了裝修審批147戶及停送水電78次。二完成了60、61樓返修問題共1036項(xiàng)；完成對(duì)別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。三完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工

10、作。1、完成電梯故障處理11次，聯(lián)絡(luò)電梯保養(yǎng)3次。2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。3、完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。4、完成了對(duì)電房設(shè)備維護(hù)工作。5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。6、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。四扎實(shí)做好日常維修、保養(yǎng)工作。1、對(duì)小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。2、對(duì)樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。3、對(duì)正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)展了全面、徹底巡查，對(duì)裝修單元實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理。4、完成60、61號(hào)樓消防資料搜集及綜合樓的消防查驗(yàn)。5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。6、完成60、61號(hào)樓首層排污井存在問題的整改

11、工作。7、完成了別墅、60、61號(hào)樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。三、客戶效勞方面一、收樓工作進(jìn)展迅速。1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。2、對(duì)未收樓業(yè)主進(jìn)展逐戶分析p ，查缺補(bǔ)漏，不斷改良工作，盡快完成收樓工作。二、制定了裝修管理方案，明確分工，對(duì)樓房裝修進(jìn)展嚴(yán)格管理和全程跟蹤。1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。2、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的效勞。第一季度_年12月30日-19年3月

12、26日共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元，工人風(fēng)險(xiǎn)押金1820_0.00元，押金47250.00元，出入證工本費(fèi)11750.00元，裝修垃圾污染費(fèi)共22418.80元，裝修申請(qǐng)書工本費(fèi)4220.00元，借資料手續(xù)費(fèi)1340.00元，管理費(fèi)12174.50元，水費(fèi)356.70元，分?jǐn)傠娰M(fèi)268.90元，電費(fèi)代收728.10元，共計(jì)629642.20元。3、裝修初驗(yàn)共27 戶，其中60號(hào)樓15戶，61號(hào)樓12戶；裝修復(fù)驗(yàn)9戶，其中60號(hào)樓3戶，61號(hào)樓5戶，別墅1戶。4、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。三順利收取業(yè)主的專項(xiàng)維修資金。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項(xiàng)維修資金404584.60

13、元。其中，60樓154358.80元，61樓119332.80元，別墅130893.00元。四、對(duì)業(yè)主進(jìn)展了回訪工作1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡，廣泛搜集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解。2、對(duì)z公館及60、61樓入住業(yè)主進(jìn)展大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達(dá)98%。搜集業(yè)主效勞需求，逐步推行菜單式效勞。3、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止3月26日，共受理業(yè)主投訴206人次。業(yè)主滿意率98%。四、環(huán)境衛(wèi)生方面一、綠化1、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。2、跟進(jìn)施工單位的60、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。3、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的去除。4、花世界的綠化改造

14、：期較長(zhǎng)的春節(jié)品種取代了一直長(zhǎng)勢(shì)不好的馬櫻丹，面積約有25；大紅花邊種上了連人翹，面積約有30，使花世界到達(dá)了整體美的效果；水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40。二、保潔1、組織員工對(duì)園區(qū)路面進(jìn)展清洗。2、對(duì)售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn)。3、組織員工對(duì)園區(qū)全面滅蚊消毒。4、按時(shí)完成對(duì)游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)清洗。5、反復(fù)跟進(jìn)60、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生。6、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗。7、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹。五、治安保衛(wèi)工作方面一加強(qiáng)隊(duì)伍建立1、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安三大紀(jì)律，八項(xiàng)禁令，開展了兩次保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓，隊(duì)伍建立得到了加強(qiáng)。2、開展

15、了學(xué)雷鋒微笑效勞月活動(dòng)。3、每周組織員工召開工作經(jīng)歷交流會(huì)。物業(yè)公司第一季度工作總結(jié)20_四在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活程度也極度的進(jìn)步了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí)，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間_花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，

16、由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還進(jìn)步了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了平安隱患。四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹

17、中，不能盟發(fā)。否那么將會(huì)給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)步個(gè)人的榮辱觀，表達(dá)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償效勞價(jià)格表，并率先在_施行，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然承受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)管理效勞的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。七、因?yàn)橛辛薩年成功分亨芒果的

18、經(jīng)歷，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡０?、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)展改建，讓以前的過關(guān)變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)展了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚