保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-776編號(hào)：_保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范對(duì)來訪人員：1、 主動(dòng)說：您好!請(qǐng)問您去哪一棟、哪一座(或請(qǐng)問您找誰)、“請(qǐng)您出示證件”當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”2、

2、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，讓我請(qǐng)示一下嗎?”A、 當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”B、當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。3、當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨?！?、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時(shí)，就說“很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?對(duì)業(yè)主/住戶：1、對(duì)業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠熱情。2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)?！皩?duì)不起，請(qǐng)

3、出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，您回來了?！?、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說：“您好，先生/小姐?！?、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難，請(qǐng)直說，但愿我能給您幫助?！?、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解?！?、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)。”8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思?！?、 當(dāng)遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前挽

4、扶。10、 任何時(shí)候不得對(duì)業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。對(duì)車輛管理：1、對(duì)違章行車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)章行駛?！?、對(duì)違章停車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎?”3、對(duì)車場(chǎng)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留，“多謝你的合作”!4、當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。收費(fèi)服務(wù)用語：1、 當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說;2、“您好，你的車位使用費(fèi)是xx元。”3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)?！彪娫捊勇牐?、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時(shí)應(yīng)先說：“您好，單位?！?、通話完畢，應(yīng)說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對(duì)方放下電話后再輕放電話。3、接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)：“對(duì)不起?！闭?qǐng)您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說粵話/普通話，我打個(gè)人與你交談。對(duì)講機(jī)使