保潔員培訓(xùn)家政服務(wù)規(guī)范及技能

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-692編號(hào)：_保潔員培訓(xùn)家政服務(wù)規(guī)范及技能審核：_時(shí)間：_單位：_保潔員培訓(xùn)家政服務(wù)規(guī)范及技能用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能培訓(xùn)內(nèi)容：（一）家政服務(wù)操作規(guī)范1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請(qǐng)，填妥家政服務(wù)申請(qǐng)表；2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令；3、清潔組長(zhǎng)按家政服務(wù)申請(qǐng)

2、表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù)，并隨機(jī)檢查；4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；5、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)；6、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請(qǐng)問(wèn)您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”7、得到業(yè)主確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？”8、在得到業(yè)主的許可后，說(shuō)“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中；9、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)；10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”；11、開(kāi)始服務(wù)；

3、12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說(shuō)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”；14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好?！?；15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”；16、業(yè)主應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)。”；17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門(mén)后（注意關(guān)門(mén)聲響），脫下鞋套。（二）塑鋼窗清潔：1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂

4、濕；3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。（三）陽(yáng)臺(tái)清潔：1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；2.用蘆花掃帚將陽(yáng)臺(tái)清掃干凈；3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。（四）廚房清潔：1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈；2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠?、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈（五）衛(wèi)生間清潔：1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面

5、潮濕用塑料掃帚）；2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺(tái)盆、墻面污垢處清除污垢；3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺(tái)盆、便器、墻面表面擦拭干凈；5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。（六）地面清潔1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。（七）門(mén)清潔1.用毛刷將門(mén)框、門(mén)鎖的灰塵清理干凈；2.用濕毛巾將門(mén)框、門(mén)表面擦拭干凈；3.用干毛巾將門(mén)擦拭干凈；4.用報(bào)紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，家政服務(wù)員需熟