廠家售后服務(wù)承諾書

1、廠家售后服務(wù)承諾書廠家售后服務(wù)承諾書1 我們戴爾(中國)有限公司是根據(jù)中華人民共和國法律成立的一家我司供應(yīng)項目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜系統(tǒng)選購與施工，編號：SDFULLCS20210127設(shè)備項目，品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期，則收取適當(dāng)?shù)男蘩砑俺杀举M用。 我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。假如該設(shè)備由于升級或其它緣由而停產(chǎn)，我方保證可供應(yīng)該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。 承諾人：xxx 20xx年xx月xx日 廠家售后服務(wù)承諾書2 致：XXXXXXX有限公

2、司 關(guān)于貴公司XXXXXXX招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并情愿參與此項目的投標(biāo)。假如我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾： 1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求看法，以專心的看法做好服務(wù)，確保總體工程的質(zhì)量到達(dá)更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。 2、嚴(yán)格根據(jù)本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的職責(zé)并在質(zhì)保期內(nèi)帶給免費保修服務(wù)。 3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗

3、旨。 4、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將帶給技術(shù)救濟電話，解答貴公司在用法中遇到的問題，保證24小時內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場并72小時內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。 5、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到馬上到達(dá)事故現(xiàn)場。 6、對于涉及平安的質(zhì)量問題，根據(jù)建筑工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，做到馬上報告，準(zhǔn)時實行防范措施。 7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣帶給免費電話詢問服務(wù)，并承諾帶給產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。 8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、修理等需求時，我方承諾以優(yōu)待價格帶給售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損

4、失，我方甘愿受法律法規(guī)懲罰;擔(dān)當(dāng)由此造成的職責(zé)，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。 承諾單位：XXXXXXX有限公司 授權(quán)代表： 年月日 廠家售后服務(wù)承諾書3 延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、進(jìn)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您嚴(yán)肅承諾如下： 我們?nèi)康墓こ叹碛须[藏工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場修理。 我公司針對*項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理*擔(dān)當(dāng)，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對*項目在售后服務(wù)期間的問題賜予準(zhǔn)

5、時解決。 “質(zhì)保期”期間由“*”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)支配修理小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。 質(zhì)保期后我公司會連續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便準(zhǔn)時實行訂正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，用法戶放心用法。 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。 售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷賜予客戶，盼望甲方提出看法，關(guān)心我公司不斷成長。 廠家售后服務(wù)承諾書4 1、產(chǎn)品升級服務(wù)和系

6、統(tǒng)更改服務(wù) 在系統(tǒng)的運營用法過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的售后服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)本工程的狀況，我司將供應(yīng)以下升級服務(wù)： 所供應(yīng)的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時， 并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費用，否則一律免收費用； 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，原有應(yīng)用軟件的界面 和局部功能不能很好滿意此時業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用； 2、保修

7、期后的服務(wù) 公司承諾將對所供設(shè)備供應(yīng)終身服務(wù)。 保修期滿后，公司修理響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。 保修期滿后，公司仍供應(yīng)免費技術(shù)詢問，但供應(yīng)有償修理服務(wù)。 保修期滿后，公司免費供應(yīng)軟件升級版本。 3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾 乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。 乙方應(yīng)保證所供應(yīng)貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費保修。 乙方供應(yīng)的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底修理。 廠家售后服務(wù)承諾書5 我司保證為量和技術(shù)規(guī)格滿意選購要求，選購方在驗收過程中，如發(fā)覺產(chǎn)品的型號、數(shù)量與合

8、同內(nèi)容不全都時，選購方有權(quán)拒絕收貨或退貨。助器具政府選購項目詳細(xì)要求，我公司承諾供應(yīng)以下服務(wù)： 1. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為貨物正式驗收合格后貳年 ，保修期內(nèi)免費修理。 2. 設(shè)備用法超過保修期后，收取相關(guān)硬件成本費，終身修理。用戶也可以挺直 通過售后電話詢問有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。 3. 用戶在正常用法中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 4. 在保修期內(nèi)，以下狀況將實行有償修理服務(wù)： A、 由于人為或不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞； B、 由于操作不當(dāng)而造成的故障損壞； C、 由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝

9、而發(fā)生的故障或損壞。 制造廠商：杭州瑞弗科技有限公司 法定代表人簽字： 日期：20xx-4-13 廠家售后服務(wù)承諾書6 1. 代表我方辦理貴方關(guān)于項目（項目編號：）要求選購的由我方制造/或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對我方具有約束力。 2. 作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務(wù)供應(yīng)12個月 純正的、專業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內(nèi)全部故障配件免費更換。 3. 我方此次向貴方供應(yīng)的產(chǎn)品名稱為：；規(guī)格型號：；我方保證：該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)（完工）日期不早于20xx 年1月；在可以預(yù)見的 360（天）內(nèi)，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、淘汰的方案。 4. 我方承諾將

10、準(zhǔn)時提請貴方關(guān)注：相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更： 5、我方同意根據(jù)貴方要求供應(yīng)與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 廠家售后服務(wù)承諾書7 溫州市公共資源交易(市政府選購)中心： 我們(制造商或者進(jìn)口機電產(chǎn)品的國內(nèi)總代理商名稱)是按(國家名稱)法律成立的一家公司，主要營業(yè)地址設(shè)在。茲指派按(國家名稱)法律成立的、主要營業(yè)地址在的(投標(biāo)人名稱)作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效活動： 1、代表我方辦理貴方關(guān)于項目(招標(biāo)編號：)要求選購的由我方制造/或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對我方具有約束力。 2、作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務(wù)供應(yīng)_年純正的、專業(yè)化的技術(shù)支

11、持且在保修期內(nèi)全部故障配件免費更換。 3、我方此次向貴方供應(yīng)的產(chǎn)品名稱為：;規(guī)格型號：;我方保證：該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是于年投產(chǎn)的成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)(完工)日期不早于X年X月;在可以預(yù)見的X(天)內(nèi)，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進(jìn)行升級、停產(chǎn)、淘汰的方案。 4、我方承諾將準(zhǔn)時提請貴方關(guān)注：相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更： 5、我方同意根據(jù)貴方要求供應(yīng)與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 承諾人：xxx 20xx年xx月xx日 廠家售后服務(wù)承諾書8 1. 技術(shù)支持 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶供應(yīng)一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項

12、目在整個生命周期內(nèi)全部的技術(shù)問題均可以得到我公司的關(guān)心和支持。他供應(yīng)廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和詢問服務(wù)。基于XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)方案，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前詳細(xì)狀況的、客戶化的技術(shù)支持方案。不論采納何種方式，XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)始終處于正常運行狀態(tài)。 2. 服務(wù)承諾 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿足，共同進(jìn)展。 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必需解決。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾： 應(yīng)用軟件

13、系統(tǒng)： 維護(hù)期內(nèi) 對引起運行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并訂正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶正常用法軟件供應(yīng)支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)復(fù)原等。 供應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時現(xiàn)場支持 服務(wù)，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù)。 維護(hù)期外 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)軟件的升級、系統(tǒng)復(fù)原等，用戶依據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用 供應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) 終生服務(wù)和支持 供應(yīng)電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶供應(yīng)客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通。 詢問服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客

14、戶供應(yīng)個性化的主動支持，包括有一個指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延長。 3. 服務(wù)方式 電話支持熱線： 傳真支持熱線： 電子郵件支持： MSN支持系統(tǒng)： 項目培訓(xùn)方案 為了使項目的開發(fā)、實施工作能夠順當(dāng)進(jìn)行，用法戶能夠順當(dāng)?shù)赜梅ū拘畔⑾到y(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)方案供應(yīng)保障。本培訓(xùn)方案適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的'系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。 實施培訓(xùn)： 針對用戶方的用法本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)預(yù)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們在實施過程中主動協(xié)作，并把握應(yīng)用系統(tǒng)的用法方法，通過上線培訓(xùn)和

15、用法中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。 技術(shù)培訓(xùn)： 針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)用法的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。 培訓(xùn)原則 培訓(xùn)內(nèi)容以滿意不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。 培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順當(dāng)?shù)睦脩?yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。 除培訓(xùn)方案之外，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項目組將依據(jù)實際狀況來幫助完成相關(guān)培訓(xùn)。 培訓(xùn)之前，乙方項目組將對培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容、深度和時間支配，提出詳細(xì)培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。 承諾人：XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其托付代

16、理人：（簽字） 20xx年3月 廠家售后服務(wù)承諾書9 1、商品品質(zhì)：*電腦公司所售商品絕無假貨。 2、硬件質(zhì)保：*電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。 3、專業(yè)組裝：*電腦公司嚴(yán)格根據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。 4、老實守信：*電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以挺直對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。 5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在用法過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。 6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一

17、年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。 b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費。 廠家售后服務(wù)承諾書10 致：溫州市公共資源交易(市政府選購)中心： 我們 (制造商或者進(jìn)口機電產(chǎn)品的國內(nèi)總代理商名稱)是按 (國家名稱)法律成立的一家公司，主要營業(yè)地址設(shè) 在 。茲指派按 (國家名稱)法律成立的、主要營業(yè)地址在 的 (投標(biāo)人名稱)作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效活動： 1、代表我方辦理貴方關(guān)于 項目(招標(biāo)編號： )要求選購的由我方制造/或進(jìn)口的貨物

18、的有關(guān)事宜，并對我方具有約束力。 2、作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務(wù)供應(yīng)_年純正的、專業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內(nèi)全部故障配件免費更換。 3、我方此次向貴方供應(yīng)的產(chǎn)品名稱為： ;規(guī)格型號： ;我方保證：該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是于 年投產(chǎn)的成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)(完工)日期不早于X 年X 月;在可以預(yù)見的X (天)內(nèi)，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進(jìn)行升級、停產(chǎn)、淘汰的方案。 4、我方承諾將準(zhǔn)時提請貴方關(guān)注：相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更： 5、我方同意根據(jù)貴方要求供應(yīng)與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 原廠商全稱(蓋章) 年 月 日 廠家售后服務(wù)承諾書11 一、技

19、 術(shù) 服 務(wù) 承 諾 1、 質(zhì)量保證： 1。1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其用法期內(nèi)具有滿足的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。同時我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作，確保用法方設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。 1。2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。 1。3我方確保供應(yīng)以下服務(wù) 1負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗，驗收。 2擔(dān)當(dāng)在質(zhì)保期內(nèi)的全部義務(wù)。 3負(fù)責(zé)

20、買方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)方案） 2、供應(yīng)備品備件和專用工具等清單（詳見清單） 人員培訓(xùn)方案：供應(yīng)具體的培訓(xùn)地點、時間等 二、技術(shù)服務(wù)等保障措施 按不低于招標(biāo)文件中提出的全部服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下： 服務(wù)力量 A、交貨期：嚴(yán)格根據(jù)甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求 B、保修期時限：保修3年 2、售后服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)時間：24小時 3、免費軟件升級 4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次修理仍無法正常用法的，更換同品牌、同型號型設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務(wù)。 在設(shè)備的設(shè)計用法壽命內(nèi)，能保證用法方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常用法。

21、保修期后的修理收費標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響； 人員培訓(xùn)方案：培訓(xùn)地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)； 三、設(shè)備交貨同時供應(yīng)的資料 1。1供應(yīng)隨機的易損件、備品備件及特別專用工具清單。 1。2設(shè)備隨機供應(yīng)的裝箱清單（每箱一單）。 1。3電氣原理圖。 2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)： 2。1設(shè)備的設(shè)計及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。 2。2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。 3、人員培訓(xùn)： 3。1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)馬上派專業(yè)工程師對買方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和平安學(xué)問的培訓(xùn)，并確保買

22、方參加培訓(xùn)人員能獨立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。 3。2全部貨物驗收后，賣方幫助買方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。 4、投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)章對圖紙編號，并且供應(yīng)的資料應(yīng)用法國家法定單位制即國際單位制（語言為中文）。 5、資料的組織結(jié)構(gòu)清楚、規(guī)律性強。資料內(nèi)容正確、精準(zhǔn)、全都、清楚完整，滿意工程要求。均需電子版本。 6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計院供應(yīng)CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料完盤。 7、投標(biāo)方供應(yīng)的技術(shù)資料一般可分為協(xié)作設(shè)備監(jiān)造檢驗、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維

23、護(hù)等三個方面。投標(biāo)方須滿意以上三個方面的詳細(xì)要求。 8、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)覺，投標(biāo)方應(yīng)準(zhǔn)時免費供應(yīng)。 9、招標(biāo)方要準(zhǔn)時供應(yīng)與合同設(shè)備設(shè)計制造有關(guān)的資料。 10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙全都。 11、投標(biāo)方供應(yīng)的技術(shù)資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料完盤2套。且投標(biāo)方供應(yīng)給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時設(shè)備位置的精確布置圖，并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方供應(yīng)的圖紙資料對所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并在運行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按ISO達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式用法字樣，以作為

24、設(shè)計依據(jù)。 12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時，應(yīng)供應(yīng)以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方，裝配圖和安裝說明： （1）質(zhì)量證明文件; a、產(chǎn)品合格證; b、制造、檢驗記錄; c、材料合格證; d、必要的型式試驗報告; e 、必要的無損檢驗報告; f、質(zhì)量承諾書; g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗報告; h、其它質(zhì)量證明的必要文件。 （2）運行用法說明書; （3）維護(hù)說明書; 13、供貨時，供貨商所供應(yīng)的整套產(chǎn)品必需具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。 14 、其他資料 （1） 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時間和文件份數(shù)供應(yīng)，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向設(shè)計院供應(yīng)必需的設(shè)計資料。 （2） 工作協(xié)作和資料交換所用的

25、語言為中文。 12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家供應(yīng)時應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)協(xié)作，并將要求供應(yīng)給有關(guān)廠家。 四、培 訓(xùn) 計 劃 1、現(xiàn)場培訓(xùn)：a、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關(guān)人員到場，指導(dǎo)安裝時對礦方人員進(jìn)行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機組安裝技術(shù)要求和留意事項，電控設(shè)備安裝和留意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運轉(zhuǎn)；e、日常維護(hù)留意事項：f、季節(jié)性維護(hù)留意事項；g、讓維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場操作、調(diào)試；維護(hù)保養(yǎng)和平安學(xué)問 2、現(xiàn)場培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參加人員簽字認(rèn)可； 五、售 后 服 務(wù) 1。1我方有完備的售后服務(wù)體系，有20名訓(xùn)練有素的專業(yè)

26、修理技術(shù)人員和常用的修理配件，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時服務(wù)熱線電話：051683553800、83553859。 1。2售后服務(wù)網(wǎng)點能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)修理人員在接到修理電話后，能快速作出反應(yīng)，免費修理或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿足為止。 1。3我方維護(hù)人員，按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪，確保設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。 六、 售后服務(wù)承諾及售后方案 一、在設(shè)備制作安裝過程中，材料質(zhì)量、進(jìn)度、平安向甲方負(fù)責(zé)。 二、滿意設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。 三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾： 1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)。 2、質(zhì)保

27、期內(nèi)，若發(fā)覺質(zhì)量問題，供方在接到通知后2小時作出反應(yīng)，24小時到達(dá)現(xiàn)場，一般故障的修復(fù)時間為1個小時，重大故障的修復(fù)時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時間為24小時，凡屬質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)修理、更換或退貨，費用由供方負(fù)責(zé)；若因用法不當(dāng)造成質(zhì)量問題，供方應(yīng)主動協(xié)作解決，所需費用由需方擔(dān)當(dāng)。 4、在質(zhì)保期內(nèi)，供方免費供應(yīng)技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。 5、供方以優(yōu)待的價格供應(yīng)終身配件。 6、貨物質(zhì)保金1年。 四、設(shè)備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運行經(jīng)正式驗收止。 五、仔細(xì)執(zhí)行甲方對設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求。 投

28、標(biāo)人：江蘇安華電氣自動化有限公司 法定代表人（或托付代理人）：（簽名） 廠家售后服務(wù)承諾書12 1、試驗室整體規(guī)劃，水，電，通風(fēng)系統(tǒng)的整體布局，試驗臺，天平臺，藥品柜，器皿柜安裝與擺放及設(shè)計、 2、試驗室平面圖及立體效果圖供應(yīng)、滿意客戶需求、 3、產(chǎn)品報價及材質(zhì)說明、試驗室設(shè)計及功能合理性、 4、免費安裝，用法說明，講解，培訓(xùn)、 5、嚴(yán)格根據(jù)圖紙施工，材質(zhì)符合國家試驗室國家標(biāo)準(zhǔn)、 6、產(chǎn)品安裝，調(diào)試，布局，達(dá)到客戶滿足、 7、終身免費售后服務(wù)、 8、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題24小時內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場修理，服務(wù)、 9、對產(chǎn)品進(jìn)行追蹤服務(wù)，售后服務(wù)部定期對客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，回訪，了解產(chǎn)品用法狀況，保養(yǎng)、 10、技

29、術(shù)部對客戶進(jìn)行產(chǎn)品用法講解，培訓(xùn)、 廠家售后服務(wù)承諾書13 1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力氣狀況 我公司設(shè)有特地的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項目供應(yīng)完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建特地的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目供應(yīng)售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量供應(yīng)保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是挺直面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時的售后服務(wù)。全部本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)閱歷，同時都將參加本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)

30、中和完工后，公司項目部，將對全部本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的力量和水平。最大限度的保證用戶的修理服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿意。 2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期 系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何緣由而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司供應(yīng)無償?shù)母鼡Q和修理。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)準(zhǔn)時、高效。免費保修維護(hù)期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。 3、故障修理響應(yīng)時間 從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護(hù)期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)懇求，馬上做出響應(yīng)，對系統(tǒng)供應(yīng)免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護(hù)要求后，8小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)修理現(xiàn)場，24小時準(zhǔn)時修復(fù)故障。保證有充分的備品備件。 4、技術(shù)服務(wù)方案 一旦中標(biāo)，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容馬上納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將根據(jù)招標(biāo)文件、合同的要求以及我公