最新移動員工愛崗敬業(yè)演講稿-范文精品

1、.移發(fā)動工愛崗敬業(yè)演講稿各位指導、與會同仁大家好： 效勞，是企業(yè)永久的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深化的今天，競爭的根本就是效勞的競爭，誰效勞的好誰就能站穩(wěn)市場。 ××分公司自去年以來，深化施行“雙領先戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探究，在效勞工作中總結出一套行之有效的做法。借此時機，與大家共同討論和交流，希望能得到各位指導和同仁的指點和幫助。 強化窗口效勞提升企業(yè)整體形象 營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是效勞窗口，表達著中國××的效勞程度。××一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農場、礦區(qū)。抓效勞先從營業(yè)入手。

2、首先，把住用人第一關。效勞要以人為本，進步窗口效勞先從用人開場。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，進步營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進展更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的效勞質量。 市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質量示范營業(yè)廳進展強化管理，裝備業(yè)務管理才能強的中心主任，公司指導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象的原那么，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作

3、方式，讓大家都容入到管理的氣氛中來，充分調動大家的積極性，激發(fā)員工的效勞熱情，然后總結好的工作經歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以致用，極大的改善的全區(qū)的效勞程度。 第二，推行標準化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為根底，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口效勞情況進展考核，明查暗訪，對發(fā)現的問題及時通報、處理，獎罰清楚。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開場一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每

4、天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。 第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量效勞的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要標準化效勞更要靈敏的效勞。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務那么要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進展聯(lián)絡確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經常把自己的現金先墊付給客戶，以到達客戶滿意。 第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很

5、難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動效勞為主動效勞。在以往營業(yè)員星級考核的根底上，改變考核、學習形式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達才能、解決問題的才能，營業(yè)員的素質大大增強。 第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)

6、務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。 第六，聘請了社會監(jiān)視員，讓社會監(jiān)視，花錢買效勞，花錢買滿意。社會監(jiān)視員韓久來從不同的角度對我們的效勞提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的效勞工作得到了很大改善。 二、心系大客戶贏得客戶信賴 我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。 首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關才能和社交才能、業(yè)務純熟、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細那么，實行績效獎金，將

7、指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。 第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是效勞的根底。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經完畢，大客戶資料的準確率到達98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在效勞網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展效勞。 第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純效勞，隨著用戶需求的進步，要不斷向更深層次延伸和開展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進展預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀