廣電BOSS系統(tǒng)之網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)

1、廣電系統(tǒng)之BOSS網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)羅崢朱艷虹鄧盛科己 的 應(yīng) 用 程 序 ， 為快速高質(zhì)量開發(fā)打下基礎(chǔ) 。網(wǎng)上的軟件功能主要包含認(rèn)證授權(quán) 、 信 息 查 詢 、 信 息 發(fā) 布 、 業(yè) 務(wù) 辦 理 、 客 戶 服 務(wù) 、 系 統(tǒng) 接 口 模 塊 、 系 統(tǒng) 管 理 。 從 應(yīng) 用角度主要分為系 統(tǒng) 支 撐 層 、 系 統(tǒng) 管 理 層 、 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 層 和系統(tǒng)概述網(wǎng)上營業(yè)廳可以為所有客戶提 供 業(yè) 務(wù) 辦 理 、綜 合 查詢 、 客 戶服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ， 為 大 客 戶 提 供 VIP 服 務(wù) 等 差 異化 服 務(wù) 。 系 統(tǒng) 的 主 要 功 能 有 ： 實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)賬單數(shù)據(jù)的查 詢

2、展 現(xiàn) ， 用 戶 可 以 足 不 出 戶 ， 方便快捷地通過各種手段了 解到個人消費(fèi)情況 ； 提供統(tǒng)一的服務(wù)受理接口 ， 提 供 繳 費(fèi) 和業(yè)務(wù)辦理功能 ， 如 套 餐 辦 理 、 新 產(chǎn) 品 辦 理 等 ， 同 時 可 實(shí) 現(xiàn) 用戶的故障申告 、 投 訴 、 建 議 等 功 能 ， 并能通過網(wǎng)上營業(yè)廳 以郵件及短信 等方式反饋給用戶 ； 提供相應(yīng)的服務(wù)查詢接 口 ， 可實(shí)現(xiàn)用戶積分查詢 、 套 餐 狀 態(tài) 查 詢 、 業(yè) 務(wù) 狀 態(tài) 查 詢 、 營業(yè)廳導(dǎo)航等功能 。系 統(tǒng) 展 現(xiàn) 層 ，同時有統(tǒng)一的接口平臺對系統(tǒng)接口進(jìn)行處 理 。 支撐層由高效的關(guān)系數(shù)據(jù)庫和 J2EE 應(yīng)用服務(wù)器組成 ，數(shù)

3、據(jù)庫為系統(tǒng)信息 的存儲和流轉(zhuǎn)提供了保證 ；J2EE 應(yīng) 用 服 務(wù)器是目前主流的應(yīng)用平臺 ， 可以快速地搭建相關(guān)的應(yīng) 用 。 管理層要實(shí)現(xiàn)組織管理 、 用 戶 管 理 、 權(quán) 限 管 理 、 日 志 管 理 等 系 統(tǒng) 功 能 ， 為系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ) 。 應(yīng) 用 層 是 整 個 系 統(tǒng) 的 核 心 ， 包 括 用 戶 登 陸 、 客 戶 信 息 管 理 、 信 息 發(fā) 布 、 積 分 管 理 、 綜 合 查 詢 、 業(yè) 務(wù) 辦 理 、 客 戶 服 務(wù) 、 網(wǎng) 上 商 城 、 網(wǎng) 上 支 付 等 功 能 。 展現(xiàn)層是根據(jù)用戶所具有的功能和可以查看 的數(shù)據(jù)范圍對 內(nèi) 容 進(jìn) 行 展 現(xiàn) ，

4、每一類用戶都可以擁有自己 的 個 性 化 界 面 。系統(tǒng)總體設(shè)計網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)由一臺接口機(jī) 、兩臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 、兩臺應(yīng)用服務(wù)器 、 磁盤陣列等組成 ， 通過防火墻和廣電內(nèi) 部 的 BOSS/SMS 系統(tǒng)和互動電視平臺進(jìn)行交互 。系 統(tǒng) 采 用 基 于 J2EE 的 B/S 架 構(gòu) ， 主 要 因 為 ： （ 一 ）J2EE 是 基 于 JAVA 程 序 語 言 和 JAVA 虛擬機(jī)等技術(shù)的 ， 因 此 ， JAVA 技術(shù)天生的平臺 無關(guān)性也被繼承下來 ， 使 得 J2EE 架 構(gòu) 能 在 不 同 的 物 理 機(jī) 器 、 不 同 的 操 作 系 統(tǒng) 上 得 以 使 用 ；（ 二 ）J2EE 一

5、開始是基于一個開放 的 標(biāo) 準(zhǔn) 的 ， 正 是 這 一 特 性 使許多大型公司都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對該規(guī)范支持的應(yīng)用服務(wù) 器 ， 如 BEA 、IBM 和 ORACLE 等 ； （ 三 ）J2EE 提 供 了 在 許 多 企業(yè)級應(yīng)用中 要用到的通用模塊服務(wù) ， 例如數(shù)據(jù)庫連接 、 郵 件 服 務(wù) 、 事 務(wù) 處 理 等 ， 提 高了系統(tǒng)開發(fā)效率和質(zhì)量 ， 減 少 了 開 發(fā) 人 員 工 作 量 ； （ 四 ）J2EE 技術(shù)規(guī)范提供了 JSP 、系統(tǒng)各功能模塊詳細(xì)設(shè)計網(wǎng)上營業(yè)廳主要包括認(rèn)證授權(quán) 、 綜 合 信 息 查 詢 、信 息發(fā) 布 、 業(yè) 務(wù) 辦 理 、 客 戶 服 務(wù) 、 統(tǒng) 一 接 口 管 理

6、 、 統(tǒng) 計 報 表 等 功能 模 塊 。認(rèn) 證 授 權(quán) 。 認(rèn)證授權(quán)主要功能包括客戶登錄 、 客 戶 注 冊 、 注 冊 信 息 修改以及客戶注銷功能 。 網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站用 戶可在網(wǎng)上營 業(yè) 廳 注 冊 ， 獲得可登錄網(wǎng)上營業(yè)廳的注冊賬 號 和 密 碼 。 客戶注冊時至少應(yīng)填寫客戶名 、 真 實(shí) 姓 名 、 身 份 證 號 、 客 戶 編 碼 、 密碼和密碼確認(rèn) 、 客戶所在的地區(qū) 、 客 戶 聯(lián) 系 信 息 、E-mail 地 址 。 客 戶 注 冊 后 ， 需取得欲關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的 產(chǎn)品密碼才能獲得產(chǎn)品關(guān)聯(lián)權(quán)限 ?？蛻粼诰W(wǎng)站上也可以不需注冊 ， 直接使用信息發(fā)布 、 業(yè) 務(wù) 申 請 、 故 障

7、 申 報 、 投 訴 等 功 能 。 在使用賬單查詢 、 交 費(fèi) 清單查詢等功能時 ， 須輸入客戶產(chǎn)品號碼及密碼 ， 后 臺 管 理系統(tǒng)發(fā)送產(chǎn)品號碼及密碼到 BOSS 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 確 認(rèn) 后 ， 客 戶 方 可 使 用 。Servlet 、JavaBeanEJB 等 組 件 技 術(shù) ，并提供了基于組 件 的 設(shè)計 、 開 發(fā) 、 集 成 、 部 署 企 業(yè) 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的 方 法 ，J2EE 平 臺 還 提供了多層分布式的 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 模 型 、 統(tǒng)一的安全模型 ， 具 備 靈活的事務(wù)控制和重用組件的能力 。 使用戶可以從服務(wù)器 平 臺 、 開 發(fā) 工 具 、 中間件等眾多產(chǎn)品中進(jìn)

8、行選擇來組成自 傳 播 與 技 術(shù)一 、 判 斷 MOS 晶 體 管 的 好 壞 。用模擬指針表萬用表電阻 100 歐 檔 ， 紅 表 筆 接 漏 極 ， 黑 表 筆 接 源 極 ， 此接地良好的烙鐵進(jìn)行焊接 ，烙 鐵 一 定要 良 好 接 地 。 如 無 良 好 接 地 ， 可 以 拔 掉烙 鐵 電 源 插 頭 進(jìn) 行 ， 先 焊 兩 個 柵 極 ， 再發(fā)射機(jī)射頻時 在 指 針 表 有 800 歐 左 右 電 阻 。其 他焊 兩 個 漏 極 。每次焊接時間不 要 超 過使 用 100 歐 檔 位 測 量 ，電 阻 均 為 無 窮五 秒 ， 如 果 一 次 未 完 成 ， 中 間 可 以 停

9、留幾 秒 后 再 焊 。由 于 人 體 常 帶有幾百伏到幾千伏 的 靜 電 ， 因 此 存 取 MOS 晶 體 管 時 應(yīng) 注大 。 測量數(shù)值和上述測量結(jié)果不符 ， 雙柵場效應(yīng)管均為故障 。二 、 拆 卸 MOS 晶 體 管 。功放管的更換拆 卸 MOS 晶 體 管 時 ，如 果 靠 近意 ：1.運(yùn) 輸 和 存貯時必須有防靜電包 MOS 晶體管極片處有匹 配 電 容 ，就 應(yīng)裝 ， 不 能 隨 意 打 開 。 2. 使用者接觸元件 前應(yīng)先放掉人體身上 的 靜 電 。 MOS 管 在使用前都應(yīng)保存在防靜電 包 裝 袋 內(nèi) 。 3. 領(lǐng) 用 MOS 管時用絕緣塑料 夾 將 晶體管從大的防靜電包裝盒

10、放 到 小 的 防靜電包裝袋中 。 4. 手 拿 MOS 管 時 不 得 接 觸 MOS 管 的 極 片 ， 可 拿 MOS 管 的 塑 料 外 殼 。 不要在物體表面上 滑 動 摩 擦 MOS 管 ， 以 防 產(chǎn) 生 靜 電 。 5. 管 子 內(nèi) 部先 拆 卸 該 電 容 。 然后拆除兩邊 固 定 鏍釘 ，用 50 -80W 接 地 烙 鐵 和 吸 錫 器 吸掉極片周圍的焊錫 ，再 用 接 地 烙 鐵 快速焊下同一邊的漏極 ，的 柵 極 。再 焊 下 另 一 側(cè)三 、 安 裝 MOS 晶 體 管 。1. 安 裝 MOS 管 前 用酒精棉球?qū)⒃?晶體管安裝面的舊導(dǎo)熱硅膠 清 理 干 凈 。 2

11、. 在 MOS 管的法蘭底面加上 薄 薄 一 層 導(dǎo) 熱 硅 脂 ， 以改善散熱效果 。 導(dǎo) 熱曾憲斌含 有 劇 毒 物 質(zhì) ，因此更換下的 壞 管 子不 可 隨 意 丟 棄 ， 應(yīng)妥善保管和處理 。（ 作 者 單 位 ： 瑞 金 電 視 臺 ）硅 脂 不 能 多 ，多了反而會降低 散 熱 效脂的情況下一定不要更換新管 ，也 千果 。 特別要注意的是由于一般 城 市 沒有導(dǎo)熱硅脂出售 ， 因 此 在 沒 有 導(dǎo) 熱 硅萬別用普通密封硅膠代替 。3. 將 管 子 放平 在 安 裝 面 后 ， 安 裝 緊 固 鏍 釘 。 4. 使 用綜 合 信 息 查 詢 。 綜合查詢包括賬單查詢 、 清 單 查

12、 詢 、 賬單/ 清單投送申請與取消 、 預(yù) 付 余 額 查 詢 ， 以及業(yè)務(wù)辦理歷 史 查 詢 、 辦理進(jìn)度查詢等 。上營業(yè)廳系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不一致 。接 口 管 理 的 主要功能是提供 可靠性數(shù)據(jù)通信機(jī)制 ， 保障數(shù)據(jù)的一致性 。接口管理是實(shí) 現(xiàn)客戶登陸信息驗(yàn)證 、 客戶基本信息查詢 、 預(yù) 存 余 額 查 詢 、 積 分 查 詢 、 業(yè) 務(wù) 辦 理 、 投 訴 與 建 議 等 ， 是 實(shí) 現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理 、 賬 單 查 詢 、 費(fèi)用查詢的通道 。統(tǒng) 計 報 表 。 系統(tǒng)報表支持文件 、 餅 圖 、 直方圖等多樣化 的報表展現(xiàn)方式 。 主要是對系統(tǒng)的接入流量進(jìn)行統(tǒng)計 、 業(yè) 務(wù)

13、辦理量進(jìn)行統(tǒng)計等 。信 息 發(fā) 布 。 信息發(fā)布主要指內(nèi)容信息的錄入 、審 核 和發(fā) 布 的 過 程 ， 可以實(shí)現(xiàn)使用資源權(quán)限設(shè)置和內(nèi)容個性化展 示 。業(yè) 務(wù) 辦 理 。 業(yè)務(wù)辦理主要是實(shí)現(xiàn)商品定購和一些基本 業(yè) 務(wù) 辦 理 ， 例 如 新 裝 、 遷 移 、 過 戶 、 停 機(jī) 、 復(fù) 通 、 變 更 資 料 等 。 新裝業(yè)務(wù)主要包括 有 線 電 視 、 數(shù) 字 電 視 、 寬帶等各新裝業(yè) 務(wù) 的 簡 介 、 網(wǎng) 上 受 理 流 程 、 新裝用戶信息查詢等 。網(wǎng) 上 支 付 。 網(wǎng)上支付是網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能模塊 ， 是實(shí)現(xiàn)用戶新裝 、 定購繳費(fèi)的重要途徑 。 本功能模塊的實(shí) 現(xiàn)可以減輕營業(yè)

14、廳受理壓力 ， 充分體現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的價 值 。 網(wǎng) 上 支 付 是 BOSS 銀行實(shí)時扣費(fèi)的一部分 ， 目 前 電 信 和 部分廣電網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了本功能 。廣電網(wǎng)絡(luò)公司急需拓展新的業(yè)務(wù)辦理模式 ，網(wǎng) 上 營 業(yè)廳系統(tǒng)的建立正好可以滿足廣電網(wǎng)絡(luò)公司拓展新的業(yè)務(wù) 需 要 ， 并 可 以 平 穩(wěn) 快速支持新業(yè)務(wù)發(fā)展 ， 為用戶提供更優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 。 通 過網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè) ， 利于廣電網(wǎng)絡(luò)公司拓 展業(yè)務(wù)辦理渠道 ， 降低營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理壓力 ， 提 高 客 戶 的 滿 意 程 度 ， 加快數(shù)字電視和互動電視的發(fā)展 。（ 作 者 單 位 ： 泰和縣廣電網(wǎng)絡(luò)分公司 ）接 口 管 理 。接口管理主要功能是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部組件和 欄目責(zé)編：肖月外部系統(tǒng)協(xié)同的中樞和數(shù)據(jù)與控制交互的接口 。 某 些 情 況下網(wǎng)絡(luò)故障不 可避免的會發(fā)生 ， 而這些故障常常會導(dǎo)致網(wǎng) 聲 屏 世 界 2010/05MOS71SCREENWORLDfile:/D|/我的資料/Desktop/新建文本文檔.txtAppliance Error (configu