員工培訓管理手冊

1、員工培訓管理手冊目 錄第一章 培訓方針和培訓目標4第二章 培訓工作責任人職責 4第三章 確定培訓需求 5第四章 培訓體系流程與使用表格 7第五章 培訓管理規(guī)定 8第六章 教 材 9第七章 新進人員培訓 11第八章 外派員工培訓管理制度 12第九章 演講、授課酬薪 13第十章 顧問、講師聘用 14第十一章 附 則15附件一 使用表格16附件二 員工培訓協(xié)議33 第一章 培訓方針和培訓目標第一條 為確保所有影響產(chǎn)品質量和工作效率的每項工作的技能需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。第二條 培訓原則：定位準確，找出差距，需要什

2、么學什么，急用先學，學以致用，立竿見影。第三條 培訓方針：以盛成企業(yè)文化為基礎， 以保證基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位任職資格技能為重點，以市場終極效果為目標，建立企業(yè)人才培訓基地，使盛成企業(yè)每位員工均成為社會的有用之材。第四條 為使組織的培訓能力滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，盛成企業(yè)制定以下培訓目標：1、 總目標：建立雙贏式的培訓體系Ø 為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標作貢獻Ø 提升員工隊伍的整體素質Ø 提高公司整體管理水平Ø 塑造一個學習型組織2、 單位目標：把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機會成本降低到最小限度。3、 個人目標

3、：提高員工的知識水平和工作技能，從而提高工作的能動性，達到自我實現(xiàn)的目的。第二章 培訓工作責任人職責第五條培訓負責人職責：1、 公司培訓體系建設；2、 公司培訓管理制度的制定、實施、督促與檢查；3、 公司整體年度培訓計劃制定與實施；4、 公司整體年度培訓經(jīng)費預算與執(zhí)行；5、 公司中高層管理干部與后備干部培訓計劃與組織實施；6、 對各公司和分支機構培訓負責人的專業(yè)培訓與管理；      7、 內(nèi)部培訓課程專業(yè)化、標準化開發(fā)、研討與推廣；8、 內(nèi)部培訓教材講師版、學員版標準化制定；9、 外部培訓資源考察、引進；10、 多種培訓模式學習考察

4、、引進與推廣嘗試；11、 外部培訓合作項目管理。第六條 各公司培訓負責人職責1、 企業(yè)培訓制度在所在公司的執(zhí)行；2、 所在公司年度培訓計劃的制定與組織實施；3、 所在公司培訓需求調查反饋，上級培訓機構的支援申請；4、 所在公司兼職講師推薦、工作評估、匯報；5、 所在公司年度培訓經(jīng)費預算、報告；6、 所在公司員工培訓檔案建立與管理；7、 所在公司培訓教材的完善與編制；8、 配合企業(yè)培訓組培訓工作開展與其他相關工作的需求。第三章 確定培訓需求第七條 培訓需求評價程序：原因(壓力點) 培訓的背景是什么？ 結果在哪些方面需要培訓組織分析任務分析人員分析Ø 規(guī)章制度 Ø 受訓者需要學

5、到什么Ø 誰接受培訓Ø 培訓的類型Ø 培訓的頻率Ø 外部購買還是自己設計Ø 進行培訓還是采取其他人力資源措施或工作的重新設計Ø 基本技能缺乏 Ø 績效不佳 Ø 新技術Ø 新產(chǎn)品Ø 顧客需求Ø 更高的績效標準 Ø 新工作 誰需要培訓現(xiàn)有人力資源的技能及競爭力不夠 通過輪崗制(提高員工技能)通過培訓現(xiàn)有員工(使其獲得新技能)培訓過程提升人力資源技能及競爭力第八條 培訓輸入、輸出程序確認績效不佳1、確定培訓需求監(jiān)控培訓過程3、提供培訓2、設計、計劃培訓4、評估培訓結果輸入輸入輸出輸

6、入輸出輸入輸出輸入第九條 多渠道的培訓方式1、 課堂設置：集中授課/專題講座2、 遠程(視聽)培訓：電化教學/ 錄相教學/運用光盤閱讀器的計算機化培訓等3、 情景模擬：角色扮演/案例研究/探險學習/商業(yè)游戲教學4、 崗位培訓：指導(學徒)/基層實習5、 交叉換位：短期輪換崗位6、 自我開發(fā)：員工自已業(yè)余時間安排學習（學歷教育等）7、 客座深造：外派參加專家講座或論壇/聘請專家或顧問進行內(nèi)訓8、 開發(fā)下屬：各級主管針對下屬所做的命令、指導、幫助、授權等。第十條 培訓內(nèi)容激發(fā)潛能技能教育知識教育價值觀教育培訓內(nèi)容示意圖：1、 價值觀培訓：建立起公司與員工相互信任、培養(yǎng)員工的忠誠度、培養(yǎng)員工應具備的

7、精神準備和心態(tài)。2、 技能培訓：使員工掌握完成本職工作的必備技能。3、 知識培訓：通過培訓使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。第四章 培訓體系流程與使用表格 回顧跟蹤反饋、評估 實施培訓 計劃確定培訓項目改進、調整第十一條 培訓主流程部門制訂計劃前做幾件事：1、 分析人員發(fā)展計劃2、 分析考核材料3、 分析培訓檔案4、 與HR部門充分溝通第十二條 擬制培訓計劃的流程提出培訓需求 分析個人發(fā)展需要 明確學習目的確定培訓方式確定部門需要培訓的項目分析個人需要分析差距明確公司目標制定培訓計劃及預算與各部門溝通 分析人員 發(fā)展計劃 考核結果匯總各部門培訓需求總裁會議審議通過 員工個人 各部門

8、人力資源部第十三條 培訓實施流程培訓效果評估與報告講師、課程評估員工培訓考核培訓講師培訓人員參與公告月份培訓實施計劃發(fā)出課程培訓通知人力資源部 員工參與、人力資源部配合 人力資源部 第十四條 使用表格（見附件）第五章 培訓管理規(guī)定第十五條 培訓紀律1、 企業(yè)所有人員均要參加由企業(yè)或所在單位安排的培訓。2、 上課時，所有講師與學員均須衣著整齊，保持良好的儀容儀表。3、 上課時，講師須事先準備好講義，精神飽滿、表達清晰；學員須認真做好聽課筆記，積極思考，踴躍回答問題。4、 課堂上須關閉手機、小靈通等通訊設備或將之調到振動/靜音狀態(tài)，不在課堂上使用通訊工具，保持課堂安靜，維持正常課堂秩序。5、 教、

9、學雙方均須使用文明禮貌用語，彼此尊重。6、 學員回答問題必須先舉手，得到老師允許才發(fā)言。7、 上課除非另有通知，請自帶筆記本、筆。8、 準時出席，不遲到、早退。嚴格掌握課間休息時間，按要求準時參加下一輪培訓。9、 培訓期間，不隨意出入培訓場所，不在課堂內(nèi)喧嘩、私下討論、打瞌睡。10、 培訓中不能請假，遲到，因突發(fā)事件無法出席，須提前向培訓負責人請假。11、 培訓場所內(nèi)嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓課桌或墻壁上涂寫及其它破壞公物的行為。12、 保持培訓環(huán)境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應放置課桌下。下課后，椅子歸回原位，桌 面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。13、 培訓結束后，依照講師要求按

10、時完成作業(yè)，填寫評估問卷。14、 單位主管對所屬員工違反訓練規(guī)劃制止不力者，或對培訓工作不配合、經(jīng)多次協(xié)調又無明顯改善者，記小過一次以下處分。第十六條 培訓期間違反培訓紀律處罰標準違規(guī)人員級別違規(guī)項目主管級以下人員處罰標準（元）主管級(含)以上人員處罰標準（元）不能到訓，未提前請假50100遲到、早退50100曠課100200課堂上使用通訊工具50100隨意出入教室50100上課期間喧嘩、打瞌睡50100代簽到100200 說明：以上違規(guī)項目計算單位為一次。第六章 教 材第十七條 為完善培訓體系、增強培訓實效，各培訓講師負責適合公司運作實務主講教材講義的開發(fā)。第十八條 公司內(nèi)部教材講義的類別與

11、適用對象。² 基礎教材： 以公司全體員工應掌握的公司沿革、概況、公司文化及基本行為規(guī)范為主要內(nèi)容， 適用于公司新進人員的培訓及全體員工在職訓練。² 專業(yè)技能教材：以公司各部門各層次的員工應掌握的銷售技術、服務技能、專業(yè)知識為主要內(nèi)容, 涵蓋汽車產(chǎn)品知識、服務技能、銷售技巧、流程標準等內(nèi)容，適用于各部門各層次、各崗位員工的在職訓練。² 管理知識教材：以各種現(xiàn)場組織管理知識及技巧為主要內(nèi)容，適用于公司各層次管理人員。² 常識類教材：以介紹員工應懂得的法律常識、規(guī)章制度要求及其它工作常識為主要內(nèi)容，適用于全體員工學習。第十九條 教材編寫的基本格式：由“講義名稱

12、”、“前言”、“目錄”、“正文”、“附錄”等組成。封底附錄正文目錄前言（封面）培訓講義課題編制部門：編制人：編制日期：第二十條 教材內(nèi)容規(guī)范² 封面（底）：按第十九條圖示標準設計² 基礎教材內(nèi)容規(guī)范扉頁：公司經(jīng)營哲學、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營政策。前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)目錄及相應的頁數(shù)。本文：公司沿革、公司概述、組織架構、公司經(jīng)營理念、經(jīng)營方針的闡述；公司制度、福利政策宣導；介紹基本行為規(guī)范、禮儀要求及注意事項。附錄：其它應知事項、試卷與參考答案、資料、圖片等。² 專業(yè)技能教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)

13、容及相應頁數(shù)。本文：基本定義、概念、內(nèi)容的概述；分章節(jié)、分類別地介紹、講解、闡述各項專業(yè)技術及相關圖片資料。每章復習測試題目。附錄：各種表單樣本及練習題（測試題）、參考答案等。² 管理知識教材內(nèi)容規(guī)范：前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)容及相應頁數(shù)。本文：相關內(nèi)容闡述、案例講解、實例分析。附錄：學習心得、總結報告要求與格式等² 常識類教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)容及相應頁數(shù)。本文：相關內(nèi)容闡述、案例講解、實例分析。附錄：參考練習（測試）題及答案。第二一條 各單位編制的訓練教材經(jīng)培訓組審核、總經(jīng)理或董事長核準后，由培訓組設

14、立教材庫進行管理。第二二條 對于教材編寫者，公司視其所編教材的品質與數(shù)量給予適當物質獎勵。第二三條 每年均需按一定比例提取固定經(jīng)費用以專業(yè)圖書的購買，由培訓組納入教材庫統(tǒng)一管理。第七章 新進人員培訓第二四條 本辦法適用于公司所有部門的所有新進人員（既包括直接人員，也包括間接人員）。第二五條 新員工培訓的目的和意義² 配合企業(yè)文化、員工管理手冊，完善員工培訓體系。² 使新員工初步形成對公司系統(tǒng)、簡要的了解，對崗位職責有明確清晰的認識奠定工作基礎。² 節(jié)省用人部門職前教育時間與精力，保證在職訓練時間與效果。第二六條 新員工培訓通用規(guī)定1、 當用人部門階段性招募新員工達

15、10人以上。2、 當用人部門階段性性招募新員工不足10人，培訓組每月第四周統(tǒng)一進行培訓，如遇特殊情況，知會培訓組順延到下月培訓，不跨月順延。3、 新員工培訓主要內(nèi)容為² 企業(yè)概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、發(fā)展規(guī)劃等；² 員工手冊、基本人事管理制度、行政管理規(guī)定、財務借支/報銷流程；² 工作環(huán)境和工作條件介紹，輔導辦公設備及4S軟件、DMS、VE-I使用規(guī)范；² 部門承擔的主要職能和責任，主要工作流程和相關規(guī)章制度。² 崗位職責介紹，業(yè)務操作流程和作業(yè)指導。第二七條 在職培訓，其主要內(nèi)容為² 規(guī)章制度與銷售服務流程標準等；² 崗位

16、專業(yè)技巧、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容；² 其他綜合素質提升方面的培訓。第二八 通用性教材編撰及授課對象的安排項目教材課程編撰內(nèi)容新進人員職前培訓共同性（在職）培訓教材編撰責任部門一般人員基層干部中層干部1企業(yè)簡介、現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃培訓組2企業(yè)組織架構、部門崗位分工培訓組3企業(yè)規(guī)章制度及獎懲標準行政部4企業(yè)文化及員工禮儀培訓組5汽車產(chǎn)品知識及銷售技巧等銷售部6汽車維修知識及維修技術等服務部7客戶關系維系及會同活動開展行政企劃部8企業(yè)財務制度、報銷程序財務部9合同法及合同管理總經(jīng)理辦公室10人事管理制度、作息考勤行政部11培訓內(nèi)部培訓講師總經(jīng)理辦公室124S軟件、DMS、VE-I系統(tǒng)管理總經(jīng)理辦

17、公室13薪資、考績、績效資金制度總經(jīng)理辦公室第八章 外派員工培訓管理制度第二九條 為鼓勵員工獲得培訓進修機會、強化業(yè)務知識與技能、提升自我素質，公司對參加公司外派培訓的員工給予適當輔助。員工參加廠家或外委機構的培訓僅限于本職或未來擬擔任職務的需要、而公司內(nèi)部又無法提供必要的訓練；其它個人技能訓練如駕駛等均不適用本章程規(guī)定。第三十條 員工參加外派培訓的辦理方式分為：1、 各部門經(jīng)理根據(jù)廠家要求指派參加。2、 員工自行提出申請。第三一條 外派員工培訓的申請：1、 各部門經(jīng)理或員工自行提出的外派培訓申請，須填寫員工外派培訓申請表，并盡量附上詳細資料，報所在單位行政部審核、再報培訓組確認后，經(jīng)所在單位

18、總經(jīng)理確認；2、 由培訓組推薦的外派培訓，培訓組會把員工外派培訓申請表及相關資料發(fā)至各單位，由直接領導提出外派學員名單與理由，并在3日內(nèi)回復至培訓組，逾期回復或不回復者作為“不需要培訓”處理。第三二條 外派培訓管理1、 培訓組將員工外派培訓申請表及相關資料審核后，報上級領導審批。2、 已批準的培訓申請，培訓組將通知相關部門及參訓員工，并負責報名住宿等相關事宜的聯(lián)系。未獲批準的申請，培訓組也將通知相關人員。未獲批準的原因通常為培訓預算或培訓課程、受訓人員不符合公司規(guī)定。3、 已批準的外派培訓的借款及報銷，由本人持文件外派培訓申請書原件、結業(yè)證書(若未發(fā)結業(yè)證書需出具有效成績證明)及繳款收據(jù)等，到

19、所在單位財務部借支和報銷。4、 外派員工接受培訓后須向培訓組提交培訓心得報告，并在培訓后一周內(nèi)將外派培訓課程評估表及“培訓資料原件”交至培訓組，以作為培訓部資料存檔；逾期交報告或不交報告或相關資料者，培訓組將作不良記錄。不良記錄的員工，培訓組將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓機會。5、 外派員工接受培訓后，有義務將所學內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔公司內(nèi)相關課程的兼職講師工作。6、 寫培訓心得報告時，除所在單位總經(jīng)理簽名外，其它內(nèi)容請用電腦打印，并請同時提交電子文本和培訓成績證明文件復印件。第三三條 員工自行參加外部機構組織的培訓，應以非工作時間為原則，如遇到考試等特殊情況需占用工作時間時，應辦

20、理事假請假手續(xù)。第三四條 外派受訓人員資格及所對應的課酬標準培訓形式受訓對象分類課酬（元/天）是否簽定培訓協(xié)議培訓后至少服務年限外派外部聘請優(yōu)秀員工、內(nèi)部講師0P1000是1年中層干部1000P2000是2年高層干部2000P5000是3年第九章 演講、授課酬薪第三五條 本章所稱之演講、授課定義分別如下：1、 演講：特定主題，一次講授三小時以內(nèi)完畢者。2、 授課：各類學科、知識傳授，無法在一次時間內(nèi)完成，需連續(xù)分次講授者。第三六條 外聘講師至本公司演講、授課，講師費用及其他相關費用（如交通、住宿費用等）呈董事長核準。1、 邀請公司或部門內(nèi)部非講師人員為企業(yè)員工上課，若未經(jīng)培訓組認可，不支付課酬

21、。2、 主管對部屬進行工作教導與上課，不支付課酬。3、 每期培訓結束后，由培訓組對培訓效果進行考核，各授課講師的補貼依實際考核結果領取，具體考核標準如下：a) 60%（含60%）以上的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的100%領取。b) 35%（含35%）以上的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的80%領取。c) 35%以下的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的50%領取。第三七條 若外聘人員不愿領演講授課費，培訓組酌情購買等值紀念品致贈酬謝。第三八條 開課計劃必須在實施前一周送交培訓組審核，需支付講師費的課程必須經(jīng)董事長通過，方可開設。第三九條 內(nèi)部講師書籍費與課酬

22、標準講師類別書籍費（元/年）課酬標準部門類講師300元30元/場專業(yè)類講師500元60元/場 第十章 顧問、講師聘用第四十條 在所需專業(yè)知識或技術為本公司缺乏的情況下需申請聘用外界學有專長人士，擔任本公司顧問。1、 拓展新業(yè)務所需新技術或管理知識者。2、 開發(fā)新產(chǎn)品所需引進新技術、知識及方法者。3、 銷售服務技術能提升，增加營業(yè)產(chǎn)值。4、 因公司發(fā)展需要經(jīng)決策考慮同意者。第四一條 顧問人員資格：必須具備高級職稱或在所需領域內(nèi)有相當造詣、足可為公司做出貢獻的專業(yè)人士。第四二條 申請及聘用程序各公司需申請聘用外界人士擔任顧問時,由各公司總經(jīng)理提出申請，并檢送下列資料向培訓組辦理申請手續(xù)：1、 申請

23、理由及業(yè)務計劃書一份。2、 受聘用人士的人事資料一份。上列資料經(jīng)培訓組審查、核實，呈董事長審核通過后，培訓組發(fā)出聘書。第四三條 聘用期限1、 申請聘用外界人士擔任顧問，以一年一聘為原則；期滿后仍需續(xù)聘時，應于聘期期滿前一個月提出申請。2、 若外聘的業(yè)務范圍屬長期發(fā)展計劃時，視需要自行訂定聘期，但仍以一聘不得超過兩年為原則。第四四條 顧問費用支給各公司外聘顧問的費用(薪酬)，需按業(yè)務計劃大小輕重、公司需求狀況、學歷、經(jīng)歷及其特殊專長等因素支付，由董事長核定后生效。第四五條 其它可能費用的支付原則1、 外聘顧問因工作需要，提出請購需求時(如儀器、設備等)，應由聘用單位按公司請購規(guī)定代為辦理。2、

24、外聘顧問不享受本公司員工的任何福利待遇(其待遇在聘用合同中另訂)。3、 如有其它因工作需要而產(chǎn)生的額外費用支出，需事先約定處理原則；一般情況下，原顧問費用中已含此類費用；但如情況特殊須經(jīng)核準后以實報為原則。第四六條 本公司各部門聘用顧問有下列情形之一者，需由聘用單位總經(jīng)理提出簽呈，轉呈董事長核定后予以解約或不予續(xù)約：² 在聘用期間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)其同時在與本公司有競爭關系的廠家或有利害關系處所任職(正式或聘用)，應予解約。² 經(jīng)本公司評估后，發(fā)覺其所產(chǎn)出績效與業(yè)務計劃所列目標明顯不合，或因故無法繼續(xù)擔任顧問之職而未告知，均不予續(xù)約。² 因本公司原定計劃執(zhí)行終止，需終止合約。第四六條 內(nèi)部和外部師資隊伍的建立1、 內(nèi)部培訓講師主要履行以下職責：² 總結本專業(yè)領域的管理操作經(jīng)驗，編寫教材和擔任相關教學任務，負責教材開發(fā)工作，參與培訓課程的設置，并且在不影響工作的前提下，不斷改進和提高講授水平。² 擔任各部門組織的基層員工培訓課程，包括新員工的上崗培訓和老員工的業(yè)務培訓的講師。2、 內(nèi)部講師聘任