職業(yè)化培訓(xùn)課件

1、1公司員工職業(yè)化訓(xùn)練公司員工職業(yè)化訓(xùn)練2學(xué)習(xí)前的一段話(huà)學(xué)習(xí)前的一段話(huà):沉著是一種超然,超然是一種境界;境界是一種精神,精神是一種表達(dá);表達(dá)是一種自信,自信是一種磨練;磨練是一種過(guò)程,過(guò)程是一種體驗(yàn);體驗(yàn)是一種感受,感受是一種修為;修為是一種自覺(jué),自覺(jué)是一種悟性;悟性是一種理解,理解是一種因果.3四個(gè)內(nèi)容四個(gè)內(nèi)容l寄語(yǔ)新員工l職業(yè)化是什么l職場(chǎng)禮儀l辦公室禮儀細(xì)節(jié)4第一局部：寄語(yǔ)新員工第一局部：寄語(yǔ)新員工 試用期是一個(gè)真正考驗(yàn)人的過(guò)程，有人為此英雄氣短,也有人卻因此魚(yú)躍龍門(mén)。新入一個(gè)公司，打好根底，迅速立足是第一要?jiǎng)?wù)。你不能慢慢適應(yīng)環(huán)境，而是要盡快適應(yīng)，溶入環(huán)境。 5l砂紙告訴金屬砂紙告訴金屬l

2、 只有摩擦，只有摩擦，l 才有光澤。才有光澤。6職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí)-認(rèn)知職場(chǎng)認(rèn)知職場(chǎng)l我的生活目標(biāo)是:l實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的關(guān)鍵問(wèn)題是:lWhen to realize ?l需要具備哪些素質(zhì)?l以你的能力7冰告訴水冰告訴水凝聚才不至于流失。凝聚才不至于流失。8職場(chǎng)態(tài)度職場(chǎng)態(tài)度-積極積極,主動(dòng)主動(dòng),用心用心l詮釋:9職場(chǎng)中成熟情感要求職場(chǎng)中成熟情感要求l朋友可以選擇,同事沒(méi)有選擇.善于與不同的人在一起工作l勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)l獨(dú)立做出判斷l(xiāng)能控制自己的情緒l善于接受批評(píng)l顧全大局l常有感恩之心10成功的定義成功的定義l一個(gè)人的成功，60%取決于職業(yè)態(tài)度，30%取決于職業(yè)技能，10%那么時(shí)機(jī)、運(yùn)氣

3、。11新員工的新員工的16條準(zhǔn)那么條準(zhǔn)那么1、留下良好的第一印象2、穿著要得體，適合公司環(huán)境3、言談舉止大方得體4、盡快了解公司文化5、尊重同事，虛心求教6、守時(shí)7、緊張有序8、換位思考9、為其它同事做些輔助性的工作10、努力做好每一件事1211、別被暫時(shí)的失敗挫傷12、不要卷入是非的漩渦13、了解公司的組織方針14、盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)15、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作,完成不等于結(jié)果16、執(zhí)行任務(wù)時(shí)要注意輕重之分13搖籃告訴幼小的生命搖籃告訴幼小的生命人生不是平靜的，更是動(dòng)亂的。人生不是平靜的，更是動(dòng)亂的。14新員工的根本工作準(zhǔn)那么新員工的根本工作準(zhǔn)那么l沒(méi)有借口，凡事有結(jié)果l敬業(yè)精神l責(zé)任心l高效率

4、15欄桿告訴行人欄桿告訴行人只有制約，只有制約， 才有保護(hù)才有保護(hù)。16第二局部：職業(yè)化是什么第二局部：職業(yè)化是什么?l一.為什么我們不夠職業(yè)化?l 一般來(lái)講，客戶(hù)到你的企業(yè)去購(gòu)置你們的產(chǎn)品效勞，首先是看到你這個(gè)人，再?zèng)Q定是否購(gòu)置這個(gè)產(chǎn)品。人一無(wú)所謂就不夠?qū)I(yè)，不夠職業(yè)化了。l 17二二.職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵 1、職業(yè)化的工作技能 2、職業(yè)化的工作形象 3、職業(yè)化的工作態(tài)度 4、職業(yè)化的工作道德18l職業(yè)化的工作技能就是：“像個(gè)做事的樣子l職業(yè)化的工作形象就是：“看起來(lái)像那一行的人l職業(yè)化的工作態(tài)度就是：“用心把事情做好l職業(yè)化的工作道德就是：“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持19職業(yè)化工作技能要點(diǎn)職

5、業(yè)化工作技能要點(diǎn)l你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子l當(dāng)人家的參謀l要有自己的工作檔案l改善自己的職業(yè)化能力(時(shí)間管理方案性及條理性溝通技巧,)l 關(guān)鍵詞：品質(zhì)、品位在和順中透出適當(dāng)?shù)木?、體面的高雅20職業(yè)化工作形象要點(diǎn)職業(yè)化工作形象要點(diǎn) 公司職業(yè)化形象要點(diǎn)： 統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)；精致統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)；精致. 個(gè)人職業(yè)化形象要點(diǎn)： 衣著與談吐；行為舉止；能力表現(xiàn)衣著與談吐；行為舉止；能力表現(xiàn).21開(kāi)水告訴茶葉開(kāi)水告訴茶葉 不是所有的水，不是所有的水， 都能讓你散發(fā)誘人的色、香、味都能讓你散發(fā)誘人的色、香、味22職業(yè)化工作態(tài)度要點(diǎn)職業(yè)化工作態(tài)度要點(diǎn)l用心l“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。l 客戶(hù)認(rèn)為你應(yīng)

6、該正常表現(xiàn)這樣做的叫做應(yīng)該，客戶(hù)沒(méi)想到你會(huì)這樣做的才叫做驚喜、難忘、用心。23職業(yè)化工作道德要點(diǎn)職業(yè)化工作道德要點(diǎn)對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。品牌建設(shè)和維護(hù)是整體意識(shí)的表達(dá)，需要落實(shí)品牌建設(shè)和維護(hù)是整體意識(shí)的表達(dá)，需要落實(shí)精致到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)。精致到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)。品牌形成的三個(gè)階段：喜歡品牌形成的三個(gè)階段：喜歡-信任信任- 依賴(lài)依賴(lài)24怎樣才能讓自己做到職業(yè)化？怎樣才能讓自己做到職業(yè)化？l心智修煉l形象設(shè)計(jì)l為人處事l言談舉止l職業(yè)素養(yǎng)25智商：智商：仁者無(wú)憂(yōu)，智者無(wú)惑仁者無(wú)憂(yōu)，智者無(wú)惑。l智商智商IQ：指智能的商數(shù)：指智能的商數(shù)l 智商心理年齡智商心理年齡M

7、A實(shí)際年齡實(shí)際年齡CA100l案例：英國(guó)皇家海軍招聘雇員，考題是：案例：英國(guó)皇家海軍招聘雇員，考題是：l在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚，你開(kāi)著一輛車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站，在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚，你開(kāi)著一輛車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站，有有3個(gè)人在等車(chē)。個(gè)人在等車(chē)。l一個(gè)是快病死的老太太一個(gè)是快病死的老太太l一個(gè)是救過(guò)你命的醫(yī)生一個(gè)是救過(guò)你命的醫(yī)生l一個(gè)是你夢(mèng)寐以求的情人一個(gè)是你夢(mèng)寐以求的情人l你會(huì)載哪一位？你會(huì)載哪一位？26情商情商EQl情商：(Emotional Intelligence Quotient )，就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。l情字有兩種含義：一是情緒的情;二是情感的情。l情商是一個(gè)人做人的能力。27

8、總結(jié)總結(jié)l智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意;l智商不高，情商高的人，貴人相助;l智商高，情商不高的人，懷才不遇;l智商不高，情商也不高的人，一事無(wú)成。 企業(yè)界流傳的一句話(huà)：智商決定入職，情商決定升職。對(duì)你成功有幫助的80是你的情商，20是你的智商。282、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)l穿著大方得體l為人真誠(chéng)，品質(zhì)高尚l(wèi)有責(zé)任心l有良好的心態(tài)和習(xí)慣l言談舉止得體l精通業(yè)務(wù)l具備溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力l勤奮l寬容 。29第三局部：職場(chǎng)禮儀第三局部：職場(chǎng)禮儀 1、什么是禮儀？廣義上講，是指一個(gè)時(shí)代的典章制度狹義上講，是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)、社交中遵循的一種符合正確的精神和要求的行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)。禮：禮儀、禮節(jié)、禮貌3

9、02、禮儀的原那么遵守：自覺(jué)、自愿自律：自我要求、約束敬人：三人之中必有我?guī)煂捜荩簢?yán)于律已，寬于待人平等：一視同仁從俗：入鄉(xiāng)隨俗真誠(chéng):言行一致,表里如一適度:恰入其分，恰當(dāng)好處313、禮儀及形象為什么要注重禮儀及形象“人靠衣裝，佛要金裝。職業(yè)形象，第一名片。運(yùn)用禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功。 JUST REMEMBER： 您的一舉一動(dòng)，代表企業(yè)形象！32l職業(yè)形象l態(tài)度 1、價(jià)值觀 2、思維方式 3、心態(tài)l知識(shí)l技能33不倒翁告訴跌跌撞撞的人不倒翁告訴跌跌撞撞的人肚子里應(yīng)該肚子里應(yīng)該有有“貨！貨！34現(xiàn)代人人才應(yīng)有的現(xiàn)代人人才應(yīng)有的8種素質(zhì)種素質(zhì)l合作l開(kāi)放l學(xué)習(xí)l創(chuàng)新l自信樂(lè)觀l責(zé)任感l(wèi)自律l理性

10、l執(zhí)著355、我們的定位是什么？、我們的定位是什么？l環(huán)境及角色l現(xiàn)階段與未來(lái)l誤區(qū)l1.我只拿這點(diǎn)錢(qián),憑什么去做那么多工作l2.我為公司干活,公司付我一份報(bào)酬,等價(jià)交換而已l3.公司又不是我的,工作過(guò)得去就行了l36問(wèn)題問(wèn)題Who are we working for ?我們到底是在為誰(shuí)工作?37“你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作?l許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒(méi)能很好地答復(fù)你在為誰(shuí)工作這個(gè)問(wèn)題,沒(méi)有意識(shí)到為他人工作的同時(shí),也是在為自己工作.l人生離不開(kāi)工作.工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時(shí),困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志,新的任務(wù)能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶(hù)的交流能訓(xùn)練我們

11、的品性.從某種意義上來(lái)說(shuō),工作是為了自己.l當(dāng)你感到困惑,或是對(duì)工作沒(méi)有了激情,甚至因?yàn)槟承┰驅(qū)χ車(chē)娜撕褪庐a(chǎn)生了積怨的時(shí)候,請(qǐng)暫時(shí)停下手中的工作,靜靜反思這個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻人生意義的問(wèn)題.l 工作是快樂(lè)的奮斗！38水告訴氣水告訴氣團(tuán)結(jié)才不至于輕浮。團(tuán)結(jié)才不至于輕浮。396、職業(yè)化的要求、職業(yè)化的要求lWHAT TO DOlHOW TO DOl正確l得體T、P、O原那么l標(biāo)準(zhǔn) (訓(xùn)練有序，職業(yè)化)l下面請(qǐng)看一組插圖對(duì)職業(yè)化的評(píng)述40職業(yè)化的外觀形象職業(yè)化的外觀形象41第四局部：職場(chǎng)禮儀第四局部：職場(chǎng)禮儀l儀容l著裝l會(huì)面l來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)接待l位次排列l(wèi)談話(huà)l接聽(tīng) 42一、儀容一、儀容l頭部修飾

12、面部、發(fā)部、手部l化裝標(biāo)準(zhǔn)自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌l儀姿儀態(tài)站姿、坐姿、行姿、表情43頭部修飾頭部修飾l面部：干凈整潔、口無(wú)異味。胡須、鼻毛l發(fā)部：“從頭做起 短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)l手部：清潔44化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝標(biāo)準(zhǔn) 1、 增加個(gè)人形象的分?jǐn)?shù)值 2、展示良好的精神風(fēng)貌 3、表達(dá)對(duì)自身職業(yè)的尊重 要素：自然、美化、協(xié)調(diào) 化裝是一種禮貌,是一種對(duì)自已和對(duì)別人的尊重. 禁忌有二:45儀姿儀態(tài)儀姿儀態(tài) 試問(wèn)：每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情均與什么有關(guān)？46看圖片站姿看圖片站姿-立如松立如松)展示你展示你的自信的自信47(坐姿坐姿-坐如鐘坐如鐘)表達(dá)你的優(yōu)雅表達(dá)你的優(yōu)雅48(走姿走姿-保持直線(xiàn)保持直線(xiàn))表達(dá)你的風(fēng)度表達(dá)你的

13、風(fēng)度49(表情表情-目光平視目光平視,面帶微笑面帶微笑)50小結(jié)小結(jié) 公司員工的儀容儀表應(yīng)當(dāng)整潔、莊重、典雅。 具體而言，儀容禮儀涉及儀表修飾、化裝標(biāo)準(zhǔn)、儀姿儀態(tài)三個(gè)方面，儀表修飾的重點(diǎn)在于面部、發(fā)部與手部。人們留給他人的第一印象，有95是來(lái)自于儀表。當(dāng)然還要有思想和內(nèi)涵，“腹有詩(shī)書(shū)氣自華。51二、著裝強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)二、著裝強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)l符合身份l區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)、社交、休閑l遵守成規(guī)制服、西服、裙服52符合身份符合身份l與單位形象、所從事的具體工作相稱(chēng)l商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌： 雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身53區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合l公務(wù)場(chǎng)合：注重保守(套裝,西服)l社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性(晚裝,旗袍,

14、禮服)l休閑場(chǎng)合：舒服自然(運(yùn)動(dòng)服,休閑裝)圖片:54公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合55社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合56休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合57遵守成規(guī)遵守成規(guī)下面簡(jiǎn)述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)：1、制服2、西服：襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包組合搭配講究“三個(gè)三，即三色原那么、三一定律、三大禁忌3、裙服：四大禁忌總之：“應(yīng)己著裝，應(yīng)事著裝，應(yīng)時(shí)著裝58西裝的穿著禮儀西裝的穿著禮儀(款式、面料、色彩款式、面料、色彩)l款式質(zhì)地的選擇l配套的襯衫l領(lǐng)帶l非正式場(chǎng)合旅游、聚會(huì)l半正式場(chǎng)合一般性會(huì)見(jiàn)、訪(fǎng)問(wèn)、活動(dòng)l正式場(chǎng)合宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)，大型記者招待會(huì)、正式典禮59女士服飾要點(diǎn)女士服飾要點(diǎn)l款式l顏色l面料l配飾l鞋/襪l香水

15、服飾是一種語(yǔ)言，它在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，便替你表達(dá)了自己。60小結(jié)小結(jié)莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò):一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品味的最形象的表達(dá)。正因?yàn)樗且粋€(gè)人的修養(yǎng)、品味、文化素養(yǎng)的綜合反映，別人從我們的形象中獲取對(duì)我們的印象，而這個(gè)印象已影響著他們對(duì)我們的態(tài)度和行為，所以要引起我們?cè)谧拿恳蝗说母叨戎匾?。?dāng)然也不能完全以貌取人，但作為一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人，應(yīng)該十分注意這些方面的細(xì)節(jié)，也許它是你跨向成功的第一步。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都是在最根本的互動(dòng)過(guò)程中追逐自己人生的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)著生命的價(jià)值。61四、來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀四、來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀待客之道：文明、禮貌、熱情。每個(gè)人都把自己當(dāng)做是公司的窗口，找到你就

16、會(huì)有答案。文明：來(lái)有迎聲，問(wèn)人答聲，去有送聲禮貌：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)，請(qǐng)求語(yǔ)，感謝語(yǔ)，抱歉語(yǔ)，道別語(yǔ)熱情：眼到、口到、意到62本講小結(jié)本講小結(jié)商務(wù)接待工作是我們每一個(gè)人必須做的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。要求我們文明待客，禮貌待客，熱情待客。如果我們接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客戶(hù)、來(lái)賓對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)開(kāi)展。63談話(huà)的禮儀談話(huà)的禮儀lWHAT TO SAY (指內(nèi)容)l有所不為,有所為.lHOW TO SAY (指形式)l須注意：1、表達(dá)清晰，簡(jiǎn)要，語(yǔ)速適中l(wèi) 2、三思而后言l 3、察言觀色，有“眼力，善解人意l 4、得體使用肢體語(yǔ)言l忌談話(huà)題:1、商業(yè)

17、秘密l 2、個(gè)人隱私l 3、不雅話(huà)題l 4、背后議論他人l。64四、辦公室禮儀細(xì)節(jié)四、辦公室禮儀細(xì)節(jié)lGreeting(問(wèn)候)lHabit(習(xí)慣): (學(xué)習(xí)生活工作)lTeam(團(tuán)隊(duì)) 美國(guó)加州紅杉lDeal with(交往): (與同事與上司與下屬)lPunctilio(細(xì)節(jié))65結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，希望您能夠：掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象防止禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功！共勉：智慧不與經(jīng)驗(yàn)成正比，一生中唯一可靠的保證，就是知道自己每天都在努力，都在進(jìn)步。學(xué)習(xí)是生命的源泉，具備與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，讓別人無(wú)法取代你!66感恩的心

18、感恩的心 讓我們生活在一個(gè)感恩的世界：感謝你的父母，因?yàn)樗麄兘o了你生命;感謝你的親人朋友，因?yàn)樗麄兘o了你關(guān)心;感謝你的同事,因?yàn)樗麄冊(cè)鰪?qiáng)了你的競(jìng)爭(zhēng)能力;感謝你的老板，因?yàn)樗o了你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī);感謝傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹?感謝欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見(jiàn)識(shí);感謝斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的定慧;感謝所有使你堅(jiān)決成就的人！67在結(jié)束今天課程之前，讓我們放松一下心情，在結(jié)束今天課程之前，讓我們放松一下心情，在以下圖片中感悟和分享一些東西！在以下圖片中感悟和分享一些東西！祝各位同事每天都有一個(gè)好心情，快樂(lè)地學(xué)習(xí)，祝各位同事每天都有一個(gè)好心情，快樂(lè)地學(xué)習(xí)，生活和工作！生活和工作！6869One rose for friendshipOne rose for friendship第一朵玫瑰為友情而開(kāi)第一朵玫瑰為友情而開(kāi)70A second one for loveA second one for love第二朵，為愛(ài)情散發(fā)榮耀第二朵，為愛(ài)情散發(fā)榮耀71One for financial wealthOne for f