最新業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

1、親愛(ài)的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通 過(guò)閱讀這篇文檔， 一定會(huì)有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者 轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 5 篇時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走， 我們的工作又告一段落了， 回 顧這段時(shí)間的工作， 理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高， 是 時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。 為了讓您在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單 方便，以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 5 篇，僅供參考， 歡迎大家閱讀。業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇 120xx 年以來(lái)，支行通過(guò)全行共同努力，信用卡業(yè)

2、務(wù)取得了 顯著成效。截止三月初，全行累計(jì)發(fā)卡 82 張，完成年度計(jì)劃的 20.5%，激活 70 張，發(fā)卡和激活在排名中位居前列。今年的信用卡工作重點(diǎn)首先是加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷， 加大優(yōu)惠促銷 力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，自 20xx 年開(kāi)始，先后開(kāi)展了“ ”， “洗 車”等活動(dòng)，大大提高了我行信用卡的知名度，使很多優(yōu) 質(zhì)客戶慕名來(lái)我行辦理信用卡。 我行將繼續(xù)依托自身資源， 爭(zhēng)攬 高端客戶， 營(yíng)銷集體辦卡， 搶占優(yōu)質(zhì)商戶， 擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模， 其次，完善考核機(jī)制，分解任務(wù)指標(biāo)， 調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。按照市 分行下達(dá)的任務(wù)， 我行制定了目標(biāo)任務(wù)， 將信用卡任務(wù)分解到每 位員工，同時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 讓員工感覺(jué)

3、肩上有壓力，工作有 動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷信用卡的 積極性。通過(guò)上述措施， 支行的信用卡業(yè)務(wù)較之往年取得了一定的 進(jìn)步。但是， 我行仍需努力進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度， 加 強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷， 包括填單有禮， 專項(xiàng)發(fā)卡，項(xiàng)目發(fā)卡等，爭(zhēng)取搶占更大的信用卡市場(chǎng)。 業(yè)務(wù)年終 工作總結(jié) 篇 2業(yè)務(wù)二處在中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下， 在各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)的配 合下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足的發(fā) 展，取得了顯著的成績(jī)。下面，我處就以“碩果累累” 、“知難而 上”、“學(xué)以致用”、“精益求精”四個(gè)主題，對(duì)過(guò)去一年所作的工 作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)將一

4、些做法進(jìn)行交流和匯報(bào)。一、碩果累累（一）項(xiàng)目數(shù)量和項(xiàng)目規(guī)模較去年有重大突破。全年共 開(kāi)展采購(gòu)項(xiàng)目 7xxxx 個(gè)，合同總金額為 27， 892.22xxxx 元，從總體上說(shuō)，我處項(xiàng)目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯 著提高。2 在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量， 在完成這些項(xiàng)目的同時(shí)，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)能力、 服務(wù)水平、 認(rèn)知能力、 把握項(xiàng)目全過(guò)程的能力等方面有了顯著的 提高。 可以說(shuō)今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上， 出色的完成了任 務(wù)。（二）內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)， 招標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量逐年提高。 今年工 作中的一個(gè)體會(huì)就是：招標(biāo)項(xiàng)目完成后，業(yè)主滿意， 供應(yīng)商無(wú)投 訴。這也是我們工作追求的目

5、標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， 我們也做 了很多有益的工作。一是加強(qiáng)處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高業(yè)務(wù)理論知識(shí)在實(shí)際工作 中的運(yùn)用。 在實(shí)際工作中， 我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運(yùn) 用。今年我們學(xué)習(xí)最多的就是商務(wù)部 13號(hào)令、七部委 12 號(hào)令和 30 號(hào)令。通過(guò)再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)不斷提 高自身能力和水平。二是通過(guò)對(duì)招標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行階段性的總結(jié)， 不斷 完善我們的工作。 通過(guò)幾次招標(biāo)， 認(rèn)識(shí)到了并提醒其它部門(mén)注意 與外商說(shuō)話時(shí)的禮節(jié)， 走路時(shí)的姿態(tài)、 開(kāi)標(biāo)時(shí)唱標(biāo)的語(yǔ)氣、 語(yǔ)調(diào)， 與業(yè)主、評(píng)委和供應(yīng)商說(shuō)話時(shí)的態(tài)度等等細(xì)節(jié)問(wèn)題。三是學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開(kāi)開(kāi)標(biāo)時(shí)， 我

6、們都到現(xiàn)場(chǎng)觀摩和學(xué)習(xí)好的工作方法， 及時(shí)總結(jié)自己工作上的 不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短， 有時(shí)集體討論， 總結(jié)我們工作需要改進(jìn)的地方。 當(dāng)我們?cè)谀承┓矫嬗泻玫淖龇〞r(shí)， 通過(guò)業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部 門(mén)共同分享。四是做到處內(nèi)分工明確， 培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開(kāi) 招標(biāo)文件再到國(guó)際招標(biāo)項(xiàng)目的網(wǎng)上操作程序到不同項(xiàng)目以及各 種評(píng)審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高。（三）檔案管理更加完善。 在接收檔案材料時(shí)能嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度 ，完善管理 方法。本年度共接收招標(biāo)檔案 33xxxx 份，吳總、謝芳和方圓同 志主動(dòng)幫助審核、 整理了這些檔案。 為使檔案裝訂、 擺放標(biāo)準(zhǔn)化， 還統(tǒng)一購(gòu)買了標(biāo)準(zhǔn)的檔案盒， 對(duì)

7、檔案重新整理， 在檔案盒側(cè)面貼 上招標(biāo)編號(hào)和項(xiàng)目名稱。現(xiàn)在我單位招標(biāo)檔案材料按項(xiàng)目類別分為貨物、 工程和服務(wù) 三類進(jìn)行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)開(kāi)展情況有各自的編 號(hào)，在檔案擺放上，按編號(hào)先后順序分別裝入密集架。為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便，又將接收文件登記表 按業(yè)務(wù)處分別裝訂。 為防止泄密和丟失檔案， 在各業(yè)務(wù)處上交招 標(biāo)檔案和單位內(nèi)部人員借閱、 復(fù)印材料時(shí)堅(jiān)持本人簽字， 做好記 錄，對(duì)借出檔案室的檔案材料及時(shí)催要。（四）遵章守紀(jì)，廉潔奉公。時(shí)刻遵守單位的各項(xiàng)目規(guī)章制度， 自覺(jué)有意識(shí)的按規(guī)章制度 辦事， 做到有章可循。 招標(biāo)工作的特殊性要求我們必須嚴(yán)格要求 自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方

8、面，我們?cè)啻尉芙^供應(yīng)商 的禮物。主動(dòng)退回 MP3、U 盤(pán)等禮品，實(shí)在推遲不了的全部主動(dòng) 上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。（五）各部門(mén)團(tuán)結(jié)互助為我們開(kāi)展工作提供了保證。 在每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中， 各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互 助、同舟共濟(jì)的光榮傳統(tǒng)， 在工作中給予我們很大的支持， 特別 是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時(shí)， 放棄個(gè)人休息時(shí)間， 主動(dòng)幫 助我們，在這里，我表示感謝。（六）個(gè)人工作點(diǎn)評(píng) 初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎(chǔ)工作扎實(shí)。通過(guò)一年 來(lái)的工作， 已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標(biāo)業(yè)務(wù)， 付出 了大量的勞動(dòng)和心血，換來(lái)了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提 升。李偉華：勤奮向上，工作熱情高，

9、熟知法律法規(guī)。在不到一 年的時(shí)間里， 將工程招標(biāo)與貨物采購(gòu)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)， 工作中敢 于提出問(wèn)題，經(jīng)常運(yùn)用法律法規(guī)解決工作的問(wèn)題。劉鮮英：愛(ài)崗敬業(yè)，成績(jī)蜚然。 工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的 作用，熟練掌握各種招標(biāo)技能，工作細(xì)致還具有創(chuàng)新精神。5 張啟軍：不遺余力的做好每一項(xiàng)工作。二、知難而上（一）抓住重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)。 今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個(gè)整體大項(xiàng)目開(kāi)展工作， 三個(gè)大項(xiàng)目占招標(biāo)數(shù)量和招標(biāo)額度上近一多半， 這三個(gè)大項(xiàng)目對(duì) 我們來(lái)說(shuō)即即是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說(shuō)： “機(jī)遇只降落 到有準(zhǔn)備的人身上” 。這三個(gè)大項(xiàng)目都有一個(gè)共同的特點(diǎn)， “難”！ 難在有 xxxx 項(xiàng)目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中

10、確定的項(xiàng)目，難在是 齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項(xiàng)目， 新任局長(zhǎng)的新項(xiàng)目， 關(guān)系到領(lǐng) 導(dǎo)誠(chéng)信和社會(huì)影響的問(wèn)題； 難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目 建設(shè)，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)剩還要建高標(biāo)準(zhǔn)的大型米 廠；難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)分局政治影 響和個(gè)人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、 認(rèn)識(shí)上的溝通、 協(xié)調(diào) 上。所有這些，我們都沒(méi)被難住，反而是我們做的非常成功，這 種成功是來(lái)自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表?yè)P(yáng)與工作支持。首先是始終抓住項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)突破， 形成規(guī)范的操 作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。 我們從入手第一個(gè)大項(xiàng)目 “齊齊哈爾 xxxx 噸馬鈴薯”項(xiàng)目開(kāi)始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司 3

11、xxxx 噸精米加工項(xiàng)目。我們都是從分析該項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)開(kāi) 始，然后抓住特點(diǎn)、 攻克難點(diǎn)。 齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項(xiàng)目，新任局長(zhǎng)新項(xiàng)目， 其重視程度不言而喻。 從項(xiàng)目接手第一天開(kāi)始， 我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計(jì)院建立了密切的聯(lián)系， 反復(fù) 溝通，因?yàn)槭悄戤a(chǎn) xxxx 噸的生產(chǎn)線， 在國(guó)內(nèi)和國(guó)外通常都是 xxxx 噸的，對(duì)此， 設(shè)計(jì)院也無(wú)法提供技術(shù)參數(shù)。 我們就以技術(shù)交流的 方式，邀請(qǐng)了 xxxx 國(guó)外廠商通過(guò) 2 天的技術(shù)交流，使建設(shè)單位 首先了解了技術(shù)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)， 我們利用以往的招標(biāo)經(jīng)驗(yàn)為齊齊哈爾 提供參考，用文字?jǐn)⑹龅姆绞綄⑸a(chǎn)線的流程、 質(zhì)量要求、 產(chǎn)量 等指標(biāo)列出來(lái)，由供應(yīng)商按此

12、要求進(jìn)行投標(biāo)， 這樣， 不僅達(dá)到了 預(yù)期的效果，還節(jié)省了 6xxxx 歐元的資金。后續(xù)的 10 幾個(gè)項(xiàng)目 都進(jìn)行的十分順利?，F(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對(duì)我們的工作十分信任， 已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項(xiàng)目交予我們招標(biāo)。米業(yè)公司項(xiàng)目， 積極的與業(yè)主進(jìn)行溝通， 從業(yè)務(wù)處努力爭(zhēng)取 上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實(shí)力。 在簽訂招標(biāo)代理合同過(guò)程中， 與李偉華先后 xxxx 去米業(yè)公司洽談?wù)袠?biāo)代理合同， 反復(fù)做工作、 據(jù)理力爭(zhēng)， 當(dāng)時(shí)正好是打球時(shí)腿部扭傷， 米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都 挺感動(dòng)的，通過(guò)自己的努力， 折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。 而后 又通過(guò)幾次招標(biāo)， 米業(yè)公司的有關(guān)人員對(duì)我們的工作態(tài)度、 工作 質(zhì)量、

13、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標(biāo)項(xiàng)目的溝通上非常到位。牡丹江分局搬遷項(xiàng)目， 為了體現(xiàn)我單位努力為他們服務(wù)的誠(chéng) 意，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意， 第一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)免費(fèi)做， 招好了再做后來(lái)的項(xiàng)目。 通過(guò)幾次招標(biāo)， 他們對(duì)我們的工作能力和責(zé)任心十 分贊賞。 現(xiàn)在分局搬遷辦和我們業(yè)務(wù)處的關(guān)系非常融洽， 對(duì)我們 的工作非常信任，省采購(gòu)中心下?lián)艿娜齻€(gè)項(xiàng)目， 我們都是主動(dòng)到采購(gòu)單位與直 接用戶進(jìn)行接觸，將拆分包問(wèn)題、評(píng)標(biāo)方法、品牌范圍、驗(yàn)收方 式、對(duì)售后服務(wù)的要求等主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)， 關(guān)鍵是將這些內(nèi) 容對(duì)招標(biāo)質(zhì)量和投標(biāo)價(jià)格之間的關(guān)系事先告知他們， 讓他們做出 選擇，評(píng)標(biāo)時(shí)也能心中有數(shù)。 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的語(yǔ)音室項(xiàng)目， 我先

14、 后去了 3 趟，東農(nóng)負(fù)責(zé)政府采購(gòu)的同志都挺受感動(dòng)的， 通過(guò)我們 的工作，使他們對(duì)我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。 最近又將 60xxxx 萬(wàn)的項(xiàng)目主動(dòng)要求授予我們招標(biāo)。（二）始終把實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)目標(biāo)與做好服務(wù)結(jié)合起來(lái) 我們所做的大部分招標(biāo)項(xiàng)目包括工程項(xiàng)目都是屬于政府采 購(gòu)范疇，實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)目標(biāo)是我們開(kāi)展好招標(biāo)項(xiàng)目總的原則和目 標(biāo)。我們今年深有的體會(huì)。 在總局辦公室辦公設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目、 氣 象建設(shè)項(xiàng)目、生物預(yù)警項(xiàng)目、 土壤化驗(yàn)室項(xiàng)目、 牡丹江分局高中 校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、 香坊區(qū)滴灌項(xiàng)目的運(yùn)作上都有所體現(xiàn)。 就是在 有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實(shí)現(xiàn)采購(gòu)目的， 又利用結(jié)余的資金采購(gòu)更 多的產(chǎn)品。這幾個(gè)項(xiàng)

15、目共結(jié)余了 20xxxx 萬(wàn)元。（三）以飽滿的熱情迎接新項(xiàng)目，做好新項(xiàng)目每個(gè)項(xiàng)目難點(diǎn)和重點(diǎn)主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問(wèn)題、專業(yè)化問(wèn)題和專家誠(chéng)信問(wèn)題上。 做為業(yè)務(wù)部門(mén)， 就是執(zhí)行 程序法的過(guò)程， 在這個(gè)過(guò)程中突破和解決這些關(guān)鍵點(diǎn)， 項(xiàng)目才能 順利進(jìn)行。設(shè)備招標(biāo)中，首先了解招標(biāo)設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定 位，排他性的因素和具體指標(biāo)。 其次是在招標(biāo)和談判過(guò)程中， 業(yè) 主和專家對(duì)技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更， 往往直接影響項(xiàng) 目的進(jìn)展和招標(biāo)結(jié)果。 通過(guò)今年的工作， 總結(jié)出以下項(xiàng)目的重點(diǎn) 和難點(diǎn)： 在大型噴藥機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目中， 最小離地間隙和輪距是制約 項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵； 在圖書(shū)項(xiàng)目采購(gòu)中， 盜版與供

16、應(yīng)率是項(xiàng)目成功 的關(guān)鍵； 辦公設(shè)備采購(gòu)時(shí)如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵； 醫(yī)療設(shè)備采 購(gòu)中，新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵； 非標(biāo)設(shè)備制造的項(xiàng)目中， 材 質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵； 煤炭采購(gòu)中驗(yàn)收環(huán)節(jié)是重點(diǎn)； 在整 體大項(xiàng)目中，了解整個(gè)項(xiàng)目的概況、 科學(xué)的編排招標(biāo)計(jì)劃、 具體 項(xiàng)目如何實(shí)施等是關(guān)鍵， 只有對(duì)以上關(guān)鍵問(wèn)題詳細(xì)了解后， 具體 實(shí)施時(shí)才能做到有的放矢。三、學(xué)以致用（一）積累項(xiàng)目中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到新工作中。 國(guó)際評(píng)標(biāo)中一些好的工作經(jīng)驗(yàn)和評(píng)標(biāo)方法應(yīng)用到談判和其 他項(xiàng)目中。如“財(cái)務(wù)軟件項(xiàng)目”在評(píng)標(biāo)時(shí)，一直持續(xù)到凌晨 2 點(diǎn) 多，由于業(yè)主之間意見(jiàn)不統(tǒng)一， 與評(píng)委意見(jiàn)也不統(tǒng)一， 三家國(guó)內(nèi) 知名供應(yīng)商各

17、有所長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何定標(biāo)非常困難。 在這種情 況下，為保證項(xiàng)目順利完成， 我們將國(guó)際招標(biāo)中的評(píng)標(biāo)專家意 見(jiàn)表，發(fā)給評(píng)委，讓其獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)，推薦中標(biāo)供應(yīng)商，然后 由評(píng)審小組組長(zhǎng)主持評(píng)委依次發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)， 闡述推薦中標(biāo)及未 中標(biāo)理由。最后統(tǒng)一意見(jiàn)， 集體簽字確定中標(biāo)供應(yīng)商。 通過(guò)這件 事也給我們今后的工作帶來(lái)很多啟發(fā)。工程招標(biāo)評(píng)標(biāo)時(shí)， 個(gè)別評(píng)委往往對(duì)投標(biāo)人有個(gè)人偏見(jiàn)， 就鼓 動(dòng)其他評(píng)委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后， 及時(shí)予以制止， 并在 以后工程評(píng)標(biāo)時(shí)，讓評(píng)委分開(kāi)坐，不許討論， 讓其獨(dú)立解讀投標(biāo) 文件， 根據(jù)自己的判斷給投標(biāo)人打分。 在工程招標(biāo)和國(guó)際招標(biāo)等 大項(xiàng)目評(píng)標(biāo)前， 首先講解評(píng)標(biāo)工作方案，

18、大家統(tǒng)一思想后再評(píng)標(biāo)。（二）通過(guò)工程招標(biāo)， 堅(jiān)持把國(guó)際通行評(píng)標(biāo)方式運(yùn)用工程招 標(biāo)中，力爭(zhēng)為墾區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良性的建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)大環(huán)境。今年所招標(biāo)的 1xxxx 工程項(xiàng)目， 既有費(fèi)率招標(biāo)、 又有施工圖 招標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)“ 7 部委 30 號(hào)令”與“ 12 號(hào)令”，體會(huì)到了工程 招標(biāo)的難度、 深度和亟待規(guī)范之處。 國(guó)際三大采購(gòu)當(dāng)中采用的評(píng) 標(biāo)方法都是“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法” ，這種評(píng)標(biāo)方法已經(jīng)運(yùn)用 了幾十到上百年， 其嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性已經(jīng)無(wú)容置疑。 但墾區(qū)乃至黑 龍江省千篇一律都在采用綜合評(píng)估打分法， 實(shí)實(shí)在在地說(shuō)， 這就 是一種即能避免投訴又能人為操控的評(píng)標(biāo)辦法。 我們經(jīng)過(guò)幾次招 標(biāo)后，反思自己的工作，將兩

19、種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來(lái)， 嘗試采用“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法” ，已經(jīng)初見(jiàn)成效，待進(jìn)一步 完善后，要增加這種評(píng)標(biāo)方式在工程招標(biāo)中的應(yīng)用。四、精益求精（一）通過(guò)專家論證，把好招標(biāo)項(xiàng)目第一關(guān) 今年我們共進(jìn)行了 xxxx 國(guó)際招標(biāo)和 xxxx 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上操作項(xiàng) 目，每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行都有不同之處， 招標(biāo)前期工作是招標(biāo)專業(yè)知 識(shí)與招標(biāo)項(xiàng)目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過(guò)程。這 xxxx 項(xiàng)目我們都是首 先了解和掌握業(yè)主對(duì)招標(biāo)貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂， 如 果指標(biāo)過(guò)多或過(guò)少都不利于招標(biāo)； 其次是星號(hào)條款與排他性， 這 關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿足 xxxx 投標(biāo)人投標(biāo)的問(wèn)題。這 xxxx 問(wèn)題經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)

20、上抽取的專家進(jìn)行審核后才能 順利開(kāi)標(biāo)。如正在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上開(kāi)展的省醫(yī)院生化分析儀采購(gòu)項(xiàng) 目，經(jīng)專家審核反映， “* 波長(zhǎng)范圍” 能滿足標(biāo)書(shū)條件的只有一家 供應(yīng)商，這種情況下，我們及時(shí)與業(yè)主溝通，刪除了 * 號(hào)，使之 成為一般的技術(shù)指標(biāo)，保證了三家供應(yīng)商參與投標(biāo)。談判項(xiàng)目中比較大生物預(yù)警項(xiàng)目、 土壤化驗(yàn)室等項(xiàng)目都是請(qǐng) 專家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標(biāo)。（二） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題， 避免事后糾紛和投訴在談判和評(píng)標(biāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于供應(yīng)商實(shí)力和素質(zhì)各不相 同，給我們的工作帶來(lái)了不少困難， 我們借助評(píng)委明辨是非及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行化解。如職業(yè)學(xué)院圖書(shū)采購(gòu)談判過(guò)程中， 發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商明顯

21、都在 說(shuō)謊， 圖書(shū)目錄中存在很多盜版書(shū)， 但為了爭(zhēng)取中標(biāo)而不得不說(shuō) 謊。這種情況下我們立即中止談判， 重新組織招標(biāo)。 牡丹江分局 高中理化生實(shí)驗(yàn)室中標(biāo)人主動(dòng)放棄中標(biāo)， 究其原因， 是技術(shù)指標(biāo) 不標(biāo)準(zhǔn)所造成的，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單的就指標(biāo)、談判報(bào)價(jià)進(jìn)行更改， 而是重新進(jìn)行招標(biāo)，雖然麻煩些，但保證了招標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量， 其 他幾項(xiàng)大的合同還都采用第三方驗(yàn)收的形式， 防止供應(yīng)商中標(biāo)后 不良行為的發(fā)生。（三）提高服務(wù)技能和水平，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)“工程”來(lái)做 在馬鈴薯有限公司、 米業(yè)公司招標(biāo)項(xiàng)目中加強(qiáng)與采購(gòu)單位的 溝通，替他們想問(wèn)題及解決問(wèn)題。標(biāo)前提前進(jìn)入角色， 與采購(gòu)單 位共同制定采購(gòu)招標(biāo)計(jì)劃， 出主意、 想辦法，

22、 使招標(biāo)項(xiàng)目順序連 貫，不影響整體項(xiàng)目的進(jìn)行。去年的總結(jié)當(dāng)中， 我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述， 在 今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當(dāng)。 單純的說(shuō)已不 僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、 任勞任怨的工作作風(fēng)， 而是在工作中具 備與服務(wù)立足的有關(guān)要素， 并凸顯了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能相結(jié)合 的特征。不具備這些技能，就做不好服務(wù)。例如：在今年馬鈴薯 和米業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行中， 正是我們及時(shí)為業(yè)主提供電器招標(biāo)前需通過(guò) 當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)的設(shè)計(jì)審批才能招標(biāo)這一信息， 避免了盲目招標(biāo)帶 來(lái)的后果； 對(duì)于業(yè)主也不了解的招標(biāo)項(xiàng)目， 我們都是通過(guò)專家講 解、讓業(yè)主主動(dòng)去考察、 做到心中有數(shù)后再招標(biāo)這樣一種方式去 體現(xiàn)我們服務(wù)的

23、。馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)口生產(chǎn)線、 收獲機(jī)、 播 種機(jī)、庫(kù)房門(mén)、叉車、叉車拖盤(pán)，牡丹江局搬遷項(xiàng)目中的電梯、 空調(diào)配置方式等等。馬鈴薯項(xiàng)目進(jìn)行中，齊齊哈爾分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù) 處長(zhǎng)、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、書(shū)記等人共在我單位評(píng)標(biāo)33 天，期中有兩個(gè)標(biāo)評(píng)了 14天，最晚的一天到后半夜 2 點(diǎn)多，第二天仍繼續(xù)堅(jiān)持 工作，沒(méi)有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問(wèn)和表露出不 滿。每次都是高興而來(lái)、滿意而去；在這 33 天里，既要做好項(xiàng) 目組織工作，對(duì)他們未經(jīng)歷過(guò)的招標(biāo)項(xiàng)目出主意、想辦法，把握 項(xiàng)目的進(jìn)展，又要關(guān)注評(píng)標(biāo)人員的生活，搞好接待， 減輕他們的 工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項(xiàng)目定標(biāo)后， 我們

24、還應(yīng)業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式， 業(yè)主非常滿意。 我們 還將服務(wù)延伸到了基層單位， 到克山農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、 定標(biāo)，農(nóng)場(chǎng) 對(duì)我們的工作非常滿意。牡丹江搬遷項(xiàng)目中， 得知業(yè)主需要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定位， 然 后按照定位情況加固墻體， 我們就主動(dòng)與設(shè)計(jì)院聯(lián)系， 又與空調(diào) 廠家聯(lián)系，將設(shè)計(jì)結(jié)果及時(shí)提供給牡丹江。 通過(guò)這些工作， 為今 后開(kāi)展項(xiàng)目做好了鋪墊。一年來(lái)的實(shí)踐已經(jīng)表明， 服務(wù)意識(shí)實(shí)際上已經(jīng)超越了人們通 常所理解的服務(wù)概念， 而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華， 使服務(wù)與信譽(yù) 成為因果關(guān)系， 使服務(wù)包容了一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)涵， 使服務(wù) 成為一個(gè)部門(mén)的品牌， 使服務(wù)成為展示政府采購(gòu)和招標(biāo)形象的一 個(gè)載體，并體現(xiàn)

25、了服務(wù)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)形象相聯(lián)系的特征?？傊覀兊哪繕?biāo)是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社 會(huì)，不僅使之在墾區(qū)， 而是在全省和全國(guó)打出黑龍江墾區(qū)招標(biāo)機(jī) 構(gòu)的品牌效應(yīng)。讓更多的人知道，在黑龍江、 在哈爾濱有這樣一 個(gè)招標(biāo)機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)水平、 業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是 出類拔萃的。（四）克服不足，更上新臺(tái)階 在工作中我們還存在許多不足之處， 如主動(dòng)爭(zhēng)取地方項(xiàng)目做 得很不夠， 這在明年工作中要有所突破； 在分工配合上還有斷檔 現(xiàn)象，需要改進(jìn)。20xx 年，我們滿懷信心，期待墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展，堅(jiān)信 我們能夠，而且一定能夠再創(chuàng)輝煌！ 14 謝謝大家。業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇 3前言：我是 xx 年畢業(yè)就

26、來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從 最開(kāi)始的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管 （什么都管） ，再到現(xiàn)在的 fob ， 一起經(jīng)歷了三家貨代公司， 三個(gè)公司都是一樣的新公司， 沒(méi)有代 理，沒(méi)有分公司，沒(méi)有價(jià)格，甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我 之所以選擇他們， 是覺(jué)得小公司比較自由， 能學(xué)到的東西也比較 多。我只做了兩年時(shí)間，不長(zhǎng)，但是我是真誠(chéng)的，把自己經(jīng)歷的 東西拿出來(lái)給大家分享總的來(lái)說(shuō)， 在這里我按照接單的流程提出 做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn)：一、詢價(jià)我相信， 沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià) 格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格， 說(shuō)儀說(shuō)， 同行之間的詢價(jià) 是很重要的，要害點(diǎn)： 1，價(jià)格好； 2，對(duì)方公司

27、有信譽(yù)； 3，這 個(gè)業(yè)務(wù)員人品好； 4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià)， 在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn)： xx 年 4 月 13 日，我一個(gè) dubai 的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到 dubai ，走的是 ncl 船公司， 我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)， 因?yàn)橹坝羞^(guò)教訓(xùn)， 所以叫他給我 傳了價(jià)格表， 也蓋了公司章， 不過(guò)等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí) 候，一下多了 150 美金的重柜費(fèi)。我的小柜是 24 噸，而且詢價(jià) 之前就一直說(shuō)明小柜 24 噸，其業(yè)務(wù)給我的是 all in 價(jià)格，結(jié)果 他的理由是不包含重柜費(fèi)。 因?yàn)樨浽谒稚希?最后我不得不自己多付 2*150 美金教訓(xùn)： 即使是傳了價(jià)格表

28、過(guò)來(lái)， 也一定要再問(wèn)一 次，不能說(shuō)因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己， 還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜， 一定要聲 明再三，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧。 要是可能的話， 最 好的是叫他分開(kāi)給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個(gè)all in 價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒(méi)有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。二、了解對(duì)方公司情況一般來(lái)說(shuō)， 有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人 配貨都會(huì)要對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的東西， 但是是不是也有的人從 來(lái)不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了， 我在這里真誠(chéng)的希望各位， 不管在什么情況下一定要做到安全， 一定要確認(rèn)對(duì)方的身份記得 剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶， 跟蹤了三個(gè)多月，

29、給我走 了 8個(gè)天津走的 '柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在 2月28日， 但是 3 月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅， 情況屬于比較緊急的， 于 是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格， 按照他的建議把貨送進(jìn)天津的 的保稅區(qū)， 這樣就可以繼續(xù)給客戶爭(zhēng)取到退稅了， 自認(rèn)為做的很 好了，誰(shuí)知后續(xù)問(wèn)題就來(lái)了， 因?yàn)橹百M(fèi)用沒(méi)有確認(rèn)， 貨進(jìn)去了 任由他們獅子大開(kāi)口，最麻煩的是后面，我們把 8000 多美金的 運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見(jiàn)了，最后經(jīng) 查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。教訓(xùn)：不要忘記，千萬(wàn)不要忘 記合適對(duì)方的身份， 即使有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要注意， 可以有以下幾個(gè) 方式判斷對(duì)方公司大小：一，

30、 電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼， 一般的大公 司不可能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼； 二這個(gè)單自始至終是不是只有 一個(gè)人和你聯(lián)系， 因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ模?不可能說(shuō)一個(gè)人 來(lái)做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況， 三，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供 的付款公司帳號(hào)是否一致， 因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太容 易了。四，對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油 箱地址是該油箱還是私人郵箱。三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí) 候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了， 可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn) 單的事情，隨便怎么寫(xiě)下或者口頭說(shuō)一下就ok，其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的。 xx 年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT(mén)做美國(guó)線和澳洲那邊的同行， 有

31、點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了，一個(gè)是美國(guó)的 oakland ，一個(gè)是新西蘭的 auckland ，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音，中文寫(xiě) 法是完全一樣的。 就因?yàn)檫@樣問(wèn)題來(lái)了， 一個(gè)客戶要定去新西蘭 的柜，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國(guó)的了， 因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國(guó)很暴， 結(jié) 果可想而知，改港！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候，不要 不好意思開(kāi)口去問(wèn)客戶具體的港口， 最好是要英文的， 是那一個(gè) 國(guó)家的，這樣可以避免很多的麻煩。 還有就是定艙單， 我的建議 是最好寫(xiě)詳細(xì)，越詳細(xì)越好， 因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯樱?定艙 的時(shí)候就需要真正的 shipper/cngee/ 毛/ 件/ 體資料，還有就是 把價(jià)格也盡可能的寫(xiě)在上面

32、， 這個(gè)也是以后出了問(wèn)題的憑證。 蓋 章這個(gè)東西是最正常不過(guò)了， 不管我們定出去還是接進(jìn)來(lái)， 我想 這個(gè)東西是最基本的了， 要是你還沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣， 那就嘗試著改 變一下，下單的單位章都沒(méi)有， 柜子出了問(wèn)題， 你拿什么去找人 家呢？四、跟蹤可能很多的同行認(rèn)為， 只要貨物上了船，那就萬(wàn)事 大吉，等著收錢了。其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西， 也是 最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方。 各位， 你們是不是遇見(jiàn)過(guò)客戶 突然來(lái)電話問(wèn)你貨到那里了？還有多少天到？等等的信息， 那么 如果你要是真的服務(wù)到位，你可以馬上給他一個(gè)比較準(zhǔn)確的答 復(fù)。就 icf 而言，工廠可以根據(jù)船期來(lái)安排貨款可拿提單， 對(duì)與 fob 貨

33、來(lái)說(shuō)，這個(gè)就還重要一點(diǎn)，你要不時(shí)的 update 一些信息 給他，他你的代理和最終的收貨人都對(duì)這個(gè)貨物的情況了如指 掌，這樣才不會(huì)耽誤他們?cè)谀康母鄣奶嶝洝?我曾經(jīng)有一個(gè)朋友的 客戶，去 kuwait 的柜，因?yàn)槟沁叺氖肇浫耸莻€(gè)很大的貿(mào)易商， 每天都有柜子到港口就因?yàn)樗牟痪o， 沒(méi)有及時(shí)通知客戶， 結(jié) 果這個(gè)柜子在目的港放了兩個(gè)多月。五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù)， 一看到這個(gè)標(biāo)題， 就認(rèn)為這個(gè) 其實(shí)和自己沒(méi)有關(guān)系了，那是操作 / 財(cái)務(wù)的事情了。其實(shí)不然， 你要是做為一個(gè)真正負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)， 那就應(yīng)該自己對(duì)這些有一個(gè)很 好的了解。 簽提單，我們可能只能催一下操作去做， 但是請(qǐng)注意： 即使提單簽出來(lái)了，

34、也不要忘記我們自己再核對(duì)一次， 因?yàn)檎l(shuí)也 不能保證就是對(duì)好了單， 最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯(cuò)誤的， 要 是你能自己再檢查一次，沒(méi)有問(wèn)題最好，就是有了問(wèn)題，我們也 可以第一時(shí)間提出修改，這樣一，不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn)， 耽 誤時(shí)間，二， 不會(huì)給客戶留小不好的印象。 提單出來(lái)后就是寄提 單了， 我敢保證， 很多人對(duì)這個(gè)都是很不注意的： 不管你用 dds， 還是順風(fēng)， 你把提單放進(jìn)去以后， 其實(shí)只能心里祈求快遞途中不 出問(wèn)題， 但是要是一旦出了問(wèn)題怎么辦？那后果不堪設(shè)想。 快遞 公司不會(huì)給你賠償那么多做為你在船公司的押金， 但是快遞公司 有一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單 / 發(fā)票還

35、是其他資料，收件員永遠(yuǎn)只會(huì)在物品欄里寫(xiě)”目錄”二字，什么 是目錄？就是書(shū)本的前面機(jī)頁(yè)， 所以即使是提單丟了， 他們也就 是賠你幾百快， 試問(wèn)， 你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨 物提到呢？教訓(xùn)： 如果你公司夠強(qiáng)， 給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話， 是可以強(qiáng)力要求他們?cè)谀抢飳?xiě)上提單字樣的， 不過(guò)這個(gè)最后的結(jié) 果可能不會(huì)很滿意，這是個(gè)不平衡的市場(chǎng)， 需要大家去完善， 不 是我一個(gè)俗人所能解決的教訓(xùn)： 我們常和客戶說(shuō)自己的服務(wù)怎么 樣怎么樣，但是換個(gè)角度說(shuō)， 要是你的貨主， 問(wèn)別人你的貨現(xiàn)在 在那里了都不知道， 你會(huì)放心嗎？又何來(lái)服務(wù)之說(shuō)？其實(shí)查這個(gè)的時(shí)間不需要很多， 你只要打開(kāi)船公司的網(wǎng)站輸入柜號(hào)或

36、者提單 號(hào)一查就可以知道，然后及時(shí)的和客戶保持聯(lián)系，該催的催， 該 提醒的提醒， 這樣可以避免因?yàn)樨浛疃a(chǎn)生的問(wèn)題， 也可以趁給 客戶更新信息的時(shí)候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象。貨代業(yè)務(wù)主管年度工作總結(jié)優(yōu)習(xí)優(yōu)習(xí)網(wǎng)在 xx 年為你帶來(lái)福 音了，希望你在 xx 年可以得到一年的好運(yùn)！業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇4回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效， 我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志 都深深地體會(huì)到， 我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成 長(zhǎng)起來(lái)的， 是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。 受外貿(mào) 組其他同志的委托， 在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、 感謝同事們。 下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)

37、全新 的工作崗位上的收獲和體會(huì)。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào) 的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身， 最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)， 以為自己有從 事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)， 外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去， 沒(méi)想到工作一上手 后，其中的感覺(jué)完全不一樣， 除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)， 專業(yè)知識(shí)更是至 關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、 簽約審證、 備貨訂倉(cāng)、 制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成， 而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。 所以我一上崗，就感受了不小的壓力。 知道要想勝任這項(xiàng)工作， 首 要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲?任務(wù)在身，不可能是先學(xué) 習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在 xx 年中， 我把大部份業(yè)

38、余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上 了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 不管工作 再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是 孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我： 媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念， 我一定要多問(wèn)幾 個(gè)為什么，工作中碰到難題， 有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì) 仔細(xì)記在本子上， 班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化， 逐步提高， 學(xué)以致用， 讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)， 提高了技能， 在工作中的自信心 也在不斷增強(qiáng)。例如， 外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作， 是一項(xiàng)很重要的 內(nèi)容， 如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯 的風(fēng)險(xiǎn)。

39、 所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球， 我 們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特 殊要求， 這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款， 這種情況碰到的 多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的 條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋， 經(jīng)驗(yàn)不夠用了， 就查找相 關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。xx 年，我共經(jīng)手處理了 16 份信用證，在自己的審證過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯， 每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商 修改， 雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作， 有時(shí)外 商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)， 甚至很不客氣地同我 們發(fā)脾氣，但為了公司利益，

40、 我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不 放棄原則。 16 份信用證中曾經(jīng)有 40 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我 公司結(jié)匯不利， 我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)， 直到信用證修改滿足我們的 要求為止，從而確保了資金正常回收。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的， 專業(yè)人士通常稱 其為單據(jù)買賣。 我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在 不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、 全額的收回， 單據(jù)的作用和其重 要性是可想而知的。 所以單據(jù)制作同樣是我工作中， 重點(diǎn)學(xué)習(xí)和 把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)， 屢 屢出錯(cuò)， 當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)， 被銀行挑 出毛病退回來(lái)重做時(shí)， 心里真不是滋味。

41、記得有一次中板合同交 單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下， 分 出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天， 這個(gè) 時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)， 在銀行與審單員一塊過(guò)單， 直到銀行 快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間， 銀行工作人員陪 著我餓了一天肚子。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索， 到下半年， 制單工作對(duì) 我已不是太大的難題了。 年我共制單套， 每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單 據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。 在制單中我 體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦， 更需要是對(duì)工作 的高度責(zé)任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。xx 年 xx 月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的 出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展， 只能通過(guò)外采