醫(yī)療設備質量保證與售后服務承諾書范本

1、【售后服務承諾書】目錄一、服務宗旨 01二、客戶服務中心 012.1客戶服務電話 022.2售后服務工程師 032.3,售后服務的堅實后盾 03三、完善的售后服務內容 043.1安裝 043.2初用 043.3應用 043.4維護 053.5監(jiān)督 053.6學術支持 05四、靈活的售后服務方案 06、服務宗旨用“心”服務，為客戶創(chuàng)造更大價值。用“心”是我們的服務態(tài)度 ，是我們不斷追求卓越服務的主動精神和責任意識，在服務中融入用“心”，用我們的專心、誠心、真心、熱心和體現(xiàn)在一切工作中的責任心 為您創(chuàng)造價值。我們嚴格執(zhí)行售后服務承諾書，我們深信優(yōu)質、系統(tǒng)、全面、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎。經過多年

2、的不斷探索和進取，我們形成了以客戶為核心、以質量為企業(yè)的第一生命”的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創(chuàng)建國內一流的服務企業(yè)為目標 制定了”規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意” ”的質量方針，堅 持“用戶第一 ”的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優(yōu)質的售前、售中及售后 服務！二、客戶服務中心2.1客戶服務電話：昆明24小時服務熱線：0871-*除廠家提供的服務熱線以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話號碼：0871-*，還可以直接拔打業(yè)務經理或區(qū)域工程師的手機，節(jié)假日不休息，10分鐘內電話響應。在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在10分鐘內與使用者

3、電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案，如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析 后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的24小時內派工程師上門維修，如預算維修 時間超過15個工作日，將立馬從昆明發(fā)送同類別備用設備給醫(yī)院暫用，等設備維修完畢，再取回備用機，竭盡最大力量減少醫(yī)院停機時間。7天*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門，技術服務部的上 門服務時間：每周一至周日，8:00-18:00,節(jié)假日照

4、常。您可享受到：*快捷的電話服務支持*訊即派遣訓練有素的工程師*利用知識庫快速診斷、解決故障*與昆明同類設備使用專家及時溝通*安排工程師現(xiàn)場維修的同時聯(lián)系發(fā)運配件*減少停機時間2.2售后服務工程師提供昆明區(qū)域工程師姓名及電話以便您可以隨時聯(lián)系電話 Mobile : 183*部門Depart :售后維修姓名Name李*職務Post :軟件工程師2.3售后服務的堅實后盾 提供專業(yè)咨詢。在 2小時之內答復您提出的專業(yè)技術問題； 提供詳細資料。在 4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到； 長期提供備品備件，合理報價，在2小時之內為您提供合理報價； 電腦軟件免費升級； 自覺遵守合同法

5、的規(guī)定，確保合同及技術協(xié)議順利行; 竭力按時按量為您提供優(yōu)質產品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺; 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持； 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務； 無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的； 所售設備，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；三、完善的售后服務3.1安裝安裝我們所提供產品時，我們將為您提供：詳細的場地布置規(guī)范專業(yè)的場地工程師現(xiàn)場指導嚴格的現(xiàn)場裝機規(guī)范，確保安裝過程的準確、可靠、訊捷。3.2初用初用我們所售產品時，我們?yōu)槟峁涸O備安裝完畢，我們立馬與使用科室商定培訓時間，并聯(lián)系資深的產

6、品應用培訓專家,安排如下培訓和支持，協(xié)助您能更迅速有效地掌控新設備的操作應用。培訓類別序號培訓類容培訓計劃培訓方式操作培訓1系統(tǒng)功能1課時應用培訓專家現(xiàn) 場培訓（具體課 時以使用醫(yī)生操 作熟練為準）2:主機界面介紹、設置2課時3設備操作23課時4臨床應用25課時5軟件介紹、設置1課時6圖像工作站操作使用1課時7圖像報告單修改、打 印及備份1課時8現(xiàn)場醫(yī)生協(xié)助練習6課時維護培訓1設備基本原理和結構1課時2軟件參數(shù)設置及維護2課時3設備工作原理及故障 排查1課時4圖像校正操作培訓1課時5設備分級預防性保養(yǎng) 介紹1課時3.3應用應用我公司提供的設備，我們將為您安全檢查*以保證達到所需的安全標準質量保證*定期到醫(yī)院使用科室回訪，定期檢測以保證設備持續(xù)穩(wěn)定的運行升級*軟件及硬件的持續(xù)升3.4維護專業(yè)保養(yǎng),我們定時安排接受過廠家專業(yè)訓練的客戶服務工程師到醫(yī)院檢測，根據(jù)設備的運轉情況做好登記，并針對設備現(xiàn)有情況給使用者和管理者做出匯報，提前消除潛在問題這不僅有助于降低費用，還有助于延長被備的更用壽命3.5監(jiān)督公司建有回訪和監(jiān)督機制，希望使用單位對我公司的工作人員監(jiān)督，如我公司員工在您單位服務期間有不良行為，您可以撥打以上提供的電話投訴，我們保證給您滿意的答復。3.6學術支持我公司在為您培訓結束后，仍然會不定期邀請使用者參加該類設備的技術及學術交流會儀，在與同行者的交流中，分享并能獲