《跟任何人都聊得來》讀書筆記

1、跟任何人都聊得來序言、把對方看在眼里，放在心上主要從四個關(guān)鍵要素展開：1、堅持自己的個性，讓自己的獨特之處發(fā)揮作用：2、準備越充分，你就越自信踩點的重要性，面試、參加重要會議前一天到達現(xiàn)場，第二天的感覺就會完全不同。3、永遠保持一顆好奇的心，千方百計讓自己變得有趣探索：運用一些工具、方法來發(fā)現(xiàn)和別人的共同興趣，拓展交流領(lǐng)域°充滿期待：就是期望探索的過程及帶來的結(jié)果。4、學(xué)會從他人的思維角度出發(fā)，真正在意對方交談之前問問自己：如果接近對方，最糟糕的結(jié)果是什么？交談之后對比一下現(xiàn)實和假設(shè)的情況，如果對方?jīng)]有好感，是自己哪里做的不到位第一章堅持自己的個性，交談才會更有趣人與人的差異越多，談

2、話的內(nèi)容就會越豐富。差異性讓交談雙方有了新的話題可以探索，因 此，人際關(guān)系就更容易朝新的方向發(fā)展。（一）每個人都是獨一無二的1、生活因差異而精彩差異性豐富了生活本身。雖然對大部分四平八穩(wěn)的時間感到安心，人們也喜歡這樣的感覺。 但是最難忘的回憶卻是那些充滿挑戰(zhàn)、倍感考驗的時刻，這也是人生中最有趣的組成部分。 感悟：可以從每個人的最難忘的時刻引入交流，挖掘共同話題2、差異性讓交談更有趣感悟：要多與自己經(jīng)歷、性格不同的人交流，人與人的差異性越大，談話的內(nèi)容就更豐富, 能充實自己的見識。相反，如果只與自己性格、經(jīng)歷類似的人交流，就沒法充實更多見識。（二）何謂內(nèi)向，何謂外向？“內(nèi)向型”是指那些通過獨處就

3、可以獲得能量的人：“外向型”是指那些通過群體交流獲得能量的人。內(nèi)向讓交談更有深度：外向則更具有行動力。交談時沒有內(nèi)向的人參與，最終的結(jié)論有可能欠成熟：交談時沒有外向的人參與，最終得到的可能只有周密的設(shè)計卻永遠沒有付諸實踐的計劃。第二章你真的了解自己嗎（一）我們身處的外向型社會與外界產(chǎn)生分歧時，會產(chǎn)生以下兩種觀點：“我肯定哪里有問題”一一內(nèi)向型“你肯定哪里有問題”一一外向型外向型社會中，我們聽到的言語多數(shù)是外向型的人發(fā)表的，外向型性格的人也寫了很多溝通 的書籍，而買這些書籍的人大多是內(nèi)向型。當書中的建議與你的個性不相稱時，你最終只會 收獲沮喪（他們認為他們自身存在問題）。因此，有效溝通的開始，是

4、了解自己的個性，然后找到和自己性格、脾氣相稱的建議。（二）性格分類1、分類一“外向”與“內(nèi)向”（從他人那里獲得能量VS從獨處中獲得能量）“直覺”與“感覺”（慣于通過五官感受世界VS著重于可能性及預(yù)感）“思考”與“情感”（通過邏輯分析做出決定VS通過內(nèi)心做決定）“理解”與“判斷”（辨認出某種花VS覺得將這種花放在某處會更好看）2、分類二探索家（喜愛發(fā)現(xiàn)新觀點）藝術(shù)家（將這些觀點塑造成可操作的建議）探索家與藝術(shù)家傾向于使用右腦，更具創(chuàng)造力；法官（分析觀點，判斷是否可行）戰(zhàn)士（關(guān)注將觀點付諸實踐）法官和戰(zhàn)士更多使用左腦，善于分析。3、分類三（1）獅子：領(lǐng)導(dǎo)者，很容易掌控一切并作出決定，目標性明確，但

5、率直的性格很難考慮到 別人的面子問題。（2）海貍：組織有序，會花時間將一切處理的井然有序，他們按規(guī)矩辦事，可能是完美主 義者，會不切實際的期望他人與自己一樣。（3）水獺：外向，健談，和他人關(guān)系融洽，有很多朋友但深交的不多。在社交場合他們往 往缺乏紀律，喜歡順勢而為。（4）金毛獵犬：對于人際關(guān)系有積極影響。他們有幾個關(guān)系十分緊密的朋友，朋友的陪伴 會讓其安心，他們非常需要他人的鼓勵，且容易優(yōu)柔寡斷。（三）草坪總是人家的好我們看到的是別人性格中比較好的部分，而看我們自己時，我們的注意力卻集中在了雜草和 死角等瑕疵上。第三章為什么聽不懂，為什么說不清（一）詞語過濾器的形成我們對于同一個詞語會有不同的

6、理解，主要是受到一系列過濾器的篩選：語言背景、文化背 景、教育背景、社會地位。（二）思維模式?jīng)Q定行動模式思維誤區(qū)誤區(qū)診斷別人都自信滿滿，偏偏我不是我確實不知道他們在想些什么，但他們可能 并沒有看上去那么安適要想交談順利，就得讓別人喜歡我別人怎么想不是我的責任，我只要做自己就 行一定要掌控談話交談的方向由交談的雙方共同負責我如此少言寡語，根本無法順利交談我要了解適合自己性格的有效交談技巧得準備很多話題才行我要仔細傾聽對方，了解所談的話題第四章挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè)（-）開啟交談的兩種方法：1、等待他人接近你：內(nèi)向者的典型做法，他們不愿冒險被他人拒絕，也不希望自己看起來 笨笨的。2、主動接近他人：外向

7、者的典型做法，他們并不在意對方會如何看待自己。第五章找到共同的興趣點（一）我們將交談模式分為三類1、多數(shù)想提高自己溝通力的人都會關(guān)注左邊的圓圈。但如果只將注意力集中于左邊的圓圈, 我們就錯過了人際溝通的最大資源：對方的人生閱歷和思維觀點。2、如果僅僅將注意力集中于他人的想法之上，也不利于交談的開展。 右邊的圓圈（對方的觀點以及他們在彼此關(guān)系中的所作所為）3、交談的關(guān)鍵在于兩個圓圈的交集，交集（雙方觀點的相似點）為交談的展開提供了最自 然的話題。第六章千方百計讓自己變得有趣對于交談來說，“樣樣精通”比“一門精通”更重要。所以平時要多留意搜集信息，千方百 計讓自己變得有趣，這是有效溝通的秘密之一。

8、（一）事先做好交談的準備1、將注意力集中于自己準備一份“自我介紹”，一定要簡要，更容易開始交談探索的嶄新領(lǐng)域。2、將注意力集中于對方想一想會遇到誰，你們會說些什么，或者先向熟悉的人詢問他們的興趣、愛好、觀點及背景 信息等。3、將注意力集中于所處的情境就是將問題和評論集中于彼此都感興趣的大環(huán)境或外部事件。（二）如何準備開場白加入新的群體時，需要注意：1、一開始不要只談?wù)撟约?，這樣會顯得很自我；2、一開始不要評論他們的觀點3、對于大家正在討論的話題稍作評論，盡量避免爭議和武斷：4、開場白不可使用諷刺性的話語：5、一開始不要對工作、運動、健康、政治或宗教評論；6、選擇和當時情境相關(guān)的開場白。（三）如

9、何捕捉有效信息1、當別人就我們的問題作答時，我們可以從中篩選信息，從而判斷他們愿意進一步探討的 話題。2、觀察肢體語言：一般來講，內(nèi)向型人在傾聽時和對方眼神交流要多一點，自己說話時眼 神就會移開：外向型人則相反。3、關(guān)注周圍環(huán)境中的事物，如對方家里或辦公室的照片、圖片，對方的衣服等，在一定程 度上暴露對方的價值觀和經(jīng)歷。4、真誠的贊美，如對方的家、裝飾、食物等。注意到對方的優(yōu)點。（三）保持一顆永遠好奇的心好奇心，就是從不同的角度觀察常見事物。如何培養(yǎng)好奇心：1、每天瀏覽報紙、看新聞；2、尋找周圍你平時不怎么注意的事物：3、嘗試想象擦肩而過的人在想些什么；4、觀察的同時，寫下你的所得：5、探索每

10、次交談中的未知領(lǐng)域。第七章學(xué)會從他人的角度出發(fā)（-）一切都是態(tài)度使然：人的態(tài)度和思維模式?jīng)Q定了人們的感受（二）真正對他人感興趣快樂是給予，是服務(wù)他人。如果能樹立服務(wù)他人、滿足他人需要的態(tài)度，那么和他人的交談 也更容易獲得成功。（三）我們不能控制他人，但可以影響他人人們的基本要求：被理解，被贊賞（四）從積極的鏡頭審視自己我們生而具有不同的性格,成功的關(guān)鍵不在于改變這種獨一無二性，而是學(xué)會接受和贊美他。第八章學(xué)會傾聽，別人才能聊得開（-）傾聽：最有效的溝通技巧（二）注意別讓肢體語言出賣了你。（三）如何在傾聽中傳遞正向的信息：1、根據(jù)對方所談內(nèi)容來提問題，仔細傾聽他們的回復(fù)，而不是在對方餅話時思考接

11、下來你 要說的話。2、有意識地屏蔽周圍環(huán)境中的干擾因素。3、保持目光接觸4、全面調(diào)動你的感官系統(tǒng)5、時不時點頭6、不要插話7、不要害怕沉默8、如果要評論，一定要讓評論與對方所說的內(nèi)容相關(guān)9、重述你所聽到的對方的話語（四）傾聽出現(xiàn)卡殼的情況1、你走神了：對不起我剛才還在思考你之前說的內(nèi)容，因此最后一句話沒聽到2、跟不上對方的思路：我不太懂你的意思，幫我解釋解釋3、實在提不起興趣：體面地結(jié)束談話，繼續(xù)其他事情第九章學(xué)會提問，別人才能聊得透（一）封閉式提問VS開放式提問剛開始交談時，封閉式提問是一個不錯的出發(fā)點，但當你進入其內(nèi)后，就要利用開放式提問 來挖掘其寶藏。不要生硬的問“今天過得怎么樣”，不如

12、“跟我講講一天的經(jīng)歷吧”（二）有效提問的技巧1、剛開始交談時從簡單問題開始，花時間建立信任之后再深入交談：2、開放式問題需要明確其針對性；3、事先做好計劃，與未曾謀面之人交談，事先了解一下他們公司的情況；4、列出問題清單；5、多準備幾個一般性的問題，需要的時候可以信手拈來。幾個人圍坐突然交談停止，可以 提出來，讓交談再次展開；6、發(fā)問之前要謹慎，如果你們有段時間沒有交流了，問到對方的配偶、工作或子女，卻意 外發(fā)現(xiàn)對方已離婚、失業(yè)或因孩子的學(xué)習(xí)而煩悶不已：7、遇到不理解的問題，不妨直接提問：8、問問題不是關(guān)鍵，仔細聆聽對方的回答才是關(guān)鍵。（三）遇到了溝通高手，該怎么辦1、坦誠相對；2、如果不確定

13、如何作答，不妨請對方重復(fù)一下問題，或坦誠告訴對方你需要點時間考慮：3、如果從對方的面部表情中看不出任何提示，不妨問問他們是否滿意于你的回答：4、學(xué)會用故事表達你的立場，故事的長度要適宜。（故事是呈現(xiàn)自己的經(jīng)歷，同時依然將重 心放在對方那里。用自己的故事引出提問對方是否有類似的問題/經(jīng)歷）（四）千萬不要顯擺自己多給對方顯擺的機會，這是人際溝通的不二法寶。第十章壓力，一種積極的溝通力量（一）分析壓力，我們都對自己說了什么交談過程中感覺壓力重重時，可能會出現(xiàn)以下三種狀況：1、一味指責他人，而不是反思自己對于事件的解讀2、設(shè)想出最糟糕的結(jié)果：如想象對方如何拒絕自己，如何走開3、認定自己的過去一定能夠預(yù)

14、測未來：以過去的表現(xiàn)來推測未來很常見，但在交談中如果 遇到過尷尬，就會假設(shè)每次交談都難免尷尬，但因為一次失敗而影響未來是不公平的。（二）疏通壓力，我們可以做些什么1、交談過程中注意以下幾點：（1）注意對方說了些什么，而非時刻關(guān)注自己的感受；（2）認識到交談成功需要花一定的時間：（3）認真準備。認識到自己有哪些探索工具，如何使用：（4）交談成功不要獨攬功勞，交談失敗也不要獨擔責任。2、群體交流時：（1）先從小范圍的開始，從看起來友善、親和、某些方而與你很像的開始（2）活動結(jié)束后，回顧你的表現(xiàn)（3）不要將自己的表現(xiàn)和在場其他人的表現(xiàn)相比較（三）如何有效的掌控壓力1、進行積極的心理臆想：想一下如何自

15、我介紹，及交談進展很順利的情境。2、身體層面控制壓力：通過鼻腔做5次緩慢的吸氣，然后通過口腔呼氣，控制節(jié)奏。第十一章如何應(yīng)對棘手的交談（一）總有些情況在我們的意料之外1、有人與你意見不一，甚至對我們進行攻擊有人提出了異議，試圖改變他們的想法通常是不大可能的。我們應(yīng)該嘗試站在他們的角度去 思考，并不說贊同對方的觀點，而是以更加謙卑的態(tài)度進行交談。在對方表達強烈的異議時，我們需要保持冷靜，暫不自我防衛(wèi)，仔細傾聽對方在說些什么， 看看我們哪些觀點是一致的，求同存異。2、有人比較粗魯讓對方意識到自己行為的粗魯，并作出改變。如果對方不依不饒，使我們在言語上受到了攻 擊，離開絕對是明智的選擇。3、對方很生

16、氣如果一個人很生氣，跟他說理是行不通的。只有通過傾聽，考慮其感受，化解他們的情緒， 同時要注意自己的情緒，不要受到對方的傳染。4、遇到不恰當?shù)挠哪绻麑Ψ礁汴P(guān)系緊密，你可以在交談后提醒他的言語不當，注意措辭，不要給他受到指責 的感覺。如果對方亳不領(lǐng)情，繼續(xù)我行我素，你可以直接離開。5、對方不停地批判你不能直接忽視一一這樣你會受到傷害不要假裝沒有發(fā)生一一這樣對方會肆無忌憚不要為他們的行為找借口一一這樣對誰都無益不要以牙還牙一一這正是對方所期望的相反，要保持冷靜，思考對方為何批評你，可以問他“我真的想知道你為什么會如此情緒激 動，能否告訴我，你對我的處境有什么樣的看法和擔心嗎？ ”6、有人頻頻抱

17、怨消極心理形成并非一朝一夕，想要短期改變其態(tài)度是不大可能的。最好的方式是找個恰當?shù)?實際很隨意、很自然地和對方聊一聊。7、有人給你施壓偶爾總有些人想要改變你的行為，將其意志強加給你。這個時候，不用與其爭執(zhí)，只要簡單 溫婉的回答即可，比如：”不，謝謝，我不想那樣8、有人喋喋不休借機離開抓住他們說話的內(nèi)容，提出新的問題，將交談引向新的方向?！澳愕挠^點很棒，這讓我想起 了”如果嘗試幾次之后無果，就直接離開，不要浪費自己的精力。第十二章戰(zhàn)勝交談拖延癥（一）為何會有交談拖延癥（結(jié)束交談）1、思維盲點2、礙于情面：不愿讓自己顯得無禮3、擔心錯過4、交談失控：跑題最佳的結(jié)束交談時間是進展順利的時候，這樣彼此

18、都意猶未盡，還想著改日繼續(xù)。（二）沒有真正完美的交談不可能每次交談都很棒，對銷售人員來說，被拒絕也是他們工作的一部分，他們從被拒絕中 學(xué)習(xí)，這樣以后的努力才有方向和根據(jù)。（三）如何恰到好處的結(jié)束交談1、轉(zhuǎn)移話題，如果對方強行將話題維持在不愉快的道路上，你可以將之轉(zhuǎn)向其他方向：2、去粗取精，想一下剛才的交談中最有趣的部分是哪些，回顧一下，然后體面地結(jié)束交談3、坦誠相告，簡單的告訴對方，你接下來要做什么，所以要失陪了4、換位思考，讓對方知道你正在為預(yù)期的目標努力，并邀請對方參與進來幫助自己實現(xiàn)目 標。5、靈活機動，巧妙利用群體交談中的動態(tài)變化脫身。6、移花接木，充當主持人的角色，讓其他人彼此認識，

19、當他們注意到對方，開始交談之后, 你就可以借機禮貌地離開了。第十三章學(xué)會記筆記，為人際關(guān)系加分（一）學(xué)會為再次聯(lián)絡(luò)做鋪墊1、初次交談就想剝洋蔥，只需要剝開一層即可，這樣，第二次見而也不會顯得唐突2、談一談你欣賞他們哪些特征，比如：性格特點、整體風(fēng)格、成就等3、關(guān)注彼此生活經(jīng)歷的交集和你們討論過的話題4、在交談中重復(fù)對方的名字5、傾聽對方，從對方的表述中尋找提示，如他們一再提到和他人電話交流，那么幾周后給 他們打個電話，提及這次交談，他們就不會抵觸或反感：如他們時不時說到收到郵件，他們 可能更喜歡和朋友郵件往來。6、記住對方的興趣愛好，并以他們喜歡的方式提供更多信息7、如果是在定期舉辦的會議或社

20、交場合交談，詢問一下他們下次是否還來8、建議一個雙方都感興趣的活動9、即使被拒絕了也沒關(guān)系，不用追問為什么，只要感謝對方然后結(jié)束交談即可。（二）學(xué)點筆記術(shù)，為你的人際關(guān)系加分可以記錄下你們討論的關(guān)鍵信息，包括：家庭信息、特殊興趣、重要事件、業(yè)余愛好、重要日期、你們討論的一致之處、工作年限、 居住地、出生地。第十四章移動互聯(lián)時代的溝通技巧1、高效就是“正確的處理事務(wù)”，有效就是“處理正確的事務(wù)工2、我們主要關(guān)注：書面交流（電子郵件和其他電子交流設(shè)備）、口頭交流（電話或語音）3、電子郵件溝通技巧：（1）郵件的內(nèi)容盡可能簡潔（2）黃金法則：面對而不愿說的話，網(wǎng)絡(luò)中也不要說（3）仔細檢查和編輯你的文本

21、（4）慎用縮寫（5）不要轉(zhuǎn)發(fā)笑話或故事（6）沒有對方允許的情況下，不要發(fā)長篇大論（7）商務(wù)信函和私人信函一定要分清（8）群發(fā)郵件時注意隱藏第三方的地址（9）郵件中盡量避免幽默（10）不要讓網(wǎng)絡(luò)交流取代了而對面的交流4、社交網(wǎng)絡(luò)溝通技巧（1）進入交流時，先聽聽他人怎么說，他們在討論些什么，然后再加入討論（2）要謙卑、有禮，而且不乏幽默感（3）準備離開時，要表示感謝然后道別，不要突然下線/消失5、電話交流技巧（1）每次電話交談開始時先問問對方是否合適通話（2）電話看不到對方的動作和面部表情，盡可能通過語音語調(diào)來彌補（3）電話交談中適當使用對方的名字可以讓對方感受到溫曖（4）和另一個城市的人通話，在通話前上網(wǎng)搜索一下當?shù)氐慕鼪r、天氣、焦點時間等，這 樣就有許多共同話題了。結(jié)語不積蹉步無以至千里1、我們從哪里開始呢首先要認識自