工作總結(jié)與方案模板合集九篇

1、工作總結(jié)與方案模板合集九篇工作總結(jié)與方案 篇1 協(xié)會秘書處在上級主管部門和新一屆理事會領(lǐng)導(dǎo)下，立足于真誠為會員服務(wù)，在為企業(yè)和政府服務(wù)過程中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得企業(yè)和政府的信任，加強和鞏固協(xié)會自身的地位。在面臨磁性行業(yè)受金融危機影響形勢嚴峻的狀況下，圍繞為企業(yè)服務(wù)和為政府服務(wù)的兩個宗旨同時，開展協(xié)會的工作，為振興中國磁性材料工業(yè)，進一步探究行業(yè)管理的模式，引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)對危機、健康進展，做了大量有益和有效的工作。 一、行業(yè)活動 1、行業(yè)溝通活動 1）為關(guān)心行業(yè)應(yīng)對危機，協(xié)會于4月47日在上海勝利舉辦了“中國磁性行業(yè)形勢進展論壇”及和情報網(wǎng)和磁標委等組織聯(lián)合主辦的“中國上海磁性材料展

2、覽會”，近200人到會參與溝通，約60家企業(yè)參與展覽； 2）應(yīng)包頭政府部門邀請，協(xié)會于8月1214日勝利協(xié)辦了“首屆中國包頭稀土永磁論壇”，近700人到會； 3）8月2629日，協(xié)會協(xié)作與中國電子器材總公司，在成都勝利舉辦首屆西部電子展，總展覽規(guī)模近600家企業(yè)參展，共有約40家磁性行業(yè)企業(yè)參展； 4）為協(xié)作8月2629日首屆西部電子展，協(xié)會同期勝利舉辦了“中國磁性材料應(yīng)用技術(shù)及項目供需對接會”，約100人參與聽取了會議溝通； 5）由于行業(yè)仍舊深處危機，同時年底會議太多，為保證會議效果和削減企業(yè)負擔，協(xié)會“第十三屆釹鐵硼永磁年會”推遲到明年適當時機召開。 2、協(xié)會行業(yè)骨干進展 為加強協(xié)會和企業(yè)

3、溝通，充分調(diào)動和發(fā)揮傳傳會員骨干企業(yè)的主動性和作用，協(xié)會在全國重要的五省市初步建立了工作聯(lián)絡(luò)站，在工作中得到了聯(lián)絡(luò)站的支持。 3、協(xié)會合作 為加強協(xié)會和上下游的聯(lián)合，更好為會員單位服務(wù)，協(xié)會與電子變壓器行業(yè)協(xié)會等單位和組織建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 4、溝通政府和企業(yè)，關(guān)心企業(yè)解決實際困難 1）保持和上級主管部門的溝通，準時宣揚上級領(lǐng)導(dǎo)部門的思想和工作方針，仔細執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)提示。 2）為保證行業(yè)利益，關(guān)心企業(yè)應(yīng)對危機、克服困難，協(xié)會主動協(xié)作行業(yè)企業(yè)在降低出口關(guān)稅方面與政府各級部門進行溝通，向政府部門呼吁，產(chǎn)生了主動的影響； 3）在行業(yè)企業(yè)申報高新技術(shù)企業(yè)和申報資金項目的活動中賜予主動有力的支持和

4、協(xié)作。 關(guān)心企業(yè)解決了大量生產(chǎn)管理過程中遇到的問題和困難； 4）主動開展行業(yè)調(diào)研，準時為行業(yè)供應(yīng)全國磁性材料行業(yè)調(diào)研報告。 5、關(guān)心協(xié)會所在省市行業(yè)規(guī)劃和進展 1）幫助創(chuàng)立四川磁材及器件產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟； 2）幫助綿陽相關(guān)政府部門建立了綿陽市電子信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟； 3）幫助綿陽政府相關(guān)部門建立了綿陽市磁性材料產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟； 4）幫助政府建設(shè)綿陽市磁性材料產(chǎn)業(yè)工業(yè)園。 二、編輯出版工作和論文發(fā)表 1、按時保質(zhì)保量編輯出版了磁性行業(yè)資訊（月刊）12期； 2、編輯出版了中國磁性行業(yè)形勢進展論壇論文集； 3、為關(guān)心行業(yè)企業(yè)了解行業(yè)形勢和行業(yè)動態(tài)，協(xié)會編輯出版了全國磁性材料行業(yè)調(diào)研報告； 4、在國內(nèi)相關(guān)正式出版

5、物發(fā)表論文4篇，在內(nèi)部期刊和會議文集上發(fā)表論文約20篇。 三、行業(yè)詢問等工作 準時向行業(yè)會員企業(yè)供應(yīng)磁性材料專業(yè)技術(shù)與市場信息等詢問，解答企業(yè)疑問。 四、網(wǎng)絡(luò)管理工作 連續(xù)辦好和管理好“中國磁性材料商情網(wǎng)”及“中國磁性行業(yè)產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)”。成為協(xié)會協(xié)會向外宣揚國家產(chǎn)業(yè)政策、國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)和市場行情的重要的網(wǎng)站，深受行業(yè)歡迎。 五、日常服務(wù)工作 即時將協(xié)會的會刊磁性行業(yè)資訊、及磁性材料及器件和其它相關(guān)資料按時發(fā)送給會員單位，在行業(yè)內(nèi)得到贊揚，分別從行業(yè)動態(tài)、市場進展、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)立專題，適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員及專業(yè)人士閱讀，深受歡迎。同時協(xié)會主動為行業(yè)供應(yīng)詢問解答，關(guān)心解決企業(yè)各種困難。在上

6、級主管部門和理事會的領(lǐng)導(dǎo)下、在會員單位的支持下，協(xié)會秘書處不遺余力做了一些工作，取得了良好的成果。今后將多聽各方看法，一心一意地搞好協(xié)會工作。如何進一步搞好協(xié)會工作是全行業(yè)都關(guān)懷的大事，請?zhí)岢稣滟F看法。 六、協(xié)會工作方案 1、20xx年適當時候組織完成磁性材料行業(yè)“十二五”規(guī)劃。 2、組織完成中國磁性材料行業(yè)進展報告，3月底完成。 3、上半年5月在上海舉辦“20xx第十一屆中國國際磁性材料及生產(chǎn)技術(shù)展覽會”，并同期組織“中國磁性材料應(yīng)用技術(shù)論壇會”。 4、針對國內(nèi)外金融和經(jīng)濟形勢，適時向全體會員單位供應(yīng)應(yīng)對市場改變的建議和對策。 5、細心策劃并于下半年適當時機舉辦“第十三屆釹鐵硼稀土永磁進展年

7、會”。 7、連續(xù)辦好新版磁性行業(yè)資訊（月刊）。 8、進一步辦好行業(yè)站。 8、為企業(yè)做好行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟信息詢問服務(wù)。 10、建立建全和國內(nèi)外及地方行業(yè)相關(guān)組織關(guān)系，加強和上下游行業(yè)組織聯(lián)系和合作。 11、加強協(xié)會宣揚，進展和擴大會員企業(yè)，增加協(xié)會影響，提高和充分發(fā)揮協(xié)會作用。 12、連續(xù)幫助行業(yè)企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)認定。 13、協(xié)會其它工作。 工作總結(jié)與方案 篇2 第一；XX年食堂共有16人擔負著公司一日三餐的就餐工作其中早餐130人左右，中餐700人左右，晚餐200人左右，其中五月至九月間還有夜餐10人左右的就餐工作與食堂的衛(wèi)生和餐廳的環(huán)境衛(wèi)生等各項工作。我們的任務(wù)就是讓全部的工作人員吃飽，吃好，吃

8、的平安吃的健康，在這一年里我們仔細總結(jié)幾年的工作閱歷并仔細聽取領(lǐng)導(dǎo)及員工的合理化建議準時改進不足，充分利用我所把握的膳食養(yǎng)分學問并結(jié)合公司成本要求盡力在飲食的葷素搭協(xié)作理，粗細兼顧在保證供應(yīng)的狀況下盡力支配花樣。在炎炎的夏日每天都為員工及車間預(yù)備了綠豆湯及酸梅湯給職工降溫，在寒冷的冬季我們?yōu)閱T工預(yù)備了熱粥及熱湯豆?jié){等為職工御寒。在秋冬季我們?yōu)閱T工制作烤白薯來增加花樣，還在八月十五為員工做月餅來供應(yīng)員工購買。 其次；衛(wèi)生方面，衛(wèi)生工作對食堂來說是重中之重，我深知其重要性，民以食為天，病從口入所以食堂衛(wèi)生是特別重要的，我始終嚴格根據(jù)飲食衛(wèi)生操作規(guī)程，把就餐者的飲食平安放在首位，強化責任心堅決杜絕一

9、切可能有平安隱患的食物一律不得選購。始終堅持每周一次的全面的衛(wèi)生清理工作，始終堅持手下清發(fā)覺衛(wèi)生隱患準時毀滅，并在八月份進行了一次消防演練使每位操作人員都會用消防器材來保障平安，今年還組織兩次滅鼠工作。來保障全部的平安。 第三；成本掌握，由于今年物價始終處于高位特殊是肉，蛋，米，面，油及蔬菜始終都在漲，這使成本大大提高給食堂的成本掌握造成很大的困難我們始終堅持例行節(jié)省削減鋪張仔細對待每一筆開支今年的成本為；一月成本為（ ）元，二月成本為（ ）元，三月成本為（ ）元，四月成本為（ ）元，五月成本為（ ）元 ，六月成本為（ ）元，七月成本為（ ）元，八月成本為（ ）元，九月成本為（ ）元，十月成本

10、為（ ）元，十月成本為（ ）元，十一月成本為（ ）元，全年月均成本為（ ）元。 第四問題與不足；由于食堂員工每個人的熟悉和個人的素養(yǎng)差異，有的員工在服務(wù)上還不盡人意，有的師傅的專業(yè)技能也有待提高，有的時候人與人之間有著沖突，組與組間協(xié)作不夠協(xié)調(diào)，我及組長的管理還都有不到位的地方，有的師傅在衛(wèi)生保持上還不到位，手下工作不干凈操作還不到位，有時菜品搭配還不夠合理特殊是11月30日的菜品搭配與操作都有問題是我.在心在今后的工作中肯定要引以為戒隨時警惕堅決杜絕類似的大事再次發(fā)生，我在此也懇請全部的就餐員工多提珍貴的看法，發(fā)覺不足我們也好準時改進不足與缺點。來更好的為全部的職工服好務(wù)。 20xx年的工作

11、方案，執(zhí)行方案與費用掌握； 第一；爭取在每個季度進行一次食堂員工技術(shù)及操作平安溝通工作總結(jié)會，準時解決發(fā)覺的問題及平安訓練使每位操作人員知道全部的機械設(shè)備的操作規(guī)程，在每季度的中后期肯定完成并做記錄。在一年中進行兩次消防演練其中半年一次使廚師都會用消防器材來保障食堂的平安。 其次；肯定要堅持每周一次的衛(wèi)生清理工作，兩個月一次的全面大掃除對食堂的全部的設(shè)備保養(yǎng)及維護工作并做記錄， 第三；在六月份肯定要完成廚師的體檢工作使廚師都持健康證上崗來毀滅傳染病的傳播。 第四；對原料的選購，驗收入庫出庫及保管肯定嚴格把關(guān)對不合格的原料堅決拒收對收入的原料做好登記做到賬務(wù)相符。 第五；參照XX年度的月均成本為

12、（ ）元在現(xiàn)有的的基礎(chǔ)上城本不能超出5%的費用支出。 20xx年需要公司解決的問題 由于辦公樓食堂在地下室原有的地溝及吊頂?shù)孛娴牡卮u都嚴峻的老化及損壞也請領(lǐng)導(dǎo)支配合理的時間對地下室食堂進行一次全面的修理及整改。其次就是最好把辦公樓食堂外的'小院加上封頂。 工作總結(jié)與方案 篇3 后勤保障部以連續(xù)為臨床及病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為宗旨，結(jié)合醫(yī)院實際狀況，做好以下主要工作： 一、推動“惠民工程”，落實精神科、心理科住院改造、修理工程，科學支配施工方案，抓好現(xiàn)場管理。 二、做好鍋爐、電梯更新的前期考察、調(diào)研等預(yù)備工作。 三、著手把醫(yī)院門診各科室、病房及走廊的一般照明燈全部改換為LED節(jié)能燈，進一

13、步降低能耗，并給門診樓加裝上水總閥。 四、平安監(jiān)察員加強巡察，通過實地觀看巡察，發(fā)覺隱患準時排查整改，實事求是地毀滅隱患苗頭，防止大的災(zāi)難發(fā)生。同時準時杜絕“長明燈”、“長流水”等鋪張能源現(xiàn)象。 五、改進工作作風和工作方法，常常深化科室，了解醫(yī)療及各部門的需要和后勤保障中的問題，依據(jù)人力、物力所能，制定工作方案，實行詳細措施，準時解決科室的需要和工作中存在的問題。 六、食堂注意衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量，如有力量聘請有資質(zhì)的廚師，豐富養(yǎng)分套餐，既服務(wù)了病人也為職工供應(yīng)了便利。 七、完成院領(lǐng)導(dǎo)下達的各種臨時性任務(wù)。 工作總結(jié)與方案 篇4 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)

14、導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個年終工作總。 一、前臺接待方面。 20xx年X月至X月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。 1。外部會議接待 參加接待了*聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、*分公司與*分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議

15、過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學問，積累了許多的閱歷。 2。內(nèi)部會議管理 根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。 3。視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找

16、領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作。 20xx年X月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工

17、作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在*聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；*聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 七、工作方案 1、加強自身學習，合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 2、主動學習其他單位、酒店等會議接

18、待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。 20xx年即將過去，布滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總閱歷，克服不足，加強學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。 工作總結(jié)與方案 篇5 這三周平均工作時間為 8 小時 (每周按六個工作日計算). 前兩周主要工作還是在寫書, 我寫的那章 (計算交換代數(shù)和代數(shù)幾何) 基本上已經(jīng)完成了大體的框架, 但許多例子和圖表還沒有添加, 我想要添加例子需要先確定前面幾章的

19、寫作風格, 哪些定理和算法 (難懂的, 重要的, 難懂重要到什么程度) 需要例子和圖表來說明. 關(guān)于書籍項目的組織工作, 我已經(jīng)把部分詳情工作安排出去了, 這大大削減了我的工作量, 這樣可以用心干自己的事. 每次關(guān)于書籍爭論的會議記錄, 我都會讓牟晨琪給每個成員發(fā)送一份. 第三周除了始終在忙書籍每章節(jié)匯總的事情之外, 還預(yù)備了一次爭論班的講義, 在周六給牟晨琪講了講模論的相關(guān)基礎(chǔ), 由于他告知我想要了解這方面的學問, 就算是我們共同學習吧. 原方案開頭測試 C+ 代碼的工作被延后了幾天, 周日才剛剛開頭. 將來三周方案 第一周: 完成 C+ 代碼的測試工作; 完成聯(lián)合培育討論方案的初稿; 其次

20、周: 假如測試工作能夠查出代碼效率低下問題的緣由, 那就開頭修改代碼; 假如沒有好的測試結(jié)果, 開頭方案重寫代碼. 必需擬定具體的方案, 不能像以前寫代碼那樣盲目, 對代碼的結(jié)構(gòu)要有整體的把握, 每寫一段測試一段. 不能急躁! 第三周: 連續(xù)修改或重寫代碼. 彌補代數(shù)幾何學問: 一方面為去 Yokoyama 那學習補充基礎(chǔ)學問, 一方面為了寫書, 我方案今后一段時間, 每天都抽出半個小時到一個小時閱讀代數(shù)幾何的相關(guān)參考書. 關(guān)于寫書: 從這周開頭定期組織書籍的爭論. 這三周要集中對第一章進行修改, 這一章特別重要, 不僅要對后面章節(jié)的基礎(chǔ)學問進行介紹, 而且這章的寫作風格打算了后面章節(jié)的寫作風

21、格, 每個人的寫作風格都要和第一章保持基本全都. 肯定要花大力氣來修改第一章! 工作總結(jié)與方案 篇6 轉(zhuǎn)瞬間20xx年上半年已過去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的支持與關(guān)心下，我順當?shù)耐瓿闪松习肽甓鹊墓ぷ?。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順當完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學習、工作狀況總結(jié)如下： 一、踏實的工作看法： 半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥當?shù)刈龊帽韭毠ぷ?，盡量避開工作中出現(xiàn)任何紕漏。 行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都

22、仔細做好各項服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。 二、盡心盡責，做好行政人事工作： 仔細做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，主動、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。 1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資選購，依據(jù)部門領(lǐng)用狀況，進行領(lǐng)用登記。 2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀

23、要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結(jié)20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到準時上傳下達。 3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數(shù)的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。 4、日常行政工作：車輛的用法、辦公用品和印章的管理，做到細致和認真。 5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機構(gòu)代碼證年檢。 6、幫助工作：幫助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和支配工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣揚活動。 三、學習到的學問： 作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現(xiàn)有的學問水平是

24、遠遠不夠的，隨著企業(yè)不斷深化的進展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿意企業(yè)進展的需求。為此，我利用業(yè)余時間報名了國家人力資源師二級培訓，通過學習，加強了本崗位專業(yè)學問，同時提高了自身專業(yè)素養(yǎng)。 四、下半年工作方案 面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將主動幫助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的預(yù)備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，仔細做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大進展貢獻自己的一份力氣。 工作總結(jié)與方案 篇7 斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加

25、了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會。現(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化

26、氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為挺直和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。 二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變 隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的挺直溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出

27、正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€挺直面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學

28、問，還應(yīng)當具備良好的溝通溝通力量，當今.一種產(chǎn)品許多時候是由于用法操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范用法方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。 四、遵守公司制度，主動參與活動 “沒有法規(guī)不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，挺直關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛

29、圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。主動參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠狀況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，依?jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善

30、公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學問、溝通技巧、心理詢問學問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。 工作總結(jié)與方案 篇8 XX年五月十

31、四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門仔細實行超市商品質(zhì)量管理規(guī)定，根據(jù)日常商品檢查工作內(nèi)容相關(guān)條款仔細檢查賣場商品質(zhì)量，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的認真回顧，做出如下工作總結(jié)： 一、商品質(zhì)量檢查匯總 1、生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能準時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部依據(jù)實際狀況對相關(guān)責任人進行了“警告”“罰款”等處理，盼望在提高賣場商品質(zhì)量

32、的同時能促進員工提高工作責任心。 2、生鮮部蔬菜區(qū)總體狀況較好，但在檢查過程中發(fā)覺個別菜品有積壓現(xiàn)象，新奇程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也常常幫助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家實行依據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法削減損耗，從而確保蔬菜且有較高的新奇度。 3、五月十八日，食品部休閑組發(fā)覺過期商品，依據(jù)商品質(zhì)量管理規(guī)定相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期大事做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責任人受到經(jīng)濟懲罰。罰款不是目的，懲罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣闊顧客心目中的良好信譽。 4、食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工

33、作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行仔細檢查，針對此類狀況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說明白我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存進展命脈。 二、商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。 各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳設(shè)在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不用法的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)覺的價簽用法不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責

34、人溝通，盼望各柜組規(guī)范商品價簽的用法，對商品價簽進行規(guī)范管理，避開給顧客購物增加障礙。XX年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下 散貨區(qū)域曾發(fā)覺商品合格證用法不規(guī)范狀況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期；商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調(diào)換。 三、員工健康證佩戴狀況檢查 五月十七日，質(zhì)檢部對賣場員工健康證佩戴狀況進行了檢查，員工皆能根據(jù)規(guī)定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提示其

35、留意更換新 四、市場調(diào)研工作為確保我超市商品在售價上的競爭優(yōu)勢，質(zhì)檢部根據(jù)工作方案 對賣場商品進行不定期調(diào)研并取得肯定成效，同品項商品價格均低（或等）于競爭店價格，切實達到了我超市經(jīng)營服務(wù)理念中“價格最低”的標準，各部門也對質(zhì)檢部的市場調(diào)研工作賜予了充安排合，對需要變價處理的商品皆能夠準時調(diào)整。依據(jù)我超市商品品項數(shù)量的實際狀況，營運各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍根據(jù)“日常工作”標準進行，在關(guān)注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調(diào)表進行抽查審核，確保市調(diào)信息的精準性，準時把握競爭店商品信息改變，為我超市經(jīng)營銷售供應(yīng)肯定參考依據(jù)。 五、盤點前后賣場商品缺斷貨狀

36、況 五月十八日我超市盤點工作如期進行，質(zhì)檢部主動協(xié)作管理部進行盤點表發(fā)放以及盤點后的查找差異工作。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨狀況較嚴峻，新到商品無法上架陳設(shè)，致使檢查過程中屢屢發(fā)覺臺面商品不豐滿，促銷地籠、端頭商品數(shù)量非常有限等狀況，盤點后各柜組商品漸漸上架，商品陳設(shè)漸漸復(fù)原正常。 六、服務(wù)臺退換貨狀況 本月服務(wù)臺退換貨狀況較上月有所好轉(zhuǎn)，盼望各部門各柜組加強對商品質(zhì)量的自檢自查工作，削減我超市因商品質(zhì)量問題而引起的退換貨次數(shù)，樹立企業(yè)的良好形象。 七、商品報損狀況盤點 前質(zhì)檢部曾幫助個別柜組處理組內(nèi)需要報損的商品，發(fā)覺現(xiàn)個別柜組報損商品有嚴峻過期現(xiàn)象，由

37、于柜組人員調(diào)動時未能仔細細致的對組內(nèi)工作進行交接，導(dǎo)致部分價值較高的臨期商品長期積壓，嚴峻過期最終無法返廠調(diào)換又無法折價處理，針對此類狀況，質(zhì)檢部將建立商品報損登記表，具體記錄各柜組商品報損狀況，盼望各部門各柜組提高對商品的愛護。改善而有秩的五月即將過去，六月份質(zhì)檢部將連續(xù)以仔細嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ㄟM行日常檢查工作，加強企業(yè)商品質(zhì)量臨管，主要工作方案如下： 一、加大對賣場商品質(zhì)量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜、水果區(qū)域的檢查工作。 二、規(guī)范賣場商品價簽、合格證的用法，同時對員工健康證的佩戴狀況進行不定期抽查。 三、連續(xù)開展市調(diào)工作，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議。 四、對賣場臨期商品進行統(tǒng)計。 五、建立各部門各柜組報損商品登記表。 六、根據(jù)鉆井一公司“開展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動”的有關(guān)要求，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓方案，組織員工進行質(zhì)量管理相關(guān)學問的培訓，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識，為滿意顧客需要，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)進展做出應(yīng)