XX門市部初步整改方案.doc

1、XX門市部初步整改方案_ 門市部 初步整改方案_ 水族營銷部制定封面語 通過對 _ 水族的初步診斷，在管理方面,不健全的地方太多。主要表達在還沒有一套真正以市場為核心的以用戶為導(dǎo)向的市場運營運作機制和管理系統(tǒng)，有關(guān)銷售方面的規(guī)章、程序、標準及考核、獎懲方法也設(shè)有一套健全的制度。雖經(jīng)半年多的整合、但人情管理、家族管理還是比擬明顯，員工沒有真正地同工廠經(jīng)營業(yè)績掛勾，缺乏有效的推動機制，這當中有許多是由于長期歷史原因沉積而形成的，銷綜復(fù)雜，要改變并不是一朝一夕就可以解決的。要使 _ 水族上新臺階，不僅是針對營銷方面， 更需要老板下決心對 _ 進展全面系統(tǒng)的整合,這是一個非常龐大的系統(tǒng)工程,可以分階段

2、、分部門去整合(詳細方案可分部門討論)，力爭在半年時間使 _上一個新的臺階，得到質(zhì)的飛躍。附:營銷整改方案時間安排：1:第一步先整改芳村門市部的管理,使其制度化、程序化，加強信息反應(yīng)及銷售管理效勞效能。(力爭 7 月 26 日前完成) 2:第二步著手廠營銷部的內(nèi)部管理,優(yōu)化人員組合,加強日常銷售常規(guī)管理職能,實行人員定崗定責(zé)定效.(力爭 7 月 27 日-8 月 2 日前完成) 3:第三步著手市場,通過 SWOT 分析p ,全體營銷人員發(fā)揮智慧找出銷售渠道和方法,并組織施行.(方案于 8 月 13 日確定)_ 水族芳村門市部 初步整改方案第一步：對芳村門市部定位目的: 明確廠部對門市部的要求,

3、 厘定職能, 使之能完成廠部營銷目的。1 、進展定位和宣導(dǎo) ：_ 門市部 是廠營銷部的二級操作平臺。應(yīng)嚴格遵守廠部各項管理制度，承受廠部營銷部直接指導(dǎo)，完成廠部下達的綜合市場營銷目的；作為銷售收入中心和費用中心，承當相應(yīng)的經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任。2 、厘定門市部職能讓全體職員明確Ø 在廠部營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場的詳細特點，制定適用的市場策略和管理方式； Ø 對營銷部下達的銷售目的進展分解，完成銷售任務(wù)，并對其運作費用進展有效控制； Ø 規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和效勞體系； Ø 建立客戶檔案，負責(zé)維護目的區(qū)域市場，并做好售后效勞； Ø

4、完善前端的市場信息平臺功能。第二步：完善芳村門市部的內(nèi)部管理 目的: 加強和完善內(nèi)部管理，定崗、定責(zé)、定效。打造一個強有力的高效團隊。逐步形成一套管理嚴密、運作科學(xué)、務(wù)實高效的管理體系。1 、門市部管理總那么門市部管理應(yīng)納入營銷部管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合廠部和營銷部的要求和標準；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實行鼓勵考核制度，逐步形成一套管理嚴密、運作科學(xué)、務(wù)實高效的管理體系。Ø 嚴格實行位階管理 Ø 嚴格實行表格管理制度Ø 執(zhí)行四小時復(fù)命制崗位管理 2 、執(zhí)行崗位管理四小時復(fù)命制: 門市部 各崗位人員當接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時，不管任務(wù)完成與否都要在 4 小

5、時之內(nèi)進展復(fù)命。在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時計 4 小時之內(nèi)必須通知上級主管已完成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實有不可克制的困難，無法按時完成任務(wù)，需在 4小時之內(nèi)通知上級主管；剛承受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認定此任務(wù)無法完成，需在 4 小時之內(nèi)通知上級主管。3 、 確定門市部組織架構(gòu)設(shè)置須商議而定門市部經(jīng)理門市部副經(jīng)理倉管員統(tǒng)計員門市銷售導(dǎo)購員三人儲運員 3 、厘定門市部各崗位職責(zé)須商議一、 門市部經(jīng)理直屬大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)市場拓展為主任用原那么：由營銷部派出直接上級：營銷部經(jīng)理1、 傳達、分解、落實營銷部下達的廠部政策與任務(wù)。2、 對本門市部的各項工作的成果和經(jīng)

6、營業(yè)績承當全部責(zé)任。3、 主持每月銷售目的的制定，報批營銷部后分解落實，并督導(dǎo)施行；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請，主持擬訂下月、下周分品種要貨方案意向。4、填寫每月巡訪工作方案另附表，填寫并監(jiān)視下屬填寫銷售檢查表見附表一以及周、月工作方案見附表二的制定與總結(jié)，并對其進展評審、指導(dǎo)。匯總上報營銷部。5、負責(zé)向營銷部報送如下報表：A月度銷售統(tǒng)計表見附表三、B月、周銷售檢查表、C 日常要貨訂單、D 平安庫存定額。6、 保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建立的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測通路危機，并及時應(yīng)對；親自對重要客戶定期巡訪與維護。7、 組織建立健全客戶檔案，分析p 市場需求，

7、判斷消費傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。8、 籌劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動，報批及組織施行和結(jié)果評估。9、 制定門市部的費用預(yù)算方案，負責(zé)費用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)視。10、 組織門市部人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集門市部人員例會，及時解決員工在業(yè)務(wù)、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。11、 組織制定并定期調(diào)整庫存的平安定額標準，上報營銷部。12、督導(dǎo)下屬積極進展市場開拓，積極開展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護大客戶。13、 負責(zé)門市部員工的月度績效考評工作。二、 門市部副經(jīng)理崗位職責(zé)門市管理為主任用原那么：由營銷部派出，或由營銷部受權(quán)當?shù)卣衅钢苯由霞墸洪T市部經(jīng)理 1.協(xié)助門市部經(jīng)理制定銷售目的方案和

8、目的分解方案，完成門市部經(jīng)理下達的銷售綜合目的，提出促銷建議。2.負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護，重點監(jiān)控價格體系，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。3.協(xié)助建立客戶檔案，按方案巡訪客戶，進展市場調(diào)查，及時反應(yīng)市場信息，協(xié)助門市部經(jīng)理進展客戶評估。4.填寫每周月工作方案與總結(jié)，完成每周的銷售檢查表，上報門市部經(jīng)理直屬 1 大區(qū)經(jīng)理。5.對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進展宣傳廠部政策，并對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動進展指導(dǎo)庫存、訂貨、展示、售后效勞等，幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目的進展分解，提出完成目的的建議,主動向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證產(chǎn)品得以順利推廣。6.協(xié)助經(jīng)銷商做好售后效勞工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。7.執(zhí)行廠部的

9、促銷方案；標準終端賣場的布置和產(chǎn)品的展示，協(xié)助經(jīng)銷商做好展示品定期更換，保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。8.力爭做到賣場內(nèi)有專人負責(zé)水族箱和水族器材的銷售，定期對門市人員進展水族箱和水族器材產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、銷售技巧的指導(dǎo)。三、 統(tǒng)計員崗位職責(zé) 派出原那么：由廠部財務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是廠部信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識。直接上級：詳細工作服從門市部經(jīng)理指導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向廠部負責(zé)。1、在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負責(zé)門市部貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。2、堅持信譽額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原那么，加強現(xiàn)金管理，建立 現(xiàn)金日報表、 銷售收入賬以及 應(yīng)收款賬，

10、每日下班后對帳、盤點，保證帳實相符。3、 遵守廠部貨款管理規(guī)定，及時回籠貨款，并與廠部財務(wù)核對有關(guān)財務(wù)帳目。4、負責(zé)門市部日常費用現(xiàn)金支出管理工作，按廠部財務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月 26 日前向廠部報送如下統(tǒng)計表：A 門市部現(xiàn)金日報表、 B 人員考勤表、 C 費用統(tǒng)計表； D 客戶應(yīng)收款月報表。5每日負責(zé)錄入單據(jù)，實時調(diào)整門市部進、銷、存記錄。6負責(zé)協(xié)助門市部經(jīng)理管理門市部員工的考勤工作，并按營銷部的工資表發(fā)放工資。7負責(zé)門市部辦公室內(nèi)勤效勞工作，保管各類文件檔案，及時登記清理客戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點及數(shù)量進展統(tǒng)計、記錄，對門市部設(shè)施、用品進展登記與發(fā)放管理及其他文檔

11、管理。8負責(zé)應(yīng)收帳的記錄，每日工作完畢時，對銷售明細賬與應(yīng)收款賬進展記錄，與門市部經(jīng)理進展核對。9負責(zé)門市部費用支出的記賬工作，于門市部周會前與門市部經(jīng)理進展核對。10 協(xié)助門市部經(jīng)理編制銷售目的方案、訂貨方案，負責(zé)各項考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，為工作總結(jié)與信息反應(yīng)提供數(shù)據(jù)。11負責(zé)管理與維護電腦、打印等設(shè)備。五、 門市銷售導(dǎo)購員崗位職責(zé)派出原那么：由廠部派出，或由門市部經(jīng)理經(jīng)批準后在當?shù)卣衅?。直接上級：門市部副經(jīng)理。1、 協(xié)助門市部副經(jīng)理對門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作，記錄和確認客戶訂單，準確開據(jù)提貨單。2、 純熟掌握產(chǎn)品知識與賣點,為上門客戶詳盡介紹廠部各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的選擇。3、

12、接聽門市部 ，做好客戶、消費者反應(yīng)記錄，上報門市部副經(jīng)理。4、 做好門市部水族箱和水族器材的展示工作，及時更換樣品與上新品，樹立廠部品牌形象。5、 完成門市部副經(jīng)理交辦的其他工作事宜。六、 倉管員崗位職責(zé)派出原那么：由廠部統(tǒng)一選派、管理直接上級：門市部經(jīng)理 1.負責(zé)門市部水族箱和水族器材的日常進、出和倉儲管理工作，憑門市部經(jīng)理簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲運員備貨。2.做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控平安庫存量，及時、準確地提供各種貨品庫存的數(shù)據(jù)，協(xié)助制定訂貨方案和庫存方案。3.做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何平安事故，對儲存貨物的平安、完好負責(zé)。4.建立庫存管理卡，每日對賬，每周自我盤庫，

13、每月月底全面盤庫。對庫存差異進展分析p ，查明原因。根據(jù)流量情況及時向門市部經(jīng)理提出儲存構(gòu)造調(diào)整的建議。5.協(xié)助完成門市部經(jīng)理交付的其他工作事項。七、 儲運員崗位職責(zé)派出原那么 ：由廠部派出，或門市部經(jīng)理按規(guī)定招聘任用直接上級：門市部經(jīng)理 1.主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶貨品的日常搬送工作，確保按時發(fā)送。2.有必要時協(xié)助統(tǒng)計員進展貨款結(jié)算工作，及時結(jié)算交回廠部貨款司機。3.協(xié)助區(qū)域內(nèi)銷售人員巡訪和維護客戶，及時反應(yīng)市場信息。4.及時理解廠部到貨情況，組織車輛運送至營銷門市部倉庫，協(xié)助入庫。5.負責(zé)日?？蛻敉嘶亍⒏鼡Q和維修產(chǎn)品的修復(fù)工作，做好維修記錄，及時反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。6.門市部經(jīng)理交辦的其他工作 。

14、四、厘定門市部管理制度一、 門市部例會制度為使門市部的各項例會有方案地納入制度管理，特制定門市部例會制度。A 、晨會 1、 門市部員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會。2、 晨會的主要目的是簡報各自當日的重要工作事項；進步員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。3、 會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次由主持人自己命題與自己工作相關(guān)，自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必須新穎，感染力強，不能重復(fù)。4、 每次晨會時間控制在 10 分鐘左右。B 、當日業(yè)務(wù)總結(jié)會 1、 每日工作完畢后，由門市部全體業(yè)務(wù)人員對當日工

15、作完成情況進展交流、總結(jié)。2、 由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當日發(fā)生的問題，準備并方案第二天的工作，力爭當日工作當日完成，日清日結(jié)。3、 總結(jié)會時間控制在 20 分鐘。C 、周會 1、 每周二晚上利用 2 小時時間，原那么上是由門市部經(jīng)理組織，如門市部經(jīng)理有事不在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計員對會議內(nèi)容進展記錄，記入專門的每周工作會議紀要見附表。2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周方案表，門市部經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目的完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點。3、 預(yù)測下周銷售情況，制定周銷售方案和周訂貨方案。4、 業(yè)務(wù)工作討論完畢后，門市部經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由員工輪流交流自己的主題。D

16、 、月會 1、 每月日由門市部經(jīng)理組織召開月會，全體員工參加。時間為晚上，2 個小時左右。2、 會議前，須完成各項上報廠部的統(tǒng)計報表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)方案表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、 會議主題為：總結(jié)一個月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀律與業(yè)績完成情況進展點評；下月工作方案與目的進展分解；責(zé)任落實。4、 會議完畢后，門市部經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評，填寫門市部人員月度考核表，上報廠部營銷部。( 二) 、 門市部考勤制度由廠行政部結(jié)合門市部而訂下為例子，以供參考：上班時間：上 午 7：30 前 簽到 7：30 上班 7：35-7：45 晨會 下 午 5：30 回門市部匯報 5：

17、45-6：00 一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準備第二天的工作詳細作息時間，門市部經(jīng)理按當?shù)厍闆r制定，并上報營銷部簽到員工應(yīng)在每天早晨上班時間前，在門市部簽到簿上簽到，假設(shè)發(fā)現(xiàn)代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當月工資各 10 元。出差因工作需要出差，由門市部經(jīng)理批準后到統(tǒng)計員處領(lǐng)取出差申請單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后及時核銷，憑報銷憑證確認出差之間的考勤。事假員工因私請假，以書面報告申請，一天內(nèi)由門市部經(jīng)理批準，兩天含兩天以上應(yīng)上報營銷部經(jīng)理審批，由營銷部備案。病假、曠工、遲到、早退按廠部規(guī)定?？记谟涗浛记谟涗浻山y(tǒng)計員負責(zé)，根據(jù)實際情況嚴格登記，作為員工考核的根據(jù)。三、門市部工作制度1 、 門市部全體員工須嚴

18、格遵守廠部的各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違背各項制度者必給予相應(yīng)的處分。給廠部造成重大經(jīng)濟損失或嚴損企業(yè)形象者，當即除名，并承當相應(yīng)的經(jīng)濟損失。2 、 門市部全體員工須服以直接上級指導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級員工要主動做好溝通工作，營造良好的溝通氣氛，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干預(yù)。3 、 門市部全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排的各項工作，同時發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神，一切從廠部的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。4 、 全體員工須樹立

19、以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴守廠部機密。對待客戶耐心認真，尊重團結(jié)同事和指導(dǎo)。上班時間制止大聲喧嘩、議論私事和打私人 。5 、 門市部員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原那么，不可肆意浪費。員工對所需的辦公用品，須向財務(wù)主管提出申請。6 、 門市部的全體員工須在周二和月初向門市部經(jīng)理提交周方案和月方案，在總結(jié)會議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。方案與總結(jié)工作作為績效考核的一項根據(jù)，與個人獎懲相聯(lián)絡(luò)。7 、 員工出差時，須提交出差費用申請，報請門市部經(jīng)理批準后，方可從財務(wù)主管處提取相應(yīng)款項。出差完畢，須在當月月底前向財務(wù)主管上交剩余款項及相

20、應(yīng)報銷憑據(jù)，不可滯留公款。8 、 員工在出差中，須及時向門市部經(jīng)理匯報出差進度及所遇到的各項問題。對于超出個人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題，須報請門市部經(jīng)理批示前方可行事, 不可自作主張。9 、 門市部員工應(yīng)及時向上級指導(dǎo)上報反映各種市場問題和情況，并鼓勵提出個人見解，參與討論解決方案。四門市部表格管理制度嚴格按各自崗位要求表單認真填寫，按時按質(zhì)上報各上級部門 五門市部物流與倉儲管理 總那么：1、 門市部經(jīng)理應(yīng)組織庫管員與統(tǒng)計員有效地進展庫存管理工作。其中門市部經(jīng)理是第一責(zé)任人。2、 庫存管理工作的總體目的是：在保證不斷貨的前提下，最大限度地降低庫存，同時保持品種構(gòu)造的合理，防止滯銷品的積壓。A 、倉庫管理制度( 由廠財務(wù)部訂)B 、 訂貨與庫存控制管理制度( 由財務(wù)部訂)C 、 、 門市部調(diào)貨管理制度由財務(wù)部訂第三步對門市部進展銷售目的方案管理一、 月度銷售方案的編制根據(jù)1 、 廠下達的年度方案銷售指標及門市部年度經(jīng)營方案。2、 上個月度的銷售實際完成狀況和各區(qū)域匯報的下月份方案匯總情況。3、 綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。二、 銷售方案編制、修改和確認1、 門市部月度銷售方案由門市部經(jīng)理負責(zé)制訂，統(tǒng)計員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。2、 在門市部月度工作會議上，門市部經(jīng)理召集