公共關(guān)系復習題整合版

1、公共關(guān)系復習題一、客觀題:單選題：1(公眾關(guān)系)不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。2公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是(商品經(jīng)濟的繁榮)。3公共關(guān)系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。(公眾導向)規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。4(社會型公共關(guān)系)是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。5使公共關(guān)系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是(愛德華伯奈斯)。6(服務(wù)型)公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。7公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著(管理功能)。8以(信息傳播)為公

2、共關(guān)系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。9公共關(guān)系活動具有(目標性、主觀性和技巧性)的特點。10曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為公關(guān)圣經(jīng)的著作是(有效公共關(guān)系)。11(企業(yè)行為識別系統(tǒng))是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。12在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(大眾傳播)的類型。13艾維李是第一位將公共關(guān)系引上(職業(yè)化)軌道的人物。14公共關(guān)系學是研究(組織與其公眾之間關(guān)系的學科)。15公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指(五年以上)的公共關(guān)系計劃。16(記者招待會)是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。17公關(guān)

3、廣告既屬于公共關(guān)系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標上注重(長期性和系統(tǒng)性)。18組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是(滿足員工物質(zhì)和精神的需求)。19公共關(guān)系學是(是一門獨立的學科)。20下列屬于公共關(guān)系專項活動的有(記者招待會)。21下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：(新聞傳播具有趣味性(新鮮性)。22在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。23樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。24直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如

4、員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(社區(qū)關(guān)系)25國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是(1955年)。26企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的(.理念滿意)27人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會組織的(社會文化環(huán)境)。28被稱為“無邊界的媒介”的是(因特網(wǎng))29宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于(提高組織的知名度)30兩極傳播理論的首創(chuàng)者是(拉扎斯菲爾德)31現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(雙向交流)32公共關(guān)系是一種(傳播溝通職能)33、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是(電視)34、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用

5、(大眾傳播)。35組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài))。36組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)。37高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(較為安全、穩(wěn)定)。38(政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。39組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(公益廣告)。.40一般情況下，組織每年搞慶典活動(23次就夠了)。41處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(理念識別系統(tǒng))。42當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(協(xié)商對話)。43、高美譽度、低知名

6、度屬于公共關(guān)系的(較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。44、談判雙方利益的最后防線是(協(xié)議點)45、搞開放組織活動(既公開又不能泄密)46在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)47.我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于(1986年)。48.以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導的直接指揮(歸屬于辦公室)。49.被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是(先驅(qū)者)。50.“把關(guān)人”這個概念出自(群體生活渠道)。51.讓談判者通過介紹相互認識的階段是談判的(導人階段)。5219世紀30年代，在美國由紐約太陽報領(lǐng)頭，掀起了一場(揭丑運動)。53象征物屬于組織VI系統(tǒng)的(基本要素)。541952年，卡特里普

7、和森特出版了權(quán)威的公關(guān)關(guān)系學著作是(有效的公共關(guān)系)55組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài))。56成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人及傳播線路是(交結(jié)式)57分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(形象要素差距圖)58公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的(核心)位置。59公安、稅務(wù)和上級管理部門屬于(組織公眾)公眾。60電話調(diào)查的一個優(yōu)點是(A速度快、范圍廣、回答率高)61民航代理實行“里程卡”活動，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢飛一程。這種做法(維護性公關(guān))62.公共關(guān)系的實質(zhì)內(nèi)涵是(傳播溝通)63公共關(guān)系可直接稱為(公眾關(guān)系)64公共關(guān)系專門運用各

8、種傳播溝通媒介來處理(組織與公眾之間的關(guān)系)6520世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為(清垃圾運動(揭丑運動)66公共關(guān)系的參謀作用是從(科學技術(shù)系統(tǒng)的角度提供咨詢建議)67聘請公關(guān)顧問公司的長處是(客觀性強)68、組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)。69、公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是(1955年)。70、談判雙方利益的最后防線是(協(xié)議點)。71被譽為公共關(guān)系之父的是(艾維李)。72民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)。73分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(形象要素差距圖)。74針對性強的大眾傳播媒介是(雜志)75組織成員之間地位平等，相互之間有著廣

9、泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(G型網(wǎng)絡(luò))。76搞開放組織活動(既公開又不能泄密)。77由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(具像類)。78、企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于(發(fā)展困難時期)79、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(初創(chuàng)時期)80、公關(guān)談判的第三個階段是(交鋒階段)81、公關(guān)禮儀作為一種(傳播與溝通)的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。82.公共關(guān)系狀態(tài)是指組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況83.公共關(guān)系的傳播推廣職責首先在于(告知公眾)。84.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體是(內(nèi)部公眾)。85.能夠較為直觀的顯示組織的自我形

10、象和實際形象之間現(xiàn)實差距的是(組織形象要素差距圖)。86.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對象選擇一個或數(shù)個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式(多項選擇)。87.企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是(識別性)。88把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是(倒金字塔結(jié)構(gòu))。89現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(雙向交流)。90服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成(正裝)、社交裝和便裝三種。91樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。92在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指(0.45米以內(nèi))。11

11、艾維李是公共關(guān)系學創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是(說真話)。93標志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是(2000年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試)94公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題進行預測，幫助組織制定相應(yīng)的對策，這稱為(危機管理)95通過記者招待會形成輿論效果是一種(兩極傳播方式)96危機事件的處理，對新聞界的策略一般是(統(tǒng)一發(fā)言口徑)97著名記者、社會名流一般屬于(被追求公眾)98公共關(guān)系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是(以塑造形象為目標)991903年1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是(艾維李)100公共關(guān)系主要被應(yīng)用于(各類社會組織)101公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長應(yīng)該是(傳播溝

12、通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面)102、在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。103、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公共關(guān)系)的。104公共關(guān)系可直接稱為(公眾關(guān)系)。1051952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(有效的公共關(guān)系)。106在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。107(媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。108組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(大眾傳播國內(nèi)電視)。109(政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。110把重點事實和

13、主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(倒金字塔結(jié)構(gòu))。111平均幅度的讓步又被稱為(階梯式)。112展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(宣傳性的)。113講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(素質(zhì))、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。114、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(從事實出發(fā))115、(媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。116、人們思想中想向他人公開的內(nèi)容是(開放區(qū))117、公關(guān)禮儀最根本的原則就是(尊重公眾)118.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是(傳播溝通)。119最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢是(全球性溝通與合作)。1

14、20.具有顯著的跨文化特征的是(國際公眾)。121.適用于組織開創(chuàng)階段的公關(guān)活動方式是(、建設(shè)型公關(guān))。122成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是(交結(jié)式)。123被譽為公共關(guān)系學之父的是(B艾維李)。124公關(guān)關(guān)系的英文是(PublicRelations)125公關(guān)談判的第三個階段是(交鋒階段)。126策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是(巴納姆)。127公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是(市場經(jīng)濟)。128傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播(大眾傳播)129知名度是(評價名氣大小的客觀尺度)130知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng)，必須以(美譽度為基礎(chǔ))131通過電視、廣

15、播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進行傳播，是(大眾傳播)132公共關(guān)系是一種(組織的活動和功能)133公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的(社會關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài))1341923年，愛德華伯納斯出版的第一本公關(guān)專著是(公眾輿論的形成)135在市場競爭中，公共關(guān)系主要是一種(產(chǎn)品品牌聲譽和企業(yè)形象競爭的主要手段)136雙方互為傳播的主、客體，隨時調(diào)整傳播的角色，是(大眾傳播)137、(媒介公眾)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。138、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于(人際傳播)。139組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(傳播溝通)140組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(從事實出發(fā))。141與公共關(guān)系部比較，公

16、共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準較高)。142組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(大眾傳播)。143贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(社會事業(yè))144一般情況下，組織每年搞慶典活動(23次就夠了)。145搞開放組織活動(既公開又不能泄密)。146展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(宣傳性的)。147組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(BI)。148公關(guān)禮儀最根本的原則就是(尊重公眾)。149、(公共關(guān)系顧問)是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。150、不受空間限制，傳播范圍最大的大眾傳播媒介是(電視)151、贊助

17、活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(社會事業(yè))152、關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是(6PS)153.1947年，成立第一所公共關(guān)系學院的是(波士頓大學)。154公共關(guān)系意識的核心是(樹立形象意思)。155.態(tài)度一致性改變是(改變原有態(tài)度的強度)。156.提出5W模式的是(拉斯韋爾)。157.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于(響應(yīng)廣告)。多選題：1.公共關(guān)系觀念包括(ABCDE)A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務(wù)觀念2.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有BEA、協(xié)調(diào)公共關(guān)系B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系C、協(xié)調(diào)人群關(guān)系D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系3.“公

18、眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是ABCDEA、整體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關(guān)性4.公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有ACEA、環(huán)境因素系列B、主體因紊系列C、傳播技術(shù)因素系列D、客體因素系列E、形象因素系列5.隨機抽樣的具體方法有ABCDA、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區(qū)多級隨機抽樣D、整群抽樣E、主觀抽樣6.理念識別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為BCDEA、企業(yè)的標志B、企業(yè)的經(jīng)營信條C、企業(yè)的精神標語D、企業(yè)的座右銘E、企業(yè)的經(jīng)營策略7公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括ABCDA文獻調(diào)查法B觀察法C問卷調(diào)查法D訪問法8傳播渠道二分法包括ADA組織傳播B.親身傳播C.人際傳播D.大眾傳播E.群

19、體傳播9、專業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能有ABA、公共關(guān)系咨詢B、傳播信息C、組織活動D、人員培訓10、廣播傳播信息的弱點是ABDA、儲存性差B、公眾選擇性差C、公眾自主性較強D、只有聲音，注意力易分散11、社會組織主動向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于CEA、矯正型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān)D、服務(wù)型公關(guān)E、宣傳型公關(guān)12、新聞稿的結(jié)構(gòu)包括BCEA.提問結(jié)構(gòu)B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.陳述結(jié)構(gòu)E.順時結(jié)構(gòu)13公共關(guān)系公司的基本類型包括BCA、咨詢策劃公司B、專項業(yè)務(wù)服務(wù)型公司C、綜合服務(wù)型公司D、宣傳廣告型公司14公共關(guān)系廣告有如下類型BCDA、社會組織廣告B、贊助廣告C、響

20、應(yīng)廣告D、公益廣告15選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有ABCDA聯(lián)系目標原則B適應(yīng)對象原則C合乎經(jīng)濟原則D區(qū)別內(nèi)容原則16營銷中的6PS是在4PS的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個“P”是指BCA產(chǎn)品策略B公共關(guān)系C政治權(quán)力D促銷策略17雜志傳播信息的弱點有BCDA內(nèi)容詳實B出版周期長C聲勢小D理解能力受限18、評估公關(guān)效果的方法有ABCDA、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接C傳播檢查法D、公眾行為檢查法E、領(lǐng)導檢查法19、公共關(guān)系部的主要特點是AEA、領(lǐng)導性B、專業(yè)性C、服務(wù)性D、指揮性E、協(xié)同性20公共關(guān)系的基本要素包括ABA組織B傳播C環(huán)境D資金21把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到ABDA真實

21、B客觀C公正D全面E正義22.公共關(guān)系學主要從傳播溝通對象的角度研究ABEA、公眾的總體特征B、個目標公眾的具體特點C、不同的公眾類及其對公關(guān)的影響D、主要的公眾關(guān)系對組織的作用與意義E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素23.目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點有ABCDEA、公關(guān)理論整合化B、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化C、公關(guān)手段現(xiàn)代化D、公關(guān)教育層次化E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化24.根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為ABCA、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、順意公眾E、非順意公眾25.檢測公關(guān)效果的方法包括ABCDEA、公關(guān)形象效果檢測B、公關(guān)年度工作報告C、公關(guān)社會效益評價D、新聞輿論分析E

22、、公關(guān)廣告效果測量26.公關(guān)危機的三種主要形態(tài)是ABCA、組織行為不當引起的危機B、突發(fā)事件引起的危機C、實報導引起的危機D、組織所選公關(guān)環(huán)境不當引起的危機E、組織所用公共方式不當引起的危機27.視覺識別系統(tǒng)VIS的基本要素包括BCDEA、企業(yè)名稱B、企業(yè)標志C、企業(yè)標準字體D、企業(yè)標準色E、企業(yè)象征圖案28評估公關(guān)效果的方法有ABDA內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法E領(lǐng)導檢查法29公關(guān)關(guān)系觀念主要有ABCDA形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念30、作為客戶選擇專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)著重考慮CDEFA、地理位置B、領(lǐng)導級別C、公司咨信D、廣告內(nèi)容E、人員素質(zhì)F、收費標準3

23、1、公共關(guān)系的基本職責是ABCDEA、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務(wù)32、組織形象定位的三要素是DEFA、組織B、媒介C、公眾D、主體個性E、傳達方式F、公眾認識33、下述情形中可能引發(fā)公關(guān)危機的有ABDEA.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假C.經(jīng)濟合同糾紛D.嚴重的自然災害E.針對組織的失實新聞報導34根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為ABCA、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、首要公眾13公關(guān)四步工作法的內(nèi)容是ABCDA公關(guān)調(diào)查B公關(guān)策劃C公關(guān)實施D公關(guān)評估E公關(guān)管理35公共關(guān)系工作的第一步，需要完成的任務(wù)有ABCDA甄別公眾對象B測量輿情民意C評價組織形象D尋找差

24、距，發(fā)現(xiàn)問題36公共關(guān)系預算的基本構(gòu)成有ABCDA勞務(wù)報酬B行政辦公經(jīng)費C專業(yè)器材和成品制作費用D廣告費及大眾媒介宣傳費用37公共關(guān)系學是()相結(jié)合的產(chǎn)物。ACA管理學科B電子學科C傳播學科D人文學科38.組織與名流建立良好關(guān)系是為了ABA借助于名流的知識和專長B借助于名流的關(guān)系和聲望C。借助于他們的漂亮臉盤和雄厚的身材39、組織內(nèi)部刊物可分為ABCDEA、內(nèi)部發(fā)行B、對外發(fā)行C、公開發(fā)行D、內(nèi)外混合發(fā)行E、國際發(fā)行40、公眾心理特點有ABCDEA、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性C、行為模仿的普遍性E、情緒感染的強烈性41公共關(guān)系涉及的學科有ABCDEA倫理學B管理學

25、C社會學D營銷學E傳播學國42.愛德華伯尼斯作為公共關(guān)系學科化的一名旗手，其代表作主要有ABCA、公眾輿論的形成B、輿論C、公共關(guān)系學D、有效公共關(guān)系E、原則宣言43.專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點有ABCA、客觀公正B、技術(shù)全面、專業(yè)性強C、適應(yīng)性強D、運作成本低E、與客戶關(guān)系緊密44.人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是BCA、知覺的錯誤性B、知覺的選擇性C、知覺的偏見性D、知覺的欺騙性E、知覺的直觀性45.非語言傳播符號主要有ABA、身勢語言B、表情語言C、文D、文字媒介E、語言媒介46.對于一些禮節(jié)下列說法正確的是ADEA、把身份低的介紹給身份高的B、把

26、女子介紹給男子C、把身份高的介紹給身份低的D、把年紀大的介紹給年紀輕的E、把男子介紹給女子47.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有ABCA、社會協(xié)商對話B、公眾議政活動C、公眾投票公決D、加強廉政監(jiān)督E、安排專訪48馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是ABCDEA生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要49、中國公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了發(fā)展階段。BCDA、孕育時期B、導入階段C、迅速發(fā)展時期D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時期50、公共關(guān)系的構(gòu)成要素有BCEA、人民B、公眾C、媒介D、管理E、社會組織51、公眾的特征有ABCDA、整體性B、共同性C、相關(guān)性D、多樣性52

27、、高美譽度/低知名度是一種較為的公共關(guān)系狀態(tài)BCA、理想B、安全C、穩(wěn)定D、保守53在市場競爭中，公共關(guān)系主要是一種ACA.品牌聲譽競爭的手段B贏得較多利潤的主要手段C企業(yè)形象競爭的手段54現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了階段。ABCA、孕育期B、產(chǎn)生期(“說真話”時期)C、發(fā)展期(“投公眾所好”時期)D、“雙向?qū)ΨQ”時期55戰(zhàn)略型公關(guān)模式有(ABCD)A建設(shè)型公關(guān)模式B促進型公關(guān)模式C維系型公關(guān)模式D防御型公關(guān)模式56公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務(wù)有ABCA制定公共關(guān)系目標B制定公共關(guān)系工作規(guī)劃C制定公共關(guān)系實施方案D尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題57企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動有ABCA座談會B聯(lián)歡會C協(xié)商對

28、話會D體育運動會58現(xiàn)代信息社會中管理學發(fā)展的一個趨勢是日益重視ABA傳播資源B信息資源59、公共關(guān)系的基本要素包括ABEA、組織B、傳播C、環(huán)境D、資金E、公眾60、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在ACA、美國B、法國C、德國D、英國E、意大利61、演講的結(jié)尾形式包括ABCDEA、總結(jié)式B、激情式C、深思式D、幽默式E、借用式62.在賣方市場條件下，銷售者可以BDA、考慮消費者需要B、不考慮消費者需要C、需要公共關(guān)系D、不需要公共關(guān)系E、考慮公眾輿論63.公共關(guān)系公司按經(jīng)營方式分類可分為DEA、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C、綜合服務(wù)咨詢公司D、合作型公共關(guān)系公司E、獨立型公共關(guān)系公司64.

29、構(gòu)成態(tài)度的三因素是CDEA、思維B、行為C、認知D、情感E、意圖65.電子媒介在信息傳播中具有的特征是ABCDA、技術(shù)性B、遠播性C、生動性D、時效性E、針對性66.對于以下禮節(jié)，說法錯誤的是BCA、握手時尊者先伸手B、握手時男士先伸手C、握手時客人先伸手D、握手時主人先伸手E、握手時女士先伸手67.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是CDEA、公眾的權(quán)利意識B、公眾自由意識C、公眾選擇意識D、契約意識E、政務(wù)公開意識68公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種ABCDA建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進攻型公關(guān)D矯正

30、型公關(guān)E征詢型公關(guān)69、社會組織的基本特征有ABA、目的性B、整體性C、變動性70、報紙傳播信息的優(yōu)勢有ABCDA、傳播面廣和傳播迅速B、具有新聞性，閱讀率高C、文字表現(xiàn)能力強D、便于保存和查找71、根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為ABCDA、潛在公眾B、知曉公眾C、行動公眾D、非公眾72、美譽度與知名度是的關(guān)系A(chǔ)BA、基礎(chǔ)和前提B、口碑和名氣C、口碑的好與壞的關(guān)系73廣播傳播信息的優(yōu)勢有ABCA、傳播面廣B、儲存性強C、傳播迅速D、感染力強74公共關(guān)系的“三度”目標是指ACDA、知名度B、忠誠度C、美譽度D、和諧度745新聞五要素(5W)是指ABCDEA何時(When)B何地(where)C何事

31、(what)D何因(why)E何人(who)76組織形象最基本的構(gòu)成指標是ABA知名度B美譽度C支持度D認同度77在市場營銷中，公共關(guān)系側(cè)重于ABA塑造企業(yè)整體形象B強化企業(yè)形象的市場影響力C營造良好的市場環(huán)境D創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境78電視傳播信息的優(yōu)勢有(ABD)A視聽結(jié)合，傳達效果好B紀實性強，有現(xiàn)場感C交互傳送，便于溝通D傳播迅速，影響面廣79、消費者心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成。ACDEA、兒童市場B、青年市場C、老年市場D、女性市場E、男性市場80、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是。(ABC)A、巴納姆B、艾維*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛

32、克菲勒81.公共關(guān)系觀念主要有。(ABCD)A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念國內(nèi)主觀題：名詞：1、公共關(guān)系狀態(tài)答：即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。2、公共關(guān)系活動答：即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。3、公共關(guān)系觀念答：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。4、形象答:在公共關(guān)系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得

33、的認知和評價5、廣告答:廣告是一種“付費傳播”,J即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。6、游說答；是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。定信息進行講解7、全員公關(guān)管理8、首要公眾答；首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對，這類公眾是組織必須高度重視。必須投入較大的公關(guān)資源來重點保證的對象。9、邊緣公眾答；邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明確的公眾對象。這是組織需要爭取的大多數(shù)。是公共工作競爭的必爭之地10、知曉公眾答；已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，

34、迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。11、賭金持有人答；其實就是指積極公眾、是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相符影響關(guān)系的人們。12、名流公眾答;是指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有望人士。13、優(yōu)勢需要答；在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中占優(yōu)勢地位、決定著人們行為的需要稱為優(yōu)勢需要14、流言答;流言是一種極為普遍的社會心理現(xiàn)象。流言一經(jīng)傳播極為迅速。尤其是那些攻擊、恐怖流言，對個人和社會都會發(fā)生消極影響。15、雙向不平衡模式。答；運用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計傳播信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行

35、事。16、征詢型公關(guān)答；征詢性公共關(guān)系活動主要運用收集信息、社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握實時動態(tài)。監(jiān)測組織環(huán)境，為決策提供咨詢。17、“把關(guān)人”答；它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取疏導與抑制行為的關(guān)鍵人物。18、制造新聞答；是組織爭取新聞宣稱的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動。吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。19、公共關(guān)系危機答；是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的

36、指責批評、惡性事故等。20、響應(yīng)廣告答；即用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。21、整合營銷傳播答；有人稱他為新廣告，是今年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。22、政府公共關(guān)系答；政府公共關(guān)系即政府與社會公眾之間的傳播管理。政府公共關(guān)系即政府機構(gòu)與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動，政府公共關(guān)系是發(fā)生在政府與公眾之間的一種語言交流。23、議程設(shè)置24、需要層次理論答；需要時人對特定目標的渴望與欲望，是推動行為的直接動力。需要反映了有機體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出來的缺乏。這種缺乏既是生理的，也可能是心理性的。25、逆意公眾答；指對組織

37、的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。26、知名度答；指一個組織被公眾知曉了、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于量的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。27、美譽度答；指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于質(zhì)的評價，即組織的社會影響的好壞。28、輿論答:輿論也是大眾社會中一種普遍存在的心理現(xiàn)象，對個人或群體發(fā)生一定的影響，它既可以約束個人或群體的行為，同樣也可以鼓勵個人或群體的行為。29、社區(qū)公眾答:是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。簡答：1、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件?答

38、:一、文化心理，由“理性”轉(zhuǎn)向”人性”二、社會政治，民主政治取代專制政治三、經(jīng)濟發(fā)展，市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟四、物質(zhì)技術(shù)，大眾傳播超越個體傳播2、公共關(guān)系的基本職責是什么？答：一收集信息二輔助決策三傳播推廣四協(xié)調(diào)溝通五提供服務(wù)3、公共關(guān)系的功能是什么？答：一、公共關(guān)系對組織的直接功能二、公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能4、樹立組織形象的意義？答；良好的組織形象，對組織來說是一筆無形的財富。公共關(guān)系的首要功能是在其職責范圍內(nèi)，通過深入細致、持之以恒的具體工作，取得社會公眾對組織的理解和接受，樹立組織的良好形象，進而贏得公眾對組織的信任和支持。5、公共關(guān)系發(fā)展的新特答；公關(guān)理論整合化二公關(guān)事務(wù)專業(yè)化

39、三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化6、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢：答：一、市場公共關(guān)系的熱潮二、金融公共關(guān)系的動態(tài)三、政府公共關(guān)系的焦點四、全球性問題帶來的全球性溝通與合作的答趨勢。7、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式：答；1部門隸屬性2部門并列性3高層領(lǐng)導直屬性8、公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍答；1咨詢診斷2聯(lián)絡(luò)溝通3收集信息4新聞代理5廣告代理6推介產(chǎn)品7會議服務(wù)8策劃活動9禮賓服務(wù)10印刷制作11音響制作12培訓服務(wù)9、聘請公關(guān)顧問應(yīng)注意的問題：答；選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問；信任顧問，為其提供真實準確的資料；與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議；尊重顧問的判

40、斷意見，虛心聽取忠告，不予采納要作出詳細說明；以防火為主、防病為主，不要出事了才急忙聘顧問；聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契要一個磨合期。10、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：答:所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展素質(zhì)。一公共關(guān)系人員的公共意識。二、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)三、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。11、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)有哪些？答；1自信的心理2熱情的心理3開放的心理12、公共關(guān)系人員的基本能力有哪些？答；1、較強的文字和口頭表達能力。2、良好的組織能力3、健全的思維和謀劃能力13、不同性質(zhì)的組織有哪些類型？答；1、互益性2、營利性組織3、服務(wù)性組織4、公益性

41、組織14、根據(jù)組織分類與公關(guān)行為特征可分為：答；1、競爭性營利組織2、競爭性非營利組織3、獨占性非營利組織4、獨占性營利組織15、目標公眾的分類答；一內(nèi)部公眾二社區(qū)公眾三顧客公眾四媒介公眾五政府公眾六名流公眾七國際公眾16、顧客公眾的公關(guān)意義？答；一良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益二良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為17、媒介公眾的公關(guān)意義答;一、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論二、良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。18、制約知覺選擇性的因素有哪些？答；一客觀因素1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合二主觀因素1需要和動機2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗知識1

42、9、知覺的偏見常見的原因答一、首因效應(yīng)二、近因效應(yīng)三、暈輪效應(yīng)四、定型作用20、影響和改變態(tài)度的因素有哪些？答；1社會因素2、團體因素3、宣傳因素4、個體因素5、態(tài)度系統(tǒng)特性因素21、追隨流行的心理原因？答；流行并不具有社會的強制力，它與風俗不同，違反風俗往往會遇到社會的反對，而不是追隨流行并不會遭到人們的指責，人們追求流行基于心理上的種種需要。1從眾與模仿2求新欲望3自我防御與自我顯示4追隨流行有個別差異22、影響人們價值觀的因素答；1個人的成就感、事業(yè)心。2過去的成功或失敗的經(jīng)歷。3周圍環(huán)境、生活條件的影響。4對目標的接近程度。23、怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理？答；逆反心理的產(chǎn)生會成為組織

43、與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當細心研究公眾對自由的看法與認識，充分尊重和順應(yīng)他們的自由，不能讓他們感覺到自己的自由被剝奪。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。24、加強組織公共關(guān)系管理的意義?答；一增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性二、高公共關(guān)系工作的可控性三、強公共關(guān)系工作的預測性四、促進公共關(guān)系工作的成熟性25、公共關(guān)系管理過程的基本模式答；一、四步工作法1公共關(guān)系調(diào)查2公共關(guān)系策劃3公共關(guān)系實施4公共關(guān)系評估二、六步工作法1估計形勢2確定目標3確定

44、公眾4選擇媒介5編制預算6評價結(jié)果26、組織自我形象的分析的內(nèi)容答；一、組織實態(tài)的調(diào)查分析二、階層的調(diào)查研究三、管理階層的調(diào)查分析四、決策階層的研究分析27、組織形象的構(gòu)成因素答；一、組織的產(chǎn)品形象二、組織的管理形象三、組織的人員形象四、組織的環(huán)境形象五、組織的文化形象六、組織的社區(qū)形象28、建立有效的公眾形象應(yīng)注意的方面答；1組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡3知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。29、選擇和應(yīng)用傳播的溝通媒介的原則？答；一、聯(lián)系目標原則二、適應(yīng)對象原則三、區(qū)別內(nèi)容原則四、合乎經(jīng)濟原則30、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：答；1、傳型公關(guān)2、交際型公關(guān)3、服務(wù)型公

45、關(guān)4、社會活動型關(guān)5、詢型公關(guān)31、公共關(guān)系活動的行為方式答；1、設(shè)型公共2、系型公關(guān)3、御型公關(guān)4、攻型公關(guān)5、正型公關(guān)32、新聞輿論的分析報告的內(nèi)容？答；一、新聞報導量的分析二、新聞報導質(zhì)的分析三、新聞報導時機的分析33、報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點答；優(yōu)勢；1傳播面廣2傳播迅速3具有新聞性，閱讀率較高4文字表現(xiàn)力強5便于保存和查找6報紙傳播費用較低弱點；1時效短2傳播信息易被讀者忽略3理解能力受限4色澤較差，缺乏動感。34、雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點？答；優(yōu)勢；1時效長2針對性強3印刷精美，表現(xiàn)力強。弱點；1出版周期長2聲勢小3理解能力受限35、廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點？答；優(yōu)勢；1傳播面

46、廣2傳播迅速3感染力強4多種功能弱點；1傳播效果稍縱即逝，過耳不忘；信息的儲存性差，難以查詢和記錄2線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時間順序依次排列，聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動接受既定的內(nèi)容，選擇性差。36、電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點？答；優(yōu)勢；1視聽結(jié)合傳達效果好。2紀實性強、有現(xiàn)場感。3傳播迅速、影響面大。4多種功能、娛樂性強。37、internet(互聯(lián)網(wǎng))公共關(guān)系的傳播意義？答；是現(xiàn)代電腦技術(shù)、通訊技術(shù)的硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程碑。38、設(shè)計問卷需要注意哪些問題？答；一張問卷上的問題不宜過多；問題的措辭應(yīng)該簡潔、準確、易懂、不帶傾

47、向性、引導性和強迫性；問題的順利應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對象心理合理安排。39、簡述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢。答；1具有較強的勸服效果。2有效的信息交流3表現(xiàn)力較強4有助于提高聲望5直接宣傳組織的觀點6直接提供權(quán)威性資料40、公共關(guān)系對組織的直接功能？答；1樹立組織形象2協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)41、公共關(guān)系對個人與社會的間接功能？答；一提高個人素質(zhì)二優(yōu)化社會環(huán)境42、公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？答；1、組織所處的環(huán)境2、組織所面對的各類公共關(guān)系的動態(tài)3組織與某種關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。4與各種媒介組織的關(guān)系狀況。43、同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅？答；1主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護本

48、組織和新聞媒介的良好信譽。2、尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報，名記者一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼。3、指定專人負責，密切同新聞界人士聯(lián)系。44、辦好展覽會需要做的環(huán)節(jié)答；1明確展覽主題2展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹，層次分明3精心設(shè)計好主題畫或展覽物，設(shè)計不落俗套的會嶶和紀念品。4編印介紹展覽會的宣傳小冊子，撰寫好精煉的、深入淺出的前言、解說詞和結(jié)束語。5培養(yǎng)講解、示范操作人員6做好環(huán)境布置以及照明、音響、影響等設(shè)置。7做好觀眾的組織、接待和信息反饋。45、做好社會公益活動要注意好哪幾個問題？答；1、目的必須十分明確，以是否有助于增進公眾對本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。

49、為此達到目的，可以在舉辦的社會公益活動中，配一般企業(yè)、本組織的標記。2、選擇的范圍，要以最有利于達到預訂目的為宗旨。3、被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。4、開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資貸款項要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟實力和可能達到的目標為依據(jù)來考慮。46、公共關(guān)系危機的類型？答；1目的必須十分明確，以是否有助于增進公眾對本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。2選擇的范圍，要以最有利于達到預定目為宗旨。3被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。4開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項要以本

50、企業(yè)、本組織的經(jīng)濟實力和可能達到的目標為依據(jù)來考慮47、消除公共關(guān)系危機的處理方法？答；1果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大2情況調(diào)查，收集信息3成立處理公共關(guān)系危機的專門機構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機的基本方針和基本對策。4確定新聞發(fā)言人5迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者6認真做好檢查，切實改進工作48、公共關(guān)系廣告的類型？答；一形象廣告二公益廣告三觀念廣告四響應(yīng)廣告49、馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？答：人類有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優(yōu)勢需要所決定的50、樹立組織形象的意義有哪些？答：1組織形象是無形的資產(chǎn)。良好的組織形象會組織形象會給組織帶來特定的價值。2良好的組織形象能

51、夠激勵士氣。3良好的形象還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。51、簡述兩級傳播理論。答：兩級傳播論是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。52、簡述議題設(shè)置理論的主要內(nèi)容。答：議題設(shè)置是大眾傳播媒介的一個重要功能。議題設(shè)置理論基于以下兩個觀點：首先，各種傳播媒介對傳播信息的“過度作用”，其次，面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。53、簡述突發(fā)事件引發(fā)的危機及其種類。答：突發(fā)事件引起的危機是指由于非預見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導致組織公共關(guān)系形象受損的危機。種類有：由不可抗拒力導致的重大傷亡事故，外在因素引起的事故，外來的故意行為。54、組織樹立起有效的公眾形象一般取決于哪些方面

52、的協(xié)調(diào)與平衡？答：一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡：一組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡，二總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡，三知名度與美譽的協(xié)調(diào)與平衡。55、運用受眾選擇“3S論”論述如何開展公關(guān)傳播？答：3S選擇性注意，從選擇性注意的角度看，如何提高信息的競爭能力，有以下幾個因素值得關(guān)注：對比、強度、位置、重復、變化。選擇性理解是受眾心理選擇過程的第二個環(huán)節(jié)，也是消費者接受信息傳播的第二關(guān)。選擇性記憶可以分為三個階段輸入、儲存、輸出。56、簡述組織形象策劃中的公眾研究。答：組織形象成功與否取決于公眾的認知和評價，因此，成功的形象是針對目標公眾、手目標公眾歡迎的有效形象

53、。組織的形象策劃是建立在對公眾研究的基礎(chǔ)上的。一、鑒別目標公眾的權(quán)利要求，二研究目標公眾對組織的特殊視角，三建立有效的公眾形象。57、一般正規(guī)的談判過程分為哪六個步驟？答：導入階段、概說階段、明示階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、協(xié)議階段。58、企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容？答：一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力,二是對外傳播，提高市場競爭力。59、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容？答：一辦好企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)刊，二完善合理化建議制度，三充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)的內(nèi)部的傳播溝通活動，四重視非正式溝通，五培養(yǎng)企業(yè)文化60、企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類型。答：企業(yè)產(chǎn)品定位的策略大致分為三種：市場領(lǐng)導著得定位策略、市場跟進

54、者得定位策略、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。61、現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時期為廣告主提供的服務(wù)的涵蓋面可以劃分為哪幾個階段？答：廣告分離期，全面服務(wù)期，傳播分離期，整合傳播期。62、整合營銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)：答：認知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、基于消費者的整合、基于風險共擔者得整合、關(guān)系管理的整合。63、營銷傳播的方法？答：基于對整合營銷傳播的發(fā)展層次的分解與認識，對整合營銷傳播方案的實施有五種方法：同一外觀法，主題線方法，供應(yīng)面得策劃方法，特設(shè)會議的方法，基于消費者的方法64、政府公共關(guān)系的職能？答：決策咨詢職能、信息交流職能、輿論引導職能、協(xié)調(diào)溝通職能、形象塑造職能、公眾服務(wù)職能