市貿(mào)促會突出四個創(chuàng)新提升服務(wù)功能總結(jié)交流

1、市貿(mào)促會突出“四個創(chuàng)新”提升服務(wù)功能（總結(jié)交流） 市貿(mào)促會突出“四個創(chuàng)新” 提升服務(wù)功能市貿(mào)促會突出“四個創(chuàng)新”提升服務(wù)功能市貿(mào)促會認真貫徹市十二次黨代會關(guān)于“強化為企業(yè)服務(wù)的觀念，建立為企業(yè)服務(wù)的機制，為企業(yè)提供切實有效的服務(wù)”的要求，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新機制，走出了一條適合自身特點的服務(wù)企業(yè)的有效路子，貿(mào)促工作的觸角不斷延伸，影響力不斷擴大，競爭力不斷提升，自身的實力不斷增強。一、創(chuàng)新理念，牢固樹立服務(wù)企業(yè)的強烈意識會黨組通過組織干部職工走訪企業(yè)，邀請企業(yè)上門開座談會，發(fā)放征求意見表聽取意見和呼聲；兩次組織全體干部職工，圍繞貿(mào)促會的職能和定位，開展大討論，從三個方面

2、實現(xiàn)思想理念上的突破和創(chuàng)新。一是從目標(biāo)定位上看。貿(mào)促會最終要改革發(fā)展成為“國家貿(mào)促機構(gòu)和全國性商會組織相結(jié)合的，有影響、有實力、有代表性的公共服務(wù)機構(gòu)”。貿(mào)促會現(xiàn)在不是，將來也不應(yīng)該是政府權(quán)力機構(gòu)。做貿(mào)促工作的同志，必須淡化權(quán)力觀念，強化服務(wù)意識，淡化政府職能，強化服務(wù)手段，只有這樣才能跟上形勢發(fā)展步伐。二是從自身價值看。服務(wù)企業(yè)是貿(mào)促會安身立命之基?！盀闀T企業(yè)和其他企業(yè)提供服務(wù)，向政府有關(guān)部門反映企業(yè)界有關(guān)情況和意見”是貿(mào)促會的主要職責(zé)之一，也是貿(mào)促會自身價值的最好體現(xiàn)。離開服務(wù)企業(yè)開展對外經(jīng)貿(mào)活動，貿(mào)促會很難有大的作為。三是從發(fā)展實踐看。服務(wù)企業(yè)是貿(mào)促會成長壯大的真正動因。南京貿(mào)促會從小

3、到大、從弱到強二十多年的發(fā)展歷史清楚表明，貿(mào)促會工作的發(fā)展壯大，不是靠政府撥錢給物、增加編制所能達到的，而是在為企業(yè)辦實事、為企業(yè)服務(wù)的實踐中逐步成長起來的。企業(yè)是個寬闊的舞臺，市場蘊藏著發(fā)展的無限生機，只要我們始終不渝地堅持為企業(yè)服務(wù)的方向，貿(mào)促事業(yè)就能贏得無限的發(fā)展生機，南京貿(mào)促會的實力和影響肯定會進一步增強。二、創(chuàng)新載體，搭建服務(wù)企業(yè)的寬闊平臺南京貿(mào)促會堅持發(fā)揮“品牌”的引領(lǐng)、集聚、輻射作用，重點培育和精心打造五個方面的工作品牌。通過品牌載體，搭建服務(wù)企業(yè)的寬闊平臺，走出一條服務(wù)企業(yè)的新路。一是打造國際聯(lián)絡(luò)品牌，吸引和集聚更多的客商到南京投資興業(yè)。5月，創(chuàng)辦了“南京市長國際企業(yè)家論壇”，

4、先后投資50多萬元，與普華永道事務(wù)所等一流機構(gòu)合作，精心設(shè)計主題，制作方案，篩選嘉賓，挑選配對洽談企業(yè)。目前，論壇已連續(xù)舉辦了三屆，共有摩托羅拉、匯豐銀行、福特汽車等60多家世界500強企業(yè)的總裁或首席執(zhí)行官參加過會議。通過論壇已有福特、愛默生、美林亞太、林肯電氣等多家500強企業(yè)在南京投資落戶?！澳暇┦虚L國際企業(yè)家論壇”，已經(jīng)成為南京對外開放的一塊品牌，贏得了眾多國內(nèi)外知名企業(yè)的信賴，成為他們了解南京、投資南京的重要窗口；同時也成為南京眾多企業(yè)走向國際市場、拓展合作渠道的橋梁和紐帶，有力地提高了貿(mào)促會的影響力。二是精心培育會展品牌，引領(lǐng)和提升南京會展業(yè)市場競爭力。為了改變南京會展市場發(fā)展不快

5、、競爭力比較弱的狀況，從打造品牌展會人手，重點扶持了“亞洲戶外用品展”等一批具有影響力的品牌展會。經(jīng)過艱苦努力，“亞洲戶外用品展”獲得巨大成功，總體規(guī)模突破了2萬平方米，共有來自16個國家的174個國際知名戶外品牌參展，6743名專業(yè)觀眾和10萬名普通觀眾到場洽談或參觀。海外品牌參展比例達到50，展會總體規(guī)模達2平方米。以“亞洲戶外用品展”為標(biāo)志，南京又陸續(xù)培育和打造了“中國國際軟件博覽會”、“中國國際汽車展”、“中國糧油精品展”等多個頗具影響力的品牌展會，南京的會展市場開始走向紅火。，全市舉辦各類展會和節(jié)慶活動240多個，其中1000個攤位以上的大型、特大型展會16個，分別比增長40和120

6、，展館收入和利潤比增長30以上。三是做強做大法律服務(wù)品牌為企業(yè)更好地走向國際市場提供法律保障。法律服務(wù)是貿(mào)促會的主要業(yè)務(wù)，也是服務(wù)企業(yè)的傳統(tǒng)晶牌項目。我們緊緊抓住“人世”后，不少企業(yè)亟需掌握國際經(jīng)貿(mào)法律知識的契機，全方位、多角度、大范圍地提供法律服務(wù)，不僅有力促進了企業(yè)開拓國際市場，同時也發(fā)展壯大了自身力量。四是努力建設(shè)信息服務(wù)品牌，為企業(yè)提供內(nèi)容豐富的經(jīng)貿(mào)信息知識。先后投入近70萬元，建設(shè)南京貿(mào)促會局域網(wǎng)、南京會展網(wǎng)，編印貿(mào)促快訊、會展簡報和國際商務(wù)動態(tài)，及時為企業(yè)提供國際經(jīng)貿(mào)交流、招商引資、出展來展、團組互訪、人才培訓(xùn)等方面的信息，介紹國際貿(mào)易磨擦和糾紛、單證冊通關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、海損理賠

7、、資信調(diào)查以及規(guī)避各類風(fēng)險等方面的知識，幫助企業(yè)解難釋惑。從建立起，網(wǎng)絡(luò)和刊物等服務(wù)渠道已經(jīng)發(fā)布各類信息7300多條。五是積極抓好人才培養(yǎng)，打造服務(wù)經(jīng)貿(mào)活動的培訓(xùn)品牌。結(jié)合業(yè)務(wù)需要，開展有針對性的富有特色的知識培訓(xùn)，幫助企業(yè)培養(yǎng)急需的、具有較強專業(yè)知識的、適應(yīng)國外市場需求的經(jīng)貿(mào)人才。以來，先后舉辦過出口退稅稅務(wù)分析及合理納稅籌劃技巧、國際貿(mào)易實務(wù)、跟單信用證統(tǒng)一慣例實務(wù)等60多個專題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)的企業(yè)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員近500人次，為企業(yè)更好地走向國際市場培養(yǎng)了人才。三、創(chuàng)新模式，增強搞好服務(wù)的實際效應(yīng)1、全方位、全過程、全天候，體現(xiàn)服務(wù)的多樣化。根據(jù)企業(yè)不同的需求，建立起事前、事中、事后的

8、多樣化服務(wù)。事前強化前瞻服務(wù)：加強信息的傳遞、經(jīng)貿(mào)洽談知識的培訓(xùn)、法律咨詢等；事中強化周到服務(wù)：只要在我會服務(wù)范圍和業(yè)務(wù)允許內(nèi)，千方百計為企業(yè)排憂解難，滿足企業(yè)需求；事后強化跟蹤服務(wù)：了解跟蹤企業(yè)的滿意度，完善和落實承諾的每一個服務(wù)項目，確保服務(wù)內(nèi)容落實到位。2、針對不同特點、不同需求開展服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)的個性化。根據(jù)區(qū)縣或企業(yè)的要求，量身制作獨家包裝，為他們單獨“開小灶”，策劃招商、會展和培訓(xùn)活動制訂專場活動方案。幾年來先后為6個區(qū)縣、7個企業(yè)在境外組織招商推介活動，內(nèi)容涉及化工、機械、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個領(lǐng)域，為10多個企業(yè)開展過專題法律服務(wù)，為10多家展覽公司策劃專業(yè)展覽會方案，深受區(qū)縣政府和

9、企業(yè)好評。3、多方聯(lián)手整合資源，體現(xiàn)服務(wù)的整體化。聯(lián)合有實力、有影響、有需求的部門或企業(yè)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，整合多方資源，共同籌劃搞好招商引資、項目推介，增強活動的影響力，提高對客商和企業(yè)的吸引力。以來，已經(jīng)連續(xù)舉辦了四屆產(chǎn)業(yè)洽談會，通過洽談會牽線搭橋，有兩個項目成功落戶高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。4、項目引導(dǎo)技術(shù)支撐，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化。一方面根據(jù)外商投資意向，跟蹤聯(lián)絡(luò)緊貼不放，用真誠服務(wù)打動客商，促成投資項目落戶南京。幾年來這類項目做成了5個，吸引直接投資3000多萬美元。另一方面，抓住實施中美國際伙伴網(wǎng)絡(luò)項目的契機提供專業(yè)服務(wù)。兩年來共做成42個項目，項目完成率達到100，客商和企業(yè)滿意率100，走在全國

10、14個城市前列。通過項目實施，美國格林豪泰、棒約翰、金寶貝等知名企業(yè)已經(jīng)落戶南京。通過項目實施，還為南汽、南京公交總公司、南京汽輪電機廠等多個大企業(yè)尋找到了技術(shù)合作伙伴，實現(xiàn)了中外企業(yè)雙贏。四、創(chuàng)新機制，形成搞好服務(wù)的整體合力1、制定出臺服務(wù)企業(yè)的措施強化服務(wù)企業(yè)的責(zé)任感。先后出臺了關(guān)于加強為會員企業(yè)服務(wù)的意見和關(guān)于貿(mào)促會各部門與理事單位掛鉤聯(lián)系服務(wù)責(zé)任制兩個約束力強的文件，把服務(wù)企業(yè)作為部門工作的剛性任務(wù)，從基本服務(wù)和個性化服務(wù)兩個層面上提出了不同的服務(wù)內(nèi)容和要求。通過良好的服務(wù)把更多的企業(yè)團結(jié)在貿(mào)促會、國際商會周圍。2、建立健全部門和個人目標(biāo)考核責(zé)任制度。提出了服務(wù)企業(yè)先進部門和先進個人的31條考核標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)成效、服務(wù)機制多個方面作了明確的規(guī)定，并且召開動員誓師大會，層層簽訂責(zé)任書，形成部門聯(lián)動、上下互動的運行局面。3、聘請服務(wù)監(jiān)督員，推進服務(wù)措施的落實。在會員企業(yè)和副會長、常務(wù)理事單位中聘請10位作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，每半年召開一次座談會，定期發(fā)放征求意見表，聽取他們對服務(wù)企業(yè)的意見和要求。年終總結(jié)考核時，請他們給機關(guān)處室打分，作為評定先進處室的重要參考