自助銀行設(shè)備綜合應(yīng)急預(yù)案

1、 自助銀行設(shè)備（ATM、CRS） 綜合管理應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步拓展我行自助銀行（ATM/CRS）業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱：自助銀行），加強(qiáng)自助銀行（ATM/CRS）管理和緊急情況下的應(yīng)對(duì)處置能力，保障我行自助銀行（ATM/CRS）業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，促進(jìn)合規(guī)操作有序經(jīng)營管理，突出目標(biāo)監(jiān)管，明確分工、強(qiáng)化責(zé)任。特制定本預(yù)案：一、預(yù)案的重要意義及目標(biāo)為了進(jìn)一步加強(qiáng)我行自助銀行業(yè)務(wù)制度建設(shè)，規(guī)范自助銀行業(yè)務(wù)專業(yè)化管理服務(wù)工作，保障自助銀行業(yè)務(wù)合規(guī)、有序、健康發(fā)展，確保自助銀行服務(wù)人、財(cái)、物安全，為此，制定自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置預(yù)案以提高我行在日常工作中應(yīng)對(duì)緊急情況的處突能力。二、組織結(jié)構(gòu)建立行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處

2、置領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理。（一）緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)小組組長：行長 領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：副行長、副行長領(lǐng)導(dǎo)小組成員：各部負(fù)責(zé)人組成 (二)緊急情況處置工作小組工作小組組長：副行長（分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)）工作小組副組長：安全保衛(wèi)部、金融技術(shù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人工作小組成員：、各分行（部）應(yīng)建立相應(yīng)的自助銀行急情況應(yīng)急小組，以負(fù)責(zé)人帶頭組織實(shí)施此項(xiàng)工作。三、日常工作職責(zé)及管理（一）緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全市分行自助銀行緊急情況處置工作的指揮和協(xié)調(diào)，安排布暑自助銀行安防應(yīng)急預(yù)防工作，不斷規(guī)范和完善自助銀行緊急情況處置預(yù)案。2、定期組織召開相關(guān)會(huì)議，不斷提高我行員工防范意識(shí)和應(yīng)急處置

3、能力。3、負(fù)責(zé)督促全市分行自助銀行的演練和安防教育工作開展，對(duì)自助銀行相關(guān)工作做好總結(jié)。（二）緊急情況處置工作小組工作職責(zé)1、在緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開展日常安全防范工作。2、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)分行(部) 自助銀行日常培訓(xùn)工作，提高防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3、在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，根據(jù)本預(yù)案結(jié)合實(shí)際情況，切實(shí)做好處突協(xié)調(diào)的實(shí)施工作。4、積極推進(jìn)本預(yù)案教育和演練工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自助銀行緊急情況處置預(yù)案。5、負(fù)責(zé)對(duì)分行(部) 自助銀行管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好與市保安服務(wù)公司24小時(shí)自助銀行巡查工作的聯(lián)席交流。6、組織匯總自助銀行日常管理工作中的相關(guān)信息。（三）自助銀行安全防范重點(diǎn)和內(nèi)容1

4、、重點(diǎn)目標(biāo)：自助銀行數(shù)據(jù)處理運(yùn)行系統(tǒng)及機(jī)房；現(xiàn)金管理室(加鈔間)；現(xiàn)金押運(yùn)車輛；自助銀行安防設(shè)施中的監(jiān)控系統(tǒng)、110報(bào)警系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)；自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員。2、防范內(nèi)容：自助銀行機(jī)具、機(jī)房、現(xiàn)金管理區(qū)域的防火、防盜及人為破壞；押運(yùn)車輛線路及運(yùn)輸安全；自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員的管理；自助銀行重點(diǎn)防范目標(biāo)安全責(zé)任人管理。四、緊急情況處置預(yù)案(一) 自助銀行機(jī)具、機(jī)房、加鈔室應(yīng)急管理 1、火警應(yīng)急處置：當(dāng)火情初起，支行(部)緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間切斷電源，用干粉滅火器撲滅火源和燃燒物，并有組織做好現(xiàn)場(chǎng)外圍的安保工作。事后應(yīng)對(duì)火情原因進(jìn)行分析、總結(jié)，做好相關(guān)材料上報(bào)

5、區(qū)分行管理組。 應(yīng)對(duì)重大火情時(shí)，支行(部)緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)及時(shí)采取電話報(bào)警，做好人員分工安排，把災(zāi)情簡(jiǎn)要報(bào)告市分行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”，求得上級(jí)外援，同時(shí)采取斷電，進(jìn)行外圍撲救和安全管理，防止災(zāi)情發(fā)生時(shí)分行(部)人、財(cái)、物的更大損失。市分行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”得到火災(zāi)報(bào)告后，及時(shí)與公安、消防聯(lián)系，組織人員趕赴火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行救援，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)外圍的協(xié)調(diào)及安保工作。災(zāi)后進(jìn)行組織分工，對(duì)自助銀行火情分析總結(jié)，財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，與公安部門聯(lián)合對(duì)災(zāi)情進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查確定，寫出災(zāi)情報(bào)告資料上報(bào)市分行、市級(jí)銀監(jiān)分局、公安局等單位。組織相關(guān)部門對(duì)自助銀行災(zāi)后

6、建設(shè)工作。2、遭受人為破壞和盜竊應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)自助銀行被人為破壞和盜竊情況，應(yīng)及時(shí)對(duì)自助銀行遭受人為破壞基本情況進(jìn)行上報(bào)，做到保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)其報(bào)警處理；區(qū)分行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”派出成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同公安部門聯(lián)合調(diào)查，對(duì)損失情況進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，做好拍照和取證，建立自助銀行損失明細(xì)臺(tái)帳，對(duì)自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像保存和排查, 分析總結(jié)案情，做好組織立案調(diào)查協(xié)調(diào)工作。自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組寫出事件調(diào)查報(bào)告，上報(bào)市分行、市銀監(jiān)分局、公安局等單位備案。事后及時(shí)安排相關(guān)部門對(duì)自助銀行進(jìn)行維修，確保運(yùn)行。3、押運(yùn)車輛應(yīng)急處置自助銀行加鈔押運(yùn)車輛出現(xiàn)故障，不能修復(fù)的，解款人員及時(shí)向保衛(wèi)部門

7、報(bào)告，由保衛(wèi)部調(diào)配備用押運(yùn)車輛完成運(yùn)工作。出現(xiàn)交通事故時(shí)，押運(yùn)車輛的武裝押運(yùn)人員要加強(qiáng)對(duì)車輛及人員的安全警戒工作，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向分行保衛(wèi)部報(bào)告求得援助，通過備用車輛轉(zhuǎn)運(yùn)處理及時(shí)化解安全風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)押運(yùn)車輛遭受搶劫時(shí)，武裝押運(yùn)人員快速響應(yīng)，加強(qiáng)守衛(wèi)，向110指揮中心發(fā)出警報(bào)，對(duì)搶劫犯罪嫌疑人鳴槍示警，當(dāng)鳴槍示警不能阻止時(shí)，方可開槍制止。分行“自助銀行機(jī)業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”得到報(bào)警后，與公安部門加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)事件發(fā)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好事件的行車記錄、人員調(diào)查報(bào)告工作，加強(qiáng)押運(yùn)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督，加強(qiáng)安全防范總結(jié)，逐級(jí)完成對(duì)事件的相關(guān)資料上報(bào)。4、自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員應(yīng)急處置當(dāng)出現(xiàn)對(duì)自助銀行操作、維

8、護(hù)、安裝人員危害的事件時(shí)，“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”組織人員進(jìn)行錄像調(diào)查和人員走訪調(diào)查，分析判斷和認(rèn)定事件嚴(yán)重性，對(duì)事件調(diào)查寫出相關(guān)報(bào)告，交分行“自助銀行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”備案。當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重危害自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員案件時(shí)，通過向110指揮中心、分行報(bào)告案情，對(duì)受危害人員最大限度的搶救措施，進(jìn)行應(yīng)急處理；同時(shí)分行(部)相關(guān)人員與公安局調(diào)查警員積極配合偵破案件，對(duì)監(jiān)控錄像資料的備份復(fù)制嚴(yán)格管理，公安機(jī)關(guān)立案的事件，分行(部)按照我區(qū)分行監(jiān)控管理?xiàng)l例實(shí)施操作?！白灾y行業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)事件進(jìn)行分析、總結(jié)，組織人員對(duì)事件進(jìn)行上報(bào)，并擬出相關(guān)事件總統(tǒng)及事后處理意見，送市分行、市銀監(jiān)分局、公安局等單位。得到批復(fù)后，分行對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)。自助銀行操作、維護(hù)、安裝人員因違規(guī)操作造成