售樓處物業(yè)管理服務(wù)預(yù)案

1、售樓處物業(yè)治理服務(wù)草案一、售樓部物業(yè)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)場(chǎng)時(shí)刻安排：10 月 12 日進(jìn)場(chǎng)人員共計(jì)： 24 人，分不負(fù)責(zé)區(qū)域售樓處、停 車場(chǎng)、樣板間、示范區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)工作；主管級(jí)以下人員治 理處考慮每周休息一天。1、賣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理： 1 人（兼任）A、設(shè)置崗位:1 個(gè)B、上班時(shí)刻：綜合工作C、人員要求標(biāo)準(zhǔn)：男性 具有五年以上物業(yè)項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)， 熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)（有賣場(chǎng)治理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 。- 2 - / 13D 崗位職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目賣場(chǎng)初期物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)管， 協(xié)助地產(chǎn)公司處理客戶服務(wù)的相關(guān)工作。由于其在物業(yè)公司兼任- 3 - / 13其他職務(wù)，因此地產(chǎn)公司承擔(dān)一半的人力資源費(fèi)用。2、賣

2、場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)副經(jīng)理： 1 人A、設(shè)置崗位:1 個(gè)B、上班時(shí)刻：9: 00 18: 00上班時(shí)刻暫定，依照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整，以下相同C、人員要求標(biāo)準(zhǔn)：男性 具有三年以上物業(yè)項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)， 熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)（有賣場(chǎng)治理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 。D 崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作，協(xié)助地產(chǎn)公司 處理客戶服務(wù)的相關(guān)工作3、客戶服務(wù)部人員配置： 4 人（2）客服接待員： 4 人A、設(shè)置崗位:大廳崗、吧臺(tái)崗、樣板間崗B、設(shè)置講明：大廳崗分不售樓處一層 1 人；吧臺(tái)崗 2 人；每 套樣板間 1 人。合計(jì) 4 人。C、上班時(shí)刻：9： 00 點(diǎn)一一 18: 00 點(diǎn)（擬定）D 人員要求標(biāo)準(zhǔn)：女，身高 1.65 米以

3、上、要求形象氣質(zhì)良 好、有工作經(jīng)驗(yàn)。E、 崗位職責(zé)：熱情周到地為客人進(jìn)行茶水供應(yīng)等服務(wù)；禮貌婉轉(zhuǎn)的制止在銷售大廳內(nèi)的不文明行為；妥善保管客人遺留下來(lái) 的物品，作好記錄，上報(bào)賣場(chǎng)副經(jīng)理。F、物業(yè)公司會(huì)依照賣場(chǎng)品質(zhì)需要派遣適量的實(shí)習(xí)生進(jìn)行服 務(wù)，原則上客服人員總費(fèi)用不超過(guò) 4 人編制。- 4 - / 13G 以上編制含倒休 1 人。4、秩序治理部人員配置： 9 人（ 1）秩序治理部主管： 1 人A、設(shè)置崗位:1 個(gè)B、上班時(shí)刻：9: 00 18: 00。C、人員要求標(biāo)準(zhǔn)：男，身高 1.75 米以上、要求形象氣質(zhì)良 好、有兩年以上售樓處秩序治理工作經(jīng)驗(yàn)者。D、 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓部秩序治理部的日常治

4、理工作， 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理突發(fā)事件等。（3） 外圍治理員： 2 人A、設(shè)置崗位分不是:1 個(gè)B、設(shè)置講明：停車場(chǎng)設(shè) 2 人C、上班時(shí)刻：早班 9： 0018: 00D 人員要求標(biāo)準(zhǔn)：男，身高 1.78 米以上、要求形象氣質(zhì)良 好、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者均可。E、 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓部不處停車場(chǎng)的秩序治理、 禮儀服務(wù)工作。（4） 示范區(qū)、售樓處夜間秩序治理員： 2 人A、設(shè)置崗位:1 個(gè)B、設(shè)置講明：售樓處內(nèi)設(shè) 1 個(gè)人，兩班倒；C、上班時(shí)刻：18： 00次日 02: 00、02： 00 9： 00；D 人員要求標(biāo)準(zhǔn)：男，身高 1.78 米以上、要求形象氣質(zhì)良 好、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者均可。E、崗位職責(zé)：

5、負(fù)責(zé)樣板間、售樓處的夜間物品交接、安全治- 5 - / 13理等工作。講明：依照營(yíng)銷需求，售樓處夜間配置 1 名安管人員值夜，但依照以往治理經(jīng)驗(yàn)配置 1 人值夜稍顯警力不足（5）禮賓崗： 2 人A、設(shè)置崗位：售樓部正門崗B、設(shè)置講明：售樓處門口 1 人，二人輪流替崗C、上班時(shí)刻：9: 00 點(diǎn) 18: 00 點(diǎn)D 人員要求標(biāo)準(zhǔn)：男，身高 1.80 米以上、要求形象氣質(zhì)良 好、有門僮或保安工作經(jīng)驗(yàn)者均可。E、崗位職責(zé)：為來(lái)賓提供禮儀迎賓、開(kāi)門服務(wù)；協(xié)助維護(hù) 售樓部的正常秩序；熟悉消防器材的擺設(shè)地點(diǎn)，熟練掌握其使用 方法，發(fā)生意外及時(shí)疏導(dǎo)客人離場(chǎng)。講明：安管員未設(shè)替班崗，考慮到職員的勞動(dòng)權(quán)益，每月

6、按照 4 天雙倍加班工資計(jì)，具體在費(fèi)用明細(xì)中體現(xiàn)。另可多設(shè)置一名安管員進(jìn)行倒班， 安管費(fèi)用不涉及加 班費(fèi)。5、環(huán)境治理人員配置部： 5 人（外包）（ 1 ）環(huán)境治理部主管： 1 人A、設(shè)置崗位:1 個(gè)。B、上班時(shí)刻：8： 00 點(diǎn) 17: 00 點(diǎn)。C、人員要求標(biāo)準(zhǔn)：女，身高 1.63 米以上、要求形象氣質(zhì)良好、有三年以上售樓部環(huán)境治理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。D、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓部保潔以及綠化日常監(jiān)督治理工作。（2）室內(nèi)、外保潔崗： 3 人A、設(shè)置崗位:3 個(gè)崗位- 6 - / 13B、設(shè)置講明：外圍清潔 1 人、衛(wèi)生間、辦公區(qū) 1 人；一層大廳、樣板間 1 人；C、上班時(shí)刻：早班：8: 00 點(diǎn)一

7、 17: 00 點(diǎn)（擬定）D 人員要求標(biāo)準(zhǔn)：女，身高 1.60 米以上、要求形象良好、 有工作經(jīng)驗(yàn)者。E、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)室內(nèi)的日常衛(wèi)生清潔工作。（ 3）倒班崗： 1 人A、設(shè)置崗位:1 個(gè)。B、 設(shè)置講明：保潔人員換休崗 1 人C、上班時(shí)刻：8： 00 點(diǎn) 17: 00 點(diǎn)D 人員要求標(biāo)準(zhǔn)：男，身高 1.70 以上；女，身高 1.60 米 以上、要求形象氣質(zhì)良好、有保潔工作經(jīng)驗(yàn)均可。E、崗位職責(zé)：按照部門主管安排頂替休息人員上班。6、工程治理部人員配置講明 賣場(chǎng)未設(shè)置工程維修人員，日常運(yùn)營(yíng)中遇到的維修事宜由售樓處現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行維保。 物業(yè)公司在維修事宜中可給予經(jīng)驗(yàn) 性的專業(yè)意見(jiàn)。7、 綜合治理辦公室人員設(shè)置： 1 人（客服員兼任）A、設(shè)置崗位:1 個(gè)B、設(shè)置講明：人事行政助理C、上班時(shí)刻：9： 00 點(diǎn)一 18： 00 分D 人員要求標(biāo)準(zhǔn)：女，身高 1.63 米以上、形象良好、有兩 年以上行政人事治理工作經(jīng)驗(yàn)。E