銀行系統(tǒng)應急處理預案

1、平頂山市商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務系統(tǒng)應急處理預案第一章 系統(tǒng)簡介及相關人員1.1銀行卡系統(tǒng)簡介銀行卡業(yè)務系統(tǒng)是銀行卡交易轉接的重要前置系統(tǒng)，也是聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運行、交換清算數(shù)據(jù)的支撐平臺。1.2銀行卡業(yè)務系統(tǒng)主機簡介銀行卡業(yè)務系統(tǒng)主機有服務器兩臺IBM小型機。主機硬件環(huán)境見下表：主機工作IP物理位置IBM小型機POWER 6 550Q86.0.1.162中心機房IBM小型機POWER 6 550Q86.0.1.163中心機房啟明星辰防火墻天清漢馬T510中心機房加密機86.0.1.164中心機房加密機86.0.1.165中心機房系統(tǒng)軟件環(huán)境見下表：軟件名稱IBM小型機POWER 6 550QIBM小型機P

2、OWER 6 550Q操作系統(tǒng)AIX 5.5AIX 5.5通訊軟件TCP/IPTCP/IP1.3 應急指揮組應急指揮小組組成由總行應急指揮小組組成。1.4 處置團隊處置團隊由應用系統(tǒng)管理技術人員、相關業(yè)務人員、和技術支持公司組成。系統(tǒng)管理人員：A角：李安民 B角：王春耀。技術支持人員：見下表姓名手機固定電話單位職責李安民158375011662936753科技部技術支持保障周華曉139375746492936753科技部技術支持保障張治中133437595832936753科技部技術支持保障技術支持公司：深圳市長亮科技有限公司第二章 應急啟動條件由于主機硬件或軟件等故障，導致銀行卡業(yè)務系統(tǒng)預計

3、中斷超過半小時，啟動預案。包括但不僅限于以下具體情況：一、 由于電源模塊、網(wǎng)卡、硬盤等故障，導致生產(chǎn)主機無法提供服務；二、 由于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)破壞等原因，導致生產(chǎn)主機無法提供服務；三、 由于銀行卡業(yè)務系統(tǒng)軟件程序問題，導致生產(chǎn)主機無法提供服務；四、 生產(chǎn)主機和備用主機同時故障，無法提供服務；第三章 應急處理流程銀行卡業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生上述故障，按照故障程度將處理流程分為僅啟動技術應急和同時啟動技術應急及業(yè)務應急兩類處理流程。僅啟動技術應急：針對由于分行原因預計核心業(yè)務中斷半小時到2個小時內(nèi)，如生產(chǎn)主機不能提供服務，但備用主機可以接管并提供服務的情況。該類情況包括上列第一、二、三條；同時啟動技術應急及業(yè)務

4、應急：針對由于分行原因預計核心業(yè)務中斷超過2個小時，如生產(chǎn)主機和備用主機同時不能提供服務的情況。該類情況包括上列第四條。3.1 僅啟動技術應急3.1.1人員安排如下：上報人應用系統(tǒng)管理人員執(zhí)行批準人信息技術部門負責人協(xié)調(diào)人應用運行維護人員執(zhí)行處理人應用系統(tǒng)管理人員及應用運行維護人員3.1.2流程如下：一、 上報：上報人發(fā)現(xiàn)或接到生產(chǎn)主機故障，并判斷生產(chǎn)主機半小時到2個小時內(nèi)無法恢復正常服務狀態(tài)，將該故障情況上報執(zhí)行批準人；二、 批準：經(jīng)執(zhí)行批準人批準，啟動應急；三、 信息發(fā)布：經(jīng)執(zhí)行批準人同意，協(xié)調(diào)人以統(tǒng)一口徑通知會計結算部、營業(yè)網(wǎng)點目前故障情況，以對客戶做好解釋工作；四、 應急執(zhí)行：執(zhí)行處理

5、人根據(jù)故障現(xiàn)象采取技術手段：l 針對上列第一條硬件故障，執(zhí)行處理人采用手工切換的方式，將生產(chǎn)主機切換到備用主機，切換步驟見附錄二，該步驟約在30分鐘內(nèi)完成；執(zhí)行處理人手工切換完成后，驗證應用系統(tǒng)是否正常提供服務，如果可以正常提供服務，將恢復正常情況上報執(zhí)行批準人；如果仍無法正常提供服務，上報人將故障情況上報執(zhí)行批準人，由執(zhí)行批準人確認事件升級，并報告應急指揮組，應急流程轉入3.2同時啟動技術應急及業(yè)務應急；l 針對上列第二條數(shù)據(jù)庫故障，執(zhí)行處理人采用恢復數(shù)據(jù)庫的方式，將上一日的數(shù)據(jù)庫備份恢復到生產(chǎn)主機的數(shù)據(jù)庫中，該步驟約在30分鐘內(nèi)完成；執(zhí)行處理人恢復數(shù)據(jù)庫完成后，通知會計結算部處理現(xiàn)代化支付

6、等業(yè)務數(shù)據(jù)的補錄或調(diào)整問題；五、 信息反饋：協(xié)調(diào)人經(jīng)執(zhí)行批準人批準，通知會計結算部、營業(yè)網(wǎng)點銀行卡業(yè)務系統(tǒng)恢復正常；六、 總結：上報人總結應急執(zhí)行過程，將記錄文檔（見附錄三）上報執(zhí)行批準人；七、 生產(chǎn)主機故障恢復正常后，上報執(zhí)行批準人，確定適當時間，將應用系統(tǒng)由備用主機切換到生產(chǎn)主機。3.2 同時啟動技術應急及業(yè)務應急3.2.1人員安排如下：上報人應用系統(tǒng)管理人員執(zhí)行批準人應急指揮組組長技術批準人信息技術部門負責人業(yè)務批準人會計結算部等相關業(yè)務部門負責人協(xié)調(diào)人應急指揮組協(xié)調(diào)人執(zhí)行處理人相關業(yè)務人員、應用系統(tǒng)管理人員及應用運行維護人員3.2.2流程如下：一、 上報：上報人發(fā)現(xiàn)或接到生產(chǎn)主機故障，

7、并判斷生產(chǎn)主機和備用主機超過2個小時無法恢復正常服務狀態(tài)，將該故障情況上報技術批準人，技術批準人將故障情況上報執(zhí)行批準人；二、 批準：經(jīng)執(zhí)行批準人批準，啟動應急；三、 信息發(fā)布：經(jīng)執(zhí)行批準人同意，協(xié)調(diào)人通知會計結算部、營業(yè)網(wǎng)點目前故障情況，以統(tǒng)一口徑對客戶做好解釋工作；四、 應急執(zhí)行：執(zhí)行處理人根據(jù)分工采取技術手段：l 經(jīng)業(yè)務批準人批準，執(zhí)行處理人（業(yè)務）辦理緊急付款業(yè)務；l 經(jīng)技術批準人批準，執(zhí)行處理人（技術）將上一工作日的銀行卡業(yè)務系統(tǒng)的應用程序和數(shù)據(jù)庫備份文件恢復到銀行卡業(yè)務系統(tǒng)測試機上，并修改IP地址為生產(chǎn)機的IP地址，啟動銀行卡業(yè)務業(yè)務系統(tǒng)；啟動成功后，驗證應用系統(tǒng)是否正常提供服務，

8、如果可以正常提供服務，將恢復正常情況上報技術批準人，技術批準人將恢復正常情況上報執(zhí)行批準人；通知會計結算部處理現(xiàn)代化支付等業(yè)務數(shù)據(jù)的補錄或調(diào)整問題；五、 信息反饋：協(xié)調(diào)人經(jīng)執(zhí)行批準人批準，通知會計結算部、營業(yè)網(wǎng)點核心帳務系統(tǒng)恢復正常；六、 總結：上報人總結應急執(zhí)行過程，將記錄文檔（見附錄三）上報技術批準人，技術批準人將總結匯報執(zhí)行批準人；七、 主機故障由上報人及總行支持人員共同處理，恢復正常后，上報技術批準人，確定適當時間，將應用系統(tǒng)切換到生產(chǎn)主機。附錄一： 銀行卡業(yè)務系統(tǒng)備機的版本更新人工實現(xiàn)：一上線，生產(chǎn)機、備份機就配置成一樣，可以實現(xiàn)版本更新。附錄二： 銀行卡業(yè)務系統(tǒng)切換步驟、 在生產(chǎn)機器上關閉銀行卡業(yè)務系統(tǒng)。、 拔掉生產(chǎn)機器86.0.1.162的網(wǎng)線。、 在銀行卡業(yè)務系統(tǒng)備機上，用netconfig修改本機網(wǎng)絡地址為86.0.1.162，并重新啟動機器。、 在備機上啟動銀行卡業(yè)務系統(tǒng)。附錄三：應急事件登記表應急事件登記表系統(tǒng)名稱日期 年