售后服務(wù)計劃、承諾及保證

1、售后服務(wù)計劃我司參加 * 項目的投標(biāo)， 若中標(biāo)， 我司將對該項目合同履行、 設(shè)備質(zhì)量、 項目經(jīng)理、交付工期、文明施工、安全施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等做出如下承諾：合同履行：我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款） ，嚴(yán)格按照招標(biāo)人所發(fā)出的招標(biāo)文件及答疑文件中的合同條款執(zhí)行并絕不轉(zhuǎn)包該項目工程，若有違反合同由按合同規(guī)定支付違約金。付款方式：我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執(zhí)行，若有違反承諾，愿按建設(shè)方要求接受處罰。工程工期：我司承諾， 在確保工程質(zhì)量的前提下， 本工程工期在合同簽訂后12個日歷天內(nèi)完成。服從整體工程進度和調(diào)度，配合裝修進度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的

2、延誤，愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。工程質(zhì)量：我司承諾，將本工程的建設(shè)完全納入 9000質(zhì)量管理體系的管理之中，我司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)設(shè)備全部為正品全新設(shè)備，并確保工程質(zhì)量，按國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一次性合格通過相關(guān)行業(yè)管理部門及采購人的驗收。若出現(xiàn)質(zhì)量事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。項目經(jīng)理：我司承諾，在工程實施中選派的項目經(jīng)理持有計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔(dān)任本工程的項目經(jīng)理，不擔(dān)任其他工程項目經(jīng)理，且能到位常駐工程現(xiàn)場，出勤率為100%。安全施工：我司承諾，嚴(yán)格遵守中華人民共和國安全生產(chǎn)法，嚴(yán)格遵守本工程安全生產(chǎn)規(guī) 章制度，建立完善的安全、防護設(shè)施。保證不發(fā)生安全事故，達到合

3、格，爭創(chuàng)文明優(yōu)良 工程。若發(fā)生安全事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。文明施工：我司承諾，遵紀(jì)守法，服從工程規(guī)章制度；施工人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；文明施 工，不發(fā)生爭執(zhí)。施工期間，加強環(huán)境保護，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做 到以鐵的紀(jì)律，周到的服務(wù)完成該項目，達到合格，爭創(chuàng)市級優(yōu)質(zhì)工程。技術(shù)支持：我司承諾，在工程實施中我司會用最優(yōu)秀的技術(shù)人員、最好的施工手段、最先進的 調(diào)試儀器、選購最好的設(shè)備器材、用最科學(xué)的管理程序，保證按時按質(zhì)完成本工程。在 工程實施中，認(rèn)真采納建設(shè)方的修改意見，及時調(diào)整工程實施方案，為滿足用戶的要求 提供相應(yīng)的技術(shù)支持。保修期結(jié)束前，指派專業(yè)技術(shù)人員和建設(shè)方代表對本次投

4、標(biāo)所涉及的設(shè)備進行一次 全面檢查，任何缺陷由我司負(fù)責(zé)處理，并得到建設(shè)方代表認(rèn)可。在修理之后，我司將缺 陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等以書面形式告知建設(shè)方。技術(shù)培訓(xùn)我司承諾，系統(tǒng)竣工后將指派各相關(guān)專業(yè)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)受訓(xùn)人員的系 統(tǒng)使用、設(shè)備測試、維護、日常保養(yǎng)等技術(shù)，使業(yè)主方技術(shù)人員、操作人員掌握設(shè)備的 操作，能調(diào)整運行參數(shù)，及時處理故障，使系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠、高效地運行。技術(shù)服務(wù)：我司承諾，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程中，將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實施系統(tǒng)及設(shè)備的施 工。建立建設(shè)方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對用戶進行訪問，為建設(shè)方解決技術(shù)問 題，提供本系統(tǒng)的全套操作、維

5、護手冊，保證經(jīng)培訓(xùn)后的人員能熟練操作和維修本系統(tǒng) 的各類設(shè)備，并對系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)免費提供維護技術(shù)支持。售后服務(wù):質(zhì)保期：我司承諾，本工程質(zhì)保期： 叁年 。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我司將無條件負(fù)責(zé)全新更換（ 人為因素除外） ，質(zhì)保期內(nèi)免費維修。維修期間無償提供同檔次設(shè)備更換，以保證系統(tǒng)的正常運行。若有違反售后服務(wù)承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。質(zhì)保期內(nèi)：提供全年7X24小時免備件費、免人工費、免上門服務(wù)費服務(wù)，4小時內(nèi)解決問題，為保證系統(tǒng)正常運行，提供同檔次的備用機。響應(yīng)時間：本工程出現(xiàn)任何故障，接到業(yè)主故障電話、傳真通知后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)；1小時內(nèi)我司技術(shù)工程師抵達現(xiàn)場維修；

6、一般問題4小時內(nèi)解決，重大問題24小時內(nèi)解決。若故障在 24小時內(nèi)無法修復(fù)，則提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護期間不影響用戶的正常使用，維修與維護完畢后再換回原產(chǎn)品。若屬設(shè)備質(zhì)量問題，則無條件更換設(shè)備（自然災(zāi)害及人為因素除外） ；若接到業(yè)主故障電話未到現(xiàn)場，愿接受甲方經(jīng)濟處罰。全年電話技術(shù)支持服務(wù)，常年巡回服務(wù)，每半年派出技術(shù)人員至現(xiàn)場檢測系統(tǒng)，不定期進行檢測設(shè)備運行情況。質(zhì)保期后： （保修期滿后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)和易損件價格）工程終身維修服務(wù)， 易損件價格按當(dāng)時市場價格， 只收取維修成本費， 免收人工費。備品備件：為保證本項目系統(tǒng)的正常運行，我司提供備品備件的長期供應(yīng)，并以更換備品備件時最優(yōu)

7、惠的價格提供給業(yè)主方。售后客服常設(shè)機構(gòu)：公司總部： * 公司技術(shù)支持：4001664106,全年7X24小時本地服務(wù)故障反饋：，全年7X 24小時本地服務(wù)服務(wù)投訴：，全年7X24小時本地服務(wù)售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾:1、我公司承諾本工程的質(zhì)保期為兩年，從工程竣工通電之日計起。2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質(zhì)保期內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員（提供有效的聯(lián)系方式）定期進行保養(yǎng)、維護、維修、外線巡檢等工作，檢查設(shè)備運行狀況，及時消除安全與質(zhì)量隱患。3、我公司承諾一旦發(fā)生緊急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小時內(nèi)恢復(fù)用電，大的故障雙方協(xié)商確定時限，屬我公司安裝質(zhì)量問題由我司免費修復(fù)或更換。履約承諾

8、:（ 1）施工工期承諾本工程自簽訂合同起60個日歷天竣工 （其中： 安裝、 調(diào)試、 驗收等施工工期） ，我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。（ 2）工程質(zhì)量承諾我方保證工程質(zhì)量驗收達到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的合格標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格，工程質(zhì)量接受創(chuàng)優(yōu)主體單位監(jiān)督，并配合創(chuàng)優(yōu)主體申報單位所需提供材料的整理收集上報工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質(zhì)量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。（ 3）安全、環(huán)境承諾工程建設(shè)中確保文明施工、落實環(huán)保方案，并采取積極的安全措施，確保不發(fā)生人身死亡事故，不

9、發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大施工機械設(shè)備損壞事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故，不發(fā)生環(huán)境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發(fā)生重傷事故，輕傷負(fù)傷率06%,不發(fā)生因施工原因造成的電網(wǎng)停電事故，不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。（ 4）保修服務(wù)承諾工程竣工移交后，保修期為2年。保修期滿后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知 1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速組織力量實施搶修， 24小時內(nèi)予以修復(fù)。（ 5）配合協(xié)作承諾在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設(shè)計、監(jiān)理、和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府等單位密切配合協(xié)作，并接受監(jiān)理工程師對工程的嚴(yán)格監(jiān)理。（ 6）保管及維護承諾若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產(chǎn)時，我公司負(fù)責(zé)對工程進行保管及維護。（ 7）組織與協(xié)調(diào)承諾中標(biāo)后三日內(nèi)本組織設(shè)計所設(shè)定的項目部及其相應(yīng)的各職能部門組建完畢，收到監(jiān)理下達的開工令當(dāng)天進駐現(xiàn)場。公司將把多年在工程建設(shè)中積累的對外經(jīng)驗，運用到該工程的各種協(xié)調(diào)問題中。在施工中的各種問題，盡量通過我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對業(yè)主的麻煩。全面合理地進行規(guī)劃，及時、準(zhǔn)確、暢通地進行信息交流。8）合同履行承諾無違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質(zhì)量，為交鑰匙工程（包括* 等） 。（ 9）工程管理承諾無條件執(zhí)行業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程全過程所發(fā)出的各種管理